Kommunikasjon taktikk. Kommunikasjonsstrategier og taktikk

Kommunikasjonsstrategi er et generelt handlingsskjema for samtalepartnere som tar sikte på implementering av et bestemt mål. Det kan være ganske lang, så det er ikke begrenset til en samtale. Strategien består av taktiske handlinger, hvis implementering bringer en person nærmere målet. I dag skal vi snakke om hva kommunikasjonstaktikker er og hvordan de klassifiseres.

Komponentene

Kommunikasjonstaktikker består av følgende komponenter:

1. Motiverende. Besvarer spørsmålet om ett eller to fag oppnår målet under kommunikasjonen.
2. Network. Definerer typen kommunikasjonsinnstillinger. De er humanistiske eller manipulerende.
3. Prosedyren. Definerer forholdet mellom monolog og dialog.

I et generalisert konsept kan en strategi og dens taktiske handlinger ha følgende anvisninger:

1. Humanistisk-dialogisk.
2. Humanistisk monologisk.
3. Manipulerende-dialogisk.
4. Manipulativ monologisk.

Dessuten kan hver av dem være rettet både mot å oppnå et felles mål, og mot å oppnå et individuelt mål.

Klassifisering E. Shostroma

Den vitenskapelige litteraturen beskriver mange eksempler på strategier og taktikker for kommunikasjon. Vi vil vurdere de viktigste. La oss starte med klassifiseringen av E. Shostroma, som er basert på de manipulerende egenskapene til mennesker.

1. Aktiv manipulator

En slik person prøver å etablere kontroll over andre gjennom aktive metoder. I kommunikasjon viser han aldri svakhet, og prøver alltid å opprettholde omdømmet til en person full av styrke. Samtidig bruker en aktiv manipulator, som regel sin posisjon i samfunnet (sjef, far, lærer, eldre bror, og så videre). Leger bruker noen ganger denne taktikken i kommunikasjon med pasienter. Å stole på impotensen til andre mennesker og kontrollere dem, får han tilfredshet. I kommunikasjon bruker en aktiv manipulator ofte et system med rettigheter, forpliktelser, forespørsler, ordrer, timelister og så videre.

2. Passiv manipulator

Det er motsatt av en aktiv manipulator. Denne typen mennesker, som klager over at han ikke er i stand til å kontrollere livet, nekter noen innsats og lar den aktive manipulatoren kontrollere seg selv. Ofte later som en passiv manipulator til å være hjelpeløs og deprimert. Den totale passiviteten gjør at den aktive manipulatoren gjør alt på egen hånd.

3. Konkurransedyktig manipulator

Slike mennesker ser på livet som en konkurranse, og tvinger seg til å forbli i konstant årvåkenhet. De oppfatter alle andre mennesker som rivaler eller fiender, reelle eller potensielle. Når det gjelder kommunikasjonstaktikk, er en konkurrerende manipulator en krysning mellom en passiv og en aktiv manipulator.

4. Likegyldig manipulator

Denne typen mennesker i kommunikasjon foretrekker å spille i likegyldighet. Han beveger seg bort fra unødvendige kontakter og konkurranse. Hovedhemmeligheten til den likegyldige manipulatoren er at den ikke bryr seg hva andre mennesker lever og kommuniserer om, ellers ville han ikke arrangere manipulerende spill. Taktikken for kommunikasjon av en likegyldig manipulator kan spille en grusom spøk med ham. Faktum er at han behandler mennesker som dukker, bestemte livløse gjenstander, og pleier uvillig å være ensomhet i seg selv. Derfor blir denne holdningen til mennesker ansett som selvmord.

5. Updater

Aktualiseringen er det motsatte av manipulatoren. En slik person viser sitt indre potensial mer aktivt enn det gjennomsnittlige individet, derfor er livet hans mer full av hendelser.

Forskjellen i livsstilen til manipulatoren og aktualiseringen uttrykkes av fire faktorer:

1. Sann eller usann. Manipulatoren kan spille hvilken som helst rolle for å imponere og oppnå sine mål. Aktualisereren manifesterer sitt verdensbilde og følelser ærlig, selv om de kan, liker ikke samtalepartneren.
2. Bevissthet og bevisstløshet. Manipulatoren ser og hører bare hva han vil, noe som betyr at han ikke innser den sanne meningen med livet. Aktualiseringsapparatet er alltid utsatt for både seg selv og andre.
3. Kontroll og vilje. Til tross for den ytre roen, kontrollerer manipulatoren alltid seg selv og andre, og skjuler sine sanne motiver. Aktualisereren foretrekker det frie uttrykket for sine iboende muligheter.
4. Kynisme og tillit. Manipulanten stoler ikke på noen, og tror at det bare kan være to strategier i et forhold: å styre eller å være håndterbar. Aktualisereren stoler på seg selv og andre.

Overgangen fra manipulering til aktualisering er et kontinuum fra apati og overlegg til spontanitet og munterhet.

Kommunikasjonstaktikker om teorien til V. Satyr

Den amerikanske psykologen V. Satir foreslo sin klassifisering av kommunikasjonstaktikker:

1. Aktor. Modellen for atferd til en slik person er basert på hans overbevisning om at alt avhenger av ham. Han er ikke redd for å bli kjent som en diktator og finner en skyldig person i noe problem. Mennesker som praktiserer aktorens taktikk blir vanligvis ledsaget av psykologiske problemer som ensomhet, selvtillit, tvil, behovet for selvbekreftelse og så videre.
2. En som vil. Slike mennesker i en samtale prøver alltid å glede andre, beklager mye, unngå tvister og bruker taktikker for å forstå kommunikasjon. De demonstrerer deres hjelpeløshet, skyld for alt som skjer og fullstendig avhengighet av andre. Som regel ledsager egen tvil alle mennesker fra denne kategorien.
3. "Computer". Denne typen inkluderer mennesker som alltid er korrekte, rolige og samlet. Når det gjelder å håndtere en slik person, ser det ut til at han er blottet for følelser.
4. Destroyer. En slik person gjør eller sier aldri noe konkret. Svarene hans på spørsmål er som regel ikke rettet og upassende.
5. Equalizer. Denne typen mennesker er preget av frihet, konsistens og harmoni i kommunikasjonen. De gir åpent uttrykk for sin mening, men de vil aldri begynne å ydmyke samtalens verdighet. En balansert og hel person som bekjenner en utjevningstaktikk, i motsetning til de fire foregående kategoriene, opplever ikke sin egen underlegenhet og lider ikke av lav selvtillit.

Thomas-Kilman-konseptet

Thomas-Kilman-konseptet, ifølge hvilket det er fem taktikker (eller strategier, typer, stiler) for menneskelig atferd i situasjoner med konfliktkommunikasjon, fikk stor popularitet og bred anvendelse innen forskjellige aktivitetsfelt.

1. Konkurranse, rivalisering eller konfrontasjon

Denne taletaktikken i forretningskommunikasjon er spesielt vanlig. Det er ledsaget av en ubemannet kamp for deres interesser og antyder at bare en deltaker i samtalen blir vinneren. Det kan være effektivt hvis en person er utstyrt med en viss makt (han vet at han gjør det rette og insisterer på å bruke sine evner), eller når en person er i stand til å ta viljesterke beslutninger og ikke er interessert i samarbeid med andre. Mennesker som bruker denne taktikken for kommunikasjon tilfredsstiller som regel personlige interesser, og tvinger andre til ikke bare å gi støtte, men også å ofre sine interesser.

Hvis vi snakker om en slik strategi og taktikk for forretningskommunikasjon som "konkurranse", anbefales det ikke å bruke den i personlig kommunikasjon, da dette kan føre til fremmedgjøring av samtalepartneren.Vel, og i tilfeller der kraften til en person er begrenset eller er i tvil, og hans mening ikke sammenfaller med andres mening, kan han til og med mislykkes, ved å prøve å handle gjennom "konkurranse".

Litteraturen belyser spesifikke tilfeller når denne kommunikasjonstaktikken kan bære frukt:

1. Resultatet er grunnleggende for en person, så han gjør en stor innsats på sin egen løsning på problemet.
2. Lederens autoritet er så stor at enhver avgjørelse han tar anerkjennes som den mest korrekte.
3. Det er nødvendig å raskt ta en beslutning, og autoriteten til en person tillater ham å gjøre dette uten unødvendig forklaring.
4. En person føler at han ikke har noe å tape, han har rett og slett ikke noe annet valg.
5. Lederen forstår at han er i en håpløs situasjon, men bortsett fra ham er det ingen som leder mennesker bak ham.

2. Unngåelse eller unngåelse

Denne taktikken med verbal kommunikasjon brukes som regel når problemet som oppstår ikke er spesielt viktig for individet, han ikke ønsker å bruke energi på løsningen, eller problemet er så forverret at han følte seg håpløs og ga opp. Unndragelsesstrategien brukes når den enkelte forstår at samtalepartneren har rett, eller når det ikke er noen alvorlig grunn for konkurranse. Vanligvis blir bruken av slike taktikker observert i tilfeller der temaet for tvisten ikke er grunnleggende.

Den psykologiske litteraturen beskriver de mest typiske situasjonene der unngåelsestaktikker er mest sanne:

1. Spenningen i samtalen er for stor, og derfor er det nødvendig å lette forverringen.
2. Utfallet av konflikten er så likegyldig for personen at han bestemmer seg for ikke å kaste bort energi på ham.
3. Individet har mange problemer, og han trenger ikke å løse et annet.
4. En person forstår at han ikke har råd til å løse konflikten til fordel for ham.
5. Situasjonen er for komplisert, og å avgjøre det kan være dyrt.
6. Personen har ikke nok kraft til å løse problemet på en akseptabel måte for ham.
7. Å prøve å løse problemer kan gjøre ting verre.

3. Utjevning eller justering av motsetninger

Som regel bruker en person denne taktikken når resultatet av en konflikt er ubetydelig for ham, men ekstremt viktig for motstanderen. Denne typen oppførsel kan også være nyttig i tilfelle når en person forstår at opptrapping av konfrontasjonen kan føre til tap hans.

Taktikkene for å jevne ut konflikten ligner taktikken for å unngå, fordi den også kan brukes til å forsinke løsningen av problemet. Imidlertid er det en betydelig forskjell mellom de to tilnærmingene. Utjevningstaktikk antyder at den som bruker den opptrer i samspill med motstanderen og er enig i beslutningene hans. Når du bruker unngåttaktikker, prøver ikke en person å tilfredsstille interessene til en annen, men avviser ganske enkelt problemet fra seg selv.

De vanligste tilfellene av anti-aliasing taktikker:

1. En person ønsker å opprettholde fred og gode forhold til en motstander.
2. Den enkelte forstår at resultatet av konfrontasjonen er mye viktigere for en annen person enn for ham.
3. En person innser at sannheten ikke er på hans side.
4. En person forstår at hvis han gir etter for en motstander, vil han få en nyttig livstime.

4. Kompromiss

Hvis denne strategien brukes, løses problemet gjennom gjensidige innrømmelser. Det er effektivt når begge sider streber etter det samme, men forstår at det er umulig å oppnå dette på samme tid.

De vanligste tilfellene av kompromissetaktikker:

1. Partene har samme makt, og har gjensidig eksklusive interesser.
2. En person vil ha en rask løsning.
3. En midlertidig løsning og kortsiktige fordeler er attraktive for en person.
4. Andre tilnærminger for å løse problemet har mislyktes.
5. Et kompromiss gjør at partene kan opprettholde et sunt forhold.

5. Samarbeid

Dette er den mest konstruktive og fruktbare kommunikasjonstaktikken i psykologien, da den er rettet mot å tilfredsstille begge parters interesser. Når han tilstår prinsippet om samarbeid, er en person aktivt involvert i å løse konflikten, men gir ikke opp interessene sine.

Sammenlignet med andre taktikker for å løse konflikten, krever samarbeid lengre og mer energikrevende arbeid, ettersom en person først bestemmer behovene og bekymringene fra begge parter, og deretter diskuterer dem. Hvis partene er interessert i å løse problemet, kan denne strategien være en god måte å utvikle en gjensidig fordelaktig løsning.

Som regel brukes samarbeidstaktikker i slike situasjoner:

1. Løsningen på problemet er grunnleggende for begge parter.
2. Partene har et langt og gjensidig fordelaktig forhold.
3. Motstandere har tid til å løse problemet.
4. Begge sider av konflikten er utstyrt med samme nivå av makt, eller er klare til å utjevnes for å finne måter å løse problemet.

Samarbeid er den mest vellykkede forretningskommunikasjonstaktikken. For bruken er det verdt å gjøre følgende trinn:

1. Etablere de sanne motivene fra begge sider.
2. Identifiser måter å kompensere for uenigheter.
3. Utvikle nye tilnærminger for å løse problemer som tilfredsstiller alle behov.
4. For å illustrere at motstandere kan være partnere, ikke konkurrenter.

Ingen av konfliktkommunikasjonsstrategiene vi vurderer kan kalles hundre prosent vellykkede eller mislykkede, fordi hver av dem kan bli den eneste sanne i en viss situasjon. På samme tid, fra synspunktet om moderne ideer om taktikken for forretningskommunikasjon, som er basert på dialog og anerkjennelse av verdien av en samtalepartner, hører forresten tydelig til samarbeidsstrategien.

sammendrag

Den psykologiske taktikken for kommunikasjon er et system med sekvensielle handlinger rettet mot å oppnå et spesifikt mål og implementere en spesifikk strategi. Den samme strategien kan vekkes til liv takket være forskjellige taktikker. Taktikk kan være veldig mangfoldig både når det gjelder innhold og orientering, og avhenger direkte av de psykologiske egenskapene til samspillende mennesker, deres verdier, holdninger, så vel som den sosiokulturelle og etnopsykologiske konteksten i kommunikasjonsprosessen. Taktikk vellykket brukt i en situasjon kan være fullstendig mislykket i en annen.

For tiden tilgjengelige kommunikasjonsstrategier og taktikker er blitt presentert i ren form. I livet er det sjelden mulig å møte en person i hvis oppførsel en viss kommunikasjonstaktikk blir observert. Som regel kombinerer folk forskjellige typer kommunikasjonstaktikker for å oppnå et bestemt mål. Likevel, når du har generelle ideer om taletaktikk, kan du lære å føle mennesker, kjenne igjen de sanne motivene og tegne det psykologiske portrettet. Alt dette hjelper deg med å vri samtalen på rett vei og oppnå dine mål.

Antall strategier og taktikker for verbal kommunikasjon kan øke betydelig hvis fagpersonene er klar over de sosiale konsekvensene av mellommenneskelige kontakter. Å kjenne til forholdet mellom emnenes personlige egenskaper, den sosiokulturelle konteksten og typen kommunikasjonstaktikk gjør at deltakeren i den kommunikative prosessen mer eller mindre kan forutsi arten av mellommenneskelig påvirkning.

Når du velger kommunikasjons- og samhandlingstaktikk generelt, er det verdt å stole på typen forretningsforhold og typen aktivitet. For eksempel når du analyserer utsiktene til å bruke en monologisk og dialogisk kommunikasjonsstrategi i et utdanningsmiljø, er det umulig å bestemme hvilken strategi som er bedre uten å ta i betraktning kjennetegnene til de viktigste pedagogiske målene. Så den første gruppen av pedagogiske mål er basert på påvirkningen på dannelsen av individets orientering. I dette tilfellet vil anvendelsen av dialogisk innflytelse være mest vellykket.Den andre gruppen innebærer å utstyre studenten med de nødvendige midlene for å innse den samme orienteringen. Monologisk påvirkning vil her herske.

Det er verdt å merke seg at den dialogiske taktikken for verbal kommunikasjon er ekstremt nødvendig på forskjellige områder av menneskelig aktivitet, siden ikke alle uttalelser er ugjendrivelige. Gjennom dialog kan kunnskap og ferdigheter endre form og innhold avhengig av konteksten de presenteres i.