Sistemul de norme creat pentru a proteja drepturile consumatorilor și pentru a reglementa relațiile lor cu producătorii și furnizorii de bunuri și servicii este reprezentat de o serie de acte. Există reglementări speciale care reglementează regulile relevante.
Cine este afectat de legislația consumatorilor
Consumatorii sunt cetățeni care achiziționează un produs sau serviciu pentru consum propriu, personal. Tranzacțiile în acest caz nu sunt legate de activitatea comercială a cumpărătorului.
Cea de-a doua latură a relației o reprezintă producătorii, vânzătorii și performanții angajați în activități comerciale în mod continuu. Datorită acestei abordări, legea consumatorilor afectează aproape toată lumea. Este interesant faptul că avocații uită acest lucru, apelând la instanțe cu procese privind calitatea serviciilor și bunurilor, concentrându-se pe norme individuale de acțiune restrânsă (de exemplu, în domeniul locuințelor și serviciilor comunale).
Sistem de reglementare
constituție Este menționat ca un document de bază care definește drepturile și obligațiile cetățenilor: dreptul la viață, sănătate etc. În scopul punerii în aplicare a acestora, sunt adoptate legi individuale și alte reglementări.
Cod civil. Pe baza lui se construiesc toate relațiile de proprietate și non-proprietate. Următoarea în ierarhia actelor este Legea privind protecția consumatorilor.
Apoi, legile industriei (privind energia electrică, educația, codul locuințelor etc.) merg pe importanța reglementării domeniilor în care se produc relații între consumator și vânzător sau prestator de servicii.
ЗОП П prevede separat că singurul organism executiv autorizat să emită acte normative pentru implementarea sa este guvernul Federației Ruse. Nu are dreptul de a delega adoptarea actelor de reglementare altor organisme.
Legea profilului
Legea privind protecția drepturilor consumatorilor este fundamentală în acest domeniu. Luați în considerare conținutul acestuia. Definește:
- Sistemul de reglementare legislativă a sferei.
- Drepturile consumatorilor.
- Drepturile și obligațiile producătorilor, vânzătorilor (este evidențiat în special dreptul de a informa consumatorul despre servicii sau bunuri, precum și producătorul și vânzătorul).
- Forme de responsabilitate.
- Caracteristici ale gestionării creanțelor în instanțe.
- Caracteristici ale așezărilor, furnizarea anumitor tipuri de servicii și vânzarea anumitor tipuri de bunuri.
- Sistemul de supraveghere a statului.
- Fundamente ale protecției publice a consumatorului.
Actul normativ este extins, articolele sunt completate periodic și actualizate. Unele norme au un caracter de referință, de exemplu, un ordin guvernului de a adopta reguli privind particularitățile vânzării anumitor tipuri de bunuri.
Drepturile consumatorilor cetățenilor
Menționăm principalele caracteristici ale cetățenilor:
- Dreptul la siguranța bunurilor și serviciilor, pentru furnizarea acestora este responsabilitatea vânzătorului sau a producătorului.
- Informând consumatorul despre vânzător, producător (denumirea organizației, modul de operare, lista serviciilor și bunurilor furnizate), reglementările indică informații specifice care trebuie transmise consumatorului sau conținute pe ambalajul mărfurilor.
- Dreptul la compensații pentru daune materiale și morale cauzate de bunuri sau servicii de calitate inferioară.
- Dreptul de a înlocui mărfurile sau de a reduce prețul sau de a accepta mărfurile și de a returna banii dacă mărfurile sunt defecte.
- Dreptul de a returna sau de a schimba mărfuri pentru care nu există nicio pretenție cu privire la calitate (sunt prevăzute excepții pentru medicamente și produse alimentare).
- Dreptul de a refuza un acord încheiat anterior sub rezerva plății cheltuielilor suportate de antreprenor.
Cu ce încălcări se confruntă cetățenii?
Oamenii se confruntă cu multe încălcări ale drepturilor consumatorilor, enumerăm câteva dintre acestea:
- Evaziunea sau refuzul de a informa, oferind informații false.
- Refuzul de a accepta bunuri sau de a schimba un produs de bună calitate pentru altul.
- Eșecul de a returna bani pentru produse de proastă calitate sau de a compensa costurile de reparație.
- Fabricarea latenței cu recursul pentru schimbul de bunuri de calitate inadecvată.
- Încheierea unor acorduri cu condiții contrare legii și în mod clar, dezavantajează consumatorul.
- Furnizarea de bunuri expirate.
Măsuri de protecție
Statul ia o serie de măsuri pentru protejarea consumatorilor. În special, numai organizațiile sau antreprenorii cu licență sau altă autorizație din partea statului au dreptul să presteze anumite servicii sau să vândă un număr de bunuri. Certificarea mărfurilor și respectarea reglementărilor tehnice sunt binevenite.
Bunurile sau serviciile trebuie să îndeplinească tot felul de parametri care determină calitatea. De exemplu, normele privind furnizarea resurselor comunale au fost adoptate, abaterea de la acestea este considerată o încălcare gravă și dă dreptul la compensații.
Există standarde în domeniile educațional, medical și în alte domenii, legislația consumatorilor este destul de aplicabilă pentru ei.
Procesul de vânzare sau de prestare a anumitor bunuri sau servicii, de exemplu, bunuri tehnice complexe, este reglementat suficient de detaliat. Cerințele stricte sunt impuse organizării de întreținere la distanță.
Ceea ce cetățenii au dreptul să solicite
Protecția drepturilor consumatorilor cetățenilor se realizează prin măsurile prevăzute de lege:
- schimb de bunuri de calitate scăzută pentru un eșantion de calitate;
- rambursarea cheltuielilor pentru eliminarea deficiențelor;
- reducerea prețurilor pentru mărfurile de calitate scăzută;
- rambursare pentru eliminarea defectelor produsului;
- Despăgubiri pentru bunuri și daune morale cauzate de bunuri sau servicii de subvalorizare.
Aceasta este o listă generală a căilor de atac aplicabile tuturor domeniilor vieții, de la achiziționarea de bunuri la locuințe și servicii comunale.
În același timp, atunci când introduceți un proces sau o plângere, este necesar să alegeți o opțiune din întreaga listă. De exemplu, în sectorul locuințelor și serviciilor comunale, se aplică recalcularea plății pentru servicii și compensarea prejudiciului.
Confuzia cu cerințele, mai ales dacă au sens opus, face imposibilă soluționarea plângerilor și proceselor. Prin urmare, înainte de a trimite documente către autoritățile statului sau instanței, solicitantul ar trebui să se gândească la ce rezultat i se potrivește cel mai bine.
Rețineți că legislația consumatorilor din Federația Rusă oferă o gamă largă de instrumente de protecție a drepturilor.
Sistemul de protecție a consumatorului de stat
Rospotrebnadzor și departamentele sale sunt angajate în întreaga țară pentru a verifica dacă entitățile comerciale respectă standardele legale. Analiza reclamațiilor cetățenilor a fost organizată. Trebuie adăugat că organismul este, de asemenea, responsabil pentru monitorizarea respectării standardelor în domeniul salubrității.
Acest organism este implicat în protecția drepturilor consumatorilor prin emiterea de prescripții și prin responsabilizarea făptuitorilor. Motivele sunt plângeri de la cetățeni și materiale provenite de la alte organisme.
Rolul municipalităților
Pe lângă puterile care sunt transferate la nivel municipal (guvernul regional are acest drept), administrațiile locale au dreptul:
- Examinați reclamațiile și sfătuiți cetățenii.
- Apelați la instanțe pentru a proteja drepturile cetățenilor și numărul lor nelimitat (aproape niciodată folosit).
- Raportați orice încălcări organismelor autorizate.
Rolul procurorului
Dacă este scris, este trimis la apelul la parchet, este redirecționat către Serviciul Federal de Supraveghere a Protecției Drepturilor Consumatorului și a Bunăstării Omului, deoarece parchetul monitorizează calitatea muncii altor organe. Deși dreptul de a face apel la instanțe nu este exclus. Cererile sunt depuse pentru protecția anumitor persoane și pentru un număr nelimitat de cetățeni.Până în prezent, parchetul este de fapt singura structură care are și folosește dreptul de a merge în instanță cu astfel de pretenții.
Procesele colective ale cetățenilor sunt înaintate în numele unor persoane specifice, iar decizia judecătorească se referă de fapt numai la aceștia. Dacă încălcarea este sistemică, atunci singurul mod de a realiza ceva este să acționezi prin parchet. După decizia pronunțată cu privire la o astfel de cerere, este suficient să vă sesizați și nu mai este necesară aplicarea aceluiași proces pentru persoane diferite aceluiași inculpat.
Ca parte a autorității lor, drepturile consumatorilor sunt protejate de guvernele regionale. Ei au dreptul de a transfera puteri la nivel municipal.
Asociații de consumatori
Ce soluții oferă legea? Cooperativele de consum. Sunt create de cetățeni pentru a răspunde nevoilor lor de natură tangibilă și intangibilă. De exemplu, cooperativele de credit. O persoană plătește o taxă la intrare și primește dreptul la un împrumut în detrimentul asociației.
Dacă o organizație este creată pentru a produce bunuri sau servicii, un membru al cooperativei are dreptul să le achiziționeze la prețuri reduse sau în alte condiții preferențiale.
Tot timpul afiliat într-o cooperativă, cetățenii au dreptul să solicite o parte din veniturile organizației dacă desfășoară activități comerciale.