Reiseselskapenes arbeid utføres innenfor rammen av gjeldende lovgivning og krever uten unntak tilgjengeligheten av finansielle instrumenter for å beskytte forbrukerne mot mulige økonomiske tap. En av dem er tilgjengeligheten av en ansvarsforsikring for reisearrangør.
Partene i avtalen
Inngåelsen av dokumentet innebærer en avtale mellom profilselskapet og reiselivsorganisasjonen om betaling av erstatning til tredjepart. Før forsikringsselskapet tilbyr reiseforsikring, må forsikringsgiveren ha tillatelse for denne typen aktiviteter. Forsikringstakeren (reisebyrået) er forpliktet til å inngå en avtale og forskyve deler av sitt ansvar for ufullstendig eller dårlig kvalitet av tilbudet av reisetjenester til et finansielt selskap.
Erstatning for tap påført skjer til tredjepart, nemlig klientene til turoperatøren. Når du kjøper et turistprodukt, kan en firmaklient sørge for at reisebyrået har et slikt dokument for å være sikker på at ansvarsforsikringsavtalen er gyldig.
Forsikringsobjekt
I denne typen kontrakter er forsikringsselskapets rolle tydelig definert. Formålet med politikken foreskriver ansvarsforsikring for turoperatører, som som et resultat av deres aktiviteter kan lide økonomiske tap. Slike utgifter kan dukke opp i et reiseselskap i tilfeller der det vil være nødvendig å kompensere kundene for tap som er oppstått på grunn av reiseselskapet.
Forsikret hendelse
Hendelser som forsikringsselskapets ansvar begynner er klart definert i reisearrangørens ansvarsforsikring. Disse inkluderer situasjonen som et resultat av at et reiseselskap må kompensere sin klient for utgifter for dårlig ytelse fra reisebyrået sitt ansvar. Dette gjelder andre personer som er berørt av handlingene til turoperatøren. En forutsetning for å få refusjon fra et finansielt selskap er en gyldig forsikringskontrakt. Ellers er turoperatøren forpliktet til å foreta en betaling på egen konto.
Følgende skal betraktes som en forsikret hendelse under en operatørs ansvarsforsikringsavtale:
- manglende oppfyllelse av reisebyråforpliktelser knyttet til transport, levering, overnatting, oppgjør av klienter;
- det er alvorlige feil i turistveien som er direkte relatert til turens sikkerhet og kvalitet.
Forsikringsutbetaling
Størrelsen på bidraget for å få forsikringsdekning avhenger av taksten og mengden økonomisk sikkerhet, hvis beløp bestemmes på lovgivningsnivå. Så for reisebyråer som spesialiserer seg på innenlandske og internasjonale reiser, kan forsikringsbeløpet ikke være mindre enn ti millioner rubler. På samme tid, hvis slike turer blir gjennomført innenlands, så er slik økonomisk støtte fem hundre tusen rubler.
Turoperatørs ansvarsforsikringsgrad varierer også avhengig av flere indikatorer, nemlig:
- arbeidstid i turistmarkedet;
- antall inngåtte kontrakter;
- type turer (internasjonale eller nasjonale);
- antall klager og klager fra kunder.
Minstetariffen er 0,5% og kan nå ti prosent, gitt situasjonen i turistområdet.
Forsikringskontrakt
En avtale mellom et finansielt selskap og et reisebyrå inngås for en periode på minst ett år. Dokumentet skal angi dataene fra partene, forsikrede hendelser, forsikringsbeløpet, forsikringsbetalingen og prosedyren for overføring, betalingsprosedyre og vilkårene for å nekte erstatning, rettighetene og pliktene til alle deltakere i forsikringen.
Under tilleggsavtaler kan turoperatøren øke den mulige risikoen og skifte ansvaret for deres angrep på forsikringsselskapet mot betaling.
Forsikringserstatning
Under turoperatørens ansvarsforsikringskontrakter returneres kundens midler til selskapets klient på bekostning av forsikringsselskapet:
- for å få et visum på nytt, utvide vilkårene og reisen;
- for kjøp av billetter, merkostnader for hotellet, andre betingelser som er angitt i turistavtalen;
- på en planlagt, men ikke gjennomført utflukt;
- tilleggsutgifter som overstiger beløpet som er spesifisert i avtalen for å delta i turen.
I følge de signerte dokumentene er forsikringsselskapet forpliktet til å kompensere for skaden som er forårsaket klientene til reiseselskapet i løpet av tretti dager. Beløpet på en slik betaling kan ikke overstige forsikringsbeløpet, uavhengig av størrelsen på investeringen.
For å få tilbakebetalt pengene brukt, er klienten til turistorganisasjonen forpliktet til å formalisere alt offisielt med presentasjon av originalene til alle dokumenter, vitner om situasjonen. Et erstatningskrav kan rettes til en reiselivsorganisasjon, et forsikringsselskap og to enheter samtidig. Forbrukeren har også rett til å kreve erstatning for moralske skader.
Nektelse av betaling
Et finansielt selskap har rett til å nekte kompensasjon for ansvarsforsikring for turoperatører av følgende grunner:
- å være for sen på en flytur eller ikke fremstå som turist;
- tap av dokumenter og utgifter for restaurering;
- endring av reisevilkår eller avslag på det;
- personlige forhold (forverring av helsetilstanden til en klient i et reiseselskap, manglende mottak av visumstillatelse);
- uavhengig kjøp av andre billetter eller hotellrom som ikke er planlagt etter avtale);
- utgifter knyttet til avsløring av fortrolige data.
Hvis turistorganisasjonen er uenig i påstandene fra turistene, bør spørsmålet om mulig refusjon av utgifter vurderes i retten. Først etter at rettsavgjørelsen er kunngjort, vil forsikringsselskapet under turoperatørens ansvarsforsikringsavtale kunne betale lovlig.
Tilstedeværelsen av en reisearrangørs ansvarsforsikringsavtale garanterer et høyt kvalitetsservice, som fortjener tilliten til vanlige og potensielle reisende.