Scribe Media President J. T. McCormick kaller sine ansatte for "stammemedlemmer". En dag gikk en medgründer av selskapet inn i en av de nye "representantene for stammen" og kastet to svarte søppelsekker for hans føtter.
Bedre å stille et dumt spørsmål enn å gjøre en dum handling
Administrerende direktør så overrasket på sin ansatte og deretter på søppelsekkene: “For faen, hva betyr det hele?” “Dette er tilleggsmateriell for seminaret,” svarte den ansatte. "Du ba meg ta ham." “I søppelsekker?” Hva gjør du med meg? ”Bedriftspresidenten fortsatte å være forvirrende. Han forsto ikke hvordan søppelsekker kunne brukes som utdeling på seminaret. Den nye ansatte visste ikke hva han skulle svare til sjefen sin, og sa ingenting.
Senere spurte McCormick ham: "Hvorfor fortalte du ikke noen hvorfor det måtte være behov for søppelsekker?" Som det nye "stammemedlemmet" så ned og svarte: "Jeg ville ikke stille dumme spørsmål."
Presidenten for Scribe Media forklarte ham at det ikke er dumme spørsmål, men at det er dumme handlinger. "Neste gang er det bedre å stille et dumt spørsmål og holde søppelsekker et sted bak meg," rådet McCormick sin ansatte.
Betydningen av dumme spørsmål
Hvert spørsmål har en viss betydning, også det såkalte dumme spørsmålet. Hos Scribe Media oppfordrer ledelsen sine ansatte til å spørre om noe ikke er klart for dem. Den mener at dette er den beste måten å sikre en arbeidsflyt der hvert ”medlem av stammen” riktig forstår hva og hvorfor han gjør.
McCormick sier at han gjentatte ganger har hørt fra noen av sine ledere om denne saken: "Hva hvis noen stiller det samme spørsmålet flere ganger?"
Som direktøren for Scribe Media svarer til: “Dette spørsmålet er fremdeles bra, fordi en person lærer noe i prosessen. Det er mulig at jeg ikke forklarer godt nok, eller at den ansatte ikke selv gjør nok innsats for å uavhengig få svar på spørsmålet hans. Noen av disse problemene må løses. ”
Hvorfor stiller folk åpenbare spørsmål?
Hvis noe er enkelt og tydelig for deg, betyr ikke det at det skal være like tilgjengelig for andre mennesker. Mange ledere glemmer ofte det og avviser spørsmål som dumme fordi svarene på dem er opplagte etter deres mening.
Hver av oss har flere ganger vært i denne situasjonen: du deltar på et foredrag, konferanse eller forretningsmøte; du har et spørsmål, men du er redd for å spørre det for ikke å se dumt ut.
Men plutselig rekker noen hånden og stiller foredragsholderen nøyaktig spørsmålet som du også ønsket å stille. Som et resultat puster du lettelse. Men hvis han ikke gjorde det? Informasjon vil bli misforstått av hver deltaker i et forretningsmøte.
Scribe Media har følgende regel angående spørsmålet om å stille spørsmål: hver gang du har et spørsmål og er redd for å stille det, kan du tenke deg en situasjon at det er flere flere i rommet ved siden av deg som har det samme spørsmålet. Bare stille et spørsmål.
Opplæring i saker
Mange selskaper mangler praksisen med å oppmuntre ansatte til ikke å være redd for å stille spørsmål. Dessuten frykter folk at de får sparken for å stille for mange spørsmål. Scribe Media er det motsatte av slike organisasjoner. Det kan avfyres for at det ikke ble stilt nok spørsmål til kvalitativt utføre oppgaven.
Hvorfor tok ledelsen i selskapet en slik stilling? Fordi det gir mye oppmerksomhet til læringsprosessen. Og for å lære noe, må du stille spørsmål. Den mest nyttige kunnskapen kommer ofte etter at dumme spørsmål er blitt stilt. Medlemmer av stammen får svar som gjør dem i stand til å utføre sine oppgaver bedre. På den annen side får selskapets ledelse et inntrykk av problemene som det ikke en gang representerte.
Et enkelt eksempel for å illustrere problemet.
Scribe er et forlag, kontoret til selskapet er fullt av bøker. En bedriftsbetjent stilte en gang direktøren et spørsmål: "Hvor skal de nye bøkene våre?" Han svarte: "Til hyllene i vårt store konferanserom."
Etter 2 uker kom det samme spørsmålet fra den samme ansatte. Regissøren måtte gjenta svaret.
Etter ytterligere 2 uker har denne ansatte igjen dette spørsmålet. Så er det McCormicks tur til å stille spørsmål. Han sier: “Du stiller meg det samme spørsmålet tre ganger. Jeg har forståelse for at dette stemmer overens med prinsippene i selskapet vårt. Men kanskje jeg bare ikke forklarer det tydelig for deg. Hva skjer? ”Som svaret følger:“ Det er ikke nok plass i det store konferanserommet til å imøtekomme alle de nye bøkene som vi gir ut. ”
Som et resultat av dette spørsmålet fant direktøren ut at det var et problem som han ikke en gang mistenkte. Dette er verdien av bedriftskultur, slik at alle kan stille spørsmål.