Opóźnienie lotu: co jest wymagane przez pasażerów zgodnie z prawem?

Niestety nie wszystkie wycieczki przebiegają bezproblemowo. Szczególnym miejscem na liście popularnych trudności wśród podróżnych jest autostop z lotem. Dzieje się tak nie tylko na trasach czarterowych, ale także na zwykłych. Co powinienem zrobić, jeśli nastąpiło opóźnienie lotu, co należy zrobić dla pasażerów linii lotniczych? Na jakie bezpłatne usługi i rekompensatę powinni liczyć?

Możliwe przyczyny opóźnień

Nie trzeba wyjaśniać, że przyczyny mogą być bardzo różne. Czasami dane te mogą się różnić nawet wśród pracowników linii lotniczej i lotniska. Aby ustalić przyczynę, sądy wystosowują wnioski do różnych usług lotniskowych. Może to być:

1. Awarie samolotu.
2. Warunki pogodowe.
3. Opóźnienie statku itp.

Próbujesz dowiedzieć się, co jest odpowiednie dla pasażerów z opóźnieniem lotu? Jeżeli lot jest opóźniony z powodu okoliczności niezależnych od linii lotniczej, wówczas nie będzie można dochodzić odszkodowania materialnego. Ale powinien zapewnić pewne udogodnienia w procesie oczekiwania.

W tym momencie na podróżnych czekają pierwsze trudności, niewielu z nich rozumie swoje prawa, na przykład, co jest wymagane dla pasażerów z opóźnieniem lotu wynoszącym 3 godziny, a oferowanie ich przez linie lotnicze jest nieopłacalne. Dlatego flaga jest w twoich rękach, a raczej FAP (Federal Aviation Rules).

Obowiązki przewoźnika dotyczące zaczepu lotniczego

Pierwszą rzeczą, którą lotnisko / przewoźnik musi podjąć w przypadku opóźnienia, jest poinformowanie podróżnych o zmianach w rozkładzie jazdy i ich powodach.

Jeśli pasażerowie nie otrzymają informacji i nie można znaleźć agenta dla firmy, należy poinformować serwis Rosaviation i organizatorów wycieczek o sytuacji. Pierwszy z nich zarządza linią lotniczą, a drugi odpowiada przed podróżnymi za świadczone usługi, ponieważ zawarli umowę z przewoźnikiem.

Zwrot biletu

Jeśli z uwagi na fakt, że Twój lot jest opóźniony, zdecydujesz się nie czekać na wysłanie statku, ale podróżować inną linią lotniczą lub udać się do domu, w związku z tym postanowiłeś rozwiązać umowę o transporcie lotniczym. Jest to wymuszone, odpowiednio, możesz liczyć na odszkodowanie w wysokości 100%.

Takie awarie obejmują również:

1. Przebudowa trasy przez przewoźnika.
2. Lot poza harmonogramem.
3. Podróżny nie wysłał wiadomości z powodu braku miejsca w kabinie odpowiadającego dacie i lotowi wskazanemu na bilecie, z powodu długich poszukiwań pracownika lotniska, w wyniku czego nie znaleziono zabronionych przedmiotów i substancji.
4. Nagła choroba pasażera lub jego bliskiego krewnego z potwierdzeniem tego faktu zaświadczeniem lekarskim.
5. Nieudzielenie podróżnemu klasy usługi odpowiadającej zakupionemu biletowi.

W przypadku obowiązkowej odmowy linia lotnicza umieszcza notatkę na bilecie lub wystawia dokument wyjaśniający okoliczności tej odmowy.

Prawa do opóźnienia podróży

Co więc powinni zrobić pasażerowie z opóźnieniem lotu? Nawet jeśli musisz chwilę poczekać i około 1 godziny, nadal nie powinieneś pozwolić, aby sytuacja sama się skończyła. Natychmiast po otrzymaniu informacji o opóźnieniu należy udać się do punktu rejestracji i zażądać szczegółowych wyjaśnień. Jest mało prawdopodobne, aby uzyskać odpowiedź z tak niewielkim opóźnieniem, ponieważ sami pracownicy nie wiedzą, o co chodzi, ale głównym zadaniem rozmowy jest nadanie znaczka opóźnieniu. W kolejnych postępowaniach staną się one niepodważalnym dowodem.

Przyczyny opóźnienia mogą być różne, ale każdy podróżny musi posiadać informacje o tym, co powinno być dla pasażerów w przypadku opóźnienia lotu. Lista obowiązków linii lotniczych obejmuje:

1. Podróżni z dziećmi poniżej 7 lat muszą otrzymać przepustkę do pokoju matki i dziecka.
2. Zapisywanie bagażu do czasu odlotu.

Zgadzam się, że znacznie wygodniej jest spodziewać się przeniesionego lotu, uwalniając ręce od bagażu i siedząc w wygodnych warunkach z dziećmi. Lista kolejnych usług, za które odpowiedzialność ponosi przewoźnik, zależy od długości opóźnienia.

Czas opóźnienia

W zależności od czasu oczekiwania pasażer otrzymuje następujące usługi:

1. Co jest zatem wymagane w przypadku pasażerów z opóźnieniem lotu wynoszącym 2 godziny lub więcej? Pasażer lotniczy ma prawo zażądać od firmy wykonania 2 połączeń telefonicznych na swój koszt do dowolnego miasta na świecie i wysłania 2 SMS-ów.
2. Co jeszcze jest wymagane w przypadku pasażerów z opóźnieniem lotu wynoszącym 2 godziny lub więcej? Przewoźnik musi zapewnić im napoje do wyboru we właściwej ilości.
3. Gorące posiłki są wymagane dla pasażerów z opóźnieniem lotu wynoszącym 5 godzin lub więcej. Następnie karmienie odbywa się co 6 godzin w ciągu dnia i 8 w nocy.
4. Lot był opóźniony o 6 godzin, co pasażerowie powinni zrobić? Po tym czasie wszystkim podróżnym należy zapewnić:

• Pokój hotelowy przed wyjazdem. Salon zapewnia się po 8 godzinach opóźnionego lotu w ciągu dnia, po 6 godzinach - w nocy.
• Samochodem do hotelu iz powrotem.

Inne odszkodowanie

Wszystkie dźwięczne usługi powinny być świadczone pasażerowi całkowicie bezpłatnie. W tym przypadku nie ma usprawiedliwienia, ponieważ przewoźnik lotniczy musi dbać o pasażerów w każdych warunkach. Cóż, jeśli lot był opóźniony z winy organizacji, nie byłaby w stanie wyjść z gorącym lunchem i pokojem hotelowym. Ponadto pasażerom należy się:

1. Płatność gotówką w wysokości 3% ceny biletu pomnożona przez liczbę godzin opóźnienia.
2. Odszkodowanie w wysokości 0,25% płacy minimalnej pomnożone przez liczbę opóźnionych godzin odlotu.

W łącznej kwocie za opóźniony odlot pasażer lotniczy będzie mógł zwrócić do 50% ceny biletu (w zależności od czasu oczekiwania). Jeśli lot nigdy nie został ukończony, bez wątpienia pełna cena biletu zostanie zwrócona oprócz innych odszkodowań. Wszystkie te kwoty obowiązują na terytorium Rosji, w krajach UE wielkość płatności jest znacznie wyższa. W zależności od godziny i odległości odlotu pasażer lotniczy, który otrzymał wiadomość od przewoźnika o odwołaniu lotu w czasie krótszym niż 2 tygodnie, może liczyć na odszkodowanie w wysokości 600 euro.

Ważna informacja

Jeśli lot jest opóźniony o 14 godzin, co powinni zrobić pasażerowie? Przy tak długim opóźnieniu lotu nie należy długo czekać, aż przewoźnik zapłaci za jedzenie i hotel. Możesz zrobić wszystko sam, najważniejsze jest zapisanie wszystkich dokumentów płatności (paragonów, czeków itp.), Ponieważ wszystkie wydane pieniądze zostaną następnie zwrócone, ale zostanie to zrobione przez sąd.

Nie jesteś pewien, do jakich pasażerów przysługuje opóźnienie lotu wynoszące 5 godzin lub więcej? A co jeśli dokowanie miało być? Nie martw się o przeszczepy. Jeśli planujesz lot z przesiadką, przewoźnik będzie musiał zabezpieczyć miejsce w innym samolocie obok miejsca docelowego. Nie musisz płacić ani grosza za bilet, nawet jeśli jesteś w klasie biznesowej. Ale jeśli kupiłeś bilet do klasy biznesowej i są wolne miejsca w gospodarce, musisz nalegać na zwrot różnicy bezbłędnie!

Czas opóźnienia lotu jest obliczany na podstawie danych wskazanych na bilecie. Według uznania przewoźnika dodatkowe usługi mogą być świadczone na czas opóźnienia, ale nie anulują obowiązkowego.

Jak radzić sobie z opóźnionym lotem czarterowym

Jeśli zamierzasz złożyć reklamację, z pewnością potrzebujesz zaświadczenia o opóźnieniu / odwołaniu lotu. Na karcie pokładowej ręcznie należy podać aktualny czas odlotu i umieścić znaczek.

Jeśli nie zapewnisz wymaganych usług podczas oczekiwania na lot, kup je samodzielnie, ale pamiętaj o zachowaniu wszystkich czeków. Po przyjeździe przedstaw je organizatorowi, jego zadaniem jest załatwienie sprawy z przewoźnikiem czarterowym i dochodzenie odszkodowania.

Co musisz wiedzieć o opóźnieniach lotów czarterowych

Przewoźnicy lotniczy obsługujący loty regularne i czarterowe mają różne obowiązki. W tym drugim przypadku odpowiedzialność spoczywa na organizatorze turystycznym, który wyczarterował statek, a nie na samym przewoźniku.

Jeśli pasażer miał opóźnienie lotu, co powinni zrobić pasażerowie? Prawo stanowi, że niezależnie od przyczyn zmiany rozkładu, przewoźnik jest zobowiązany do zapewnienia pasażerowi wyżej wymienionych niezbędnych usług.

Najważniejsze, co należy zrobić, to uzyskać pieczęć na stanowisku odprawy o opóźnieniu wyjazdu. Jeśli tak, możesz zwrócić własne środki, które mogły zostać wydane z powodu faktu, że przewoźnik nie zapewnił niezbędnych usług lub zrobił to z naruszeniem ustalonego terminu.

Demontaż ze zwrotem środków może dotrzeć do sądu, ale najczęściej tak się nie dzieje, wszystkie roszczenia są rozpatrywane w postępowaniu przygotowawczym. Możesz ubiegać się o wypłatę odszkodowania w ciągu 6 miesięcy od daty lotu, przewoźnik / organizator wycieczki musi je rozpatrzyć w ciągu 30 dni.

Płatności wyrównawcze za opóźnienia lotów na terytorium Rosji

Obowiązki przewoźników lotniczych i prawa podróżnych dotyczące odszkodowania za zmiany czasu odlotu statku rosyjskiego przewoźnika lub organizacji zagranicznej opóźniającej lot w Rosji są regulowane przez kodeks lotniczy Federacji Rosyjskiej.

Aby otrzymać opłatę za zmianę odlotu, należy umieścić pieczęć na stanowisku rejestracyjnym i nadal otrzymać odpowiednie zaświadczenie od przedstawiciela linii lotniczej. Roszczenia są przyjmowane w ciągu sześciu miesięcy od opóźnienia lotu.

Do reklamacji należy dołączyć bilet lotniczy z pieczęcią i zaświadczeniem potwierdzającym ten fakt. Ponadto, jeśli sam zapłaciłeś za usługi, musisz załączyć wszystkie dokumenty płatności (czeki na jedzenie, hotel, transport itp. W okresie opóźnienia). Roszczenie należy przesłać listem poleconym wraz z wykazem pocztą lub osobiście dostarczyć agentom linii lotniczej. Zrób kopię listu dla siebie. Jeśli prośba zostanie przekazana osobiście przedstawicielowi, nie zapomnij wziąć od niego pokwitowania. Odpowiedzi należy się spodziewać w ciągu miesiąca od daty wyjazdu.

Jeżeli lot jest opóźniony przez europejską linię lotniczą lub w UE

Jeśli zmienił się rozkład lotów linii lotniczej zarejestrowanej w UE lub na lotnisku w kraju UE, to czego na przykład wymagają pasażerowie z opóźnieniem lotu wynoszącym 3 godziny? W takim przypadku pasażerom wypłacane jest odszkodowanie, którego można odmówić tylko z kilku powodów:

1. Akt terroryzmu.
2. Warunki synoptyczne.
3. Strajk
4. Sabotaż

Warunki atmosferyczne są uważane za przyczynę odmowy tylko wtedy, gdy wszystkie loty odlatujące z tego lotniska są opóźnione.

Aby otrzymać odszkodowanie, należy przestudiować zasady, a jeśli twoja sytuacja jest zgodna z przepisami tam opisanymi, możesz bezpiecznie napisać oświadczenie o roszczeniu na nazwisko przewoźnika lotniczego. Wyślij list i oczekuj odpowiedzi. Jeśli przewoźnik odmówi zwrotu odszkodowania, możesz wysłać list do towarzystwa ochrony konsumentów w kraju, z którego nastąpił wyjazd. W przypadku odmowy złóż pozew w sądzie tego samego kraju.

Zapłacona kwota będzie zależeć od długości opóźnienia, a także odległości między lotniskiem wylotu i przylotu.

Inny sposób

Drugim sposobem na uzyskanie odszkodowania jest zwrócenie się o pomoc do Compensair, która zajmuje się wszelkimi formalnościami w celu odzyskania płatności od przewoźnika lotniczego, od pierwszego wniosku do prac przygotowawczych z lokalnymi organami ochrony konsumentów w krajach UE i sporów sądowych. Nawiasem mówiąc, możesz sprawdzić możliwość otrzymania odszkodowania za określony opóźniony lot na swojej stronie za darmo.

Za wykonaną pracę usługa pobiera opłatę tylko wtedy, gdy wynik jest pozytywny. Nie musisz nic płacić, Compensair prześle Ci kwotę już pomniejszoną o prowizję, zwykle jej wielkość wynosi 25%.