Når vi opptrer som forbruker, er det dessverre en stor risiko ikke bare for å anskaffe varer av lav kvalitet, men også for å motta tjenester hvis kvalitet etterlater mye å være ønsket. Hver dag får vi et stort utvalg av tjenester som påvirker alle livsområdene. Heldigvis tillater lovgivningen knyttet til beskyttelse av forbrukerrettigheter oss ikke bare å vurdere kvaliteten på mottatte tjenester, men også å motta beskyttelse i tilfelle vi møter skruppelløse utøvere, samt utstede refusjon.
Hvilke typer tjenester er relatert til forbrukersektoren?
I hovedsak er dette enhver tjeneste som en organisasjon leverer (enten det er kommersiell karakter eller ikke) eller en individuell entreprenør, og som er rettet mot å imøtekomme behovene til en person av personlig, familie eller annen art.
Avhengig av utbredelse og etterspørsel er det imidlertid en godkjent klassifisering av tjenester. De vanligste inkluderer tjenester:
- Medisinsk natur.
- For levering av telefonkommunikasjon.
- Om implementering av transport, inkludert passasjerer og gods.
- Innen utdanning.
- Juridisk karakter.
- Representert av boliger og fellestjenester.
- Å tilby banktjenester.
- Innenfor catering.
- For implementering av bilreparasjon, samt tilbud om parkeringsplasser.
- Innen turisme.
- Postkarakter.
- På implementering av forsikring.
- Elektroniske tjenester.
Hver av artene har selvfølgelig sine egne spesifikke egenskaper. I generelle tilfeller er det definert av relevant regelverk. Mekanismen som forbrukerrettighetene realiseres, samt selve prosedyren for levering av tjenester, er imidlertid generell.
Det skal bemerkes at tjenesten bare skjer hvis den leveres på refunderbart grunnlag.
Hva er forskjellen mellom tilbudet av tjenester fra utførelsen av arbeidet
I hovedsak gir loven ikke et klart skille mellom begrepene “arbeid” og “tjeneste”.
Men denne grensen eksisterer fortsatt, og den bestemmes på grunnlag av kommersiell praksis og skikkene til forretningsforbindelser.
Etter vår mening er hovedforskjellen mellom tjenester og arbeid vesentligheten av det endelige resultatet. Hvis det i løpet av aktiviteten ble generert noe objekt eller objekt, snakker vi mest sannsynlig om prosessen med å utføre arbeidet. Et eksempel er produksjon av møbler, bygging av eiendom, sying av klær.
I samme tilfelle, hvis vi snakker om mindre materielle ting, om handlinger som utføres til vår fordel, hvis resultat ikke er så håndgripelige, er det i dette tilfellet mest sannsynlig en tjeneste. Et eksempel er opplæring av en viss spesialitet, elektroniske tjenester eller representasjon av våre interesser i retten.
Men likevel nevner loven både service og arbeid i en felles, enhetlig sammenheng. Det vil si at hvis det er en utilsiktet utskiftning av begrepene tjenester og arbeid, vil dette ikke ha vesentlig innvirkning på essensen i saken under rettssaken.
Det viser seg at forskjellen mellom begrepene service og arbeid er ganske formell.
Hvem tilbyr tjenestene?
Som vi har nevnt tidligere, kan husholdningstjenester leveres av organisasjoner som spesialiserer seg på implementering av tjenester av nettopp en slik plan, eller av individuelle gründere.I spesielle tilfeller må slike organisasjoner ha spesielle lisenser for å tilby en bestemt type tjeneste. Et eksempel kan være tilbudet av medisinske tjenester.
Tjenesten som en enkel borger yter en annen person, selv om det er en sivilrettslig kontrakt, kan ikke falle innenfor rammen av forbrukerbeskyttelse. En lignende situasjon oppstår når mottakeren av tjenesten er en kommersiell organisasjon.
Hva kan være vilkårene for tjenesten?
Loven fastsetter tre typer begrep der tjenester kan utføres:
- Begrepet, som er gitt og fastsatt ved reguleringsakter. Slike vilkår har lovgivningsmessig karakter, og personen som leverer tjenestene har ikke rett til å overskride dem selv om det er en egen avtale med kunden.
- Kontraktsbetingelse. En slik periode finner sted hvis en fast periode ikke er etablert ved lov.
- Et begrep som har kortere varighet enn det som er fastsatt ved lov. En slik periode kan etableres i tilfelle en gjensidig avtale mellom forbrukeren av tjenesten og dens utførende.
Hvis disse vilkårene ikke overholdes, har kunden rett til å kreve en omberegning for tjenesten av utilstrekkelig kvalitet.
Den første typen forskjellige vilkår er ganske sjelden, siden lovgivningsmessige normer for prosessen med å utføre forskjellige typer tjenester ofte er stille på vilkårene som tjenestene må utføres under.
Den kontraktuelle typen vilkår er den vanligste typen. Denne perioden må avtales tidligere med kundetjenestene, og deretter registreres i kontrakten som er inngått for levering av tjenester. Et stort antall årsaker kan påvirke lengden på utførelsesperioden, alt fra den generelle ansettelsen til entreprenøren til kundens personlige ønsker. I dette tilfellet er kunden til tjenesten ikke som standard forpliktet til å godta den perioden entreprenøren legger frem, men kan aktivt delta i diskusjonen om dens varighet. Slike utøvere kan være arbeidere innen bolig og fellestjenester. Videre observeres den mangelfulle kvaliteten på boligtjenester ganske ofte.
Saker uten å angi frister
Det er tider hvor en avtale ble inngått uten å spesifisere en spesifikk frist. I slike tilfeller kan du ta for det en periode som er tilstrekkelig for implementering av tjenester av en lignende plan. Forbrukeren kan innhente slik informasjon fra både direkte entreprenør og konkurrenten.
Men likevel, for å ikke komme i en ubehagelig situasjon, er det verdt å sørge for at betegnelsen for tjenesten er fast i kontrakten, og at den har en rimelig varighet, som vil være i samsvar med volumet og kompleksiteten i tjenesten som tilbys.
Hvilke brudd kan oppstå i prosessen med å tilby en tjeneste?
Som regel har forbrukeren to hovedklager mot personen som leverer tjenesten til ham:
- Utbredelse av tjenester.
- Levering av tjenester med mangelfull kvalitet.
Som vi allerede har blitt enige om, skal kontrakten for levering av tjenester fastsettes i løpet av kontrakten. Brudd i forhold til henrettelse kan uttrykkes på følgende:
- Tjenesten leveres ikke i tide. Det vil si at for leveransen krever entreprenøren en periode som er lengre enn den som er spesifisert i den inngåtte kontrakten.
- Umiddelbar start av leveringsprosessen.
- Brudd på vilkårene av mellomliggende karakter. I dette tilfellet brudd på fristene for start av tilbudet av tjenester, eller brudd på fristene for slutt på tjenesten. Denne typen brudd blir ofte funnet hvis tjenestene som leveres er systematiske eller utføres i trinn.
Forbrukeren har rett til å inngi krav og kreve refusjon for brudd på fristene i tilfelle:
- På tidspunktet for presentasjonen av kravet pågår tilbudet av tjenesten, det vil si at enten den ikke har begynt i det hele tatt eller ikke er fullført ennå.
- Prosessen med å levere tjenesten er fullført, eller så har entreprenøren nettopp begynt å tilby denne tjenesten. Denne klausulen kan med andre ord forklares på følgende måte: Det forbruket har oppdaget et brudd på fristene for tjenesten ex post facto, fritar ikke entreprenøren for ansvaret for levering av tjenester av lav kvalitet.
Det skal bemerkes at når forbrukeren fremsetter et krav, ikke vil være i stand til å utøve alle sine rettigheter, bør kretsen deres fortsatt være begrenset av sunn fornuft.
Det er viktig å forstå denne nyansen: hvis det er brudd på fristene på grunn av det faktum at entreprenøren eliminerer kvalitetsfeilene i tjenesten, blir ikke dette bruddet anerkjent som fullt. Maksimumet som kunden kan motta for sitt krav i dette tilfellet er betaling av en straff.
Et annet kriterium for levering av tjenester med utilstrekkelig kvalitet er at de ikke overholder målene som ble avtalt av kunden, samt at ikke resultatet av tjenesten overholdes med standarder som er generelt akseptert.
Listen over ulemper ved tjenesten
Listen over mangler ved tjenesten som tilbys kan være ganske omfattende, derfor bestemmer forbrukeren indikatorene for at tjenesten ble ytt dårlig, og han gjør dette, basert på hans personlige livserfaring.
De viktigste kriteriene for å vurdere kvaliteten på tjenestene inkluderer følgende:
- Entreprenøren oppnådde ikke målene som forbrukeren streber etter når han bestilte en bestemt tjeneste.
- Entreprenøren leverte tjenesten uprofesjonelt, for eksempel i strid med etablerte teknologier.
- I prosessen med å tilby tjenesten brukte entreprenøren materialer eller verktøy som er uegnet for dette.
- På grunn av uforsiktighet eller inkompetanse fra entreprenøren i prosessen med å levere tjenester til kundens eiendom eller helse, ble det gjort skade.
- Tjenesten ble levert på en høykvalitets og rettidig måte, men resultatet avviker fra det som ble bedt om av kunden.
Hvem skal jeg sende inn et krav på?
Forbrukeren, for det første, med alle krav for levering av tjenester av utilstrekkelig kvalitet og tidspunktet for tjenestene, bør kontakte entreprenøren direkte. I tilfelle entreprenøren nekter søkeren å oppfylle kravet, er domstolen den neste instansen som kan ankes. Du kan søke for retten personlig, gjennom en advokat som har passende fullmakt, eller ved å kontakte forbrukerbeskyttelsesutvalget først. Slike utvalg kan være organisert både i kommunen og kan være en egen offentlig organisasjon. Slike tilfeller har rett til å inngi krav til rettsvesenet på grunnlag av en forbrukerappell.
Datoer som forbrukeren kan kontakte leverandøren med kravene for
Forbrukeren av tjenester har rett til å kontakte entreprenøren med kravet om å vurdere kvaliteten på tjenestene:
- Før oppstart av tjenesteutførelsesprosessen, hvis det er et betydelig brudd på fristen for oppstart av tjenesten
- Direkte i prosessen med å utføre tjenesten, hvis det blir åpenbart for forbrukeren at entreprenøren ikke har tid til å tilby tjenesten i tide, eller resultatet vil være bevisst dårlig kvalitet.
- På tidspunktet for aksept av resultatene.
- I løpet av garantiperioden, hvis noen.
- Innen to år fra datoen for aksept av resultatet av tjenesten i tilfelle garantiperioden er mindre enn to år, eller ikke er etablert i det hele tatt. I dette tilfellet er imidlertid forbrukeren forpliktet til å bevise det faktum at en mangel på tjenesten oppsto før den ble akseptert av ham.
Opprett og send inn et krav på riktig måte
Et påstand om at tjenestene leveres i utilstrekkelig kvalitet eller ikke til rett tid, bør bare fremmes skriftlig. Ellers, hvis det oppstår en tvist med utøveren, hvis løsning vil måtte gå til retten, vil forbrukeren ikke ha bevis som bekrefter at han i det hele tatt hadde noe krav.
Ofte er det situasjoner der kunden oppdager entreprenøren uærlighet umiddelbart på tidspunktet for aksept av resultatet av tjenesten. Det vil si at kunden ganske enkelt blir konfrontert med det faktum at resultatet av tjenesten har akkurat et så lavt utseende. I slike tilfeller kan ikke enhver forbruker umiddelbart inngi et krav på stedet og i riktig form. Forbrukerbeskyttelseseksperter anbefaler i tilfelle av en lignende situasjon å nekte å godta resultatene av tjenester, med henvisning til et ønske om å stille en spesialist til ansvar, eller et ønske om å gjøre krav på tjenester av utilstrekkelig kvalitet (et utvalg presenteres nedenfor).
Følgende informasjon må angis i kravet:
- Fullstendige detaljer om personen som fungerer som utøver.
- Komplett informasjon om forbrukeren, uten angivelse av F. I. O., samt kontaktinformasjon.
- Datoen da forbrukeren søkte om tjenesten.
- Eventuell informasjon om den inngåtte kontrakten (angir antall og dato for inngåelse).
- En fullstendig beskrivelse av hva, ifølge forbrukeren, er den dårlige kvaliteten på tjenesten.
- Krav som forbrukeren tilfredsstiller. Dessuten må kravene ha en nøyaktig ordlyd, som ikke kan tolkes tvetydig.
- Underskrift av fordringshaver, dato for krav.
Etter dette kan kravet presenteres for entreprenøren for signering ved aksept av det for vederlag, og i tilfelle entreprenøren nekter å godta kravet, skal det sendes med rekommandert post med kvittering for mottakelse.
I tilfelle entreprenøren nekter å tilfredsstille kravet om levering av tjenester av utilstrekkelig kvalitet, har kunden full rett til å søke retten for å løse situasjonen.
Og til slutt, vurder en annen type tjeneste - medisinsk. For høykvalitetsytelse av tjenester på dette området har de kjempet i mange år. Betalte medisinske tjenester leveres til pasienter på bekostning av personlige midler til innbyggere, arbeidsgivere og andre fond på grunnlag av kontrakter, inkludert frivillige medisinske forsikringsavtaler. Ved levering av betalte medisinske tjenester må prosedyrene for å yte medisinsk behandling også følges. Og som hensynet til manglende ytelse av tjenester på andre områder, er den russiske straffeloven gitt ansvar for levering av medisinske tjenester som er utilstrekkelige.
