Podczas promowania dowolnego produktu i usługi wielu sprzedawców przypomina tak popularny sposób reklamowania, jak przekaz ustny. Jaka jest jego cecha, jakie mogą być pułapki? Czy jest to korzystne dla biznesu, czy wręcz przeciwnie, ze szkodą? Najpierw przyjrzyjmy się, o co toczy się gra, a także o tym, w jaki sposób możesz wykorzystać wiadomość ustną na rzecz firmy i promocji towarów i usług.
Jakie jest słowo ustne?
Początkowo miłość płci pięknej była tak sceptycznie wezwana do dzielenia się wrażeniami na temat nowego produktu, usługi lub firmy. Ponieważ kobiety są bardziej skłonne do przekazywania informacji podczas dyskusji, opisały tę metodę dystrybucji zgodnie z klasyczną formą odzieży damskiej - sarafan. Chociaż warto zauważyć, że jeśli chodzi o technologię lub samochody, mężczyźni nie są znacznie gorsi w tej kwestii.
Obecnie wiele osób nazywa to sposobem przekazywania informacji o produkcie lub usłudze ustnie.
Plotki czy źródło wiarygodnych informacji?
Częściowo przekaz ustny można nazwać źródłem i metodą rozpowszechniania plotek i plotek. Wszystko zależy od tego, jak dobrze osoba zgłaszająca informacje jest znana. Często taki efekt jest potrzebny sprzedawcom towarów i usług. Psychologia ludzi jest ułożona w taki sposób, że ufamy informacjom otrzymanym od osoby, którą dobrze znamy i która ma wielki autorytet w naszych oczach. Kupujący wierzą, i nie zawsze na próżno, że sprzedawca jest zainteresowany sprzedażą swojego produktu, więc może celowo milczeć na temat jego wad. Dlatego opinia innych nabywców, którzy już kupili i przetestowali produkt lub usługę, jest uważana za bardziej wartościową i obiektywną w oczach innych potencjalnych klientów.
Jak pojawił się ten termin?
Słowniki definiują znaczenie tego wyrażenia jako „plotki i plotki”, jednak dokładny czas i autor tego wyrażenia jest niezawodnie nieznany. Wyrażenie to regularnie znajduje się w dziełach literackich ubiegłego wieku, ale autorstwo najwyraźniej należy do ludzi.
Nie jest to jednak tak ważne. Dzisiaj efekt pantoflowy jest aktywnie wykorzystywany w ramach promocji marketingowej, jako dodatek do głównych, bardziej tradycyjnych metod reklamy.
Przykłady
To dla celów radia safran reklamodawcy biorą udział w fantastycznych opłatach celebrytów za kręcenie reklam. Fani gwiazd częściej zaczynają naśladować styl życia gwiazd i kupują produkty, które ich idol pozytywnie skomentował. Wielu producentów zapewnia ubrania i gadżety celebrytów za darmo, dzięki czemu tylko ci z nich pojawiają się na ulicy i wpadają w ramy paparazzi.
Również tak zwane kaczki wabiące były używane więcej niż raz, gdy w miejscach publicznych ludzie albo czytali niektóre czasopisma i katalogi (na przykład w metrze lub autobusach), co wzbudziło zainteresowanie innych podróżników. Rzeczywiście wielu uczy się z nudów, którzy czytają od swoich sąsiadów.
Niektóre firmy są sztucznie zainteresowane swoimi produktami. Jednym z klasycznych przykładów jest historia dziewczyny, która chodziła do barów i klubów nocnych, przedstawiając ważną osobę i prosiła o nalewanie określonego rodzaju drinka. Kiedy nie była dostępna, głośno się jej oburzyła i powiedziała, że skoro nie mają lepszej opcji, nic nie zamówi.Zostało to zrobione celowo głośno, aby zwrócić uwagę otaczających gości, którzy z ciekawości również chcieli spróbować takiego drinka. To klasyczne słowo mówione. Marketing lubi korzystać z takich metod zwiększania popytu - aby ludzie chcieli czegoś, czego nie słyszeli pięć minut temu.
Zadziwiający sposób obrał pisarz, którego książki sprzedawały się bardzo słabo. W desperacji umieścił w gazecie reklamę o następującej treści: „Młody i przystojny milioner spotka dziewczynę, która wygląda jak główny bohater takiej powieści”. Jak można przypuszczać, w ciągu dosłownie kilku dni cały obieg został rozebrany.
Świat sprzedaży zna takie unikalne sztuczki reklamowe, ale ich powtórzenie oznacza skazanie się na porażkę. Każde zaimprowizowane powinno być niepowtarzalne, a czasem nawet szokujące.
Czasami nawet negatywna opinia może pomóc. Przykłady obejmują słodkie napoje gazowane i restauracje fast food. Ile setek, a nawet tysięcy artykułów napisano o zagrożeniach związanych z danym napojem, a także o zagrożeniach związanych z fast foodami, ale sprzedaż stale rośnie. Niesamowity wynik. W końcu czasami najważniejsze jest utrzymanie zainteresowania klientów. W tym celu marketerzy wymyślają każdą okazję informacyjną, aby ciągle przypominać sobie o swoich produktach. I zrobić to w taki sposób, aby zaskoczyć, a nawet rozbawić konsumentów.
Jak rozpocząć efekt pantoflowy?
Zasady promocji pantoflowej od dawna są dobrze badane przez ekspertów ds. Promocji. Należy zauważyć, że nie mniej ważną rolę odgrywa wysoka jakość produktu lub usługi. Wiadomość pantoflowa natychmiast rozpowszechnia doświadczenie zadowolonego klienta, który jest gotowy zarekomendować firmę, w której lubił. Aby uruchomić tę opcję, klient musi wyjść zadowolony. Wiele firm stosuje tę metodę zwaną „Przyprowadź przyjaciela” i obiecuje klientom, którym udało się przyciągnąć przyjaciół i znajomych, duże rabaty, bonusy i prezenty.
Innym sposobem jest przyciągnięcie wpływowych i autorytatywnych ludzi po swojej stronie, których opinia ma znaczenie dla docelowej grupy konsumentów. Teraz bardzo często popularni blogerzy są przyciągani do tego celu, oferując im możliwość wypróbowania darmowego produktu lub usługi i napisania pozytywnego komentarza na ten temat. Często są używane jako ustne. Informacje zwrotne od najlepszych blogerów mogą stworzyć niezbędny obraz w oczach kupujących.
Plusy pantoflowe
Ta metoda reklamy ma niewątpliwe i oczywiste zalety. Po pierwsze, ustne informacje mogą być praktycznie bezpłatne dla właścicieli firm. Przy odpowiedniej konstrukcji sprzedaży lub świadczeniu usług, sami klienci będą dawać rekomendacje swoim znajomym i znajomym. Jeśli zapewnisz konsumentowi wygodne forum na stronie, wizytówki i inne produkty promocyjne, efekt może znacznie przekroczyć wyniki zwykłej reklamy lub public relations.
Możliwe wady
Najważniejszą wadą przekazu ustnego jest niemożność kontrolowania go w jakikolwiek sposób. Uruchomiony przez samego klienta lub przez klientów sam staje się niekontrolowany. Istnieje ryzyko zakłócenia informacji na zasadzie uszkodzenia telefonu, a wynik może nie być taki, na jaki liczył klient.
W naszym wieku człowiek otrzymuje ogromną ilość informacji każdego dnia, które muszą zostać przetworzone. Ludzie muszą stale dawać okazję rozmawiać o danym produkcie lub usłudze, w przeciwnym razie zainteresowanie jednym tematem szybko zanika. To, o czym żyje się tydzień temu, teraz mogą nawet nie pamiętać.
Porady
Istnieją różne techniki właściwego korzystania z ustnych wiadomości w Internecie. Przed skontaktowaniem się z liderami opinii należy szczegółowo zapoznać się z ich opiniami i recenzjami dotyczącymi innych towarów i usług, a także reakcją odbiorców na te recenzje.Starannie przemyślana strategia przyniesie wymierne rezultaty, a niedokończony plan może zaszkodzić reputacji firmy i sprzedaży produktu. W końcu nie ma nic gorszego niż klient, który poczuł się oszukany. A ludzie wystawiają negatywne opinie znacznie chętniej niż pozytywne.
Psychologia ludzi jest taka, że ludzie nie dzielą się swoimi pozytywnymi opiniami częściej niż wtedy, gdy są źli i nieszczęśliwi. Wszystkie firmy muszą uważnie pracować ze wszystkimi negatywnymi komentarzami, aby spróbować je wyeliminować i w razie potrzeby wprowadzić zmiany w produkcie lub usłudze.
Ludzie zawsze dyskutowali i dyskutowali o sobie, o towarach, usługach, udanych zakupach i miejscach o niskich cenach za właściwą rzecz. Więc jesteśmy zaaranżowani, i to jest niepodważalny fakt. Jeśli producent nie wykorzysta tego faktu dla własnego dobra, jego konkurenci mogą z tego skorzystać, więc nie należy rezygnować z ustnej wypowiedzi. Najważniejsze, aby zrobić to rozsądnie i kompetentnie.
