Brukere som foretar et kjøp for første gang gjennom nettstedet AliExpress, er ofte bekymret for spørsmålet: "Hvordan skrive et brev til selgeren på AliExpress"? Du kan kontakte leverandøren på flere måter: sende en personlig melding, chatte, gjennom produktgjennomgangsskjemaet. Klienten kan også åpne en tvist med leverandøren (i tilfelle de betalte og leverte varene viste seg å være skadet) og kontakte ham på e-post.
Hvordan skrive til selgeren i "Aliexpress"? Korrespondansemetoder
Klienten, som ennå ikke har tatt et valg, har muligheten til å avklare informasjonen om de tingene han likte, på produktbeskrivelsessiden. For å gjøre dette, må du logge deg på siden eller registrere deg som kjøper (hvis det kjøpes på dette nettstedet for første gang).
Når du er på produktbeskrivelsessiden, kan en potensiell kjøper bruke knappen i form av en gul konvolutt med påskriften "Send melding" (Kontakt nå). Tilsvarende knapper er også tilgjengelig på kortet til hvert produkt og i profilene til selgere. En svarmelding vil komme om maks to dager.
Selgerens svar kan bli funnet ved å åpne "Meldingssenter" -siden, som lagrer historikken til alle kundeforespørsler og selgers svar. Den registrerer også klokkeslett og dato for sending av innkommende og utgående meldinger. Hvis leverandøren er interessert i å oppdatere kundegrunnlaget, vil han definitivt ta kontakt. Hvis selgeren i løpet av to dager ikke har svart på klientens anke, er det beste å gjøre i denne situasjonen å finne en annen selger. I tillegg til å sende tekstmeldinger, får kjøperen, autorisert på portalen, muligheten til å sende selgeren et bilde av mottatte varer.
Chatting er en annen måte å skrive til selgeren på Aliexpress. Hvordan gjør jeg det? For å starte korrespondanse, må du aktivere det tilsvarende alternativet ("Start chat") på siden til kasseskjemaet eller i produktkatalogen.
Et annet alternativ for å kontakte selgeren er å kommentere kvaliteten på de kjøpte varene. Kjøperen som har lagt igjen en kommentar kan ikke være i tvil: selgeren vil definitivt lese denne meldingen. Overvåking av anmeldelser er et av hans ansvar.
Hvordan og når kan en kunde inngå en tvist?
Åpning av en tvist vil være mulig seks dager etter at varene er sendt til forbrukeren. Årsaken til å inngå en tvist kan være overskuddet av leveringstiden eller avviket på den kjøpte varen til beskrivelsen som er publisert på nettstedet, mottak av varer med avvik. Mange kjøpere foretrekker å kontakte leverandøren før de kontakter nettstedadministrasjonen eller Aliexpress-støttetjenesten. Vanligvis kommer en selger som verdsetter sitt rykte raskt i kontakt.
For å åpne en tvist, må en klient gå til siden "Mine bestillinger" og klikke på riktig knapp. Et viktig poeng: tvisten må åpnes før forbrukervernets slutt (avhenger av metoden for levering av varene).
For å kontakte "Aliexpress" supporttjeneste uten å åpne en tvist, må du finne "Hjelp" -fanen i toppmenyen og deretter velge linjen "Tvist og klage".
Hvis alle de ovennevnte metodene for korrespondanse med selgeren ikke passer kjøperen, gir nettstedet muligheten til å kommunisere via e-post. Adressen til leverandørens virtuelle postkasse er angitt i butikken hans (seksjonen "Kontakter").På AliExpress er denne kommunikasjonsmetoden ikke populær, men rimelig.
Hvilket språk kan jeg kommunisere med selgeren?
Et kjennetegn ved handelsplattformen AliExpress er at produktene fra kinesiske selgere blir presentert her. Selv på Russified-versjonen av handelsplattformen er kommunikasjon derfor bare mulig på engelsk (hoveddelen av kineserne snakker ikke andre språk).
Men det følger ikke av dette at en kjøper som ikke kjenner engelsk, ikke vil kunne finne ut alle detaljene som interesserer ham. For kommunikasjon er den mest minimale kunnskapen og muligheten til å bruke en Google-oversetter nok. Hovedsaken er at selgeren viser seg å være en anstendig person og komme i kontakt.
Hvordan skrive en kommentar på Aliexpress til selgeren som solgte varer av lav kvalitet
Det er ikke uvanlig at kunder modner spørsmål etter at en ordre er lagt inn og forhåndsbetalt. Årsaken til å kontakte leverandøren kan være for eksempel en lang prosedyre for sending av varer til en ny eier. Det er også kjente tilfeller der kjøperens beskyttelsesperiode allerede var inne for å avslutte, og varene ennå ikke var levert. Noen ganger blir en kunde fakturert utover kostnadene for varene som er angitt på nettstedet, men han legger merke til det etter at han har betalt.
Alvorlige grunner inkluderer:
- levering av dårlig kvalitet;
- å flytte mottakeren til et nytt bosted;
- mangel på et spornummer som du kan spore sendingstien.
For å kontakte selgeren etter å ha betalt for bestillingen, må du logge deg på siden (gå inn på siden ved å bruke en personlig innlogging og passord) og gå til "Min konto".
Hvis klienten flytter markøren til navnet sitt (plassert øverst på siden til høyre), vises en meny der du skal velge linjen “Mine bestillinger”. Etter å ha funnet den nødvendige ordren og klikket på den, blir klienten ført til ordresiden. Det er en knapp "Skriv til selgeren." I "Aliexpress", som nevnt over, får kundene muligheten til å kontakte leverandøren på flere måter. Her er en av dem.
Alternativ kommunikasjonsmåte
TradeManager er den mest praktiske måten for kunder å kommunisere med leverandører. Hvordan skriver jeg til selgeren i "Aliexpress" gjennom TradeManager? Først må du installere programmet på en datamaskin eller telefon.
Den nødvendige versjonen av programmet kan lastes ned gratis ved å besøke nettstedet til det kinesiske selskapet Alibaba Group.