Sberbank: banii nu au ajuns la destinatar. Ce să faci

Sberbank PJSC oferă zilnic milioane de ruși servicii de transfer de fonduri între persoane fizice și juridice. În fiecare zi, clienții băncii trimit bani rudelor și prietenilor, reînnoiesc carduri și conturi, plătesc facturile la utilități, internetul și comunicațiile mobile. Dar serviciul nu este întotdeauna realizat cu succes: cazurile în care banii nu au ajuns la destinatar nu sunt mai puțin frecvente la Sberbank. Dacă clientul se află într-una din aceste situații, se recomandă utilizarea unui ghid simplu.

Opțiuni de transfer în Sberbank

Înainte de a ridica panica în legătură cu o eroare, clienții ar trebui să cunoască caracteristicile serviciilor bancare furnizate persoanelor fizice. Tipurile de transferuri diferă între ele nu numai în comision și în modul în care tranzacția este finalizată, dar și în timp, prin urmare, de 48 de ore sau mai mult pot fi adesea executate.

Această caracteristică nu este luată în considerare de către toți expeditorii. Unii, fără a aștepta nici măcar o zi, încep să apeleze cu anxietate la Sberbank, apelând linia telefonică gratuită, solicitând anularea sau accelerarea transferului de fonduri. Prin urmare, vă recomandăm să vă familiarizați cu tipurile de transferuri la bancă. Acest lucru este necesar pentru a vă ține la curent cu momentul operațiunii și cu motivele posibile ale întârzierii.

Transferurile către Sberbank pot fi efectuate în următoarele moduri:

• În biroul companiei. Acestea sunt servicii pe care operatorul le furnizează la cererea clientului. Acestea includ transferuri bancare și internaționale, plata facturilor, transferuri în conturile persoanelor juridice și a persoanelor fizice. Termenul depinde de tipul de operație. De exemplu, conturile olata nu depășesc 72 de ore.
• În terminale și bancomate. Zonele cu servicii non-stop sunt situate nu numai în birourile băncii, ci și la stațiile de transport public, în magazinele mari și în instituțiile medicale și în alte instituții.
• Prin servicii la distanță. Sberbank Online și Mobile Bank permit utilizatorilor să efectueze tranzacții în afara sucursalei 24 de ore pe zi și 7 zile pe săptămână folosind capabilitățile unui card de plastic.

În ce cazuri nu pot veni fondurile?

Există mai multe motive pentru care banii nu au ajuns la destinatar la Sberbank:

1. Date nevalide.
2. Eroare de sistem sau defecțiune tehnică.
3. Eroare operator.
4. Schimbarea detaliilor destinatarului.
5. Modificați setările de traducere.

În oricare dintre aceste cazuri, banii pot fi întârziați, dar cu succes poate veni în contul destinatarului și poate reveni la expeditorul de fonduri. Dacă, din orice motiv, transferul nu a fost făcut niciodată, clientul trebuie să contacteze Sberbank apelând linia telefonică gratuită sau să meargă la biroul companiei.

Date ale destinatarului nevalide: ce trebuie făcut?

Cel mai frecvent motiv pentru un transfer trimis incorect este o eroare în detalii. Acesta poate fi numărul TIN sau numărul de cont greșit, numele complet al destinatarului (cu transfer bancar internațional sau intern) sau numele organizației, precum și alte opțiuni.

Ce trebuie să faceți dacă banii nu au ajuns la destinatar în acest caz:

• În primul rând, expeditorul trebuie să contacteze imediat serviciul de asistență pentru clienți sau biroul băncii. Operațiunile efectuate în termen de 24 de ore de la data trimiterii fondurilor sunt mai ușor de returnat decât cele efectuate în urmă cu 72 de ore sau mai mult.
• În al doilea rând, este necesar să se întocmească o declarație privind restituirea fondurilor sau transferul acestora în contul specificat. Este necesar să explice specialistului modul de desfășurare a operațiunii, tipul acesteia și motivul pentru care fondurile nu pot ajunge la destinatar. Trebuie să furnizați detaliile dvs., metoda de a trimite bani, timp și sumă. Dacă clientul are cecuri, acesta este atașat la cerere (în cazul în care reclamația este întocmită la biroul bancar).
• În al treilea rând, indicați informațiile de contact (pentru comunicare) și specificați calendarul problemei.

În ce cazuri banca refuză să restituie

Cazurile în care plata nu a ajuns la destinatar nu sunt rare în Sberbank.

Din păcate, multe dintre fondurile trimise la locul nepotrivit din vina titularului cardului nu pot fi returnate. Aceasta se întâmplă din următoarele motive:

1. Au intrat deja într-un alt cont. Aceasta include plata pentru comunicații mobile, servicii Internet, servicii de bani online, efectuarea oricăror plăți rapide și trimiterea de fonduri (de exemplu, transferul de pe un card către un card Sberbank). Banca nu poate recupera cu forță fonduri care sunt în contul unei alte organizații sau persoane fizice.
2. Au fost traduse acum peste 72 de ore. 9 din 10 operațiuni cu Sberbank se finalizează în 72 de ore, prin urmare, clientul poate returna fondurile numai dacă este respectat termenul.
3. Clientul a refuzat să furnizeze date despre tranzacție. Este imposibil să returnați fonduri fără timp, cecuri, pașaport și caracteristici ale transferului (de la card la Sberbank card, plata utilităților, telefon).

Rambursare în caz de defecțiune tehnică

Rar, în 1-5% din cazuri, fondurile nu ajung la destinatar în cazul unei erori de sistem Sberbank. Acest lucru se poate datora eșecului programului sau a întregului echipament tehnic al organizației.

Se recomandă ca un client ai cărui bani nu au ajuns la destinatar la Sberbank să contacteze biroul în care a fost efectuată operațiunea. Sau la cea mai apropiată sucursală dacă fondurile au fost transferate online. Dar înainte de a vă face griji pentru starea transferului, vă recomandăm să vă asigurați că există o problemă.

Cum să aflați dacă banii au ajuns la destinatar în cazul unei defecțiuni tehnice:

• În acest caz, în 90% din situații, clientul primește o verificare a erorii dacă operația a fost efectuată la un ATM sau terminal. În cazul în care cecul nu a reușit, este recomandat să apelați destinatarul fondurilor sau asistență de contact.
• Când efectuați o operațiune la biroul băncii, administratorul vă va spune dacă înghețarea temporară a sistemului este un motiv pentru scrierea unei cereri. Uneori, banii vin cu întârziere, iar clientul este notificat cu privire la trimiterea cu succes a fondurilor prin SMS sau un apel de la bancă.
• Dacă operațiunea a fost efectuată la Sberbank Online, atunci statutul de „acceptat pentru executare” va fi un motiv de îngrijorare. Înseamnă că transferul este trimis. Uneori, atunci când efectuați tranzacții mari (în valoare de 100 mii de ruble sau mai mult), trebuie să o confirmați prin centrul de contact. Dacă starea transferului s-a schimbat în „finalizată”, înseamnă că destinatarul a primit fondurile.

Modificați setările de traducere

Uneori, când trimit fonduri în contul unei persoane juridice, utilizatorii pot întâmpina o problemă neobișnuită: banii nu au fost primiți din cauza unei modificări a detaliilor. Acest lucru se întâmplă atunci când organizația a schimbat detaliile, de exemplu, începând să coopereze cu o altă bancă.

Dacă banii din Sberbank nu au ajuns la destinatar din acest motiv, se recomandă să scrieți o declarație privind restituirea la biroul în care a fost efectuată operațiunea. Deoarece banii au fost trimiși folosind date neactualizate, aceștia nu vor fi transferați în contul altei persoane sau companii și vor fi returnați în unul dintre conturile corespondente ale Sberbank PJSC, la cerere de către expeditor.

În ce alte cazuri, clienții nu vor putea primi fonduri?

În situații excepționale, o întârziere a transferului de fonduri poate fi asociată cu destinatarul, al cărui cont este înregistrat la Sberbank.

Aceasta include:

• Reeditarea unui card bancar. Dacă cardul de credit a expirat, clientul nu va putea primi fonduri.
• Schimbați F. I. O., numere de cont, cărți. La comanda unui alt produs bancar sau la ajustarea informațiilor, fondurile vor fi returnate expeditorului, iar operațiunea va trebui repetată.
• Arestarea conturilor. Problemele legate de executorii judecătorești sunt adesea motivul pentru care clientul nu poate primi fondurile sale, care sunt înghețate pe cardurile și cărțile sale până când datoria este achitată prin lege.

Erori la trimiterea de fonduri de la alte bănci și la efectuarea plăților online

Clienții instituțiilor financiare terțe pot întâmpina o problemă atunci când transferă produsele Sberbank în conturile de utilizator. Nu contează cum s-a făcut plata. Când transferați bani de pe un card VTB către Sberbank, transferați folosind serviciul Yandex.Money și alte operațiuni similare, numai persoana care le-a trimis poate returna banii.

Clienții Sberbank care nu au așteptat bani nu pot influența situația: toate acțiunile de returnare sau trimitere corectă trebuie efectuate de expeditor. Pentru a face acest lucru, el trebuie să contacteze organizația care monitorizează transferurile și să depună o reclamație.