For tiden er forbrukslån populært. Flere og flere foretrekker å inngå en avtale med en bank enn å skaffe penger til et kjøp i lang tid. Tilbakebetaling av lånet kan låntaker allerede bruke bil, TV eller bolig. Det er ingen problemer hvis betaling skjer regelmessig. Det kan imidlertid oppstå uforutsette situasjoner som låntakeren blir insolvent.
Det er mange lignende faktorer. For eksempel mister en person som har tatt et lån, jobben sin eller lønnen reduseres. Naturligvis fører dette til dannelse av sene betalinger. Til å begynne med vil bankansatte kalle den "skruppelløse" låntakeren, interessere seg for årsakene og tilby måter å betale tilbake lånet på. Imidlertid, hvis det ikke er mulig å finne en kompromissløsning, vil samlere ta opp saken, mange har hørt om arbeidsmetodene.
Oftest står de ikke på seremoni med låntaker, begynner å fylle opp med meldinger og samtaler. Mange klager til og med over truslene de høres ut. Og hvor mange ganger om dagen kan samlere ringe i henhold til loven som ble vedtatt i 2016? Har de rett til å forstyrre om natten eller på helligdager? Hvordan beskytte deg mot handlinger fra samlere? Leseren vil finne svar på disse spørsmålene i denne artikkelen.
Innkrevingsbyråets aktiviteter: 2017 Endringer
Vanlige personer (på juridisk språk - enkeltpersoner) var ikke tidligere beskyttet av lov mot aktiviteter fra inkassobyråer. Å bevise faktum om trusler og andre ulovlige handlinger er ganske vanskelig selv for en erfaren advokat. Takket være den nye loven, i 2017, bør alt endre seg radikalt. Den siste utgaven av Federal Law 230 ble vedtatt 1. januar. Den sier ikke bare hvor mange ganger samlere kan ringe, men også hvor ofte de skal besøke låntakeren.
La oss se nærmere på legitimasjonen til ansatte i slike byråer.
- Varsler i forskjellige former (brev til e-post og adresse, SMS-meldinger) tillates ikke sendt mer enn 16 ganger i måneden. På dagen kan antallet ikke overstige to.
- Tydelige frister for kommunikasjon. På hverdager har samlere rett til å ta kontakt med låntaker om morgenen fra klokka åtte til klokken ti om kvelden, og på høytider og i helgene fra 9:00 til 20:00.
- Personlige møter med ansatte i etater som er involvert i tilbakebetaling av et forfalt lån, kan ikke oppnevnes mer enn 1 gang per uke.
- Loven stiller helt klart en grense for antall samtaler samlere kan foreta. Norma - en samtale innen 24 timer.
La oss vurdere nyvinninger
I tillegg til antall ganger samlere har rett til å ringe låntakere, viser den nye loven også til å effektivisere aktivitetene til disse byråene.
- For å kunne drive inkasso, må en juridisk enhet være registrert.
- Eiendeler fra byråer (juridiske personer) kan ikke være mindre enn 10 millioner rubler.
- En forutsetning er registreringen av det offisielle nettstedet.
- Forsikring for mer enn 10 millioner rubler (risiko for mulig tap).
- All kommunikasjon med låntaker (innspilling av telefonsamtaler, kopier av skriftlige varsler og SMS-meldinger) må oppbevares i arkivet.
Helger og høytider
Fortsetter å forstå spørsmålet om hvor mange ganger om dagen samlere skal ringe, er det nødvendig å vurdere deres aktiviteter mer detaljert. Ofte klager misligholdere over samtaler i helligdager og i helger.Som regel jobber call-center-operatører syv dager i uken, og mange av dem til og med døgnet rundt, så de er alltid klare for en samtale. Men for låntakeren er det dette som blir et reelt problem. Hvis du om natten kan slå av lyden i telefonen din for å få nok søvn, er det ekstremt upraktisk å være uten kommunikasjon hele dagen.
Dessverre var den nye loven på långiverens side. De kan velge hvilken som helst dag i uken for kommunikasjon, de eneste ansatte i inkassobyråer må følge en bestemt tidsperiode.
Det er vanskelig å kalle en slik beslutning betryggende for låntakeren. Det er viktig å huske at å hindre byråers virksomhet er straffbart ved lov, så misligholdere anbefales å ta samtaler filosofisk. Du kan helt nekte å kommunisere med samlere bare etter fire måneder.
Hvor mange ganger i uken kan samlere ringe?
Tidligere har vi funnet ut hvor mange samlere i henhold til den nye loven som kan kommunisere via telefon med låntakeren per dag. Vurder nå det tillatte antallet samtaler per uke. Fram til januar 2017 kunne ansatte i inkassobyråer forstyrre låntakeren uten noen begrensninger. Nå har alt endret seg dramatisk. I henhold til den nye loven er aktivitetene til samlere tydelig definert. Brudd på disse standardene er uakseptabelt. Selv med det faktum at det er tillatt å ringe til en dødsslag per dag, men antallet bør ikke overstige to per uke.
Snakk om detaljene
Det er viktig for ikke-betalere å vite ikke bare hvor mange ganger om dagen de kan ringe samlere, men også om de har rett til å forstyrre venner, familie, naboer, arbeidskolleger. Ved lov skal inkassobyråer ha skriftlig tillatelse til å behandle personopplysninger. I dette tilfellet kan kommunikasjon ikke bare være med den som ikke betaler, men også med tredjepart. Samtykke til databehandling oppnås som regel av banker når de utsteder et lån eller lån. For tiden kan en avtale ikke inngås uten ham.
Hvis lånet ble utstedt under garanti fra en viss borger, har banken i tilfelle av en unødig tilbakebetaling av gjelden all rett til å hente inn gjelden fra den. Hvor mange ganger daglig samlere kan ringe i denne saken, bestemmes av de samme reglene som er foreskrevet i loven for låntageren.
Pårørende som bor hos skyldneren kan ikke kvitte seg med kommunikasjonen helt. Det eneste som kan rådes i en slik situasjon er å minne innringere om deres rettigheter. I følge loven kan de ikke kreve tilbakebetaling av lån fra pårørende til låntaker, så du trenger bare å minne samlere om å ringe dødbiten direkte. Imidlertid er det noen nyanser i denne saken. For eksempel er ektefellen til låntakeren ansvarlig for lånet som er tatt. I tillegg, etter ikke-betalerens død, vil hans arvinger, som inngikk rettighetene, også være forpliktet til å returnere gjelden, så samleres samtaler er ganske legitime.
Tidsramme. Hvordan beskytte deg selv?
Loven tydelig tydelig ikke bare hvor mange ganger om dagen samlere kan ringe, men også hvor mye kommunikasjonstid er begrenset. Intervallet varierer avhengig av ukedag. På hverdager kan du bare bry låntakeren med samtaler fra åtte om morgenen til ti om kvelden. Denne tidsrammen er også forbeholdt personlige møter og sending av meldinger.
Hvis samlerne bryter loven, har låntaker rett til å sende inn en forespørsel om å bekrefte sine handlinger. For å gjøre dette, må du registrere sen-anrop eller SIM-meldinger og kontakte myndighetene.
Hva er forbudt?
Loven forbyr ikke bare hvor mange ganger om dagen samlere kan ringe, men også andre handlinger. La oss se på dem.
- Det er ikke i noe tilfelle tillatt å skade låntagers helse.
- Samlere har ikke myndighet til å ødelegge eller ta bort skyldnerens eiendom.
- Det er forbudt å true, være frekk når du snakker i telefon eller i møter.
- I henhold til den nye loven kan ikke samlere utøve psykologisk press.
- Det er ikke lov å ydmyke låntakeren.
- Det er uakseptabelt å bruke våpen eller andre gjenstander for trusler.
- Informasjon om låntaker skal ikke deles med tredjepart.
- Det er strengt forbudt å kreve tilbakelevering av gjeld fra slektningene til den som ikke betaler (hvis de ikke er garantister eller arvinger).
Hvem har ikke rett til å ringe samlere?
Hvis ansatte som er involvert i å innkreve et problemlån, ikke kan kontakte skyldneren, begynner de å ringe slektningene hans. Federal Law 230 definerer tydelig listen over personer som samlere ikke under noen omstendigheter har rett til å forstyrre.
- Det er forbudt å ringe til gravide kvinner, så vel som de som har barn under halvannet år.
- Det er ikke tillatt å kommunisere med mennesker som blir behandlet på sykehus.
- Pårørende over 70 år kan ikke bli forstyrret selv av informative samtaler.
- Det er forbudt å sende varsler eller kommunisere over telefon med personer med en første funksjonshemmingsgruppe.
Hva hvis samtalene fortsetter?
Etter å ha forstått hvor mange ganger om dagen samlere kan ringe, hvilken tid og dager, vil låntakeren kunne føle seg beskyttet. Hvis kommunikasjon blir veldig påtrengende, har hver skyldner rett:
- Kontakt aktor med en klage på brudd på loven.
- Besøk bankens ledelse med en forespørsel om å avslutte samtaler fra kl. 10 til 20.
- Hvis innringere ikke blir presentert, kan låntaker skrive en uttalelse som sier faktum av utpressing.
Det anbefales at skyldneren henvender seg til banken med en offisiell forespørsel for å finne ut om samtaler er tillatt om natten, og hvor mye de skal mottas. Organisasjonen er pålagt å svare på disse problemene med en skriftlig varsel. Dette dokumentet vil bidra til å beskytte låntakers rettigheter.