Retursko til butikken er mulig i tilfelle garantiperiode. Det kan variere fra 2 til 4 uker, men i henhold til føderal lov nr. 25 i loven om beskyttelse av forbrukerrettigheter er kjøperen forpliktet til å levere varene bare innen en 14-dagers periode med kjøpskvitteringen vedlagt. Det er også en fabrikkgaranti - perioden annonsert av produsenten av en bestemt skomodell. Det gjelder hele varesortimentet, uavhengig av om butikken er klar til å godta det tilbake på bakgrunn av de fastlagte fristene.
Garantisak
Hvis skoene eller andre personlige varer ikke passet, ble kjøpt uten rabatt og ikke på salgstidspunktet, har kunden rett til å returnere det med full refusjon. Du bør også sørge for at skoene på kjøpstidspunktet ikke hadde noen mangler, og i samme stand vil bli returnert til selgeren.
Imidlertid er det en nyanse: sko kan ikke inkluderes i kategorien "enheter" som produsentens garanti ikke er opprettet for, de kan ikke byttes og returneres - listen over husholdningsvarer er oppført i seksjon 4, artikkel 47 i føderal lov nr. 55. Hvordan da å returnere skoene til butikken og få pengene tilbake?
I tilfelle varene mottok mangler etter kjøpet og før returøyeblikket, er kunden forpliktet til å forsikre selgeren om skreddersøm av lav kvalitet ved å fremlegge bevis. De resulterende feilene når du returnerer sko til butikken etter en liten sokk kan være forskjellige, har en annen karakter:
- En del av produktet er skrellet av.
- En ujevn / revet søm blir lagt merke til.
- Lås / dekorproblemer.
I henhold til føderal lov nr. 19 i loven om retur av sko til butikken, peker klienten på problemene som er oppført i ham som han har opplevd. Hvis det er uenigheter, er butikken pålagt å utføre en kvalitetskontroll - en undersøkelse blir utført, og etter 10 arbeidsdager gir selgeren svar.
To ukers returpolicy
Det er flere kategorier av personlige varer - noen kjøpes i dyre merkebutikker som gir garantiperioder, andre har ikke slike juridiske dokumenter. Det er en kategori klær og fottøy, kalt "husholdning". Det er informasjon om dem i loven ФЗ-№ 55, seksjon 4. De, som et sammensatt produkt, passer til beskrivelsen i delen av artikkel nr. 2300-1. Sko kan returneres, byttes ut eller repareres innen to uker etter kjøpet. Følgelig kan alle typer forbruksvarer returneres til butikken, og du kan kreve refusjon.
- På kjøpstidspunktet må du ta kontakt med selgeren til hvilken type produktspesifikke skomodeller er.
- Det er lite sannsynlig at oljeskifer kan returneres hvis de ble revet etter 5 dager.
- Men reglene for retur av sko til butikken av god kvalitet, sydd under merkenavnet til det berømte merket, er malt separat.
- Vanligvis oppretter hver high-fashion-butikk individuelle rettigheter for forbrukere. Dette betyr ikke at en person ikke kan donere undertøy, briller eller produkter hvis de ikke oppfyller de deklarerte kvalitetsegenskapene.
- Det samme gjelder klær og sko, vilkårene for retur til butikken som er fastsatt i lovene i Den Russiske Føderasjon.
Hvis det ikke er noen garanti, kan kjøpet returneres innen 15 dager med full refusjon i samsvar med art. 18 i denne loven. Dette punktet gjelder produkter av god kvalitet uten fabrikasjonsfeil eller ervervet feil.
Returner ubrukte sko
Hvis kunden ikke kan oppgi betalingskvitteringer, etiketter eller andre detaljer som bekrefter produktets nyhet til varene ved retur, er det fortsatt mulig å returnere skoene til butikken de første 14 dagene.
- En pakke medfølger.
- En søknad skrives i navnet på butikkens administrasjon med kopier vedlagt ved betaling av varene.
- Et kravbrev blir satt sammen.
Kjøperen har rett til å kontakte relevante lovhåndteringsmyndigheter eller organisasjonen for å beskytte forbrukerrettigheter. Når butikken nekter å tilbakebetale, blir saken forelagt retten.
Varebytte: retur av sko til butikken innen 14 dager
Selger eller kjøper kan tilby å bytte av lav kvalitet eller uegnet for skisse og størrelse på varene for det samme hvis skoene er helt i samsvar med presentasjonen:
- det er ingen spor etter sokker;
- ingen riper eller kutt;
- Det er ingen mangler regulert i føderal lov nr. 19.
Så, ledet av lovgivningsmessige handlinger, å vite kjøperens rettigheter, er en person klar over hvordan han kan returnere sko til butikken ved forekomsten av en garantisak og på annen måte gitt av loven.
Bytte ut sko med analoger
Kvaliteten på varene bestemmes av listen over fyrstikker for de deklarerte egenskapene til produsenten. Hvis klær eller sko skal ha sprekker og riper i design, vil de bli betraktet som kvalitetsvarer av riktig art. Sjekk derfor de tekniske spesifikasjonene på forhånd for å vite hvorfor penger kan og ikke kan returneres.
- Anta at skoene ble kjøpt uten å prøve. Hjemme oppdaget kjøperen et misforhold i størrelse. Dette er en grunn til å erstatte med ønsket størrelse, men de refunderer ikke penger, siden alle detaljer må sjekkes før kjøp og salg.
- Skoene spredte seg ikke, gned seg, ble ukomfortable. Du kan erstatte den eller be om en erstatning basert på det faktum at det ikke var tid i butikken til å oppdage en mangel.
Du må returnere produktet i det skjemaet det ble kjøpt i. Hvis det blir funnet spor etter bruk, vil ikke selgeren kunne erstatte produktet.
Utskifting av delvis refusjon av sko
Kjøperen kom hjem og oppdaget en rekke avvik som han ikke fysisk kunne lære om i butikken:
- Objektet har ikke garantikort, men ifølge selgeren er det gitt. Det må være et innlegg inn i boksen.
- De beskrevne egenskapene er oppgitt, men faktisk er de ikke eller er de ikke. For eksempel ble det sagt at skoene er vanntette. Når du sjekket viste det seg at dette ikke er slik. Dette er en betydelig feil, som selgeren gjemte. I følge loven var han forpliktet til å gi pålitelig informasjon om produktet.
- En vare av god kvalitet kan returneres hvis bildet på pakken beskriver et helt annet produkt. For eksempel ble en bestemt modell valgt i hytta, en annen ble gitt ut fra lageret. Eksternt identisk boks, inne i feil utstyr. (Se artikkel 20 i føderal lov nr. 171).
Varer som ikke har edelstener og metaller, er ikke inkludert i kategorien "handelsluksus" i henhold til føderal lov nr. 55. Derfor kan de returneres ved lov, med henvisning til artikkel 25, eller prosessregelen til art. 502 i den russiske føderasjonens sivile kode. Selgeren vil bli pålagt å betale tilbake deler av kostnadene basert på fremsatte krav.
Når du skal returnere og bytte varer vil ikke fungere?
I følge ZOZPP kan sko av god kvalitet ikke returneres bare fordi de har vært uenige, modellen passet ikke til det spesifikke antrekket, og mottakeren av gaven, for eksempel, likte dem ikke i det hele tatt.
- Komplekse tekniske produkter med garantiperiode og uten fabrikkfeil vil ikke bli akseptert i noen butikk av grunner som ikke er spesifisert i artikkel 18 i loven.
- Utveksling vil heller ikke bli foretatt. Det er imidlertid unntak fra dette, og krav i samsvar med art. 22 i denne loven, kan de bli presentert for selgeren lovlig.
Før han kjøper, bør en person undersøke produktet nøye, sjekke for feil, for eksempel hvis vi snakker om sportssko med innslag av profesjonelle funksjoner. Upassende farge, som kjøperen bare la merke til hjemme, er ikke en betingelse for retur. Hvis det vises en annen på esken, fungerer dette som en grunn til utskifting i henhold til ЗОЗПП.
Dårlig utskifting av varer returnert til butikken
Hvis du tidligere har kontaktet butikken for å få skiftet ut skoene dine, og det andre paret viste seg å være av samme dårlig kvalitet, har du rett til å kreve full refusjon. Dette er gode grunner for å returnere sko til butikken, og hvis du ikke vil oppfylle kjøperens forespørsel, risikerer butikken å bli bøtelagt.
Testing gjennomføres som en del av etableringen av fabrikkens skjulte ekteskap. Hvis vi snakker om mangelen på tetthet, blir slike produkter ansett som mangelfulle (spesielt hvis de er designet for passende vær). De erklærte egenskapene og kvaliteten oppfyller ikke kundens forventninger, derfor har han rett til:
- Kontakt verkstedet for å få en mening om produktinspeksjoner (se lovene artikkel 20, 21, 22).
- Oppgi kontant- og salgskvitteringer for retur av varens verdi.
- Få refusjon av hele kostnadene i henhold til paragraf 1 i art. 18 i loven "om beskyttelse av forbrukerrettigheter" eller delvis når den erstattes med en lignende modell.
Ofte sier selgere at et ekteskap eller mangel er noe som er usynlig i produktet, men det påvirker arbeidet. Samtidig er en revet stropp eller stropp også en fabrikkdefekt. Etter for eksempel en uke med sokker, skrellet sålen av. Skoene blir returnert til butikken med tilbakebetaling (til forbrukeren) av delkostnaden.
Nektet kjøp med full refusjon og moralsk erstatning
Det er visse kategorier av tilfeller når retur av sko til butikken er mulig med full refusjon og betaling av erstatning. Dette skyldes forekomsten av tilfeller der kjøperen blir skadet. For eksempel var de kjøpte skoene av dårlig kvalitet, som et resultat av sokkene, kvinnen ble skadet - hælen brakk, og festene gikk inn i foten. Følgelig er det nødvendig å støtte anken til butikken med bevis for skade.