Antagelig måtte noen av oss returnere de kjøpte varene til butikken. Og det er ikke engang spørsmål om mangler - takket være det økte nivået av juridisk leseferdighet, vet vi nå om vår rett til å returnere et helt produkt av høy kvalitet som ikke passet inn i bestemte parametere.
Medisinske forbrukere
Men ikke alle er sikre på en lignende rettighet medisinske varer. Kan jeg returnere et produkt kjøpt på apotek? La oss prøve å fylle dette irriterende hullet og til slutt finne ut hvor legitime forsøkene på denne returen kan være. Det vil si, kan vi levere varene av riktig kvalitet til apoteket og er det mulig å overlate slike produkter til leverandøren.
Se for deg situasjonen: du kjøpte et bestemt legemiddel i en farmasøytisk institusjon med normal holdbarhet, men hjemme, etter å ha studert instruksjonene i detalj, var du overbevist om at det av en eller annen grunn ikke var egnet for deg eller til og med kontraindisert, og kategorisk. Anta at det oppdages en farlig bivirkning i nærvær av en sykdom du nettopp har.
Hva du skal gjøre Vil du kjøpe tilbake? Hva skal jeg referere til? Hva er en god grunn, og hva er ikke? Hvem har skylden for det som skjedde? Noen ganger er kjøperen klar til å gi opp og si farvel til det betalte beløpet, ofte veldig, veldig solid.
La oss forstå
Så er det mulig å returnere varene til apoteket? Loven som ble vedtatt i vårt land sier at medisiner ikke kan returneres og byttes ut. Dette bekreftes ved ordrenummer 785 fra departementet for helse og sosialutvikling, vedtatt i 2005. Regjeringsvedtak nr. 55 (1998), på grunnlag av hvilken denne forskriftsloven ble vedtatt, gir en liste over varer som ikke er gjenstand for retur til apoteket. Dette er en liste over kvalitetsartikler og -varer relatert til varer som ikke er mat som ikke er underlagt krav om kansellering eller refusjon. Blant annet kjøp snakker vi om kosmetikk og parfyme, personlige hygieneprodukter og de varene og produktene som er beregnet for behandling hjemme.
Det er unntak, men de er bare kjent for noen få forbrukere. Ansatte på apotek bruker hullene i vår juridiske literacy til det fulle og nekter ofte kjøperen sin rett etter loven. La oss si at varene på apoteket kan aldri refunderes og under ingen omstendigheter.
Dette er ikke slik!
Vet: hvis en mangel i et produkt ikke er spesifisert av selgeren, har forbrukeren all rett til å insistere på å erstatte det eller motta et lignende annet merke. Alternativt kan det kreve å redusere kostnadene eller eliminere de oppdagede manglene, samt kompensere for kostnadene som påløper, eliminere dem selv.
Selger er forpliktet til å være ansvarlig for riktig kvalitet på varene inntil garantiperioden utløper, og i mangel av dette, på utløpsdatoen. Hvis garantien ikke er registrert, er retur av varer til apoteket mulig innen rimelig tid innen to år fra kjøpsdatoen.
På hvilke vilkår kan du endre et uegnet medikament
Hvis vi snakker om å erstatte solgte produkter av lav kvalitet, krever loven at apoteket tilfredsstiller et slikt krav senest 7 dager fra behandlingsdatoen. Det er tillatt å forlenge denne perioden opp til 20 dager hvis det er nødvendig å verifisere kvaliteten på de solgte varene. Hvis det som trengs for en erstatning ikke er tilgjengelig, forlenges denne perioden enda mer - opptil 30 dager fra kjøpsdatoen.
Merk: når erstatningsperioden for slike produkter overstiger 7 dager, kan kjøperen søke å levere lignende varige varer med de samme forbrukeregenskapene. Dette kravet må være oppfylt om 3 dager.
Og likevel - når produktet er byttet ut, begynner garantiperioden å telle opp igjen. Hvis forbrukeren har kjøpt et mangelfullt produkt, har en tilleggskostnad, er det også mulig etter loven å kompensere selgeren på bekostning av selgeren.
Hvor snur vi oss?
Hvem skal gå med krav? Forbrukeren kan gå til dette formålet enten direkte til personen som har levert varene, eller til en individuell entreprenør, eller til den som er produsent (importør) av dette produktet.
Hvis du har tenkt å returnere varene til apoteket på bakgrunn av eksisterende mangler, hva kan da betraktes som sådan? En nær undersøkelse av dem kan være veldig, veldig omfattende. Det kan enten handle om utløpsdatoen, eller om synlige feil i markeringen, eller om ufullstendig emballasje (det kan for eksempel ikke være noen obligatoriske bruksanvisninger).
Hvilke produkter kan returneres til apoteket
Du kan finne feil med at beskrivelsen gitt i instruksjonene ikke samsvarer med den faktiske ytelsen til produktet. Du kan fokusere på mangelfull emballasje. Du må være klar over at påvisning av en mangel relatert til merking innebærer fjerning av hele batchet av stoffet fra detaljhandelenettet, og produsenten kan lett bli utsatt for alvorlige straffer av reguleringsorganet.
Som kjent er utvalget av hva som selges i apotek ganske bredt. Oftest selger slike bedrifter medisiner, kosttilskudd, hygieneprodukter og medisinsk utstyr. Du kan gjøre deg kjent med den komplette listen over produkter som leveres til butikkapotekjeden ved å se på spesifikasjonen som er knyttet til kontrakten.
Leverandører i loven
Hvem er hovedleverandøren av medisiner og andre apotekprodukter? Det er mange av dem - fra produksjonsanlegg til engros farmasøytiske selskaper og apoteklager. Enhver av leverandørene må ha lisens for å selge engrossalgsprodukter. Leveringskontrakten må nødvendigvis ledsages av en kopi av dette dokumentet. Videre er de faktiske leverte varene utstyrt med kvalitetssertifikater.
Disse kravene er beskrevet i loven om sirkulasjon av medisiner (nummer 61-ФЗ datert 04/12/2010). Et annet dokument som regulerer en så viktig prosess som lisensiering av virksomheten til enhver farmasøytisk organisasjon er regjeringsdekret 1081, vedtatt i 2011. Det er en rekke andre lovgivningsmessige handlinger som regulerer virksomheten til farmasøytiske selskaper og apotekinstitusjoner.
Hvis varene er godartede
Vurder hvordan du returnerer varene til apoteket, hvis det har den såkalte riktige kvaliteten. Når det gjelder defekte (mangelfulle) produkter, er det bare følgende alternativer som er akseptable:
1. Dette produktet er ikke reseptbelagt.
2. En farmasøyt gjorde en feil da han solgte en medisin.
3. Selgeren informerte ikke forbrukeren om tilstedeværelsen av alvorlige kontraindikasjoner, som teoretisk sett er dødelige.
Den mest gyldige grunnen
Er det mulig å returnere utleverte varer uten resept til apoteket? Å selge medisiner uten medisiner er et av de mest alvorlige lovbruddene og er ubetinget en god grunn til å komme tilbake.
Hvis selgeren nekter å akseptere det solgte, kan essensen av problemet oppgis på sidene i klageboken. Det skal vises til at informasjon om behovet for resept og de tilgjengelige bivirkningene fra selgeren ikke ble gitt.
Andre saker
Kan jeg returnere et produkt som selges av en farmasøyt ved en feiltakelse til et apotek? Og hva anses som sådan? Hvis det ble gjort en feil under salget som ikke var av veldig alvorlig karakter (for eksempel ble en salve solgt i stedet for en krem), eller doseringen viste seg å være annerledes, er en utveksling av produkter med en omberegning av prisen mulig.
En god grunn til å returnere er også en varsel fra kjøperen som ikke er blitt utført på riktig måte om at det er visse kontraindikasjoner. En pasient som ikke har blitt advart av en farmasøyt, som har oppdaget de i vedlagte instruksjoner, har rett til, på grunnlag av den eksisterende medisinske diagnosen som er presentert for selgeren, lovlig å returnere stoffet. Vanskeligheten er at det er ganske vanskelig å bevise faktum om ufullstendig varsling (eller utført på feil måte), fordi det vanligvis ikke er vitner i denne prosedyren.
Hvor du skal dra hvis du blir nektet
I alle de ovennevnte tilfellene, etter å ha blitt nektet, har kjøperen rett til å anke til myndighetene i Rospotrebnadzor eller Roszdravnadzor. Informasjon om dette med kontaktinformasjon må legges ut på tribunene i hvert apotek.
Hvilke vilkår bør ledes av? Utveksling og retur av varer i et apotek gjennomføres på samme måte som tilfeller med kjøp i en vanlig butikk. Det vil si at kvalitetsprodukter kan byttes innen 14 dager fra kjøpsdatoen, og i mangel av noe lignende, er kravet om å returnere det brukte beløpet tilfredsstillende. Hvis selgeren lovet å foreta en erstatning umiddelbart etter mottak av nødvendig medisin på apoteket, skal det faktum at sistnevnte dukker opp i det offentlige, rapporteres omgående til kjøperen.
Er det mulig å returnere varer til et apotek når en forbrukerkontroll er fraværende av en eller annen grunn? Loven sier at det i dette tilfellet kan vitnesbyrd (hvis noen) kan avlegges.
Forsinkelse er alvorlig
La oss snakke om medisiner med utløpsdato. Oftest i apotekene om levering som er inngått, angir apoteket om slike medisiner kan returneres til leverandøren. Men plikten til en slik tilstand er ikke registrert noe sted, og derfor kan en farmasøytisk institusjon ofte fratas retten til en slik retur. Samtidig er apotekets ansvar overfor kjøpere under alle omstendigheter. Dette betyr at hvis utløpsdatoen utløper på det tidspunktet medisinen selges, må selgeren i den ta den tilbake.
Hvis det er identifisert et forfalt av narkotika som er tilgjengelig for salg eller tilbakelevering av disse på dette grunnlaget, innebærer selgerens forpliktelser blant annet å utarbeide en handling som vil tjene som grunnlag for nødvendige regnskapsposter. En undersøkelse gjør det mulig for selger å avhende alle utgåtte produkter.
Om returvansker
Hvis du kjøpte en medisin uten resept, og deretter, etter å ha lest beskrivelsen, funnet en mulig sannsynlighet for død, har du rett til å returnere eller bytte. Hvis legen rådet deg til å kjøpe dette stoffet, må du vise farmasøyten skriftlig bevis for at kjøperen ikke ble advart om muligheten for denne alvorlige konsekvensen for å fullføre returprosedyren.
Hvis salget av medisinen fant sted uten å advare farmasøyten om mulige negative effekter, vil forbrukeren måtte ta seg av tilstedeværelsen av vitner for å bekrefte dette. Et middel til å klikke på selgeren kan tjene som en påminnelse om mulig straffansvar i tilfelle pasientens død.
Hva med andre kjøp?
Er det mulig å returnere ikke-medisinske varer til apoteket - det vil si den såkalte. medisinsk formål? Et regjeringsdekret viser på sin liste alt det er kjøpt i det som ikke kan refunderes.
Det kan ikke være slike produkter som er designet for å utføre behandling hjemme.Men hvis du vurderer et bestemt medisinsk produkt som kneputer, har apotekarbeidere ingen rett til å nekte å returnere det eller bytte det.
Hvordan returnere de kjøpte varene til apoteket
La oss snakke om hvilke dokumenter vi skal fylle ut. Hvordan ordne retur av varer til apoteket? Gjør dette på samme dag da kjøpet ble gjort, ta vare på utformingen av to eksemplarer av fakturaen. Basert på det er det da mulig å endre varene eller returnere pengene brukt. Hver av de nødvendige dokumentene er utarbeidet med en indikasjon for kjøperen - etternavn, fornavn, patronym, adresse og passdata.
Hva skjer med et slikt produkt neste? Det vil si når produktet ikke ble solgt eller ble returnert av kjøperen? Som regel blir det sendt tilbake til leverandøren. Dette gjøres på grunnlag av mange forskjellige grunner - for eksempel kvalitetsmatching eller utilstrekkelig utstyr. Det er også mulighet for retur på grunn av krenkede leveringsdatoer eller manglende etterspørsel fra kjøpere.
Som enhver forretningstransaksjon, må retur av produkter til leverandøren gjenspeiles i regnskapet. Grunnlaget for utarbeidelsen av de aktuelle innleggene er dokumenter der det er angitt årsaken til det. Som et eksempel på dette kan du sitere kundens krav og faktura på det tilsvarende skjemaet.
funn
En slik retur (spesielt i vitneforklaringen) er selvfølgelig en kontinuerlig hodepine. De fleste synes det er lettere å gi opp pengene brukt og leve videre uten problemer. I tillegg er det fremdeles vanskelig å slå roten med slik opprettholdelse av egne interesser i landet vårt.
Så det beste (som alltid) er å måle syv ganger. Når du går til medisin, er det viktig å forsikre deg om at bruken ikke fører til farlige konsekvenser for deg. Det er ikke noe problem å finne informasjon om noe legemiddel nå, bare gå online.
Men fremdeles vet du hva du skal gjøre i tvilstilfeller. Og det faktum at gitt et visst nivå av juridisk literacy, er det opp til hver apotekklient å forsvare sine egne interesser. Vi håper at artikkelen vår til en viss grad har hjulpet leseren til å forstå denne vanskelige saken.