Najprawdopodobniej każdy z nas chce czynić dobro innym ludziom - i słusznie. Ale czasami mogą poprosić nas o zrobienie czegoś, co wykracza poza rozsądek lub na który obecnie nie mamy czasu. I jak denerwujące jest to, że ktoś nie rozumie twojej firmy „nie”!
Ten artykuł zawiera praktyczne porady, jak zdecydowanie odmówić odmowy, nie narażając jednocześnie siebie i swojego pracownika na niezręczną sytuację. Aby ustalić, czy musisz powiedzieć „nie”, pomyśl o swoich celach i jak twoje „tak” może wpłynąć na te plany. Wyjaśnij, dlaczego odmawiasz, zaproponuj alternatywne rozwiązanie lub przedstaw osobę osobie, która ma większe kwalifikacje do spełnienia jej żądania. Ale przede wszystkim.
Dojrzały wygląd
Oczywiście, aby skutecznie pracować w zespole, musisz nauczyć się pomagać ludziom, budować z nimi relacje i utrzymywać komunikację. Ale czasami musisz odmówić ich prośbom.
„Nie” to jedno słowo. Mówiąc to, jasno wyjaśnisz swoją pozycję. Pamiętaj jednak: ważne jest nie tylko to, co mówisz, ale także sposób wymawiania słów. Kiedy odmawiasz, czy twój pracownik myśli, że jesteś obojętny, że cię to nie obchodzi lub że absolutnie nie jesteś towarzyską osobą? Oto siedem sposobów, aby powiedzieć „nie” i nie natknąć się na agresję (lub coś gorszego).
1. Powiedz, że w tej chwili jesteś bardzo zestresowany
Jeśli pracownik wyraźnie zauważy, że masz inne pilne sprawy, nie będzie ci przeszkadzał. Możesz nawet wyjaśnić osobie, nad czym teraz pracujesz: pozwól mu zrozumieć znaczenie twojego projektu. Wtedy pracownik zrozumie, że go zawiedziesz, jeśli podejmiesz jego pracę, ponieważ nie możesz zrobić wszystkiego. Ważne jest, aby zapewnić, że następnym razem, gdy nie będzie dużo pracy, na pewno pomyślisz o jego problemie. Pomoże ci to przynajmniej złagodzić nieprzyjemną sytuację.
2. Wyjaśnij, że nie chcesz się rozpraszać
Jeśli znasz swój cel, projekt lub zadanie, możesz powiedzieć „nie”, gdy ktoś podejdzie do ciebie z czymś, co odciągnie cię od takiej pracy. Postępuj zgodnie z tą metodą: powiedz ludziom, że twoją misją jest robienie tego, czego wymaga od ciebie przywództwo, i bez względu na to, jak interesujący jest ich pomysł, nie poświęcisz na to cennego czasu. Zaproś na spotkanie później, aby omówić ich prośbę.
3. Poleć ich bardziej wykwalifikowanemu partnerowi
Jeden z najlepszych sposobów na odpowiedź „nie”. Nie tylko odmawiasz: wyjaśniasz swoje stanowisko, wysyłając pracownika do kogoś, kto może naprawdę pomóc. Jest to normalny proces: ludzie będą cię bardziej szanować, gdy zdadzą sobie sprawę, że to tylko dla najlepszych. Jest więcej profesjonalnych osób chętnych do pomocy. Będą ci wdzięczni.
4. Wyjaśnij, że to nie spełnia twoich potrzeb.
Jeśli zaproponowano ci coś, czego nie chcesz robić, po prostu powiedz: „To nie odpowiada moim planom (zainteresowaniom)”. Z drugiej strony możesz pokazać osobie, że jesteś otwarty na przyszłe propozycje lub negocjacje, jeśli tematy są bardziej trafne i interesujące.
5. Poproś o czas do namysłu.
To jeden z ważnych punktów w komunikacji biznesowej. Czasami staramy się zgodzić, ale pośpieszne „tak” prowadzi do wielu niedogodności, dyskomfortu, a nawet poważnych problemów. Nie spiesz się, aby odpowiedzieć: jeśli dana osoba jest zainteresowana twoją pomocą, zgodzi się poczekać, aż rozważysz wszystkie zalety i wady. Pomagając innym, nie możesz zapomnieć o ich zainteresowaniach.
6. Zaproponuj coś innego
Jak już zauważyliśmy powyżej, ważne jest, aby pomóc osobie w szukaniu lepszej, alternatywnej pomocy.Dlaczego nie dać pracownikowi alternatywnego rozwiązania jego problemu? Jeśli nie możesz zrobić, o co cię pyta, zasugeruj coś innego. Na przykład często ludzie proszą o połączenie lub wysłanie wiadomości z telefonu. Jeśli potrzebujesz urządzenia lub po prostu nie chcesz udzielać takiej pomocy, możesz powiedzieć, co jeszcze można zrobić w tej sytuacji: na przykład przypomnieć o połączeniu z Internetem.
7. Kiedy odmówisz, niech odmowa będzie oczywista
Czasami nasze „nie” może brzmieć jak „może” lub „nie jestem pewien”. Jeśli odmówisz, mów przekonująco. Często trzeba kilkakrotnie powiedzieć „nie”, aby osoba wyraźnie widziała naszą pozycję.
Pamiętaj: zdecydowanie i stanowczość nie oznaczają gniewu ani nadmiernej dyscypliny. Bądź uprzejmy, uśmiechnij się i powtórz to, co powiedziałeś wcześniej.
Wniosek
Powyższe wskazówki nie oznaczają, że zawsze powinieneś powiedzieć „nie”. Używaj podobnego słowa tylko wtedy, gdy jesteś naprawdę zajęty i nie chcesz niczego przegapić. Szukaj okazji, aby pomóc innym i powiedz „tak”. W rezultacie ludzie sięgną po ciebie i poczujesz przyjazną atmosferę w miejscu pracy.
Tak więc, jeśli nadal decydujesz się na odmowę, pamiętaj o kilku punktach: mów uprzejmie, ale stanowczo, pamiętaj, aby zaoferować swoją pomoc innym razem lub doradzić zwrócenie się do kogoś bardziej profesjonalnego w tej dziedzinie. Więc w przyszłości nie spotkasz się z nieprzyjemną postawą: pokazujesz, że jesteś naprawdę zajęty i masz ważne obowiązki.