„Aliexpress“ je známy mnohým používateľom internetu. Tu si môžete kúpiť takmer všetko, od gumy po vlasy a končiac norkovým kabátom. Čo však robiť, ak tovar neprišiel a zákazník nekontaktoval? Možno je doručená položka rozbitá alebo nespĺňa očakávania? Odvolanie sa na Aliexpress je šikovné rozhodnutie.
Čo je to odvolanie?
Odvolanie je odvolanie rozhodnutia súdu na vyšší orgán. Môže to byť tiež odvolanie na vyššie orgány so sťažnosťami na akékoľvek problémy. Táto koncepcia sa aktívne používa v súdnej praxi a uplatňuje sa v správnych aj trestných veciach.
Odvolanie na spoločnosť Aliexpress je v skutočnosti začatím sporu. Na druhej strane je sporom korešpondencia medzi zástupcami webu a kupujúcim, ktorý nie je spokojný s nákupom. Je sporné, že o otázke vrátenia finančných prostriedkov alebo výmeny veci sa rozhodne.
V ktorých prípadoch možno spor začať?
Odvolanie na Aliexpress možno podať v niekoľkých prípadoch:
- Tovar neprišiel. Sľúbená lehota už uplynula, ale tovar nedosiahol adresáta. Sú časy, keď predajca môže zvýšiť dodaciu lehotu. O tom však musí byť kupujúci upozornený. Môže to byť spôsobené problémami v colnej alebo poštovej službe.
- Výrobok nespĺňa parametre určené predajcom. Môže to byť technická špecifikácia aj veľkosť veci. To isté platí pre odtieň odevu, štýl a dizajn látky.
- Produkt bol nefunkčný. Prasknutá obrazovka telefónu, roztrhaná bunda alebo rozbité sklo - to všetko môže byť dôvod, prečo sa kupujúci rozhodli, že potrebujú odvolanie na spoločnosť Aliexpress. Ako to urobiť, je popísané nižšie.
Ako sa odvolať na Aliexpress
Ak chcete otvoriť spor na webovej stránke Aliexpress, musíte prejsť na stránku s objednaným tovarom a kliknúť na tlačidlo „Otvoriť spor“. Systém okamžite presmeruje používateľa na stránku tejto objednávky.
Kupujúci sa vyzývajú, aby odpovedali na niekoľko otázok v dotazníku. Najprv je potrebné uviesť, či tovar prišiel alebo nie. Je potrebné poznamenať, že pripomienky k tomu, čo sa presne stalo s produktom, sa musia písať v angličtine. Online prekladatelia to odvádzajú skvele.
Po odoslaní odvolania na Aliexpress, administratíva dáva zákazníkovi a predávajúcemu čas, aby sa medzi sebou dohodli. Ak sa tak nestane, potom sa zobrazí tlačidlo „priťažujúci spor prehĺbiť“. Stlačením tohto tlačidla sa nedá dosiahnuť dohoda.
Dôkazy, ktoré sú predmetom sporu
Aby bolo možné rozhodnúť o odvolaní v prospech kupujúceho, musí poskytnúť dôkazy. Ak sa tovar ešte nedostal, mali by ste sa ubezpečiť, že sa nemonitoruje a predajca nemôže dokázať opak.
V prípade, že tovar prišiel s manželstvom, mali by ste ho natočiť na video. Mimochodom, tí, ktorí si často na tejto stránke objednávajú niečo, odporúčajú natáčať fotoaparát pri otvorení balíka poštou. To pomáha dokázať, že produkt prišiel v tomto stave a kupujúci ho nezlomil.
To isté by sa malo urobiť, ak sa produkt nezhoduje s popisom predajcu. Je vhodné vytvoriť kvalitné video, aby bolo vidieť, čo presne je na tovare zlé. V niektorých prípadoch však stačí fotografia. Napríklad, ak sú šaty roztrhané alebo je sklo hodiniek prasknuté.
Konečný spor o Aliexpresse
Čo robiť, ak bolo možné dohodnúť vrátenie platby s predajcom? Na tento účel je k dispozícii tlačidlo „Zrušiť spor“. Neklikajte však naň, ak peniaze ešte neboli vrátené! Nezabudnite, že spor nemôžete otvoriť dvakrát v rovnakom poradí.
Malo by sa tiež pamätať na to, že nie je možné uzavrieť obchod skôr, ako kupujúci zistí kvalitu tovaru. Inak sa môžete odvolať iba na pätnásť dní. Preto by ste pred uzavretím obchodu mali skontrolovať kvalitu zakúpenej položky.