Dziś po zakupie często to widzisz produkt okazał się wadliwy. Oczywiście, ze względu na pewne wady produkcyjne, od razu chcę go zwrócić i oczywiście otrzymać pieniądze. Na szczęście ustawodawca może zapewnić taką szansę. Istnieje więc specyficzny mechanizm, który opisuje zwrot wadliwych towarów. Jak to działa Odpowiedzi na to i inne równie interesujące pytania można znaleźć w trakcie czytania artykułu.
Wymóg zwrotu
Jest mało prawdopodobne, aby ktokolwiek twierdził, że dziś wymóg zwrotu jest najczęstszym żądaniem konsumentów, a zatem najbardziej nieprzyjemnym dla sprzedawcy. W przypadku, gdy drugi celowo nie chce się poddać bez walki i idzie do przodu, zaczyna działać ochrona konsumenta. Wadliwy towar - to rozwiązany biznes. Aby właściwie wdrożyć zamierzonego nabywcę, wystarczy znać swoje prawa i oczywiście móc je stosować w praktyce. Wtedy niedbały sprzedawca z pewnością będzie bezsilny wobec tak silnej presji.
Jak zwrócić wadliwy przedmiot? Jakie są etapy procedury? Dlaczego trzeba walczyć do końca? W kolejnych rozdziałach wskazane będzie rozważenie wszystkich etapów operacji. Nawiasem mówiąc, pomogą również odpowiedzieć na powyższe pytania.
Etap pierwszy: procedura dowodowa
Jak zwrócić wadliwy przedmiot? Najpierw musisz naprawić wadę, innymi słowy, aby przeprowadzić procedurę dowodową. Na przykład, patrząc na zawartość paczki bezpośrednio w obecności sprzedawcy, a tym samym odkrywając pewną wadę, możesz bezpiecznie zadeklarować potrzebę wymiany towaru. Podczas otwierania opakowania poza gniazdkiem i późniejszego wykrycia wady należy je naprawić jak najszybciej. Jak wykonać tak wielowartościową procedurę?
Z reguły poszczególne osoby osiągają swoje cele, fotografując na absolutnie dowolnym nośniku, czy to profesjonalnym aparacie, czy zwykłym telefonie komórkowym. Później się uzupełniają akt. Wadliwy towarpotwierdzone w ten sposób oficjalnymi środkami. Ważne jest, aby dodać, że akt musi być podpisany przez świadków, którzy mogą działać jako członkowie rodziny konsumenta, a także nieznajomi (nawiasem mówiąc, jest to bardzo wygodne, prawda!?). Po zapewnieniu wsparcia i zeznań tych osób konsument musi mieć pewność, że w taki czy inny sposób, w razie potrzeby, potwierdzi własne zeznanie w organach sądowych (nigdy nie wiadomo, nagle do tego dochodzi).
Dlaczego pozornie tak drobne środki ostrożności są tak ważne? Faktem jest, że bez nich nie można udowodnić, że konsument go nabył towary wadliwe. Przepis ten dotyczy w szczególności wad mechanicznych.
Okres gwarancji i jego znaczenie
Analizując procedurę sprawdzającą, wskazane byłoby odwołanie okresu gwarancji. Zgodnie z tak interesującą koncepcją należy wziąć pod uwagę okres czasu, w którym po wykryciu wady produktu sprzedawca zobowiązuje się do pełnego spełnienia wymagań konsumenta. Nawiasem mówiąc, władze rządowe zwolniły Ustawa o wadliwym produkcie, gdzie wyraźnie określono podobny przepis.Ustanowienie gwarancji jest jednak przede wszystkim prawem sprzedawcy lub producenta, a nie obowiązkowym środkiem! Innymi słowy, obecność lub brak określonego okresu gwarancji ma wpływ wyłącznie na podział w odniesieniu do ciężaru dowodu między sprzedawcą a konsumentem.
W przypadku okresu gwarancji badanie jest przeprowadzane bezpośrednio przez sprzedawcę na jego koszt. Gdy nie ma gwarancji, takie nieprzyjemne operacje spadają na barki konsumenta. Dlatego przy braku okresu gwarancji na zakupiony towar, przed rozpoczęciem wykonywania następnego akapitu, konsument zgadza się przeprowadzić badanie. Ta procedura pozwala dokładnie określić, jaka jest wada i dlaczego się pojawiła. Jeżeli po zdaniu egzaminu zostanie ustalone, że konsument nabył towary wadliwe ze względu na brak produkcji wskazane byłoby przejście do drugiego etapu. Jeśli przyczyną wady były pewne działania konsumenckie, wówczas odwołanie się do sprzedawcy nie ma sensu. Takie działania z reguły obejmują uszkodzenia mechaniczne lub niewłaściwe podejście konsumenta do warunków pracy.
Ważne jest, aby uzupełnić to wdrożenie wadliwy sklep z towarami może wyrazić zgodę na dobrowolny zwrot środków. Dlatego często konsumenci nie korzystają z pomocy ekspertów. Najlepiej jest złożyć odwołanie ustnie, ponieważ w przypadku negatywnego nastroju sprzedawcy roszczenie, sporządzone na piśmie, z wyjątkiem procedury dowodowej (dotyczy sytuacji, w których gwarancja wygasła lub nie została zainstalowana), da jakoś dobry powód do odmowy.
Drugi etap: zgłoszenie roszczenia
Jak się okazało, aby zapobiec oszustwom i chronić ich prawa, musisz wiedzieć prawa konsumenta. Wadliwy towar refundowany, jeśli wszystkie operacje opisane w artykule są poprawnie wykonane Tak więc, natychmiast po zebraniu wszystkich niezbędnych dokumentów potwierdzających obecność wady produktu lub usługi i uzyskaniu zeznań świadka, należy skontaktować się z wykonawcą (sprzedawcą) z konkretnym wymogiem w formie pisemnego roszczenia. Przed złożeniem takiego roszczenia należy sprawdzić, czy sprzedawca jest właściwym podmiotem prawnym.
Ważne jest, aby nie pojawił się w procesie reorganizacji lub likwidacji. Operację tę można przeprowadzić na oficjalnym zasobie Federalnej Służby Podatkowej, wskazując PSRN lub NIP. Ponadto można zarejestrować samą nazwę osoby prawnej. Jeśli organizacja jest w trakcie likwidacji lub reorganizacji, kupujący ma prawo następnie występować jako wierzyciel tego podmiotu prawnego, stojąc w linii wierzycieli. Na oficjalnej stronie internetowej Biuletynu Rejestracji Stanu można dziś znaleźć adres, a także wiersze tego rodzaju wiadomości.
Trzeci etap: oczekiwanie i kontrola jakości
Jak się okazało zwrot wadliwych towarów - procedura nie jest łatwa. W związku z tym, w zależności od rodzaju wymogu, który został przedstawiony sprzedawcy, poprzez Ustawę o ochronie praw konsumentów tworzone są szczegółowe warunki, aby spełnić te wymagania. Wśród nich są następujące elementy:
- Wskazane jest rozważenie wymogu zwrotu lub obniżenia kosztu produktu w ciągu dziesięciu dni kalendarzowych natychmiast po przedstawieniu pisemnego roszczenia. Dlatego moment dostarczenia roszczenia jest tak ważny i można to udowodnić jedynie poprzez oznaczenie sprzedawcy o otrzymaniu roszczenia lub pokwitowaniem pocztowym i odpowiednim zawiadomieniem.
- Wymiana wadliwych towarów należy przeprowadzić po przedstawieniu określonego wymogu w ciągu siedmiu dni. Jeśli sprzedawca zdecyduje się przeprowadzić kontrolę jakości lub badanie, wówczas termin rozpatrzenia tego roszczenia musi zostać zmieniony z siedmiu na dwadzieścia dni. Biorąc pod uwagę podane warunki, zalecamy skontaktowanie się ze sprzedawcą wyłącznie z pisemną prośbą o zwrot pieniędzy. Ustnie możesz wyrazić zgodę tylko na wymianę towaru.
- Jeśli odpis wadliwych towarów nie ma znaczenia, konsument powinien być zobowiązany do naprawy towarów i usunięcia stwierdzonych braków. Jest spełniony w terminie określonym bezpośrednio w umowie sporządzonej na piśmie. Należy dodać, że okres ten nie powinien przekraczać czterdziestu pięciu dni. Nawiasem mówiąc, w praktyce centra usług lub indywidualni sprzedawcy nie chcą wskazać terminu na piśmie, nawiązując do tych samych czterdziestu pięciu dni. Niemniej jednak, w przypadku braku odpowiedniego pisemnego znaku, wada dotycząca towarów musi zostać natychmiast usunięta, to znaczy w możliwie najkrótszym czasie obiektywnie niezbędnym do przeprowadzenia tej operacji, z uwzględnieniem powszechnie stosowanej metody. Na podstawie tak niejasnego sformułowania widać, że definicja minimalnego okresu jest bardzo szacunkowa. W ten czy inny sposób daje to sprzedawcy pośrednie prawo (centrum serwisowe) do naprawy towaru na czas nieokreślony. Dlatego przekazując towar do naprawy, należy bardzo mocno postarać się, aby termin został zapisany na piśmie.
Dodatkowe informacje
Zidentyfikowałeś towary wadliwe? Co robić w takim razie? Najważniejsze, aby nie panikować, ponieważ przy szczegółowej znajomości wszystkich niuansów i umiejętnym ich stosowaniu w praktyce rozwiązanie tej sytuacji dla konsumenta nie będzie szczególnym problemem, byłoby pożądanie. Natychmiast po zgłoszeniu roszczenia do sprzedawcy ustawa o ochronie praw konsumentów mówi o jego obowiązku przyjęcia tego produktu i, jeśli to konieczne, przeprowadzenia kontroli jakości. W praktyce pojęcie „kontroli jakości” jest często zastępowane przez „diagnostykę”. Jeżeli na podstawie wyników tego audytu spór dotyczący niedoboru między kupującym a sprzedającym pozostaje istotny, sprzedawca zobowiązuje się przeprowadzić badanie. Nawiasem mówiąc, konsument ma absolutne prawo do obecności zarówno podczas procesu sprawdzania jakości towarów, jak i podczas badania.
Należy dodać, że rozpatrywane procedury dotyczące produktu nie dają sprzedawcy dodatkowego czasu na przestudiowanie materiałów roszczenia. Przeciwnie, ustawa o ochronie praw konsumenta stanowi, że badanie i weryfikacja jakości towarów odbywa się na warunkach bezpośrednio związanych z rozpatrywaniem roszczenia konsumenta.
Czwarty etap
Następnie, gdy konsument nabył towary wadliwe, wskazane jest prawidłowe wdrożenie szeregu działań opisanych etapami w tym artykule. Zatem czwarty etap, który jest odpowiedni natychmiast po zakończeniu okresu rozpatrywania roszczenia, ma dwa scenariusze.
W pierwszym przypadku wymagania konsumenta są w pełni spełnione, tzn. W ten czy inny sposób pieniądze są mu zwracane w zamian za produkt niskiej jakości. W drugim przypadku istotna jest odmowa spełnienia wymagań konsumentów. Wtedy nie musisz rezygnować i celowo dawać sprzedawcy własnych pieniędzy, wychodząc towary wadliwe samemu, ponieważ pozostaje świetna okazja, aby zmienić sytuację we własnym kierunku.
Piąty etap: skarga
Piąty etap zaspokajania potrzeb konsumentów oznacza skontaktowanie się z Federalną Służbą Nadzoru Ochrony Praw Konsumentów i Dobrobytu Człowieka (Rospotrebnadzor) z pisemną skargą. Należy dodać, że tego rodzaju zdarzenie można połączyć bezpośrednio z przekazaniem sprzedawcy własnego roszczenia (często robią to tylko konsumenci).Ta opcja jest wskazana, gdy konsument zda sobie sprawę, że sprzedawca najprawdopodobniej odmówi lub gdy jego aktywność zawodowa wykazuje oczywiste naruszenia, na przykład niektórych norm i standardów.
Po otrzymaniu dokumentu aplikacyjnego konsumenta Służba Federalna jest zobowiązana do zorganizowania kontroli na miejscu o nieplanowanym charakterze wraz z prokuraturą (ważne jest, aby uzgodnić konkretny termin między podmiotami zdarzenia). W procesie bezpośredniej weryfikacji Rospotrebnadzor z reguły sprawdza środki podejmowane przez sprzedawcę pod kątem zgodności z przepisami dotyczącymi ochrony praw konsumentów, wymaga od niego dostarczenia pewnej dokumentacji niezbędnej do wdrożenia procedury, a także prosi o wyjaśnienie przyczyny reklamacji otrzymanej od konsumenta.
Bardzo nieprzyjemne jest dla sprzedawcy, że wynik audytu może nawet służyć jako jego odpowiedzialność administracyjna. Z reguły jest to nałożenie na sprzedawcę określonej kwoty pieniędzy w formie grzywny, a także zmuszenie go do spełnienia wymagań konsumentów.
Ważne jest, aby wiedzieć, że obowiązek ich zaspokojenia nie jest w żadnym wypadku obowiązkiem Służby Federalnej. Może jedynie zorganizować pomoc w ramach działań doradczych w procesie przedprocesowego rozstrzygnięcia sporu. Nawiasem mówiąc, odpowiedź konsumenta z Federalnej Służby Państwowej powinna pojawić się w ciągu trzydziestu dni od momentu odwołania. Fakt ten należy oczywiście wziąć pod uwagę podczas obliczania czasu poświęconego na wynik całej procedury.
Szósty etap: pójście do sądu
Ostatnim etapem postępowania w sprawie zakupu przez konsumenta wadliwego produktu jest apelacja do sądu. Należy pamiętać, że środek ten służy jako środek skrajny, dlatego bardzo ważne jest, jak kompetentnie wszystko zostało zorganizowane na poprzednich etapach i oczywiście dostarczone w czasie rzeczywistym. Nie jest dziś zbyt przyjemne dla odpowiednich struktur państwowych, które wraz z rozwojem wiedzy społecznej w dziedzinie prawa, szczególnie w dziedzinie ochrony praw konsumentów, dla większości osób zwracających się do organów sądowych o podobne roszczenia stały się hobby. Nie jest to wcale zaskakujące, ponieważ zdecydowana większość takich roszczeń jest w taki czy inny sposób zaspokojona przez sądy.
Dodatkowe przychody lub trudni klienci
Interesujące jest to, że wielu konsumentów, zwanych „konsumentami ekstremistycznymi” wśród podmiotów gospodarczych, rozważa rozwój wydarzeń opisanych w poprzednim rozdziale jako dodatkowe źródło dochodów. Dlaczego Faktem jest, że wraz ze zwrotem pewnej kwoty pieniędzy, którą konsument zapłacił za towar wadliwy, organy sądowe z reguły przyznają konsumentowi karę, oczywiście, korzyść. Ponadto ma to dziś zastosowanie w przypadku wniesienia sprawy do sądu i dalszego rozstrzygania sporu na korzyść konsumenta oraz odszkodowania za poniesione szkody moralne i straty, a także grzywny (zwykle jest to pięćdziesiąt procent całkowitej kwoty zasądzonej przez organy sądowe bezpośrednio na korzyść konsumenta )
Ważne jest, aby pamiętać: jeśli mimo to konsument przekroczył wszystkie powyższe kroki i doszedł do finału, nie należy obawiać się kontaktu z organami sądowymi. Nawiasem mówiąc, gdy pieniądze za zakupiony wadliwy towar nadal nie mogą zostać zwrócone przez zwykłe odniesienie do jego złej jakości i obecności pewnych niedociągnięć, konieczne jest wypróbowanie innej opcji.Jaki jest jego główny pomysł? Aby wdrożyć interesującą metodę, należy przede wszystkim odnieść się do dostarczenia przez sprzedawcę nieodpowiednich informacji o produkcie, jego producencie i tak dalej. Jednak wybierając ścieżkę opisaną w artykule dla stuprocentowego osiągnięcia pozytywnego wyniku dla konsumenta, konieczne jest uzyskanie porady profesjonalnego prawnika w danej dziedzinie.