Nylig bruker selskaper enorme ressurser av tid og penger på utvikling av sine ansatte. Imidlertid negerer den destruktive oppførselen til noen ansatte all deres innsats. Det være seg veksten i den digitale verdenen, økningen i antall virtuelle og eksterne team eller lekkasje av personopplysninger som oppstår på forskjellige sosiale nettverk, folk foretrekker ikke å løse problemer, men å hoppe fra et skip.
Frykt for gjengjeldelse eller fornektelse hindrer ofte folk i å snakke med kollegaene på jobb. I følge Vital Smarts koster enhver mislykket samtale amerikanske bedriftsbedrifter minst 7500 dollar. Mens mange sjefer føler seg rolige og administrerer prosjekter med flere millioner dollar, fører utsiktene til å møte en negativ emosjonell reaksjon fra ansatte bokstavelig talt til en stupor. Dette er virkelig langt fra alltid hyggelig.
Men fraværet av disse samtalene skaper problemer i teamet som påvirker moralen til ansatte, deres motivasjon og praktiske resultater. Når du unngår direkte å kontakte en person, skapes det forhold som forstyrrer utviklingen av selskapet. Ubehagelige samtaler med mennesker er med andre ord ubehagelige, men de er nødvendige. Heldigvis er det syv måter å kommunisere sikkert på, som lar deg uttrykke misnøye på en miljøvennlig måte.
Pacifiser egoet
Folk venter ofte til følelser legger seg før de starter en samtale. Men sannheten er at jo lenger du unngår konflikt, jo mer følelsesladet blir den. Unngåelsesmodell er ikke atferden til en voksen og ansvarlig person. Selv om årsaken til uenigheten i utgangspunktet kan være et lite problem som kan stoppes i begynnelsen, blir det over tid til en virkelig snøball.
Forsøk å snakke ærlig med ansatte umiddelbart etter at det oppstår en konflikt. Håper ikke at problemet blir løst av seg selv. Hvis du legger denne oppførselen til en vane, vil du legge merke til hvor mye lettere livet ditt har blitt.
Gjør deg klar for en samtale
Før en samtale er det viktig å gjøre litt forberedelser. Forsøk å forestille deg alle de potensielt vanskelige situasjonene som kan oppstå under en samtale. Kom også med spørsmål som hjelper deg å forstå hvordan situasjonen har utviklet seg og hvilken rolle andre ansatte spiller i den.
Ikke trykk på skam
Forsøk å forstå hva motivene til den ansatte var. Mennesker skader sjelden seg selv eller andre med vilje, en viss grunn er skjult under noen handling. Du bør prøve å finne ut hva det er og løse problemet.
I alle fall er empati alltid mer produktiv enn skylden og skylden. Start samtalen med en kort samtale om et abstrakt emne og ikke følelser. Du kan ikke være sint og reflektere samtidig.
E-postkommunikasjon
Mange sjefer utsetter irettesettelser og ignorerer de ansattes atferd, noe som over tid fører til emosjonell kollaps. Hvis du er redd for at du ikke vil kunne kontrollere deg selv, flytter du diskusjonen til Internett-formatet. E-postmeldinger er upersonlige, og du kan alltid slette det du skrev.
empati
Ta deg tid til å ta stedet til en annen person og finn ut hvem som har skylden for situasjonen. Medfølelsen din reduserer sannsynligheten for at en ansatt vil skjule sannheten. Vær også forsiktig med å velge sted og tid for en samtale.
For samtale er det best å velge et nøytralt territorium som er beskyttet mot nysgjerrige ører og øyne. Velg ordene nøye og husk kroppsspråket ditt. Sikkert du vet om dine emosjonelle triggere. Så snart du føler at en av dem jobbet og du mister humøret, ta en pause.
Ta tak i følelsene dine
Det er viktig at følelsene dine ikke påvirker samtalen. Tenk på hvordan du har det før, etter og under en samtale. Hvis du merker at kommunikasjon begynner å bli gal, sakte og snakk mer meningsfullt. Pauser i samtalen vil tillate deg å samle tankene dine og velge de riktige ordene.
Tren frem en felles løsning
Når begge sider snakket og diskuterte problemet, kan vi fortsette å finne frem til en løsning. Det er viktig å umiddelbart bli enige om resultatene. Så at det i ettertid ikke vil være noen misforståelser, send den ansatte en e-post, som kort vil liste opp alle punktene du har oppnådd enighet om. Dette vil bidra til å unngå forvirring og sette alle i et alvorlig humør.
rettferdighet
Før du irettesetter, må du huske hva du straffet andre ansatte for. Hvis resten av slik oppførsel ble avvist, er det ingenting igjen, så vel som å se på denne situasjonen gjennom fingrene. Ellers kan folk begynne å si at du har “kritikkverdige” ansatte. Det er en rettferdighet i det hele tatt, og det kan ikke være noen unntak.