Stå på et så vakkert sted som Letual, og du kan bruke timer på å velge den perfekte parfymen blant hundrevis av forskjellige alternativer. Dette er et veldig ansvarlig og veldig viktig valg, fordi parfymen plukker opp ikke bare en gang, men i en viss periode. Og hvis valget tas feil, er det ikke så enkelt å returnere produktet du ikke liker.
Når du velger og kjøper et produkt, er det sjelden noen som tenker på om det er mulig å returnere parfyme til Letual, og hvordan det skjer. Jeg ønsker selvfølgelig ikke å tenke på det, for i øyeblikket er valget åpenbart. Men ingen vet hva som vil skje om et par timer, når boksen ikke skal åpnes i en glitrende butikk, men hjemme. Derfor er det bedre å være kunnskapsrik og forberedt på forhånd for enhver situasjon.
Noen få ord om merkevaren
Letual's butikker er utbredt i Russland, det er rundt tusen av dem i dag. Letual-merket spesialiserer seg i salg av kosmetikk og parfyme fra store globale selskaper.
Til tross for at Letual-kjeden av utsalgssteder er en av de ledende i landet og har etablert seg godt gjennom årene med arbeid, oppstår ubehagelige situasjoner. For eksempel faller falske, forfalskede eller utløpte midler ofte på hyllene.
Ved å kjøpe varer av lav kvalitet forblir forbrukeren selvfølgelig misfornøyd med kjøpet og butikken som helhet. Dette reiser det logiske spørsmålet: "Kan parfyme eller andre kosmetiske produkter returneres til Letual?" Vi vil håndtere denne situasjonen mer detaljert.
Lovgivningsmessige rammer
Kunnskapsrike mennesker indikerer at når du kjøper parfymer, må du være veldig forsiktig og ikke ta spontane avgjørelser. Siden denne gleden er ganske dyr og i tilfelle avvik med de oppgitte forventningene, vil det være ganske vanskelig å returnere dem etter kjøpet.
Ved å kjøpe parfyme kan en forbruker hovedsakelig bare stole på den påfølgende utvekslingen når han identifiserer tegn til ekteskap, forsinkelse eller mangler komponenter. Og hvis det har gått mye tid etter kjøpet, kan bare en rettssak hjelpe i dette tilfellet.
Er det mulig å returnere parfyme til Letual lovlig? Selvfølgelig kan du det. Dette fremgår av artikkel 25 i ЗОЗПП. Det indikerer en periode på 14 dager fra kjøpsdatoen, da kjøperen kan bytte parfyme på kjøpsstedet. Samtidig skal emballasjen være intakt og i sin opprinnelige form skal alle tetninger, etiketter og klistremerker være på plass. I dette tilfellet er utvekslingen mulig og absolutt lovlig.
Hvis det har gått mer tid eller produktet allerede har vært i bruk, kan kosmetikk og parfyme ifølge loven fra Den russiske føderasjonen ikke byttes ut eller returneres.
Kjøperettigheter
Når de kjøper varer av lav kvalitet, har forbrukeren all rett til å kreve retur av produkter tilbake til butikken. De juridiske kravene er:
- redusere prisen på varene hvis en feil blir identifisert;
- bytte parfymer av lav kvalitet mot lignende av god kvalitet;
- bytt produkter av lav kvalitet til en annen med påfølgende beregning av verdi.
Dette er eksempler på en fredelig løsning på konflikten, men hvis selgeren nekter å møte dem, og spørsmålet om parfyme kan returneres til Letual blir en fordel, er den mest riktige beslutningen å inngi krav. Du kan alltid gå til retten med en offisiell klage.
Tilfeller når retur ikke er mulig
Et kategorisk underbygget svar på spørsmålet: "Kan parfyme returneres til Letual?" kan gis hvis:
- ingen kvittering som bekrefter kjøpet;
- emballasjen mangler eller er skadet;
- varer av god kvalitet, liker det bare ikke.
Disse reglene gjelder ikke bare parfymer, men også for alle kosmetikk og medisiner, smykker, undertøy, strømpebukser, sokker, babyartikler og til og med bøker.
Årsaker til retur
Før du går tilbake til butikken for å returnere et mislykket kjøp, må du være forberedt på at varene bare blir tatt tilbake i tilfeller der det er bekreftet at:
- kvaliteten på varene tilsvarer ikke den som er erklært av produsenten;
- selger-konsulenten ga uriktig informasjon om parfymen eller ble solgt for varene som kjøperen bedt om;
- produktet er falsk eller oppfyller ikke kvalitetsstandarder etter undersøkelse.
Er det en spesialistundersøkelse, er det mulig å returnere parfyme til Letual? Betingelsene og vilkårene for denne prosedyren er avtalt på forhånd, og ved avslutning til fordel for forbrukeren kan varene returneres eller byttes mot en annen av passende kvalitet.
Nedenfor finner du hva som spesifikt kan tjene som en grunn til retur av parfymer:
- varekassen er skadet eller deformert;
- parfymeflaske er riper eller skadet;
- inoperativ pumpe;
- mangel på en beskyttende film eller spor av dens skade;
- bildet på flasken er uklar, slitt, mangler osv.;
- sediment er synlig i bunnen av hetteglasset;
- skyet parfyme, ugjennomsiktig og andre lignende grunner.
Hva som skal til for å komme tilbake
Med spørsmålet "Kan parfyme returneres til Letual?" alt er veldig tydelig. Og svaret på det: "Ja, det kan du." Men hva skal til for dette, og hvordan du riktig kan gi ut en retur?
Etter å ha tatt en beslutning om å returnere produkter av lav kvalitet, bør en misfornøyd kjøper ha:
- parfyme i originalemballasjen, hvis integritet må bevares fullt ut;
- en salgskvittering som bekrefter faktum av kjøpet i denne spesielle butikken;
- søkerens pass.
Tilbakebetaling
Kan parfymer returneres til Letual, og betingelsene som må oppfylles er diskutert ovenfor. Vi går direkte til prosedyren for behandling av returen, når et avvik med den deklarerte kvaliteten allerede er identifisert.
En misfornøyd kjøper bør kontakte butikkadministratoren, tale og indikere mangler eller mangelfulle parfymer, det vil si tydelig indikere årsakene til deres misnøye.
Det neste forbrukeren trenger å gjøre er å erklære sine krav, det vil si hva han prøver å oppnå - tilbakebetaling av penger som er betalt for varene eller deres bytte mot produkter av god kvalitet eller varer av en helt annen kvalitet.
Deretter må du avgi uttalelse om retur av varer. Ansatte må gi søkeren et utvalg. Er det mulig å returnere parfyme til Letual etter at formaliseringen av et slikt krav er avgjort i perioden 3 til 10 kalenderdager.
Retur utstedes under forutsetning av en rekke obligatoriske forhold (type, kvalitet, sjekk, vitne).
Erklæringen utføres alltid i duplikat. Den må inneholde følgende data:
- Navn på søker;
- kontaktinformasjon;
- passdata;
- fullt navn på den returnerte parfymen;
- navnet og adressen til Letual-utsalgsstedet;
- årsaker til returen;
- krav til selskapets representanter.
Krev resultater
Etter at kravet er gjennomgått av selskapet eller butikkrepresentanter, kan bare to avgjørelser treffes:
- anerkjennelse av salg av varer av lav kvalitet og full tilfredshet med forbrukernes krav, eller i det minste et forslag om å bytte mangelfulle varer mot en ny og av høy kvalitet.
- nekter å returnere og tilfredsstille kravene, og forklarer dette vedtaket av resultatene fra tilsynet for å bestemme kvaliteten på varene.
Det er nødvendig så snart som mulig å komme tilbake til butikken for å løse spørsmålet: "Er det mulig å returnere parfyme til" Letual "?".Vilkårene for saksbehandlingen med stikkontakten passer kanskje ikke om et par dager, og jo mer tid det har gått fra kjøpsdatoen, desto vanskeligere er det å bevise tilstedeværelsen av mangler i parfymeriprodukter.
Ut fra vurderinger fra personer som allerede har opplevd et lignende problem, er det bedre å prøve å løse alt fredelig. Tross alt er arbeidet til administrasjonen og konsulentene til utsalgsstedet rettet mot å imøtekomme kundenes behov.
Hvis du fremdeles ikke kan klare deg uten et krav, ikke nøl med å erklære det. Dette er den juridiske retten til enhver forbruker av kosmetiske produkter og parfymeriprodukter. Tvister bør alltid løses rettferdig.