Citylink er en stor distributør av elektronisk utstyr. Kunder kan kjøpe varer for spillere, bilenheter, komponenter til personlige datamaskiner i dette handelsnettverket og mye mer. I "Citylink" har utveksling og retur av varer en rekke funksjoner som er beskrevet i detalj i denne artikkelen.
Hva er dette?
Citylink er det største handelsnettverket som har eksistert i Russland siden 2008. Dette selskapet posisjonerer seg som et elektronisk rabatter. Butikkene til distribusjonsnettverket er representert i de største byene i Russland. Det er også mer enn 130 poeng for levering av varer.
Prisene for utstyr i dette nettverket er mye lavere enn i andre nettbutikker. Lojale kunder tilbys hyggelige bonuser som kan brukes til å kjøpe varer.
sortiment
Citylink tilbyr sine kunder et bredt spekter av produkter, inkludert mobiltelefoner, digitalt utstyr, datamaskiner, komponenter, varer til hytter, varer for barn, etc. Mange av dem er klassifisert som sofistikerte. Citylink tilbyr også bedrifts tjenester og produktsalg i bulk og ved bankoverføring.
Katalogen over tilbud på nettstedet inkluderer flere produktgrupper:
- datamaskiner og tilbehør:
- smarttelefoner, nettbrett, bærbare datamaskiner;
- husholdningsapparater;
- hage utstyr;
- tilbehør og elektronikk for bilister;
- lydprodukter og TV-er;
- kontormøbler;
- helse og skjønnhetsprodukter;
Levering er raskt nok til de spesialiserte leveringsstedene til Citylink-nettverket. Ulempen med denne butikken er at noen kategorier av produkter er representert av et lite antall produsenter.
Betalingsmetoder
Betaling kan gjøres med kredittkort, kontanter eller bankoverføring. I tillegg kan kunder bruke forskjellige betalingssystemer, kjøpe varer på kreditt eller bruke Yandex.Money.
Du kan få kjøpet på Citilink-mini hentepunkt eller bestille levering med bud.
Lojalitetsprogram
Selskapet har utviklet et privilegert program, Citylink Club, som gir medlemmene spesielle betingelser for garantiservice, deltakelse i kampanjer og spesielle rabatter. Avhengig av størrelsen på kjøp, klassifiseres klubbkort til grunnleggende og Platinum. Når du samler et visst beløp på bonuser, kan kundene bruke dem på kjøp.
Returnering av varer til Citylink
Citylink definerer sin type aktivitet som distansehandel, og selger også varer i butikker i full størrelse. Fremgangsmåten for retur til enkeltpersoner er regulert av "loven om beskyttelse av forbrukerrettigheter". Ved mottak av varene må kjøperen sjekke fullstendigheten og utseendet. Hvis kunden signerer salgskvitteringen, har kjøpet ingen skader, og utstyret er som deklarert. Etterfølgende testing er mulig etter betaling for varene, og påstander om utseendet godtas ikke.
Før kjøperen signerer papirene og overfører varene, kan kjøperen nekte å kjøpe. Implementeringen av returen etter kjøpet er mulig gjennom garantiavdelingen i selskapet. Klienten må presentere en sjekk og et korrekt utfylt garantiblad. Hvis retur av varer til Citylink ikke skjer dag for dag, vil kjøperen måtte oppgi pass.Når du betaler med kredittkort, returneres penger til det, og når du betaler kontant, tilbakebetales det fra kassen i butikken.
Bedriftsavkastning
Avviseren Citylink sørger ikke for retur av varer av god kvalitet. Derfor kan krav bare fremmes hvis det er vesentlige mangler. I denne forbindelse er retur av varer til "Citylink" bare mulig med avslutning av et autorisert servicesenter. Representanten for selskapet eller den enkelte entreprenør kan kontakte den personlige lederen med oppgi en søknad, faktura og faktura. Hvis organisasjonen er en mva-betaler, vil full tilbakebetaling finne sted, etter skatt.
Hva sier loven?
Selskapet leverer garantiservice i samsvar med art. 26.1 i "Forbrukerrettighetsloven". I "Citylink" kan retur av varer skje innen 7 dager hvis produktet ikke passet kjøperen av farge, størrelse, vekt eller andre grunner. Gjeldende lovverk henviser slike situasjoner til et slikt begrep som "kjøling til kjøp". De kjøpte produktene ledsages av en fullstendig beskrivelse og instruksjoner for garantiservice. Det viktigste her er bevaring av presentasjonen, etiketter, beskyttelsesfilm, klistremerker og forbrukeregenskaper til produktet. Det er mulig å returnere varer under garanti til Citylink uten problemer hvis klienten har klart å lagre alle dokumentene som bekrefter kjøpet. Vær oppmerksom på at tapet av en sjekk ikke er en grunn til avslag, ettersom bekreftelse av vitner eller garantikortet er bevis på kjøpet. Som regel tilbakebetaler Citylink innen 10 dager etter mottak av en søknad fra en klient. Butikken beholder kostnadene for frakt av varene. Hvis du har en kvittering og en kvittering, kan du returnere varene på kjøpsdagen.
Returner mangelfulle varer
Forbrukerrettighetsloven regulerer tilbakelevering av mangelfulle produkter. Kunder har ikke spesielle privilegier når de kjøper eksternt. Derfor kan varer kjøpt via nettbutikken returneres i følgende tilfeller:
- fordeling av sofistikerte varer med en etablert garantiperiode (innen 15 dager);
- produsenten har etablert en garantiperiode for produktet, og det har ikke gått 15 dager fra kjøpsdatoen;
- tilgjengeligheten av informasjon i ASC-konklusjonen om dødelige feil;
- overtredelse av selgeren av garantiperioden;
- tilstedeværelsen av en mangel i et produkt før levering av et kjøp i forbindelse med force majeure-handlinger;
I forhold til klubbmedlemmer gjelder spesielle betingelser for retur av Citylink-varer. Kunder som har grunnleggende eller sølvstatus kan forvente tilbakebetaling innen 7 dager. Kjøpere som er klassifisert som "gull" kan utføre prosedyren innen 14 dager. For "platina" -kunder er fristen for retur av varer til Citylink 30 dager. Etter returnering av produktet som ble kjøpt på klubbkortet, blir de akkumulerte poengene for dette kjøpet avskrevet. Å kjøpe varer for bonuser vil ikke innebære at de kommer tilbake til kortet. Hvis kuponger ble brukt under kjøpet, gjenoppretter de ikke statusen.
I tilfelle kunden foretok et kjøp på rabattavdelingen, gjelder standardreglene for retur av varer for ham. Citylink gir kjøpere muligheten til å kjøpe varer på kreditt. Det er spesielle forhold for kunder som har brukt denne tjenesten og ikke har tilbakebetalt lånet i sin helhet. I tilfelle retur av varene, vil klienten måtte sende inn en søknad om nedleggelse av lån til banken. Hvis kontrakten blir sagt opp på dagen for utførelsen, blir kjøperen fritatt for behovet for å kontakte banken.Hvis kjøperen har klart å tilbakebetale lånet, gir butikken et sertifikat for tilbakebetaling fra kredittinstitusjonen. Da mottar kunden hele beløpet fra kassen i butikken.
Kjøperanbefalinger
Å følge visse regler og anbefalinger vil spare penger, nerver og tid. Kunder bør oppbevare et garantikort og alle kvitteringer som er knyttet til produktet. I "garantien" er stemplet og signert av selger og kjøper, som bekrefter gyldigheten av dokumentene. Kundens signatur betyr at hele settet av produktet og dets utseende er helt i samsvar med forventningene. Derfor vil andre bebreidelser angående kjøpet være ubrukelige.
Hvis varene ikke er fullt utstyrt eller skadet, bør du nekte å kjøpe dem og etterfølgende betaling. Det anbefales at du skriver nøye ut emballasjen når du sjekker pakken. Hvis klienten har mistanke om kjøpet, er det i løpet av en uke ikke nødvendig å fjerne beskyttelsesfilmen, taggen og forseglingen. Et produkt som har visse mangler som ikke kunne oppdages under den første inspeksjonen, kan returneres som en ikke-avvist selger. I dette tilfellet må utseendet til produktet bevares fullt ut. Butikkansatte prøver ikke å lure kundene sine. Derfor er respekt og korrekthet for hverandre nøkkelen til et kompromiss som kan oppnås.
Kunden har alltid rett
Denne setningen kom til oss fra europeiske land, der markedsforholdene har utviklet seg over lang tid. Klienten har imidlertid ikke bare sine egne rettigheter, men også forpliktelser. Hvis det er problemer som ikke kan løses på en sivilisert måte, kan du sende inn en skriftlig klage til ledelsen av distribusjonsnettverket. Kunnskap om moderne lovgivning vil gjøre det mulig å løse omstridte spørsmål til deres fordel.
Kundeopplevelse
Cirka 200 tusen forskjellige handelsoperasjoner utføres daglig i Citylink handelsnettverk. På grunn av massestrømmen kan en del av kjøpene ikke samsvare med kundenes ønsker eller være av dårlig kvalitet. Derfor er det alltid mange mennesker som ønsker å bytte eller returnere varer i butikkens garantiavdeling. Citylink får helt andre anmeldelser, siden mange kunder var fornøyde med kjøpene, mens andre snakker om vanskelighetene de måtte møte. De viktigste årsakene til kundenes misnøye er ganske typiske.
Mange kunder sier at garantiavdelingene i butikkene er veldig små, derfor kan de ikke betjene et stort antall kunder med høy kvalitet. Mange kunder bemerker at ansatte ikke kjenner "loven om forbrukerrettigheter" og sender krav på 45 dagers garantiservice. Noen selgere lurer kunder og viser bruktvarer.