Sberbank PJSC gir daglig millioner av russere tjenester for å overføre midler mellom enkeltpersoner og juridiske enheter. Hver dag sender bankkunder penger til slektninger og venner, fyller på kort og kontoer, betaler verktøyregninger, Internett og mobilkommunikasjon. Men tjenesten utføres ikke alltid vellykket: tilfeller der penger ikke har nådd mottakeren, er ikke uvanlig i Sberbank. Hvis klienten er i en av disse situasjonene, anbefales det å bruke en enkel guide.
Overføringsalternativer i Sberbank
Før kundene får panikk om en feil, bør kundene kjenne til funksjonene i banktjenester som leveres til enkeltpersoner. Overføringsformer avviker seg ikke bare i provisjon og i måten transaksjonen er fullført, men også i tide, derfor kan ofte 48 timer eller mer utføres.
Denne funksjonen tas ikke med i betraktningen av alle avsendere. Noen, uten å vente enda en dag, begynner de å engstelig ringe Sberbanken ved å ringe gratis hotline, og kreve å avbryte eller fremskynde overføringen av midler. Derfor anbefales det at du gjør deg kjent med hvilke typer overføringer i banken. Dette er nødvendig for å følge med på tidspunktet for operasjonen og de mulige årsakene til forsinkelsen.
Overføringer til Sberbank kan gjennomføres på følgende måter:
- På kontoret til selskapet. Dette er tjenester som operatøren leverer på forespørsel fra klienten. De inkluderer bankoverføringer og internasjonale overføringer, betaling av regninger, overføringer til kontoer til juridiske personer og enkeltpersoner. Begrepet avhenger av type operasjon. Olata-kontoer overstiger for eksempel ikke 72 timer.
- I terminaler og minibanker. Soner med døgnåpne tjenester er ikke bare lokalisert på bankens kontorer, men også på offentlig transportstopp, i store utsalgssteder og medisinske og andre institusjoner.
- Gjennom fjerntjenester. Sberbank Online og Mobile Bank lar brukere gjennomføre transaksjoner utenfor filialen 24 timer i døgnet og 7 dager i uken ved å bruke mulighetene til et plastkort.
I hvilke tilfeller kan ikke midler komme?
Det er flere grunner til at pengene ikke nådde mottakeren i Sberbank:
- Ugyldige data.
- Systemfeil eller teknisk feil.
- Operatørfeil.
- Endring av detaljer om mottakeren.
- Endre oversettelsesinnstillingene.
I noen av disse tilfellene kan pengene enten bli forsinket, men med suksess kan de komme til mottakers konto og gå tilbake til avsender av midler. Hvis overføringen av en eller annen grunn aldri ble foretatt, må klienten kontakte Sberbank ved å ringe gratis hotline eller gå til selskapets kontor.
Ugyldige mottakerdata: hva gjør jeg?
Den vanligste årsaken til en feil sendt overføring er en feil i detaljene. Dette kan være feil TIN- eller kontonummer, mottakerens fulle navn (med internasjonal eller intern bankoverføring) eller navnet på organisasjonen, så vel som andre alternativer.
Hva gjør jeg hvis pengene ikke har nådd mottakeren i dette tilfellet:
- For det første må avsenderen umiddelbart kontakte kundestøtten eller kontoret til banken. Operasjoner som er utført innen 24 timer fra datoen for sending av midler er lettere å returnere enn de som ble utført for 72 timer siden eller mer.
- For det andre er det nødvendig å utarbeide en uttalelse om tilbakelevering av midler eller deres overføring til den spesifiserte kontoen. Det kreves å forklare spesialisten metoden for å utføre operasjonen, dens type og årsaken til at midlene ikke kan nå adressaten. Du må oppgi dine detaljer, metode for sending av penger, tid og beløp. Hvis klienten har sjekker, er de knyttet til søknaden (i tilfelle når klagen er utarbeidet på bankkontoret).
- For det tredje, angi kontaktinformasjon (for kommunikasjon) og spesifiser tidspunktet for problemet.
I hvilke tilfeller nekter banken å tilbakebetale
Saker der betalingen ikke nådde mottakeren er ikke uvanlig i Sberbank.
Dessverre kan ikke mange av midlene som sendes til feil sted på grunn av kortholderens feil, returneres. Dette skjer av følgende grunner:
- De har allerede skrevet inn en annen konto. Dette inkluderer betaling for mobilkommunikasjon, Internett-tjenester, online pengetjenester, rask betaling og sending av midler (for eksempel overføring fra et kort til et Sberbank-kort). Banken kan ikke tvangsinndrive midler som er på en annen organisasjons eller enkeltpersoners konto.
- De ble oversatt for over 72 timer siden. 9 av 10 operasjoner med Sberbank er fullført innen 72 timer, derfor kan klienten returnere midlene bare hvis fristen overholdes.
- Klienten nektet å oppgi data om transaksjonen. Det er umulig å returnere midler uten tid, sjekker, pass og funksjoner i overføringen (fra kort til Sberbank-kort, betaling av verktøy, telefon).
Refusjon i tilfelle teknisk feil
I sjeldne tilfeller når ikke 1-5% av tilfellene midler til adressaten i tilfelle en Sberbank-systemfeil. Dette kan skyldes svikt i programmet eller alt det tekniske utstyret til organisasjonen.
Det anbefales at en klient hvis penger ikke har nådd mottakeren i Sberbank, kontakter kontoret hvor operasjonen ble utført. Eller til nærmeste filial hvis midler ble overført online. Men før du bekymrer deg for overføringsstatusen, anbefales det å forsikre deg om at det er et problem.
Hvordan finne ut om pengene har nådd mottakeren i tilfelle en teknisk feil:
- I dette tilfellet får klienten i 90% av situasjonene en sjekk om feilen hvis operasjonen ble utført på en minibank eller terminal. Hvis sjekken ikke fungerte, anbefales det å ringe mottakeren av midler eller kontakte support.
- Når du utfører en operasjon på bankens kontor, vil manageren fortelle deg om systemets midlertidige frysing er en grunn til å skrive et krav. Noen ganger kommer penger med en forsinkelse, og klienten blir varslet om vellykket sending av midler via SMS eller en samtale fra banken.
- Hvis operasjonen ble utført på Sberbank Online, vil statusen som "akseptert for utførelse" være grunn til bekymring. Det betyr at overføringen blir sendt. Noen ganger, når du gjør store transaksjoner (i mengden 100 000 rubler eller mer), må du bekrefte det gjennom kontaktsenteret. Hvis overføringsstatusen har endret seg til "fullført", betyr det at mottakeren mottok midlene.
Endre oversettelsesinnstillinger
Noen ganger når brukere sender midler til kontoen til en juridisk enhet, kan brukere møte et uvanlig problem: penger ble ikke mottatt på grunn av endring i detaljer. Dette skjer når organisasjonen har endret detaljene, for eksempel begynner å samarbeide med en annen bank.
Hvis pengene i Sberbank ikke nådde mottakeren av denne grunn, anbefales det å skrive en uttalelse om refusjonen på kontoret hvor operasjonen ble utført. Siden pengene ble sendt ved hjelp av utdaterte data, vil de ikke bli overført til kontoen til en annen person eller selskap og vil bli returnert til et av korrespondentkontoer til Sberbank PJSC på forespørsel av avsenderen.
I hvilke andre tilfeller vil ikke kundene kunne motta midler?
I unntakssituasjoner kan en forsinkelse i overføringen av midler være forbundet med mottakeren, hvis konto er registrert i Sberbank.
Dette inkluderer:
- Gi ut et bankkort på nytt. Hvis kredittkortet er utløpt, vil klienten ikke kunne motta midler.
- Endre F. I. O., kontonummer, kort. Når du bestiller et annet bankprodukt eller justerer informasjonen, vil midlene bli returnert til avsenderen, og operasjonen må gjentas.
- Arrestasjon av kontoer. Problemer med fogder er ofte grunnen til at klienten ikke kan motta midlene sine, som er frosset på kortene og bøkene hans før gjelden er nedbetalt ved lov.
Feil i sending av midler fra andre banker og innbetalinger på nettet
Kunder av tredjeparts finansinstitusjoner kan også få problemer når de overfører Sberbank-produkter til brukerkontoer. Det har ikke noe å si hvordan betalingen ble foretatt. Når du overfører penger fra et VTB-kort til Sberbank, overfører ved hjelp av Yandex.Money-tjenesten og andre lignende operasjoner, er det bare personen som sendte dem som kan returnere pengene.
Sberbank-kunder som ikke ventet på penger, kan ikke påvirke situasjonen: alle handlinger for å returnere eller sende riktig må utføres av avsenderen. For å gjøre dette, må han kontakte organisasjonen som overvåker overføringene og inngi krav.