Virksomhet trenger alltid noe, virksomhet kan trenge noen. Selskapet når sine mål raskt når det vet hva det trenger og er i stand til å finne det. Enda bedre hvis selskapet kjenner forbrukeren og vet hvordan de skal forvalte sine interesser.
For å opprette et selskap trenger du ikke så mye penger, materialer, verktøy, utstyr, lokaler og energiressurser, men et høykvalitetsresultat av menneskelig intellektuell aktivitet: kunnskap og ferdigheter nedfelt i planer, regler og handlinger.
CRM og / eller SRM? Angivelig - iRM! Heller aRM !!
MS Excel - det riktige valget?
Med all respekt for autoriteten til ledere innen informasjonsteknologi, inkludert Microsoft, forblir myndigheten til Oracle sterkere når det gjelder å "katastrofalt" store datamengder og ansvar.
Men Orakles Java-plattform er ikke det riktige valget for BI. "Målet med BI er å tolke en stor mengde data, kun fokusere på viktige ytelsesfaktorer, simulere utfallet av forskjellige handlingsalternativer, spore resultatene av beslutningsprosesser" - dette ble skrevet på Wikipedia for lenge siden. I denne sammenheng SRM - hvordan det er en ikke lenger og enklere ide om automatisering.
Det er ikke rart at massearbeideren i et selskap av noen rang ikke er motvillig til å føre journal og kontrollere deres forhold (handlinger) gjennom enkle tabeller. Et slikt alternativ frigjør alltid en person fra den pålagte doktrinen om "riktige" handlinger, som enhver (x) RM erklærer - tross alt er dette nettopp dens formål.
Det å ta (C) eller (S) er faktisk en begrensning. Det er viktig å ta alle forholdene sammen. Det er klokere å diskutere og anvende Intellektuell Relasjonsledelse (iRM), i tillegg til et spesifikt selskap, snarere enn utviklerideer som er spesifikke for CRM- eller SRM-format.
Air Art Technology-ideen for Relationship Management er enda mer produktiv: du vet aldri hva utvikleren vil tenke på iRM. Men når man når målet med aRM, det vil si å utvikle et slikt programvareprodukt som gir forbrukeren muligheten til å bygge sine egne relasjoner (ikke bare med kunder og leverandører, ikke bare som utvikleren tilbyr), vil det være veldig vanskelig for utvikleren å komme med begrensninger for forbrukeren.
IQ-bedriftsleder
Hva som er SRM og CRM er ikke vanskelig å forstå. Egentlig er det mye mer systemer, og innen områdene leverandørrelasjonsledelse og kundeforhold er det alltid noe å jobbe med. For eksempel kan du fremheve det elektroniske dokumentstyringssystemet. Denne oppgaven er fremdeles på et primitivt nivå frem til i dag, selv om hundrevis av anerkjente selskaper har brukt enorme ressurser på å løse den i forskjellige tiår.
Oracle, IBM, Microsoft og lignende kan mate kundene sine hvor lenge de har gjort noe, og det ville være flott å betale en rund sum for et primitivt sett med programmer. Resultatet er alltid det samme: en anerkjent leverandør spilte på respekt for ham og uvitenhet om forbrukerens realiteter. Da er alt gjort: forbrukeren kjøpte et mesterverk av "elektronisk produksjon" og gikk for å analysere dataene sine om leverandører og forbrukere i et forhistorisk produkt fra forrige århundre - Excel-nettbrettet.
Ansatte i noen prestisjefylte selskaper med en flåte av moderne utstyr og anstendig programvare klarer å føre journaler og kontroll etter metodene til sine forfedre - i papirformet blyant, selv med å betrakte Excel som en begrensning i handlingene deres.
Ledelse og kontroll: uansett hvem, etter hvilke prosesser, på hvilket tidspunkt. Den systemiske faktoren er viktig: det er en oppgave å bygge et system og sikre at det fungerer, det vil si at eksistensen av systemet skal være:
- egentlig;
- rettferdiggjort;
- beskyttet.
Mens selskapet til en vellykket forretningsmann som har brukt på anskaffelse av SRM, CRM, 1C eller Galaxy og andre lignende systemer, er dominert av Excel, Notepad, og de ansatte manipulerer ordene “fil” og “mappe” - er dette selskapet sårbart.
Problemet med et vellykket selskap er ikke at det er en anstendig hacker, eller et virusangrep på økonomi vil være vellykket. Problemet hennes er at hennes kunnskaper og ferdigheter ikke samsvarer med den rådende virkeligheten. Så snart et lite selskap lager sitt eget utvalg av systemer som ligner SRM, CRM og andre populære forretningsverktøy, vil ethvert monster falle med alle sine forbindelser, regalia, kapital og en dyr sikkerhetstjeneste.
Informasjonsflyt og beslutningshastighet
Elektroniske dokumenthåndteringssystemer er hjertet i ethvert spekter av relasjoner, spesielt SRM- eller CRM-systemer. Hva er det, det er ikke så vanskelig å forstå. Selskapet sirkulerer alltid informasjon. Eksterne data påvirker det, det eksterne miljøet krever beslutningsprosesser og utgående informasjon.
Hvis den innkommende informasjonen kan begrenses eller lukkes, består eksterne handlinger av en obligatorisk komponent og tillegg. Sørg for å sende inn skatterapporter, sørg for å føre journal over ansatte og betale dem lønn. Du må betale for energi, betale for materialer, ta vare på driften av utstyret som brukes.
For alle kortsiktige, daglige og langsiktige stillinger er det nødvendig å ta beslutninger objektivt og riktig. Beslutningshastighet er en essensiell faktor. Beslutningstid er alltid av største betydning, hvoretter avgjørelsen ikke lenger er nødvendig eller negative konsekvenser inntreffer.
Velge riktig CRM-system. Hva er det hvis ikke valget av riktig verktøy for å analysere informasjon og ta beslutninger. Markedet "TsRM" er mangfoldig:
- "Megaplan".
- "Bitriks24".
- AmoCRM.
- Pipedrive.
Det er fortsatt hundrevis av andre, ikke mindre populære, og tusenvis av andre, bare kjent for forfatterne og deres kunder.
Klassiske spørsmål om omfanget av CRM og SRM:
- hva er det;
- hva er ved inngangen;
- hva er utgangen;
- hvordan man samler inn data og analyserer dem;
- på grunnlag av det å ta en beslutning og begrunne dens objektivitet.
Dette er ikke et komplett utvalg av spørsmål som stilles av forbrukeren av CRM / SRM-systemer eller deres utvikler.
CRM eller SRM, sammen eller samlet?
"Prisen på et system beregnes individuelt" er en funksjon i mentaliteten til utviklere og leverandører av slike systemer. Når vi når et visst nivå, tenker enhver bedrift å optimalisere sin eksistens.
Dette er et agn som er lett å fange et vellykket selskap og overbevise henne om det presserende behovet for å implementere et system for regnskap og kontroll av leverandører (SRM). Hvis alt annet mislykkes, kan du være fornøyd med tilbudet om å jobbe med analyse og optimalisering av selskapets klientell (CRM).
Det forekommer ikke for noen at problemet ikke akkurat er hvilket verktøy som skal anskaffes og implementeres. Hele problemet er at selgeren er interessert i den første delen av uttrykket "pris", og kjøperen er i den andre - "individuelt".
Et eksempel på utvikling av 1C eller “Galaxy” er bare en del av et hvilket som helst kontrollsystem, men banen som utviklerne har reist fortjener nøye oppmerksomhet. Oracle-produkter innen forretningsprosessstyring, det spiller ingen rolle i hvilken retning:
- Leverandører (SRM)
- Kunder (CRM)
- organisering av produksjonen;
- markedsanalyse;
- kostnadsbesparelse.
Alt dette inkluderer opplevelsen til tusenvis av profesjonelle og tiår med praksis. Som ledende innen behandling av enorme mengder informasjon tilbyr Oracle originale og unike produkter for organisering av ledelse, spesielt innen programvarefeltet.
Men alt er alltid alt unikt og ufravikelig. Du kan ikke ta et ferdig system og fortsette å jobbe på et nytt nivå.
Et eksempel. Selskapet og dets ansatte vil bli tvunget til å omskolere seg fra 1C 7.7 til 1C 8.2, noe som igjen betyr å kaste seg ut i produsentens logikk.
Et eksempel.CRM Bitrix24 er utvilsomt et flott produkt. Alt er gjennomtenkt, ekspertutført, det fungerer trygt og pålitelig, men dette er logikken til Bitrix-utviklerne, og ikke situasjonen til en bestemt virksomhet.
Virksomheten ønsker å være det den er
Det er veldig vanskelig å få en person til å endre seg selv. Logikken om persepsjon av informasjon, dens analyse og beslutningsalgoritmer er faktisk grunnleggende. Hvis selvtillit og psykologi legges til her, er det ingen utsikter for mobil dynamikk i det hele tatt.
Ethvert selskap er et relasjonssystem der grunnleggerne, direktørene og avdelingslederne med sikkerhet fører til omfanget av deres innflytelse og kompetanse. SRM er en flervurdert forkortelse som hver ansatt forstår på sin egen måte, og hver leder anser det som sin plikt å ha sin egen mening, obligatorisk for underordnede.
Ordren om å introdusere et programvareprodukt for å automatisere arbeidet eller kravet om å heve kundeservicenivået til et nytt nivå, forstås av direkte eksekutører, for eksempel ledere, ut fra deres erfaring og forhold til kunder.
SRM - hva er det hvis ikke en utenlandsk arbeidsstil? Selvfølgelig vil nesten ethvert populært system gi en oversikt over alle samtaler fra kunder, og vil ha operativ kontroll over ledelsenes arbeid og handlinger. Men alle vil måtte lære noe de ikke har opplevd før. Å endre logikken i arbeidet i selskapet er en ganske komplisert og ubehagelig prosedyre.
Systembyggende ideer og funksjoner i SRM / CRM
SRM er et system for leverandørrelasjonsstyring, og i betydningen CRM snakker vi om kunde. I virksomheten er det ikke bare leverandører og kjøpere (kunder). Virksomhet har alltid vært et mangefasettert forholdssystem. Et karakteristisk trekk ved virksomheten er dynamikk, og det faktiske miljøet er et dynamisk hav av sosioøkonomiske forhold i samfunnet.
Ethvert selskap bygger nødvendigvis et system med relasjoner i produksjonen, og dette er automatisering av produksjonsprosessen. 1C eller "Galaxy" dominerer regnskap, og danner betingelser og algoritmer for utveksling av informasjon med annen programvare. Planavdelingen lager utviklingsplaner og analyserer nåværende prestasjoner. Hver divisjon av selskapet har sine egne mål og målsettinger, sin egen logikk over arbeidet og særpreg.
Oracle, Microsoft, IBM og mange andre anerkjente selskaper prøvde å forstå enormheten. Mange komplekse og "intellektuelt" kompetente systemer er blitt opprettet. Leverandør- og kundeseksjonen er tynne informasjonsstrømmer, smale algoritmer og oppgaver i sammenheng med det samlede bildet av informasjonsstrømmer i selskapet.
På denne bakgrunn transformeres mottoet "prisen på systemet individuelt" av utviklere og leverandører av slike systemer til den tradisjonelle implementeringen av et stivt organisert system, til et livlig og dynamisk system. CRM-systemer - hva er det? Med enkle ord er dette et forsøk på å løse et lite og lite funksjonelt problem, når det er mye bredere og mer betydelig.
Air Art Technology - Luftkunst
Muligheten til å gi forbrukeren et verktøy og retten til å ta beslutninger er et ideelt alternativ. La forbrukeren få en abstrakt RM, som lar dem formulere ideer og implementere dem. CRM / SRM - hva er det bare en begrensning?
Selvfølgelig er automatisering av informasjonsprosesser avgjørende for hvert selskap, men dette er ikke grunnen til å gjenoppbygge selskapet til et bestemt system.
Selskapet er et unikt forholdssystem, og dette er det eneste grunnlaget som enhver idé kan bygges på. Og jo mer frihet er i ideen, jo mer produktiv er den.