Uma aparência atraente do cliente se comportava como se ela devesse algo pessoal. Exigindo um desconto, ela lançou seu charme, e não tendo recebido, ameaçou reclamar comigo sobre o gerente. Trabalhar com clientes requer experiência, paciência e criatividade. Meu amigo me deu três dicas para ajudar a estabelecer os limites certos em um relacionamento de trabalho.
Alguns clientes são como anjos: eles não negociam, eles sabem mais sobre o produto do que você, e eles chamam o chefe para apreciar tal funcionário.
Outros farão com que você se lembre de todos os seus pecados desde a infância, porque parece que apenas um karma muito ruim pode trazer para o seu destino um cliente insatisfeito que critica tudo, mas não sai.
No entanto, existem truques que ajudarão você a realizar uma transação ou venda com o máximo benefício e conforto, mesmo com o comprador mais prejudicial. Use esses 3 métodos ao lidar com clientes difíceis.
Se você está lidando com um cliente complexo, não caia no nível dele
Seja direto, mas respeitoso, tente encontrar uma abordagem para cada pessoa.
O cliente nem sempre está certo, e se ele se comporta repugnantemente, você tem o direito de se proteger. Às vezes, as pessoas andam na ponta dos pés na frente dos compradores para ver até onde podem ir sem serem rejeitadas. Definir limites na comunicação com o cliente.
Explique ao cliente presunçoso como ele deve se comunicar com você. Se você enviar e-mails curtos e eles ligarem para o trabalho tarde da noite e esperarem que você faça tudo, lembre-se da rotina diária.
Em alguns casos, as pessoas simplesmente não sabem como seu tom é emitido. Mas pagar por alguns serviços não dá a ninguém o direito de ser difícil, condescendente ou rude.
Fale com a pessoa responsável
Envolver outros funcionários na comunicação com um cliente difícil pode aliviar a tensão nas relações com ele. Se alguém que é muito agressivo estiver causando problemas, fale com a pessoa responsável. Sua equipe ajudará a mudar a atenção. Envolver intermediários em uma situação difícil sem levar o assunto a um conflito sério.
Cortar suas perdas
No início de uma carreira, os trabalhadores inexperientes começam a trabalhar com qualquer pessoa, já que aumentar a renda é o único objetivo. Nenhuma quantia de dinheiro vale a pena para se sentir estranho. Compreender isso vem com a experiência. Mas permitir que o cliente se comporte da maneira que lhe agrada, dedicar seu tempo e atenção pode ser muito prejudicial para outras áreas de negócios e vida pessoal.
Trabalhar com um cliente difícil pode ser ineficaz para aumentar a produtividade, mas pior para o seu pensamento e saúde mental.