O uso de redes sociais e contatos no sentido amplo de estratégias de marketing é uma tendência do novo tempo. Mas enquanto as marcas progressistas estão tentando dominar os aspectos puramente tecnológicos do trabalho em plataformas digitais, algumas empresas também estão envolvidas na implementação de ferramentas de boca em boca. Além disso, os próprios consumidores terão que atuar como implementadores desse conceito, usando as plataformas de feedback. A ideia não é nova, mas ainda é eficaz. É importante apenas abordar adequadamente seu uso, o que ajudará nas dicas a seguir.
1. O desenvolvimento de conexões emocionais
O desejo do consumidor de falar sobre as marcas cujos serviços ele usa não acontece apenas. Para isso, condições favoráveis são criadas inicialmente, naturalmente levando uma pessoa a compartilhar fatos interessantes sobre os produtos da empresa com outras pessoas. Primeiro de tudo, a ênfase está nas emoções.
Criar conexões entre um produto específico e coisas que afetam os sentimentos do cliente levará ao efeito desejado. O que exatamente pode se tornar um elemento tão unificador deve mostrar os resultados do estudo do público-alvo. Por exemplo, o design de móveis para projetar fones de ouvido do século 20 para muitas pessoas idosas causará associações com a infância, o que pode funcionar bem.
2. Alterar o formato das revisões
Quase não existem marcas que recusem aos seus clientes a oportunidade de expressar opiniões sobre seus produtos e serviços. O único problema é que a maioria dos comentários é típica, se não modelo. Até mesmo grandes empresas geralmente abordam essa opção formalmente. Como resultado, um cliente em potencial que deseja aprender mais sobre a prática de usar o produto lerá um conjunto completamente típico de características que estão presentes no mesmo formulário em uma plataforma competitiva. Portanto, é tão importante inicialmente oferecer aos usuários formatos de fala não padronizados de uma forma mais completa, evitando os termos bem estabelecidos.
3. Perguntas para os clientes
Divulgar nos clientes o desejo de falar o máximo possível sobre o produto ajudará a perguntas especiais. Idealmente, para atrair novos compradores, a revisão deve ser semelhante a uma história intrigante e fascinante, que também interessará àqueles que acidentalmente entraram na página. O conjunto mais simples de perguntas com base nas quais a história será construída pode ser o seguinte:
- Qual foi o objetivo de acessar produtos / serviços?
- Como foi o processo de uso?
- Qual é o efeito final?
4. Defina o início correto
Um estágio muito importante, que pode definir a cultura e estilo para futuras declarações sobre a marca. Quando a página de comentários só abre para o trabalho, é aconselhável entrar em contato com o grupo dos clientes mais leais e da iniciativa e pedir a seus representantes que compartilhem sua experiência como os primeiros autores. A natureza dos posts subseqüentes com comentários dependerá em grande parte de como eles escrevem as primeiras revisões, já que as pessoas tentam não se afastar das estilísticas dadas do ambiente de comunicação em que elas caem.
5. Recompensa por histórias contadas
A prática narrativa não pode ser retida pelo entusiasmo da espinha dorsal do público-alvo. Mais cedo ou mais tarde, surgirá a questão sobre estímulo adicional de interesse em declarações de um público mais amplo de consumidores.Quais mecanismos podem ser usados para promover essa atividade? Há muitos deles, mas é melhor usar recompensas que abrem o acesso a novos níveis de serviço, serviços e opções corporativas de natureza premium. Por outro lado, é aconselhável abster-se de pagamento direto. Tais abordagens de promoção muitas vezes reduzem a qualidade das histórias de feedback, uma vez que elas estão cada vez mais sendo pagas e não causam mais credibilidade.