I dagens verden endres paradigmet til nye teknologier så raskt at det blir vanskelig for bedriftene å følge med forbrukeretterspørselen. Ta for eksempel kundeinteraksjon i salg. I følge nylige studier foretrekker forbrukere nå å kommunisere i sanntid, da de gjør sine egne innkjøp, noe som betyr at det å bare ha en nettbutikk ikke lenger er nok, du trenger å ha tilbakemelding.
Business and Technology
For oppstarter som håper å øke en lojal kundebase, er det viktig å oppfylle alle de stadig utvidende kundeforespørslene, men på et tidspunkt kan det være så mange av dem (forespørsler) at tilbudet rett og slett ikke takler volumet. En gründer som ikke har en tilstrekkelig utviklet base, vil ikke ha nok ansatte og ressurser til å rettidig møte alle kundenes behov.
Imidlertid holder utviklingen av teknologier som allerede har blitt gjennombrudd de siste årene. Innføringen av kunstig intelligens og maskinlæring i rammen av tradisjonelle foretak løser i stor grad dette problemet. Implementeringen av samtale AI på kommunikasjonsområdet gjør det mer fleksibelt både for kunder og for bedriften selv, og tilbyr forbrukere øyeblikkelig resultater og reduserer byrden for virksomheten, og fjerner behovet for å ta personlig oppmerksomhet til hver enkelt interesserte person.
AI selskaper
I dag er det mange eksempler på store selskaper som med hell implementerer innovasjoner i sitt landskap med fokus på kunstig intelligens. For eksempel nylig vurderte kunder til den kjente amerikanske TV-leverandøren Dish Network selskapets virtuelle agent enda høyere enn ekte spesialister fra kundesenteret. I 2016 lanserte tequilaprodusenten Patrón en Alexa bot som gir brukerne oppskrifter og interessante fakta relatert til tequila. Dette tilsynelatende trivielle verktøyet i dag har mer enn 36 000 brukere og mottar omtrent 7000 forespørsler hver måned. Brukere satte umiddelbart pris på muligheten for øyeblikkelig tilbakemelding.
Til tross for den daglige utviklingen er AI fremdeles noe uvanlig for de fleste gründere. I følge undersøkelser er det bare rundt 21 prosent av selskapene rundt om i verden som i dag introduserer kunstig intelligens i sin virksomhet. Det vil være en underdrivelse å si at dette er en urettferdig situasjon - flere startups bør bruke AI og få konkurransefortrinn.
Hvordan kan kunstig intelligens hjelpe virksomheten?
I dag kan gründere ikke lenger bare lene seg tilbake og vente på at innovasjoner skal passere dem, spesielt når det gjelder kunstig intelligens. Det kommer en tid hvor du må være proaktiv for å opprettholde en virksomhet. Nedenfor er eksempler på hvorfor AI blir mer konkurransedyktig sammenlignet med tradisjonelle forretningsmetoder.
1. AI gir raskere tilbakemeldinger.
I følge statistikk indikerer 90 prosent av forbrukerne i undersøkelser at hastigheten på kundeservice er en viktigere indikator enn nøyaktigheten eller omhyggeligheten til en spesialist. Dermed er det viktigere for kundene å raskt håndtere en ordre eller tjeneste enn å være 100% sikre på hvem som betjener dem.Hva kan det snakke om? For det første vil utviklingen av AI og automatisering gradvis optimalisere prosessen for kommunikasjon med klienten, og i stedet for individuelle representanter for selskapet gi et fullverdig kundeservicesystem. For det andre vil selve serviceprosessen skifte fra fullformatskommunikasjon med en ansatt til å motta umiddelbare svar, med fokus på mer spesifikke problemer.
Derfor bør selskaper fokusere på å utvikle meldingsboter for applikasjoner som Facebook Messenger, iMessage og lignende, i tillegg til å lage sine egne utvidelser for smarthøyttalere som Google Home eller Amazon Echo. Disse smarte høyttalerne blir raskt en integrert hjemmeattributt for folk, og erstatter dem faktisk med radio i dag. Så de selskapene som i dag raskt vil dempe denne bølgen - de vil bli vinnere i dette løpet.
2. AI gir en bedre forståelse av forbrukeren.
Statistikk viser at mesteparten av utgiftene til bedriftsprogramvare brukes hovedsakelig på å jobbe med klienter, mens spesielt CRM-systemer er ganske dyre (noe som gir mening, siden salg og kundeservice er hjørnesteinene i enhver vellykket selskap). Dette betyr imidlertid at det er viktig for virksomheten å få mest mulig ut av disse kostnadene.
Det er ikke nok å bare samle salgsdata og kundeinformasjon. Ved hjelp av AI kan du ta disse dataene og analysere dem for mer nøyaktig å bestemme salgsmålene som oppdateres i sanntid. Takket være distribusjonen av kunstig intelligens er det også mulig å bestemme hvordan kundene føler seg ikke bare på et individuelt nivå, men samlet.
En slik analyse av forbrukernes stemning vil hjelpe et mye større antall kunder med å bestemme deres sanne ønsker. Det er forståelse av forbrukerens virkelige intensjoner som vil bidra til å øke salget, forbedre tjenesten og endre den årlige forretningsplanen.
Faktisk er AI allerede introdusert i mange selskaper i dag, og evaluerer menneskelige følelser. For eksempel jobber Amazon Alexa-teamet med muligheten for å oppdage den emosjonelle fargen på stemmen, og Affectiva studerer den menneskelige stemmen og ansiktsapparatet for å måle følelser.
3. Å overvinne språkbarrierer.
Språk er fortsatt en av de mest alvorlige hindringene for internasjonal virksomhet, spesielt for små oppstart. Imidlertid har kunstig intelligens kraften til å bryte denne barrieren. Ta for eksempel følgende studie: da eBay introduserte det smarte nevrale grensesnittet, som oversatte navnene og søkeordene i 2014, økte salget av denne enheten med 10,9 prosent. Denne statistikken er bemerkelsesverdig i og med at eBay allerede hadde en oversetter før det, men den hadde ikke AI.
For bedrifter gir muligheten til å krysse språklige grenser ubegrensede muligheter for nyansatte. Store selskaper, som Microsoft og Google, tilbyr allerede automatiserte oversettelsesverktøy - ennå ikke perfekte, men mer og mer nær dette. Dessuten har absolutt enhver virksomhet nå muligheten til å samarbeide med kunder over hele verden, takket være AI og maskinlæring.
konklusjon
Det er viktig å forstå at investering i AI i dag neppe er en sentral agenda for utviklingen av moderne virksomhet. Det vil ikke være lenge med utbytte, og de vil være gode: Dette er en eksponentiell økning i salg, forbedrede tjenester og redusert utstrømning fra både kunder og ansatte. Bare ved å introdusere AI kan en virksomhet tilstrebe en sterkere og mer lønnsom fremtid.