No mundo de hoje, o paradigma das novas tecnologias está mudando tão rapidamente que está se tornando difícil para as empresas acompanharem a demanda dos consumidores. Tomemos, por exemplo, interação com o cliente nas vendas. De acordo com estudos recentes, os consumidores agora preferem se comunicar em tempo real, já que fazem suas próprias compras, o que significa que simplesmente ter uma loja online não é mais suficiente, você precisa ter feedback.
Negócios e Tecnologia
Para startups que desejam aumentar uma base de clientes fiéis, é importante atender a todas as solicitações de clientes em constante expansão, mas em algum momento pode haver muitas delas (solicitações) que a oferta pode simplesmente não lidar com o volume. Um empreendedor que não tenha uma base suficientemente desenvolvida não terá funcionários e recursos suficientes para atender a todas as necessidades dos clientes.
No entanto, o desenvolvimento de tecnologias que já se transformou em avanço nos últimos anos está mantendo o ritmo. A introdução da inteligência artificial e do aprendizado de máquina no contexto de empresas tradicionais resolve em grande parte esse problema. A introdução da IA conversacional no espaço da comunicação torna-a mais flexível tanto para os clientes quanto para a própria empresa, oferecendo aos consumidores resultados imediatos e reduzindo a carga sobre os negócios, eliminando a necessidade de prestar atenção pessoal a cada pessoa interessada.
Empresas de IA
Hoje em dia, há muitos exemplos de grandes empresas que implementam com sucesso inovações em sua paisagem com foco em inteligência artificial. Por exemplo, recentemente, os clientes do bem conhecido provedor de televisão americano Dish Network classificaram o agente virtual da empresa ainda mais alto do que os especialistas reais do call center. Em 2016, o fabricante de tequila Patrón lançou um bot Alexa que fornece aos usuários receitas e fatos interessantes relacionados à tequila. Esta ferramenta aparentemente trivial tem hoje mais de 36.000 usuários e recebe cerca de 7.000 solicitações por mês. Os usuários imediatamente apreciaram a possibilidade de feedback instantâneo.
No entanto, apesar do desenvolvimento diário, para a maioria dos empreendedores, a IA ainda é algo incomum. Segundo as pesquisas, apenas cerca de 21% das empresas em todo o mundo estão introduzindo inteligência artificial em seus negócios. Seria um eufemismo dizer que esta é uma situação injusta - mais startups devem usar IA e ganhar vantagens competitivas.
Como a inteligência artificial pode ajudar os negócios?
Hoje em dia, os empreendedores não podem mais apenas sentar e esperar que as inovações passem por eles, especialmente quando se trata de inteligência artificial. Chega um momento em que, para manter um negócio, você precisa ser proativo. Abaixo estão alguns exemplos de porque a IA está se tornando mais competitiva em comparação com os métodos tradicionais de negócios.
1. AI fornece um feedback mais rápido.
Segundo as estatísticas, 90% dos consumidores indicam em pesquisas que a velocidade do atendimento ao cliente é um indicador mais importante do que a precisão ou a meticulosidade de um especialista. Assim, é mais importante para os clientes lidar rapidamente com um pedido ou serviço do que ter 100% de certeza sobre quem os está atendendo.O que ele pode falar? Em primeiro lugar, o desenvolvimento da IA e da automação irá gradualmente otimizar o processo de comunicação com o cliente, fornecendo ao invés de representantes individuais da empresa um sistema completo de atendimento ao cliente. Em segundo lugar, o próprio processo de serviço mudará da comunicação em formato completo com um funcionário da empresa para receber respostas imediatas, concentrando-se em questões mais específicas.
Portanto, as empresas devem se concentrar no desenvolvimento de bots de mensagens para aplicativos como o Facebook Messenger, iMessage e afins, além de criar suas próprias extensões para falantes domésticos inteligentes, como o Google Home ou o Amazon Echo. Esses alto-falantes inteligentes estão rapidamente se tornando um atributo integral para as pessoas, na verdade substituindo-os por rádio hoje. Então, aquelas empresas que hoje vão reduzir rapidamente essa onda - elas se tornarão vencedoras nesta corrida.
2. AI fornece uma melhor compreensão do consumidor.
As estatísticas mostram que a maioria das despesas com software corporativo é gasta principalmente no trabalho com clientes, enquanto os sistemas de CRM na nuvem, em particular, são bastante caros (o que faz sentido, já que vendas e atendimento ao cliente são as pedras angulares de qualquer sucesso companhia). No entanto, isso significa que é vital para o negócio obter o máximo desses custos.
Não basta simplesmente coletar dados de vendas e informações do cliente. Com a ajuda da IA, você pode pegar esses dados e analisá-los para determinar com mais precisão as metas de vendas atualizadas em tempo real. Além disso, graças à implantação da inteligência artificial, é possível determinar como os clientes se sentem não apenas no nível individual, mas no agregado.
Tal análise do sentimento do consumidor ajudará um número muito maior de clientes a determinar seus verdadeiros desejos. É o entendimento das reais intenções do consumidor que ajudarão a aumentar as vendas, melhorar o serviço e alterar o plano de negócios anual.
De fato, a IA já está sendo introduzida em muitas empresas hoje, avaliando as emoções humanas. Por exemplo, a equipe Amazon Alexa está trabalhando na possibilidade de detectar a cor emocional da voz, e a Affectiva está estudando a voz humana e o aparelho facial para medir sentimentos.
3. Superando as barreiras linguísticas.
A linguagem continua sendo uma das barreiras mais sérias para negócios internacionais, especialmente para pequenas startups. No entanto, a inteligência artificial tem o poder de quebrar essa barreira. Tomemos, por exemplo, o seguinte estudo: quando o eBay introduziu a interface neural inteligente, que traduziu os nomes e os termos de pesquisa em 2014, as vendas desse dispositivo aumentaram em 10,9%. Essas estatísticas são dignas de nota pelo fato de que, antes disso, o eBay já possuía um tradutor, mas não possuía AI.
Para as empresas, a capacidade de cruzar fronteiras lingüísticas apresenta oportunidades ilimitadas para novos funcionários. Grandes empresas, como Microsoft e Google, já oferecem ferramentas de tradução automatizadas - ainda não perfeitas, mas cada vez mais próximas disso. Além disso, absolutamente qualquer negócio agora tem a oportunidade de trabalhar com clientes em todo o mundo, graças à IA e aprendizado de máquina.
Conclusão
É importante entender que investir na IA hoje não é uma agenda importante para o desenvolvimento de negócios modernos. Os dividendos não demorariam a chegar e serão ótimos: esse é um aumento exponencial das vendas, serviços aprimorados e saídas reduzidas de clientes e funcionários. Somente introduzindo a IA é que uma empresa pode buscar um futuro mais forte e lucrativo.