Outsourcing - priťahovanie zdrojov tretích strán - sa vo veľkej miere využíva v domácom podnikaní. Dnešnú úroveň však možno pripísať počiatočnej fáze, keď má systém potenciál, ale hromadné uplatňovanie sa ešte nepozorovalo.
Outsourcing marketingu: Výhody
Outsourcing ako smer vyvinutý na konci minulého storočia v západných krajinách. V súčasnosti niektoré spoločnosti poskytujú až 80% interných aktivít spoločnosti na zdroje tretích strán. V krajinách SNŠ, najmä v Rusku, je tento trend slabo rozvinutý.
Podľa odborníkov, ak sa marketing alebo iné oddelenie outsourcingu uplatňuje na správnej úrovni, dáva to dobré výsledky tak v efektívnosti spoločnosti, ako aj v oblasti financií, čím sa výrazne znižujú náklady na údržbu zamestnancov.
Aby bolo možné posúdiť potrebu outsourcingu, podnikateľ bude musieť zamerať kľúčové problémy. Aké sú? O tom sa bude diskutovať neskôr.
Vymedzenie súčasnej situácie
Aká je súčasná dynamika rozvoja spoločnosti? Aké sú vyhliadky a dá sa marketingové oddelenie nazvať efektívne?
Úspešní predstavitelia podnikateľského sveta veria, že každý by mal robiť to, čo sa mu páči a robí dobre. Vodca v tomto nie je výnimkou. Ak založil spoločnosť, zhromaždil zamestnancov a založil výrobu, neznamená to, že by mal byť dobre oboznámený s každým z týchto typov práce.
Môže sa tešiť z procesu vytvárania nového produktu a zaťažovať potrebu kontroly obchodných procesov. V tomto prípade to bude viditeľné z hľadiska spoločnosti: zle organizovaná deľba práce s vynikajúcimi ponukami pre trh.
Existuje alternatíva?
Ak je spoločnosť nová, potom nemusí byť možné prilákať vysoko účinných špecialistov, pretože táto trieda vyžaduje primeranú úroveň platby, má veľa ponúk od konkurentov a nie je vždy pripravená zmeniť svoje sídlo. V odvetví outsourcingu však existuje takáto príležitosť: nový dodávateľ môže byť z inej krajiny, kde je nízka úroveň platov, ale má dobré zručnosti.
Ak je marketingový outsourcing pridelený špecializovanej spoločnosti, môžeme predpokladať, že zamestnáva mnoho rôznych odborníkov, ktorí sú odborníkmi v úzkom prostredí.
Na čom spočíva outsourcing?
Jednou z podmienok, za ktorých sa získavanie zdrojov tretích strán stáva populárnou, je malý pomer talentovaných odborníkov k tým, ktorí majú špeciálne vzdelanie, a už nie.
Nikto nepopiera skutočnosť, že marketing nie je obmedzený na štandardný súbor teoretických vedomostí. Vyžaduje si dôkladné pochopenie jemnejších procesov oddelených od suchých digitálnych ukazovateľov: reakcia verejnosti, vplyv konkrétneho reklamného procesu, špecifiká vnímania miestneho publika a všeobecné trendy v spoločnosti.
Oddelenie marketingu na plný úväzok má koniec koncov, bez ohľadu na jeho kvalifikáciu, jeden cieľ - vstúpiť do mysle spotrebiteľa v širšom zmysle a zmeniť ho na svoj prospech.
Praktické výhody
Tu je niekoľko typických výhod outsourcingu časti vašej práce:
- Nízke náklady na služby. Ak podnikateľ platí pri zamestnávaní jednotlivého obchodníka alebo marketingového pracovníka na plný úväzok, outsourcing marketingu vám umožní zaplatiť iba za skutočne vykonanú prácu.V tomto prípade to pravdepodobne bude nižšie, aj keď keď za kusový systém zaplatí vedúci pracovník na plný úväzok. Prečo? Pretože spoločnosti špecializujúce sa na poskytovanie outsourcingových služieb majú pevnú základňu podnikov, ktoré ich služby využívajú. Ich stabilný príjem je tvorený veľkým tokom zákazníkov.
- Nižšie náklady spoločnosti. Koľko peňazí sa v súčasnosti vynakladá na prenájom kancelárie, kde by sa mali nachádzať pracoviská účtovníka, právnika, marketingového špecialistu a ďalších odborníkov, ktorí sú nepriamo spojení s výrobnými procesmi? Do akej miery sa premieta mzda zamestnancov na plný úväzok? Po vypočítaní všetkých týchto výdavkov a porovnaní s nákladmi na zdroje tretích strán je ľahké pochopiť, že outsourcingový marketing je oveľa výnosnejší.
- Prístup k službám kvalifikovanejších odborníkov. Vďaka veľkému objemu a rôznym požiadavkám získavajú outsourcingové spoločnosti obrovské skúsenosti s prácou s projektmi rôznej zložitosti. To umožňuje ich zamestnancom dosiahnuť novú úroveň, posilniť ich profesionálne zručnosti a rásť ako špecialisti. A veľké množstvo práce vždy pracovníkov disciplinuje.
- Objektívny prístup. Spoločnosti poskytujúce outsourcingové služby sa zaoberajú rôznymi zákazníkmi s individuálnymi požiadavkami a požiadavkami. Dodávateľ, ktorý dostal úlohu, na rozdiel od zamestnanca, ktorý môže ľahko dovoliť nedbanlivosť alebo nízku kvalitu práce, nemôže tolerovať prácu nízkej kvality, pretože to je spojené so stratou príjmu a pravidelným zákazníkom. Tie úlohy, ktoré bežne rieši skupina špecialistov, profesionálny obchodník z outsourcingovej spoločnosti, sa dajú ľahko vyriešiť samostatne.
Pre koho je určený?
Nedá sa povedať, že pomocou cudzích zdrojov môže každá spoločnosť dosiahnuť svoje ciele. Metóda môže byť vhodná v jednom prípade, ale v inom nie. Ak zásadne zovšeobecníme definičný princíp, môžeme rozlíšiť niekoľko prípadov, kedy bude marketingový outsourcing vhodný.
Určenie uskutočniteľnosti outsourcingu pre túto spoločnosť alebo v tejto fáze je tiež zodpovednosťou vedúceho. Musí objektívne vyhodnotiť všetky klady a zápory. Ak hovoríme o správnom výbere vykonávajúcej spoločnosti, všetko sa určí jednoducho. Spravidla pracujú na základe zmluvy o poskytovaní služieb, ktorú je možné uzavrieť na krátke obdobie. Napríklad na mesiac.
Pre začínajúcu spoločnosť
Vedúci neskúsenosti môže robiť chyby v určitých častiach obchodných procesov. Ak sa najatí pracovníci stanú svedkami, potom tieto faktory negatívne ovplyvňujú povesť manažéra. Rovnaké partnerstvá sa budujú so zástupcom spoločnosti poskytujúcej outsourcing, v prípade potreby sa uchýlia k konzultáciám a skúsenostiam pri riešení problémov ostatných zákazníkov.
V počiatočnej fáze podnikania je každý cent dôležitý. Stále nie je známe, či bude spoločnosť schopná dosiahnuť svoje ciele a dosahovať zisk alebo nie. Dôkazom toho je štatistika, podľa ktorej zo všetkých nových spoločností po 2 rokoch ostáva pracovať asi 10%, zvyšok zlyhá. Ako varovanie pred takýmto výsledkom by sa marketingová stratégia, rovnako ako všetky ostatné obchodné procesy, mala budovať čo najracionálnejšie.
V malom podniku
Malým podnikom v Rusku by sa mal rozumieť právny subjekt alebo jednotlivec, ktorý zamestnáva najviac 25 ľudí. Takéto spoločnosti môžu pôsobiť v rôznych odvetviach hospodárstva. Ale interné obchodné procesy vo všetkých spoločnostiach podliehajú jedinému systému: pokladňa počíta peniaze, účtovník pripravuje správy, právnik sa zaoberá zmluvami, obchodník „vyvoláva“ kontrolu predaja.
V malých spoločnostiach marketingová stratégia nezískava dynamiku, pretože to stojí príliš veľa. Zamestnanci marketingu na plný úväzok zvyčajne pozostávajú z:
- PR špecialista.
- Textár.
- Webový vývojár.
- Webový optimalizátor.
- Návrhár.
- Psychológ.
V závislosti od veľkosti spoločnosti je možné zoznam odborníkov rozšíriť. Takýto systém riadenia marketingu si vyžaduje solídne finančné investície a je vhodný iba pre veľké spoločnosti.
Počas krízy
Kríza je veľkou skúškou nielen pre začiatočníkov, ale aj pre zavedené spoločnosti. Krízové riadenie v podniku zahŕňa široký výber stratégií a metód. Medzi nimi je možné zaznamenať optimalizáciu zdaňovania, zníženie nákladov na všetky výdavkové položky so znížením počtu zamestnancov.
Niektoré spoločnosti na Západe praktikujú úplný outsourcing spoločnosti po dlhú dobu. V rámci toho im pomáhajú informačné technológie, konferenčné hovory a systémy CRM, ktoré im umožňujú organizovanú prácu s rôznymi geografickými údajmi.
Ak spoločnosť zvažuje takúto možnosť na protikrízovú prípravu, je možné zadávať marketingové pokyny externe, pretože z dlhodobého hľadiska to pomôže vyhnúť sa veľkým stratám.
Existujú nejaké nevýhody?
Procesy v spoločnosti sú v predvolenom nastavení dôverné. Informácie finančného charakteru sú v niektorých prípadoch dokonca považované za obchodné tajomstvo, ktorého zverejnenie hrozí trestnou zodpovednosťou.
Keď manažér získa časť obchodných procesov pre cudzincov, môže sa obávať úniku informácií o niektorých informáciách. Bezpečnosť informácií by však zvyčajne mala poskytovať spoločnosť zabezpečujúca outsourcing. Zmluva musí obsahovať takúto doložku a musí ustanoviť zaplatenie pokuty alebo trestu v rámci platných zákonov. V opačnom prípade má zákazník právo požadovať zahrnutie takejto položky do zmluvy.
záver
Rozvoj trhových vzťahov viedol k objaveniu nových trendov, prístupov a pojmov. Ak staršia generácia nechápe slová ako outsourcing, reklama, marketing a sociálne siete, potom pre ďalšiu generáciu sú to obvyklé súčasti ich práce alebo života.
Znovu treba pripomenúť, že outsourcingové služby v Rusku nie sú dostatočne rozvinuté, hovoria odborníci. Medzitým by organizácia takéhoto podnikania mohla byť pre začínajúceho podnikateľa dobrým začiatkom. Jeho zvláštnosťou sú špecifiká podnikania: hlavným zdrojom, tj „tovarom“, nie sú fyzický tovar, ale ľudia. Ľudia s dobrou kvalifikáciou, vynikajúcimi komunikačnými schopnosťami, tvorivým prístupom k práci a nadšením.
Nezvyčajným príkladom outsourcingu sú vyjednávači. Niektoré krajiny majú túto službu. Pointa je, že nie samotný vodca prichádza na dôležité rokovania a stretnutia, ale najatý vyjednávač. Má konkrétnu úlohu: dokončiť rokovania v prospech zákazníka. A odborníci sa tým zaoberajú.