Sťažnosť na autobus: ako písať a kam podať?

Tí, ktorí nemajú osobné auto, trávia veľa času autobusmi, mikrobusmi, trolejbusmi a električkami. Každý môže čeliť neprofesionálnej práci vodiča as drzosťou vodiča.

Čo by mali cestujúci robiť v takýchto situáciách? Ako napísať sťažnosť na autobus? Je to možné? Kde napísať sťažnosť na autobusy? To sú otázky, ktoré väčšina občanov verejnej dopravy používa. Každý by sa mal oboznámiť s informáciami o tom, ako a kde v takýchto prípadoch kontaktovať. Každý by mal okrem toho poznať pravidlá a povinnosti cestujúceho, vodiča a vodiča verejnej dopravy.

Pravidlá používania mestskej pozemnej dopravy

Všeobecné pravidlá používania mestskej dopravy boli vypracované v súlade so zákonom Občianskeho zákonníka Ruska. Zákon „o ochrane práv spotrebiteľov“ bol uverejnený 7. februára 1992. 8. novembra 2007 nadobudol účinnosť zákon „Charta cestnej dopravy a mestskej elektrickej pozemnej dopravy“. Rada ministrov vlády SR prijala 23. októbra 1993 zákon „o pravidlách cestnej premávky“.

Vyššie uvedené zákony riadia správne využívanie mestskej pozemnej dopravy. Okrem toho sú potrebné na automatizáciu systémov riadenia taríf a taríf. Tieto pravidlá by mali byť voľne dostupné v každom priestore pre cestujúcich vo vozidle.

Aké pravidlá by mal dopravca dodržiavať?

Počas prepravy cestujúcich musí každý vodič poznať a používať všeobecne uznávané pravidlá. Dopravcovia sú povinní:

1. Prepraviť ľudí všetkých kategórií vrátane osôb so zdravotným postihnutím na miesto určenia na konkrétnej trase.
2. Na zastávkach by mali byť tabuľky s ich názvami. Okrem toho by na každej zastávke mal byť rozpis všetkých prechádzajúcich trás.
3. Dopravcovia sú povinní dodržiavať cestovný poriadok na linke verejnej dopravy.
4. Dopravná spoločnosť je povinná informovať cestujúcich o relevantných informáciách v prípade zmeny trasy alebo jej uzavretia.
5. Pred opustením trasy musí vodič skontrolovať zdravotný a technický stav prepravy, vodič sám nesmie byť v žiadnom prípade intoxikovaný alebo intoxikovaný, musí byť v dobrom zdravotnom stave, čo mu umožňuje viesť vozidlo bez rizika mimoriadnych situácií.
6. Počas prepravy chráňte cestujúcich čo najviac.

Za porušenie pravidiel a zákonov je dopravca plne zodpovedný.

Povinnosti vodiča osobnej dopravy

Počas prepravy občanov musí každý vodič plniť svoje povinnosti a nesmie ich porušovať. Musí:

1. Postupujte podľa pravidiel cesty.
2. Zabezpečiť bezpečnú prepravu občanov.
3. Reagovať na informácie cestujúcich o probléme v priestore pre cestujúcich: dym, oheň, zápach horenia a podozrivé predmety, ktoré by mohli ovplyvniť zdravie a život cestujúcich.
4. Informujte občanov o názve zastávok.
5. Predávajte vstupenky iba na zastávkach.
6. Vydanie lístkov po prijatí platby.
7. Pristátie a pristátie iba na zastávkach.
8. Nastúpte na cestu podľa počtu miest v autobuse.
9. Postupujte podľa rozvrhu a neprerušujte trasu.
10. Uveďte číslo trasy a názov konečnej zastávky na preprave.
11. Zabezpečte bezpečné pristátie, a to aj pre ľudí so zdravotným postihnutím.
12. Postupujte podľa popisu práce.

Ako sa dostať do mestského vozidla

Počas cesty vo verejnej doprave sa musí vydať rozkaz, ktorý musí vodič, ako aj cestujúci dodržiavať. Cestujúci sú povinní:

1. Kúpte si lístok a overte ho.
2. Uložte lístok až do konca cesty.
3. Majte dokumenty, ktoré umožňujú bezplatné cestovanie (ak sú, v zásade).
4. Predložte lístok alebo doklady dirigentovi alebo kontrolórovi.
5. Zaplatiť pokutu, ak sa pri kontrole zistí nezaplatené cestovné.
6. Počas cesty držte zábradlia.
7. Nezaberajte miesta, ktoré sú určené pre osoby so zdravotným postihnutím.
8. Udržujte poriadok v preprave.
9. Po príchode na konečnú zastávku uvoľnite prepravu.
10. Ak si cestujúci kúpi lístok od vodiča, mali by ste si pripraviť peniaze vopred a vozidlo neodkladať.

Každý cestujúci musí poznať nielen povinnosti, ale aj práva počas cestovania v doprave. Môže:

1. Neplatíte za deti do 7 rokov.
2. Zdarma kočík a sánky.
3. Na prepravu vtákov a zvierat v klietke (klietka by nemala presahovať veľkosť príručnej batožiny).
4. Jazdite bezplatne, ak predchádzajúca havarovala pred dosiahnutím požadovanej zastávky.
5. Ľudia so zdravotným postihnutím majú právo na cestovanie po dávkach.

Aké sú porušenia

Existujú osobitné pravidlá pre používanie pozemného dopravného prostriedku, ktoré musia vodiči pri preprave cestujúcich dodržiavať. Nie každý dodržiava tieto pravidlá, aj keď ich pozná.

Cestujúci sa môžu každý deň stretnúť s hrubosťou a bezdotynosťou pracovníkov v doprave. Zoznam denných porušení:

• hrubé porušenie harmonogramu na trase;
• hrubosť;
• vodič môže počas jazdy fajčiť;
• nečistoty v kabíne;
• odmietnutie prepravy prednostných cestujúcich.

Takéto správanie je neprijateľné v demokratickej a legálnej krajine. Za takéto priestupky musí vodič stratiť bonusy, dostať pokutu alebo môže byť prepustený podľa článku. Takéto prepustenie môže významne ovplyvniť ďalšie zamestnanie vodiča. Ak by sa takáto nepríjemná udalosť stala, obeť by nemala mlčať a mala by si myslieť, že jeho sťažnosť na autobus nebude považovaná a nebude akceptovaná do práce.

Postupnosť úkonov poškodeného v rozpore s vodičom autobusu

Počas konfliktu s vodičom musí cestujúci zavolať na horúcu linku alebo napísať doporučený list dopravnej spoločnosti. Vzorovú sťažnosť na autobusy je možné podať na súde. Pri písaní listu alebo telefonovaní musí obeť ovládať svoje emócie, nesmie používať vulgárne výrazy a výroky. Na dosiahnutie spravodlivého výsledku musí cestujúci vykonať tieto kroky:

• zistiť meno vodiča;
• zapíšte poznávacie značky;
• vziať kontaktné údaje svedkov;
• vybrať oprávnenie na uplatnenie nároku a podať písomnú alebo ústnu žiadosť.

Je potrebné pochopiť, že anonymné tvrdenia sa nebudú brať do úvahy. V liste je potrebné opýtať sa na konečný termín na vyriešenie problému a na oznámenie rozhodnutia. Iba svedomití cestujúci môžu používať aktívne opatrenia na kontrolu svedomitého a profesionálneho výkonu práce zamestnancov verejnej dopravy.

Kde sa môžem sťažovať na vodiča osobnej dopravy

Čo robiť a kde sa sťažovať na neprijateľné správanie vodiča? Na mestský úrad môžete podať sťažnosť na autobus. Kontaktné telefónne číslo a adresa takého ovládača sa musia nachádzať v priestore pre cestujúcich vo vozidle. Hneď ako sa cestujúci stane svedkom alebo účastníkom konfliktu, je nevyhnutné zavolať na určené telefónne číslo a podať sťažnosti.

Okrem hovoru môžete napísať oficiálny list organizácii kontroly osobnej dopravy. List musí byť zaslaný poštou. Musí to byť s oznámením o prijatí. Sťažnosť proti vodičovi autobusu musí obsahovať sťažnosť poškodeného. Ak chcete dostať odpoveď, musíte uviesť svoje cestovné pasy, bydlisko a poštové smerovacie číslo.Sťažnosť na autobus sa posudzuje do jedného mesiaca.

Portál Dobrodel

Portál Dobrodel je elektronická kniha, ktorá bola vyvinutá pre podnety a sťažnosti v Moskovskom regióne. Bola vytvorená v roku 2015 s cieľom regulovať prácu orgánov s obyvateľmi mesta.

Aby mohla obeť zanechať sťažnosť týkajúcu sa autobusu alebo konkrétneho vodiča trasy, musí sa na mieste zaregistrovať. Počas registrácie si program vyžiada meno, priezvisko, e-mailovú adresu a heslo. Na potvrdenie registrácie príde na uvedený e-mail odkaz na autorizáciu.

Sťažnosť na autobus alebo dopravcu by mala zostať v časti „Nahlásiť problém“. Pri podávaní sťažnosti musíte uviesť presnú adresu. Odvolanie sa posúdi do ôsmich pracovných dní a žiadateľovi sa doručí odpoveď.

Zavolajte riadenie dopravy Mosgortrans

Sťažnosť na trasu autobusu alebo vodiča vozidla môže byť prijatá ústne. Kde môžem podať sťažnosť na údržbu, nahlásiť porušenie cestovného poriadku, kritický stav vozidla alebo porušenie pravidiel cestnej premávky? Ak to chcete urobiť, zavolajte Mosgortrans.

Túto horúcu linku vytvoril dopravca vo februári 2016. Telefónna horúca linka by mala byť na podstavci v priestore pre cestujúcich. Hovor sa dá uskutočniť cestujúcemu bez opustenia autobusu alebo iného vozidla. Všetky prichádzajúce hovory sú bezplatné.

Mosgortrans písomné oznámenie o porušení

Od roku 2015 sa vo verejnej doprave objavili nálepky, ktoré ukazujú e-mailovú adresu projektu Verejná kontrola. Cieľom tohto projektu je získať video z miesta porušenia pravidiel zo strany obetí. V tejto video správe je potrebné uviesť poznávacie značky vozidla, čas a miesto nehody, ako aj opísať podrobnosti o udalosti.

Každá sťažnosť na vodiča autobusu je skontrolovaná a spracovaná. Ak sú informácie spoľahlivé, vodičovi bude uložená pokuta za porušenie alebo prepustenie podľa zákona.

Písomné oznámenie ministerstva dopravy Moskovskej oblasti

Kde napísať sťažnosť na autobus alebo vodiča tohto autobusu, ak došlo k nepríjemnej udalosti? Obeť musí napísať e-mail na adresu hlavného dopravného oddelenia regiónu.

List vo voľnej forme by mal opisovať konflikt, incident, ktorý sa stal na trase. Okrem toho sa v liste musí uviesť počet vozidiel a číslo trasy. Ak chcete sťažnosť posúdiť, musíte napísať meno žiadateľa. Adresa, na ktorej žiadateľ žije, a kontaktné telefónne číslo sa nemusia uvádzať, pretože odpoveď príde e-mailom.

Sťažnosť vodiča autobusu

Ak je vodič hrubý alebo uráža cestujúceho, je potrebné sa sťažovať. Neignorujte a nereagujte na tento incident. Neobmedzení zamestnanci dopravnej spoločnosti by nemali pracovať s ľuďmi.

Ak chcete uplatniť nárok na dirigent, mali by ste zistiť jeho priezvisko a číslo verejnej dopravy, na ktorej pracuje. Po zistení údajov musíte zavolať do depa alebo flotily a rozprávať o situácii.

Orgány flotily posudzujú každý nárok nezávisle a rozhodujú, či je zodpovedný za dopravu zamestnanec dopravy. Je možné, že samotní mešťania sú iniciátormi konfliktu. Aby sa predišlo problémom s občanmi, dirigenti prednášajú „o predchádzaní konfliktným situáciám“.

Dirigent, ktorý neustále prijíma sťažnosti od cestujúcich, bude vylúčený z tejto funkcie podľa článku.

Povinnosti a zákazy dirigenta

Dirigent má svoje povinnosti, ktoré musí počas práce plniť. Musí:

• byť zdvorilý k cestujúcim, nezúčastňovať sa konfliktných rozhovorov, byť pokojný;
• odpovedať na otázky o platbe cestovného, ​​o trase autobusu;
• odpovedzte, ak cestujúci požaduje meno dirigenta a servisné číslo;
• najskôr si na cestu dajte peniaze (nezabudnite oznámiť sumu, ktorú cestujúci dal), a potom vydajte lístok.

Počas práce na trase má dirigent zákazy, ktoré nesmie porušovať. Zamestnanec má zakázané:

• viesť rozhovory, ktoré sa netýkajú pracovných tém, s vodičom alebo inými osobami;
• jesť, fajčiť alebo inak odvádzať pozornosť od práce;
• nesmiete sa dostať z prepravy skôr, ako dorazíte na konečnú zastávku;
• byť hrubý a nesprávne hovoriť s cestujúcimi.

Dôsledky pre zamestnanca dopravnej spoločnosti

Vodič bude zodpovedný za svoje konanie, ak vytvorí problematické konfliktné situácie s obyvateľmi mesta alebo nedodrží legislatívne normy. Sťažnosť na autobus alebo vodiča sa posudzuje individuálne. V dôsledku preskúmania sťažnosti sa môžu vyskytnúť tieto dôsledky:

• presunutie porušovateľa na administratívnu zodpovednosť: zaplatenie pokút, odpočítanie prémií alebo časti platu atď.
• disciplinárna zodpovednosť s ďalším prepustením.

Len ľahostajnosť občanov pomôže udržať celý systém verejnej dopravy v poriadku.