Súkromné osoby a spoločnosti poskytujúce služby sa snažia všetkými možnými spôsobmi maximalizovať svoje zisky. Pomerne často to robia nelegálne. Jedným z nápadných príkladov takéhoto porušenia je uložená služba.
Čo je to?
Ak je osobe povedané, že poskytovanie jednej zo služieb bez možnosti doplnenia nie je možné, ale v skutočnosti nie je povinné, musí pochopiť, že jej bola uložená služba. A to sa považuje za priame porušenie ľudských práv a je to zakázané zákonom o ochrane práv spotrebiteľa. Uloženie služieb je dôvodom na uplatnenie nároku na náhradu a na zodpovednosť predávajúceho.
Môžete uviesť veľa príkladov uloženej služby: zdravotné a životné poistenie, keď dostávate pravidelný úver alebo pôžičku na auto v banke, pripojenie platených opcií mobilných operátorov, ďalšie opcie pri nákupe OSAGO.
Tento článok sa bude zaoberať štyrmi kľúčovými otázkami:
- Zbavenie služieb uložených pri získaní pôžičky na auto.
- Odmietnutie poistenia v banke v čase získania úveru.
- Odmietnutie poistenia počas nákupu poistnej zmluvy. V tomto prípade sa najčastejšie uskutočňuje uložená služba.
- Vrátenie poplatkov za služby mobilných operátorov, ktoré sa klient nepripojil.
A čo je najdôležitejšie, budú sa brať do úvahy osobitné legislatívne články, pri ktorých je potrebné sa spoliehať na odmietnutie služieb, ktoré sa snažia zaviesť, a na ktoré sa požaduje náhrada za rovnaké služby.
Na ktoré články zákonov sa možno spoľahnúť pri preukazovaní ich prípadu?
Najzákladnejším zákonom, ktorý právnici používajú na zbavenie svojich klientov potreby platiť za uložené služby, je zákon o ochrane práv spotrebiteľa. Obsahuje nevyhnutný základ pre odmietnutie uložených služieb:
- Článok 10, ktorý stanovuje, že dodávateľ musí spotrebiteľovi včas poskytnúť spoľahlivé a potrebné informácie o službách, prácach a tovare, cene a podmienkach nákupu tovaru. Je dôležité mať na pamäti, že podmienky nadobudnutia zo strany predávajúceho musia byť oznámené pred nákupom, pretože potom je to úplne predčasné.
- V článku 13 sa hovorí o zodpovednosti za porušenie práv spotrebiteľa a že straty, ktoré vzniknú spotrebiteľovi, by sa mali v plnej miere kompenzovať nad rámec sankcie stanovenej v zmluve alebo zákone.
- V článku 16 sa uvádza, že podmienky zmluvy, ktoré porušujú práva spotrebiteľov, sú neplatné a tiež sa v nich ustanovujú pravidlá, podľa ktorých kúpa jedného produktu alebo služby nemôže prinútiť kúpiť iný produkt alebo službu. Takéto „zaťaženie“ bolo dokončené spolu so Sovietskym zväzom.
- Okrem vyššie uvedeného sa osobitne uvádza, že bez súhlasu kupujúceho nemá predávajúci právo vykonávať ďalšie služby a pracovať za poplatok. Je potrebné venovať pozornosť skutočnosti, že ak predávajúci vykonal prácu za poplatok bez získania súhlasu kupujúceho a zaplatil za ne, potom môže kupujúci požadovať vrátenie sumy zaplatenej od predávajúceho. Môžete dokonca povedať viac - kupujúci môže požadovať náhradu za straty, ak predaj služby alebo produktu predávajúcim priamo závisí od nákupu inej služby alebo produktu. Tieto pravidlá budú veľmi užitočné pre každého spotrebiteľa. Tak často ukladajú ďalšie služby.
Uvádzame príklady často kladených služieb.
Ak má klient podozrenie, že mu v banke poskytne nejakú službu, keď dostane pôžičku alebo vykoná CTP, mal by so sebou priniesť diktafón. Záznam preukáže, že klient má pravdu, a nebude to paranoja, ale iba rozumné predvídanie.
Prvý príklad
Povedzme, že sa klient rozhodol získať pôžičku od banky na kúpu auta. Do zmluvy však môže byť zahrnuté akékoľvek poistenie: životné poistenie, povinné poistenie zodpovednosti za škodu spôsobenú prevádzkou motorového vozidla alebo poistenie korby. Ich celkové náklady sú dosť viditeľné hit vo vrecku. Zamestnanci banky často upozorňujú klientov, že poistenie je povinné a slúži ako záruka pre banku, že pôžička bude splatená. Klient často odmieta ďalšie služby. Manažéri v banke majú však záujem o poistenie, pretože dostávajú určité percento z predaja. Presvedčia dlžníka, aby sa poistil, motivujúc to tým, že to pomôže klientovi cítiť sa istejšie.
To znamená, že služba sa ukladá osobe. Čo robiť v takýchto prípadoch?
Akcie zákazníkov
V tomto konkrétnom prípade časť 2 čl. 16 zákona „o ochrane práv spotrebiteľa“, ktorý zakazuje, aby sa pri získavaní služieb a tovaru znížila potreba platiť za niečo iné. Zároveň má klient právo požadovať zmenu zmluvy a vylúčenie z nej ustanovenia o dobrovoľnom poistení s odkazom na zákon o ochrane práv spotrebiteľa. Zároveň je vhodné, aby spotrebiteľ mal so sebou zapisovač. Tento záznam rozhovoru so zamestnancom banky poslúži ako vynikajúci dôkaz uloženej služby na súde.
Ak však klient zmluvu podpísal, bude sa musieť obrátiť na právnika s kvalifikovanou pomocou a musí byť pripravený obrátiť sa na súd. Písomná pohľadávka voči banke nedáva výsledky v 99% prípadov. Banka zašle klientovi odpoveď, v ktorej uvedie, že klient sám podpísal zmluvu, poistenie bolo dobrovoľné a mohol ich odmietnuť, ale ak už s tým súhlasil, mal by platiť.
Aby bolo možné ukončiť poistné zmluvy, musí sa klient obrátiť na súd po predbežnom vypracovaní žaloby. Keďže hovoríme o celom komplexe právnych vzťahov (poistná zmluva je jedna vec a pôžička na auto je ďalšia), bude súdny proces veľmi komplexný a rozsiahly. Pre klienta bude lepšie, ak sa odborník zapája do jeho prípravy.
Je potrebné poznamenať, že v prípade úverového záujmu sa objavuje zaujímavá situácia. V súdnej praxi sa najčastejšie uznáva ako legálne, že percento závisí od poistenia, to znamená, že ak je formalizované, úrok z úveru bude nižší, a ak nie, potom vyšší. Rozdiel by však nemal prekročiť rozumné limity. Napríklad, ak je pri poistení úrok z úveru 20% ročne a bez neho už 45%, potom je nepravdepodobné, že by to súd uznal za zákonné. Súd posúdi všetko, a preto je potrebný profesionálny právnik, aby obhajoval pozíciu klienta v priaznivom svetle.
Ďalší príklad uloženej poisťovacej služby.
Druhý príklad
Pri žiadaní o úver je klient nútený poistiť si stratu pracovnej kapacity a života, čo je motivované skutočnosťou, že táto podmienka je potrebná na získanie úveru. Zamestnanci banky často okrem poistenia vyžadujú aj dodatočnú informačnú podporu. Výsledkom je, že dlžník dostáva menej peňazí, ako očakáva.
Čo robiť s klientom?
V takom prípade ide o uloženú službu. Zákon „o ochrane práv spotrebiteľa“ je porušený časťou 2 čl. 16. Tu je potrebné zamestnancovi banky pripomenúť nezákonnú potrebu dodatočného nákupu pri obstarávaní služieb a tovaru a predávajúci je povinný úplne nahradiť straty, ktoré spotrebiteľovi vznikli. Potom môže požadovať vydanie úveru bez poistnej zmluvy.
V prípade odmietnutia zamestnanca banky sa klient môže obrátiť na profesionálneho právnika, ktorý pomôže pri vybavovaní predbežného súdneho konania, s ktorým si banka s najväčšou pravdepodobnosťou nebude chcieť pohrávať, a vydá pôžičku bez poistenia.
Ak už klient podpísal dohodu o podmienkach banky, mal by sa obrátiť najmä na právnika. S najväčšou pravdepodobnosťou bude musieť žalovať a požadovať ukončenie poistnej zmluvy na súde. Potom určite nemôžete urobiť bez profesionála, pretože záležitosť je právne náročná.
Tretí príklad. poistenie
Majitelia automobilov často trpia aj pri poistení OSAGO. Tu sa tiež koná uložená služba.
V poisťovacej spoločnosti zamestnanci hlásia, že nie je možné požiadať o auto bez zdravotného a životného poistenia. Argumenty sa môžu líšiť: že ide o komplex služieb, neexistujú žiadne iné formy a také pravidlá existujú.
Ďalšie akcie
Porušuje sa aj článok 16 zákona „o ochrane práv spotrebiteľov“, ktorý by sa mal pripomenúť poisťovacím zamestnancom tým, že hrozí, že pošle sťažnosť Rospotrebnadzor, centrálnej banke a prokuratúre. Odporúča sa vziať so sebou hlasový záznamník, aby ste ho použili ako dôkaz.
V časti 4 článku 445 Občianskeho zákonníka Ruskej federácie sa uvádza, že v prípade, že sa poisťovňa vyhne uzavretiu dohody OSAGO, je potrebné podať žalobu na súd a spoločnosť by mala byť nútená uzavrieť poistnú zmluvu. A to by sa malo oznámiť aj zamestnancovi poisťovne.
Ak už klient podpísal zmluvu o podmienkach stanovených spoločnosťou, musíte vyhľadať právnu pomoc a byť pripravení podať žalobu na súd. Ďalej rozumieme, čo robiť, ak je služba uložená.
Štvrtý príklad. Mobilné pripojenie
Správy sa často posielajú osobe, prostredníctvom ktorej mobilný operátor informuje účastníka o pripojení platenej služby. Klient je rozhorčený, deaktivuje službu a potom pri overovaní účtu zistí, že platená služba funguje už dlhú dobu a z účtu sú pravidelne odčítavané prostriedky.
A to je uložená služba. V § 16 zákona o ochrane práv spotrebiteľa sa uvádza, že predávajúci nemá právo na vykonávanie dodatočných služieb a práce za poplatok bez súhlasu klienta. Je dôležité vedieť, že počas sporov s mobilnými operátormi by ste sa mali spoliehať okrem iného na zákon „o komunikáciách“, ako aj na nariadenie vlády Ruskej federácie č. 1342 „o postupe pri poskytovaní telefónnych komunikačných služieb“.
Čo by mal klient očakávať?
Klient má právo požadovať vrátenie služby, ktorá bola pripojená, bez jeho úplného súhlasu. V takom prípade sa musí spoliehať na vládne nariadenia a zákon Ruskej federácie o právach spotrebiteľa alebo sa musí poradiť s profesionálnym právnikom, aby špecialista urobil všetko bez účasti spotrebiteľa a aby získal peniaze späť. Je tiež potrebné pripomenúť, že v súvislosti s článkom 55 zákona o komunikáciách sa ustanovilo, že posudzovanie pohľadávok voči prevádzkovateľovi môže trvať 60 dní.
To hovorí zákon o uložených službách.
Prečo by ste mali hľadať pomoc u právnika?
- Zamestnanci spoločností, ktoré poskytujú služby, sú majstrami pri vymýšľaní výhovoriek: jedná sa o súbor služieb, jedná sa o pravidlá, služby sú zahrnuté v jedinej zmluve a tak ďalej.
- Pokusy vrátiť peniaze do dlhej korešpondencie, ťažkostí, straty času a nekonečných ciest do kancelárie. A keď klient vie, že má pravdu, ale peniaze mu nevrátia, je to nevyvážené.
- V prípadoch, keď dôjde k veľkej sume, sa nepoctivá organizácia môže rozhodnúť, že peniaze nedá dobrým spôsobom, ale obráti sa na súd. V takom prípade budete musieť plne dodržať občiansky proces. Bude veľmi sklamaním, že prehrám kvôli maličkostiam, keď má klient pravdu, a stále vracia podvodníkom právne výdavky.
- Naopak, keď sa klient objaví ako víťaz v právnej bitke, strata spoločnosti mu nahradí náklady na zaplatenie právnika.
zistenie
Z toho vyplýva, že spotrebiteľ má všetky dôvody na to, aby vyhľadal odbornú pomoc v záujme šetrenia nervov, času a bezplatne. Pokiaľ ide o nevýznamné množstvo, klient je v pokušení nechať veci ísť sám, ale toto rozhodnutie bude nepriamou podporou pre drzosť spoločnosti, ktorá služby uložila.
Ak sa však klient napriek tomu rozhodol uplatniť svoje práva, mal by sa poponáhľať a problém s uloženými službami úplne využiť. Čím skôr sa klient obráti na právneho zástupcu, o to skôr sa mu vrátia peniaze, ktoré mu boli podvodom podané.