W burzliwym zgiełku dni, szalonym rytmie, w którym osobiste zainteresowania są ściśle powiązane z potrzebami zawodowymi, najszybsze przecięcie przestrzeni stało się integralną cechą nowoczesności. Transport lotniczy pasażerów jest prawdopodobnie jedną z wyjątkowych korzyści cywilizacji, która znacznie przyspieszyła jej rozwój. Jednak bez względu na to, jak perfekcyjnie maszyna rozbija powietrze, czynnik ludzki jest obecny wszędzie i we wszystkim. Wyrazem tego jest fakt, że czasami trzeba odwołać lot - zarówno od linii lotniczej, jak i od pasażera.
Rodzaje odwołania lotu
Zwrot biletów jest obowiązkowy i dobrowolny. W pierwszym przypadku pasażer ma prawo do pełnego zwrotu pełnej kwoty pieniędzy. Takie sytuacje z reguły są wyszczególnione w instrukcjach wszystkich przewoźników lotniczych. Bardziej ogólne zasady reguluje również prawo stanowe. Jednym z takich przypadków jest sytuacja, w której lot jest odwołany, przełożony lub raczej poważnie opóźniony z powodu winy linii lotniczej.
Wystarczającą podstawą do roszczeń o zwrot pieniędzy jest zmiana docelowej linii lotniczej, odwołanie lotu przesiadkowego podczas transferu, a także zmiana klasy usługi. Ponadto przyczyną może być śmierć pasażera lub członka jego rodziny. Ponadto odmowa wydania wizy, o ile przewidują to przepisy przewoźnika lotniczego, może również służyć jako podstawa do zwrotu pieniędzy za bilety lotnicze.
Dobrowolne odwołanie lotu
Jeżeli pasażer jest inicjatorem zwrotu biletów, nazywa się to dobrowolną odmową lotu. W praktyce lotniczej istnieje niepisany zbiór zasad rozwiązywania problemów ze zwrotem środków wypłaconych na bilet lotniczy. Jednak głównym dokumentem regulacyjnym jest lista przepisów wewnętrznych, którymi kieruje się przewoźnik lotniczy. Zatem decyzje o nałożeniu odpowiednich ograniczeń lub kar w konkretnej sytuacji zależą od przewoźnika.
Warto również wspomnieć, że transport ludzi drogą powietrzną w Rosji jest regulowany przez kodeks lotniczy. Rekompensata za straty klientów spowodowane przyczynami podanymi przez przewoźnika lotniczego lub przez samego pasażera jest również przewidziana w niektórych postanowieniach niniejszego Kodeksu.
Prawdopodobnie najbardziej ogólną zasadą stosowaną dla wszystkich linii lotniczych jest to, że im tańszy bilet, tym większe straty finansowe poniesie pasażer, który odmówił lotu. Dotyczy to również innej zasady, zgodnie z którą prowizja linii lotniczej będzie tym większa, im mniej czasu pozostanie między momentem zwrotu biletu a wylotem samolotu.
Warunki zwrotu pieniędzy
Biorąc pod uwagę, że zwrot biletów lotniczych pociąga za sobą straty finansowe dla przewoźnika lotniczego, ten ostatni stara się jak najlepiej zabezpieczyć, szczególnie w warunkach minimalnego czasu zwrotu biletów lotniczych. Warunki zwrotu dotyczące bezpośredniego związku między odstępem czasu pozostałym przed wylotem a kwotą odszkodowania za bilet powinny być wyszczególnione na oficjalnej stronie internetowej każdej linii lotniczej.
Tak więc, jeśli pasażer powiadomi linię lotniczą o swojej odmowie przelotu przez terytorium Federacji Rosyjskiej więcej niż dzień przed odlotem, może spodziewać się zwrotu pełnego kosztu biletu bez pobierania opłat ustalonych w taryfach firmy. Jeśli pozostało mniej niż dzień przed odlotem, linia lotnicza zwraca klientowi kwotę zapłaconą za bilet, wstrzymując 25% opłat, zgodnie z taryfami lotniczymi.
Zwrot biletów na loty międzynarodowe wiąże się z potrąceniem 10% opłat, gdy klient zażąda anulowania lotu na więcej niż dzień przed odlotem, oraz 25% opłat, jeśli odwołanie nastąpiło przed upływem jednego dnia. Minimalny próg ubiegania się o pilny powrót wynosi cztery godziny przed wylotem. Od momentu rozpoczęcia odprawy za takie wnioski naliczane są już podwyższone grzywny i prowizje. Wiele linii lotniczych przewiduje również sankcje za loty bez pokazu - ich wielkość może wynosić 25 euro.
Metody zwrotu
Zwrot biletów polega na zwrocie pieniędzy w taki sam sposób, w jaki zostały zapłacone, czyli w gotówce, przelewem na konto bankowe, kartę bankową lub portfel elektroniczny. Należy pamiętać, że w każdych okolicznościach, w których można dokonać zwrotu biletów lotniczych, warunki wszystkich linii lotniczych wymagają umieszczenia odpowiedniej informacji na bilecie. Tylko jeśli takie będą, pieniądze zostaną zwrócone.
Zwracając pieniądze na rachunek bieżący, należy podać następujące informacje: pełne imię i nazwisko odbiorcy, NIP, nazwisko, a także NIP i rachunek korespondencyjny banku, a nawet sam rachunek bieżący.
Aby pieniądze zostały przelane z powrotem do portfela elektronicznego, musisz podać pełną nazwę, numer portfela i nazwę systemu płatności. Aby powrócić do karty bankowej, wystarczy podać tylko numer zamówienia.
Zasady Aeroflot
Regulując zwrot biletu lotniczego, Aeroflot na stronie internetowej dotyczy wyłącznie dokumentów zakupionych online. Zwroty są również rejestrowane online lub w centrum kontaktowym przewoźnika. Procedura jest przeprowadzana zgodnie z taryfami firmy. Taki zwrot jest możliwy tylko wtedy, gdy bilet jest pierwotny, tj. Nie został zmieniony lub częściowo wykorzystany. Linia lotnicza przekazuje środki pasażerowi w ciągu dziesięciu dni roboczych od daty żądania zwrotu. W takim przypadku zwrot nie podlega karom.
Gdzie iść
Jeśli z różnych przyczyn konieczne będzie anulowanie lotu, często wielu z nich musi się zastanowić, gdzie w rzeczywistości odpowiedzieć na to żądanie. Wszystko jest bardzo proste: do miejsca zakupu biletu. Jednak zdarza się, że nie możesz tego zrobić, ponieważ jesteś w innym mieście lub innym kraju. Wtedy na ratunek przyjdzie Internet. Prośbę o wycofanie się z lotu można wysłać na adres e-mail linii lotniczej. Jeśli bilet został zakupiony za pośrednictwem biura podróży, należy za jego pośrednictwem anulować lub zmienić daty.
Bilety zwrotne zakupione za pośrednictwem agregatów
Dzisiaj dość popularne stało się kupowanie biletów za pośrednictwem tzw. Agregatów. Są to specjalne strony, na których przetwarzane są wszystkie informacje o biletach lotniczych wszystkich linii lotniczych i agencji w dowolnym kierunku. Z reguły ich głównym zadaniem jest znalezienie najlepszych opcji ceny, jakości i czasu lotu. Należy pamiętać, że jednostki same nie wydają biletów, a jedynie kompilują informacje. Dlatego, gdy istnieje potrzeba zwrotu biletów, należy skontaktować się nie z administracją witryny, ale z agencją lub linią lotniczą. Wiadomość e-mail, która dotrze do klienta natychmiast po dokonaniu rezerwacji, zawiera dane agencji, a także informacje o trasie. Jeśli wiadomość nie dotarła, najprawdopodobniej znajdowała się w folderze spamu.
Funkcje biletów elektronicznych
Zasady zwrotu biletów zakupionych przez Internet (tak zwane bilety elektroniczne) są takie same, jak w przypadku zwrotu dokumentów papierowych. Istnieją jednak pewne niuanse. Najważniejsze jest określenie statusu biletu, tj. Sprawdzenie, czy można go zwrócić. Oznaczono to w kolumnie „ograniczenie”. W języku angielskim wygląda to tak: nie dotyczy lub nie podlega zwrotowi, co oznacza, że nie można zwrócić tego biletu.Jeśli ten znak nie jest konieczny, wówczas na stronie internetowej agencji, za pośrednictwem której dokument podróży został zakupiony, musisz wypełnić formularz, dodać skan paszportu i wysłać go. Jeśli kupisz bilet w biurze podróży, zwrot biletów elektronicznych jest możliwy tylko za pośrednictwem tej firmy.
