Eksempel på søknad om retur av varer av utilstrekkelig kvalitet, returbetingelser

Før vi starter en samtale om hvordan vi kan returnere et kjøpt produkt hvis egenskaper ikke tilsvarer de deklarerte, må vi forholde oss til selve prosedyren, som innebærer en retur fra kjøperen til selgeren av varene, hvis det ble avslørt dens dårlige kvalitet etter kjøpet. Fremgangsmåten for en forbruker å returnere varer av utilstrekkelig kvalitet, så vel som alle spørsmål som oppstår i forbindelse med det, er regulert av den føderale loven "On Protection of Consumer Rights".

forhold

For å returnere varene til selgeren er tilstedeværelsen av to betingelser nødvendig: for det første må de kjøpte varene ha alvorlige produksjonsfeil. Disse inkluderer tilstedeværelsen av ekteskap eller betydelige mangler. For det andre bør ikke disse manglene være et resultat av kjøperens handlinger. Med andre ord betyr dette at produktet har utilstrekkelig kvalitet, og at dets direkte formål ikke kan realiseres.

I tilfelle det senere ble oppdaget produksjonsfeil på de kjøpte varene, kan kjøperen sende inn et krav (krav) til selgeren på grunnlag av forbrukerbeskyttelsesloven om retur av varer av utilstrekkelig kvalitet. Men denne regelen gjelder bare hvis kjøperen på kjøpstidspunktet ikke ble advart av selgeren om tilstedeværelsen av visse mangler.

Dessuten skal slik informasjon ikke bare avtales muntlig, men må dokumenteres uten å mislykkes.

Retur av varer som ikke oppfyller den deklarerte kvaliteten, samt retur av penger for varer av utilstrekkelig kvalitet, betalt ved kjøp av dette produktet, er bare et av de mulige kravene til forbrukeren. Han har også rett til å kreve at selgeren refunderer andre utgifter, i tillegg til den første som ble pådratt som et resultat av erverv av varer med upassende kvalitet. Kostnadene til en slik plan kan imidlertid bare refunderes av selgeren.

Den viktigste betingelsen under hvilken retten til å returnere varene kan realiseres er at returen må skje før utløpet av den lovbestemte periode. For varer i forskjellige kategorier settes forskjellige returperioder. Total periode for de fleste produktene er 14 dager. For noen spesifikke kategorier av varer er det imidlertid spesielle vilkår. Noen produkter kan for eksempel returneres mens garantiperioden er i kraft, mens andre - mens levetiden eller holdbarheten er gyldig. Dette bekrefter loven.

Forbrukeren trenger å vite følgende om retur av varer av utilstrekkelig kvalitet.

Om returprosedyre

For å starte mekanismen for retur av varer, er det første du må gjøre å sende en bestemt type søknad til selgeren, produsenten, selskapet som importerte varene, eller en annen autorisert person. Videre velger kjøperen mottakeren av søknaden etter eget skjønn.

Nedenfor er presentert en prøvesøknad for retur av varer med utilstrekkelig kvalitet. Det må nødvendigvis gjenspeile årsakene til at produktet blir returnert til selgeren, samt annen relevant informasjon:

1. Full og nøyaktig beskrivelse av alle manglene.
2. Sted der produktet ble kjøpt, samt kjøpsdato.
3. Det nøyaktige navnet på varene, som indikerer merke eller modell.
4. Reflekter intensjonen om at du vil returnere varene til selgeren, og med full kompensasjon for dens verdi.

Loven anbefaler å legge ved søknaden alle tilgjengelige betalingsdokumenter som kan bekrefte at varene ble kjøpt. Men hvis disse dokumentene mangler, er ikke selgeren fritatt for behovet for å godta søknaden din for behandling. Det er ikke nødvendig å se etter den originale fabrikkemballasjen.

I tilfelle at når du overfører til en selger en applikasjon utarbeidet på modellen for retur av varer av utilstrekkelig kvalitet, gir du også varene som er spesifisert i søknaden, må også godkjenningsoverføringsattesten legges ved.

Etter å ha akseptert søknaden, hvis selgeren tviler på at manglene oppsto ved hans feil, har han rett til å gjennomføre en uavhengig undersøkelse, som vil avdekke årsakene til mangelen. Hvis resultatet av en slik undersøkelse indikerer at manglene, skader eller svikt i enheten oppsto på grunn av feilen til selgeren eller produsenten av varene, vil kjøperen få full refusjon av varekostnadene.

Det må forstås at hvis undersøkelsen viser at ekteskapet dukket opp som et resultat av kjøperens handlinger eller som et resultat av feil lagring eller drift etter kjøpet, vil tilbakeleveringen av varene bli nektet. I tillegg til at det ikke kommer tilbake penger for varer av utilstrekkelig kvalitet, vil dessuten kostnadene som selgeren pådrar seg for å organisere undersøkelsen, bære kjøperen.

Hvordan handle mot kjøperen?

For at retur av varer skal settes i gang riktig, og også for å lykkes, må kjøperen ta hensyn til noen viktige nyanser.

Til å begynne med, burde han forstå sine mål og krav, som han har til hensikt å presentere når han returnerer varer av lav kvalitet. Det er også nødvendig å bestemme hvem denne søknaden skal sendes - direkte til selger, produsent eller annen autorisert person.

En viktig nyanse her er at dersom et krav om retur og refusjon sendes selgeren, er det også mulig å kreve erstatning og merkostnader. For eksempel kostnadene for transport av varer til lokasjonen til selgeren. Men hvis søknaden sendes til produsenten, har han ikke autorisasjon til å betale noe ekstra. Den inneholder bare utgifter i mengden av kostnadene for varene selv.

Når en søknad om retur av varer av utilstrekkelig kvalitet er utarbeidet i henhold til modellen, vil det ikke være galt å angi i de lovgivningsnormer som kjøperen har mulighet til å be om kompensasjon for varekostnadene med utilstrekkelig kvalitet. Dette er imidlertid ikke et krav. I tilfelle selgeren insisterer på en undersøkelse, har kjøperen rett til å erklære sitt ønske om å være til stede direkte ved undersøkelsen. Dette kan være nødvendig hvis kjøper tviler på lovligheten av den sakkyndige vurderingen, og frykter at avgjørelsen vil bli forfalsket. Dette vil forresten gjøre det mulig i fremtiden å unngå å gjennomføre eksamen på nytt og ikke trenger å bestride undersøkelsen i retten. I tilfelle resultatet av undersøkelsen taler for kjøperen, kan neste trinn være å sende en uttalelse med krav om refusjon av utgifter som oppsto i tillegg.

Hva er viktig for forbrukeren å vite?

Forbrukeren trenger å vite at kjøperen ikke har rett til å nekte å akseptere de angitte krav til vederlag hvis alle regler for å sette i gang prosedyren for retur av varer av utilstrekkelig kvalitet blir overholdt, i henhold til loven om beskyttelse av forbrukerrettigheter. For å forhindre at selgeren tviler på legitimiteten til kjøperens handlinger angående retur av varer, hvis kvalitet er ganske dårlig, anbefales det at alle tilgjengelige dokumenter knyttet til dette produktet legges ved retur-søknaden.

I tilfelle selgeren, som søknaden om retur av varene ble mottatt, er verdt sitt rykte, vil han godta, vurdere søknaden, tilfredsstille alle krav, og også tilbakebetale penger for varer av utilstrekkelig kvalitet, hvis de blir bekreftet av nødvendige dokumenter.

Utarbeide dokumenter

Det er nødvendig å se nærmere på listen over dokumenter som vil være nødvendige ved behandling av retur av varer, så vel som deres viktigste funksjoner. Dokumenter bør vies spesiell oppmerksomhet, så det er på deres grunnlag at det blir tatt en beslutning om å tilfredsstille kravet om å yte monetær kompensasjon for varene. Som vi bemerket tidligere, er et av hoveddokumentene en søknad om retur av varer. Det er det som setter i gang returprosedyren.

En eksempelapplikasjon for retur av varer av utilstrekkelig kvalitet kan enten lastes ned på Internett, siden de alle har en typisk struktur, eller du kan komponere deg selv, det viktigste er å spesifisere informasjonen som er nødvendig.

Et annet like viktig dokument er handlingen med å overføre og motta varer av upassende kvalitet fra kjøper til selger. Det er dette dokumentet som indikerer at kjøper returnerte varene til selgeren, og inneholder også informasjon om i hvilken tilstand varene ble overført. Det er verdt å være spesielt oppmerksom på dette dokumentet.

Hvis du overholder de generelle reglene, må alle dokumentene beskrevet ovenfor være i duplikat. En av disse kopiene blir overført til selgeren sammen med varene, og den andre kopien forblir i kjøperens hender. Dessuten må selgeren i kopien av kjøperen sette et merke på at han aksepterte varene, samt datoen da mottakelsen ble gjort.

Disse dokumentene vil ikke være gyldige for å legge ved den tekniske dokumentasjonen som fulgte varene, samt betalingsdokumenter som kan bekrefte at varene ble kjøpt i dette bestemte utsalgsstedet. Slik dokumentasjon er ikke nødvendig.

Penger tilbake

Hvis selgeren tok en positiv beslutning etter å ha vurdert søknaden, er det refusjon for varene av utilstrekkelig kvalitet i det beløpet som ble betalt for varen på kjøpstidspunktet. Eller i mengden varekostnader og eventuelle merkostnader. Det er imidlertid mulig at prisen på et produkt har blitt endret siden kjøpet. Videre kan endringer skje både oppover og nedover.

I tilfelle prisen på varene har endret seg ned fra kjøpsdagen, er selgeren forpliktet til å kompensere for beløpet som ble betalt for varen på den faktiske kjøpsdagen.

I tilfelle prisen på de returnerte varene har endret seg oppover, må selgeren kompensere for beløpet som gjenspeiler prisen på varene på inngivelsesdatoen. Det vil si at kompensasjonen kan være større enn beløpet varene ble kjøpt for.

Erstatte ekteskap med et lignende kvalitetsprodukt

I henhold til loven om forbrukerrettigheter er kjøperen utstyrt med to alternativer for kompensasjon for varene når han returnerer varer av utilstrekkelig kvalitet. I tillegg til at han er forpliktet til å returnere pengene, kan kjøperen kreve å erstatte varene med en lignende, men bare høy kvalitet. Hvis kjøperen velger det andre alternativet, forblir dokumentasjonspakken som følger med retur av varene den samme. Den eneste forskjellen er ordlyden i kravet. I dette tilfellet må uttalelsen indikere at kjøperen forventer utskifting av varene, og ikke monetær erstatning.

Viktig informasjon: hvis kjøperen ønsker å erstatte mangelen med et nøyaktig samme produkt som har samme merke og modell, kan søknaden sendes til både selger og produsent.Men i tilfelle det kreves å erstatte varene med en lignende, og ikke helt den samme, så kan en uttalelse som er utarbeidet om modellen til et krav om retur av varer av utilstrekkelig kvalitet, bare sendes til selgeren og ikke på annen måte.

Tidsperioden da det innsendte kravet skal være oppfylt, er ikke mer enn en uke, det vil si 7 dager fra datoen da kravet ble presentert for selgeren. I tilfelle selger leder varene for undersøkelse, kan denne perioden utvides til 20 dager. Hvis selgeren ikke har et produkt som det skal skiftes ut på tidspunktet for å ta en avgjørelse om søknaden, kan denne perioden forlenges opp til tretti dager fra det øyeblikket kravet er fremmet.

Om tidspunktet

Vurder den tidsperioden kjøperen kan komme til selgeren med et krav om erstatning av varer eller for erstatning i kontanter.

Hvis kjøperen finner ut at varene viste seg å være mangelfulle, har han rett til å inngi krav om retur av varer av utilstrekkelig kvalitet. Det er dessuten nødvendig å gjøre dette i garantiperioden eller mens produktet er i bruk. Standardperioden på to uker etter kjøp av varer er ikke tatt med i denne situasjonen.

I dette tilfellet vil garantiperioden være den perioden produsenten av varene tilbyr gratis ettersalgstjeneste. Det kan innebære både gratis reparasjon og fullstendig utskifting av produktet eller dets deler. Men dette er bare hvis ekteskapet med varene ikke oppsto på grunn av forbrukerens skyld. Hvis undersøkelsen beviste at kjøperen selv har bortskjemt varene, må du betale for service.

Utløpsdatoen gjelder et produkt som etter denne perioden utløper, mister sine egenskaper, enten blir ubrukelig, eller det er umulig å bruke det ytterligere. Den generelle holdbarheten er satt til en periode på to år. Imidlertid kan produsenten stille en utløpsdato som overstiger eller er mindre enn dette tallet. Imidlertid må alle slike ikke-standard utløpsdatoer nødvendigvis registreres av produsenten i dokumentasjonen som følger med varen.

Levetiden er gjeldende hvis det gjøres en begrensning av driftsperioden. Produktets levetid, så vel som garantiperioden, starter fra kjøpsdatoen for varene, som er registrert i dokumentene for betaling for varene. Produsenten setter levetiden på egen hånd og fikser den i relevant dokumentasjon. Denne perioden kan imidlertid ikke overstige 10 år. Disse forholdene er beskrevet i loven om retur av varer av utilstrekkelig kvalitet.

I en situasjon der produktet ikke lenger er dekket av garantien og levetiden som er angitt av produsenten også er utløpt, kan en uttalelse med krav om utveksling av varer eller refusjon fortsatt vurderes av selgeren. Men i dette tilfellet gjøres retur eller bytte bare etter selgerens skjønn.

Hvordan returnere midler til lav kvalitet?

Penger som er betalt for en mangelfull gjenstand returneres umiddelbart etter at selgeren har vurdert søknaden om retur av varer av utilstrekkelig kvalitet fra kjøper, fullført på modellen. Refusjon kan gjøres på flere måter: kontant, via bankoverføring til kjøpers bankkort eller via postordre.

Loven fastsetter en periode på ti dager, der selgeren må overføre pengebeløpet. En annen tidsperiode kan fastsettes ved egen avtale mellom partene, men den bør ikke overstige den lovfestede etablerte.

Hvis selger nektet kravet

I tilfelle at kjøperen designet alt i samsvar med de etablerte reglene og tok hensyn til alle nyansene, og selgeren ignorerte applikasjonen, eller likevel tok en negativ avgjørelse, kan kjøperen henvende seg til en dommer for å utfordre selgerens avgjørelse.

Før du går til sak kan du sende selgeren et nytt krav for retur av varer av utilstrekkelig kvalitet, mens du legger ved alle dokumentene som er samlet tidligere, samt resultatet av en uavhengig undersøkelse. Som regel foretrekker selgere å tilfredsstille krav før rettssaken. Hvis selgeren gjentatte ganger har nektet erstatning, vil neste skritt være å gå til retten.