Czy mogę zwrócić książkę do sklepu? Powody, dla których kupujący chce odzyskać swoje pieniądze, są różne. W dzisiejszych czasach konsumenci są przekonani, że mają prawo zwrócić dowolny produkt sprzedawcy, jeżeli okres 14 dni jeszcze nie upłynął. Czy dotyczy to jednak mediów drukowanych?
Czy to jest dopuszczalne?
Czy mogę zwrócić książkę do sklepu? Wydaje się, że jeśli dasz kupującym to prawo, księgarnie zamieni się w osobliwe analogi bibliotek publicznych. Każdy będzie mógł przeczytać interesującą literaturę, a następnie otrzymać zwrot pieniędzy. Ten trend znacznie uratuje klientów, ale negatywnie wpłynie na zysk księgarń.
Wielu sprzedawców jest głęboko przekonanych, że publikacje drukowane nie podlegają zwrotowi i po prostu nie ma wyjątków od tej zasady. Jeśli polegasz na literze prawa, staje się jasne, że obie strony się mylą.
Czy zgodnie z prawem można zwrócić książkę do sklepu?
Co zatem mówi o tym „ustawa o ochronie praw konsumentów”? Publikacje nieperiodyczne, do których należą książki, znajdują się na liście towarów, na których wymianę i zwrot których sprzedawca ma prawo odmówić kupującemu. Oczywiście mówimy o produktach odpowiedniej jakości.
Jednak kupujący ma prawo domagać się wymiany lub zwrotu książki, jeśli wykaże ona poważne wady. Co może stanowić wystarczającą podstawę do odzyskania pieniędzy?
Powód zwrotu
Czy zwrot jest możliwy zgodnie z prawem? Tak, możesz zwrócić do sklepu nieokresową drukowaną publikację. Są tego powody, które wymieniono poniżej.
- Jawne małżeństwo odkryte po zakupie.
- Niezgodność treści z tytułem wskazanym na stronie tytułowej lub okładce.
- Ślady korupcji. Dzieje się tak, jeśli książka została uszkodzona podczas transportu, przechowywania lub sprzedaży i nie została uszkodzona przez kupującego.
Warto zwrócić uwagę na fakt, że po prostu nie ma podstaw do zwracania czasopism (czasopism, gazet).
Warunki zwrotu
Czy jest możliwe zwrócenie książki do sklepu iw jakich przypadkach? Aby to zrobić, musisz przestrzegać poniższych warunków.
- Termin obiegu musi być rozsądny. Najlepiej byłoby to zrobić w ciągu dwóch tygodni od daty zakupu. Jeśli okres gwarancji zostanie ustalony, towary muszą zostać zwrócone przed upływem terminu.
- Paragon gotówkowy należy zapisać. Dokument ten potwierdzi fakt zakupu książki w danym sklepie, pomoże ustalić datę zakupu.
- Wskazane jest zabranie ze sobą paszportu. Będzie to wymagane przez kupującego podczas przygotowywania wniosku o zwrot.
Jak przekazać wadliwy towar?
Czy można zwrócić książkę zakupioną w sklepie, jeśli kupujący ma zastrzeżenia dotyczące jej jakości? Jest to całkiem realistyczne, jeśli odkryte wady dotyczą wad fabrycznych. Co będzie kwalifikować drukowaną publikację jako wadliwy produkt?
To jest:
- Smarowana farba.
- Nieczytelna czcionka.
- Przyklejone arkusze.
- Brakujące strony.
Przyczyną zwrotu książki mogą być inne wady, których nie można było uzyskać podczas eksploatacji.
Pułapki
Kupujący będzie musiał udowodnić sprzedawcy, że wady zostały nabyte przed sprzedażą książki, a nie po niej. W praktyce osiągnięcie tego jest dość trudne. Sklep może odmówić klientowi przeprowadzenia badania, a kupujący będzie musiał zapłacić za niezależne badanie. Wydatki zostaną zrekompensowane tylko wtedy, gdy procedura potwierdzi jego założenia.
Ważne jest, aby rozważyć inną kwestię. Jeśli książka została zakupiona podczas sprzedaży, zapłacono za nią obniżony koszt, nie należy liczyć na zwrot. Cena publikacji została obniżona właśnie z powodu małżeństwa, o którym należy ostrzec kupującego.
Skrócone powtarzanie
Czy mogę zwrócić książkę do sklepu, jeśli nie ma oczywistych wad? Przyklejone strony i rozmazana farba są dalekie od wszystkich powodów, aby stwierdzić, że publikacja jest nieodpowiedniej jakości. Jest to również możliwe, jeśli kupujący został wprowadzony w błąd w momencie transakcji. Na przykład osoba przez ignorancję nabyła skrócone wydanie lub krótkie opowiadanie.
Słowa sprzedawcy i tytuł książki mogą wprowadzić klienta w błąd. W tym przypadku mówimy o nieodpowiedniej jakości zakupu, co pozwala nam mieć nadzieję na jego pomyślny zwrot.
Podręczniki
Podręczniki są często nabywane przez pomyłkę. Niestety ich zwrot jest tak trudny jak fikcja. Oczywiście sprzedawca może spotkać się z klientem, ale prawo tego nie zobowiązuje.
Mogą istnieć wyjątki, powiedzmy, umowa zawarta między kupującym a sprzedającym. Na przykład przy hurtowym zakupie podręczników można uzgodnić warunki zwrotu.
Jeśli nie ma czeku
Powyżej opisano, czy książkę można zwrócić do sklepu, jeśli pojawi się czek. Co się stanie, jeśli ten dokument nie zostanie zachowany, co zdarza się wystarczająco często? Na szczęście nie jest to powód do rezygnacji z próby odzyskania pieniędzy.
Nawet w przypadku braku czeku kupujący ma prawo zwrócić książkę. W takim przypadku zeznanie świadków, którzy byli w pobliżu osoby w momencie zakupu, może przyjść na ratunek. Możesz także nalegać, aby sprawdzić zapisy z kamery lub przechowywać kasy fiskalne.
Opracowanie roszczenia
Tak więc odpowiedź na pytanie, czy książki podlegają zwrotowi i czy książka może zostać zwrócona, jest twierdząca. Kupujący musi udać się do sklepu, zabierając ze sobą dokumenty potwierdzające fakt zakupu, a także paszport.
W sklepie osoba będzie musiała złożyć pisemną reklamację. Może być napisany w dowolnej formie lub na modelu dostarczonym przez sprzedającego. Reklamacja wskazuje okoliczności zakupu i podaje wady w publikacji. Jeśli nie ma czeku, musisz zadeklarować jego utratę.
Dalsze badanie jest przeprowadzane, jeśli sklep nalega na to. Jeśli wyniki potwierdzą roszczenie klienta, publikacja jest zwracana lub wymieniana. Termin spełnienia wymagań kupującego wynosi siedem dni od daty odwołania.
Do sądu
W praktyce sądowej rzadko zdarzają się przypadki zwrotu nieperiodycznych publikacji o nieodpowiedniej jakości. Kupujący rzadko udają się do sądu, co wynika przede wszystkim z niskiego kosztu towaru. Cena książki z reguły nie jest współmierna do wysiłku i czasu poświęcanego na jej zwrot.
Jeśli jednak odzyskanie pieniędzy ma fundamentalne znaczenie dla klienta lub jest to droga publikacja, możliwe jest skierowanie sprawy do sądu. Przed tym kupujący musi wykonać czynności wymienione poniżej:
- Złóż skargę do sklepu.
- Zamów niezależne badanie i otrzymaj udokumentowane dowody swoich roszczeń.
- Uzyskaj odmowę zwrotu lub wymiany książki.
Dopiero po tym osoba ma prawo wnieść roszczenie do organów sądowych. Podstawą do złożenia reklamacji w tej sprawie jest naruszenie prawa „O ochronie praw konsumentów”.
Wnioski
Czy mogę zwrócić książkę do sklepu? Tak, jeśli jest to produkt o nieodpowiedniej jakości. Problemem może być fabryczne małżeństwo, niedopasowanie treści do tytułu i tak dalej. Prawo wymaga od księgarni rozważenia roszczenia klienta, jego zaspokojenia lub odrzucenia.
Czy realistyczne jest zwrócenie książki do sklepu, jeśli wszystko jest w porządku z jej jakością? Niestety zwrot jest możliwy tylko wtedy, gdy sprzedawca wyrazi na to zgodę z własnej woli.Zobowiązanie go do tego z mocy prawa nie powiedzie się.