O presidente da Scribe Media, J. T. McCormick, chama seus funcionários de “membros da tribo”. Um dia, um co-fundador da empresa entrou em um dos novos "representantes da tribo" e jogou dois sacos de lixo preto a seus pés.
Melhor fazer uma pergunta estúpida do que fazer um ato estúpido
O CEO olhou surpreso para o empregado e depois para os sacos de lixo: “Porra, o que tudo isso significa?” “Esse material é adicional para o seminário”, respondeu o funcionário. "Você me pediu para trazê-lo." "Em sacos de lixo?" O que você está fazendo comigo? ”O presidente da empresa continuou perplexo. Ele não entendia como as sacolas de lixo podiam ser usadas como doações no seminário. O novo funcionário não sabia o que responder ao seu chefe e não disse nada.
Mais tarde, McCormick perguntou-lhe: "Por que você não contou a ninguém por que as sacolas de lixo poderiam ser necessárias?". Ao que o novo "membro tribal" olhou para baixo e respondeu: "Eu não queria fazer perguntas estúpidas."
O presidente da Scribe Media explicou a ele que não há perguntas estúpidas, mas há ações estúpidas. "Da próxima vez, é melhor me fazer uma pergunta estúpida e manter os sacos de lixo em algum lugar atrás de mim", aconselhou McCormick a seu empregado.
O significado de perguntas estúpidas
Cada questão tem algum significado, até mesmo a chamada questão estúpida. Na Scribe Media, a gerência incentiva seus funcionários a perguntar se algo não está claro para eles. Ele acredita que essa é a melhor maneira de garantir um fluxo de trabalho no qual cada “membro da tribo” entenda corretamente o que e por que ele está fazendo.
McCormick diz que ouviu repetidamente de alguns de seus líderes sobre esta questão: "E se alguém fizer a mesma pergunta várias vezes?"
Para o qual o diretor da Scribe Media responde: “Essa questão ainda é boa, porque uma pessoa está aprendendo alguma coisa no processo. É possível que eu não esteja explicando bem o suficiente ou o próprio empregado não esteja fazendo esforço suficiente para receber, independentemente, uma resposta à sua pergunta. Qualquer um desses problemas precisa ser resolvido ”.
Por que as pessoas fazem perguntas óbvias?
Se algo é simples e claro para você, isso não significa que deva ser igualmente acessível a outras pessoas. Muitos executivos muitas vezes esquecem e descartam as perguntas como estúpidas, porque as respostas a elas são óbvias, na opinião delas.
Cada um de nós tem estado repetidamente nessa situação: você está participando de uma palestra, conferência ou reunião de negócios; você tem uma pergunta, mas tem medo de perguntar para não parecer estúpido.
Mas de repente alguém levanta a mão e pergunta ao orador exatamente a pergunta que você também queria perguntar. Como resultado, você respira um suspiro de alívio. Mas se ele não o fez A informação seria mal entendida por cada participante em uma reunião de negócios.
O Scribe Media tem a seguinte regra sobre a questão de fazer perguntas: toda vez que você tem uma pergunta e tem medo de perguntar, imagine uma situação em que há várias outras pessoas na sala ao seu lado que têm a mesma pergunta. Basta fazer uma pergunta.
Treinamento em questões
Muitas empresas não têm a prática de incentivar os funcionários a não terem medo de fazer perguntas. Além disso, as pessoas temem que sejam demitidas por fazer muitas perguntas. Scribe Media é exatamente o oposto de tais organizações. Pode ser disparado pelo fato de que não foram feitas perguntas suficientes para cumprir qualitativamente a tarefa.
Por que a administração da empresa assumiu essa posição? Porque presta muita atenção ao processo de aprendizagem. E para aprender alguma coisa, você precisa fazer perguntas. O conhecimento mais útil geralmente vem depois que perguntas estúpidas foram feitas. Os membros da tribo recebem respostas que lhes permitem desempenhar melhor suas funções. Por outro lado, a administração da empresa tem uma ideia dos problemas que ela nem representava.
Um exemplo simples para ilustrar o problema.
Scribe é uma editora, o escritório está cheio de livros. Um funcionário da empresa certa vez fez uma pergunta ao diretor: "Para onde vão nossos novos livros?" Ele respondeu: "Para as prateleiras de nossa grande sala de conferências".
Após 2 semanas, a mesma pergunta veio do mesmo funcionário. O diretor teve que repetir sua resposta.
Depois de mais 2 semanas, esse funcionário novamente tem essa pergunta. Então é a vez de McCormick fazer perguntas. Ele diz: “Você me faz a mesma pergunta 3 vezes. Eu entendo que isso é consistente com os princípios de nossa empresa. Mas talvez eu não esteja apenas explicando isso claramente para você. O que está acontecendo? ”A resposta é a seguinte:“ Não há espaço suficiente na grande sala de conferência para acomodar todos os novos livros que publicamos. ”
Como resultado dessa pergunta, o diretor descobriu que havia um problema que ele nem suspeitava. Esse é o valor da cultura corporativa, permitindo que todos façam perguntas.