Konstruktiv kommunikasjon: konsept, grunnleggende regler og funksjoner. Kommunikasjon med mennesker

Hver dag må vi kommunisere med et stort antall mennesker. Det kan være en hyggelig vennlig samtale og en seriøs forretningssamtale. Uansett situasjon vil jeg ha det gøy og noe resultat fra kommunikasjon. Dette er bare mulig hvis konstruktiv kommunikasjon finner sted.

Hva er dette?

Konstruktiv kommunikasjon er evnen til å formidle tankene dine til en samtalepartner objektivt, uten noen verdiverdier, med hensyn til andres synspunkt. Enkelt sagt er dette evnen til å snakke, lytte og viktigst av alt - hør motstanderen din. Samtidig er det viktig å håndtere følelsene dine uten å vise en voldsom reaksjon på det samtalepartneren sa.

Hvis du føler spenning i kommunikasjon med andre og befinner deg i konfliktsituasjoner nesten daglig, må du være mer forsiktig i en slik kategori som kommunikasjonskultur. Gjør deg klar for det faktum at du må gjennomgå en rekke moralske og etiske verdier, samt tilegne deg noen nyttige ferdigheter.

Hva hindrer konstruktiv kommunikasjon?

Konstruktiv kommunikasjon er ikke så vanskelig som det kan virke. Uten å legge merke til det kan folk imidlertid skape hindringer for en meningsfull dialog. Viktige negative faktorer i kommunikasjonen kan beskrives som følger:

• En verdimessig vurdering av en situasjon eller person. Du kan aldri være helt sikker på at samtalepartneren deler dine synspunkter fullt ut. Derfor er det viktig å snakke med fakta, uten å gi argumenter for eller imot.
• Ord for plikt. Når du sier til en person "du må ...", konfigurerer du ham mot deg selv. Ingen liker å adlyde. Snakk med personen slik at han selv vil oppfylle ønsket ditt.
• Påtrengende spørsmål. Hvis en person ikke ønsker å røpe noen informasjon til deg, bør du ikke avtale et avhør for ham. Dette vil ikke føre til suksess, men det kan føre til alvorlig konflikt.
• Diagnostisering av motiver til atferd. Ikke prøv å overbevise en person om at han opptrer på en bestemt måte av noen spesifikk grunn. “Du er redd”, “du er sjalu” og andre setninger, selv om de er sanne, kan fornærme samtalepartneren og forårsake et angrep av aggresjon hos ham.
• Nektelse av problemet. Selv om situasjonen virker bagatellmessig for deg, kan det være av avgjørende betydning for samtalepartneren din. Ha respekt for andre menneskers opplevelser.
• Overgang til et annet emne. Selv om du er veldig uinteressert i hva samtalepartneren snakker om, bør du ikke endre vektoren for samtalen. Det er taktløst og støtende.
• Konkurransedyktig øyeblikk. Ofte, når de lytter til noens suksesser og prestasjoner, prøver folk å slå sin samtalepartner og demonstrere deres overlegenhet. Dette preger ikke en person på den beste måten.
• Bestill tone. “Gjør”, “ta med”, “si”, og med andre ord i et incitamentstemning, sett opp samtalepartneren mot deg og varme opp situasjonen. Alt du vil oppnå fra motstanderen din må være i form av en forespørsel.

Hva annet hindrer konstruktiv kommunikasjon?

Kommunikasjon med mennesker er ikke alltid konstruktiv. Hindringer for en produktiv dialog kan omfatte følgende faktorer:

• Diskusjon av fortiden. Selv om problemet ikke var relevant tidligere enn i går, bør du ikke gå tilbake til det. Hendelsene som har skjedd kan ikke endres, men de forårsaker ofte konflikter. Det er bare mulig å vende seg til fortiden hvis eksisterende erfaring vil hjelpe deg med å løse aktuelle problemer.
• Feil valg av samtalepartner.Noen ganger begynner en person å diskutere et problematisk spørsmål med noen som på ingen måte kan bidra til løsningen. Samtalepartnerens maktesløshet i denne saken kan oppfattes aggressivt, og derfor er en konflikt på dette grunnlag uunngåelig.
• Et forsøk på å forandre andre. Hvis du har et spesifikt problem, bør du fokusere på å fikse det, og ikke på å prøve å gjenoppbygge samtalepartneren.

Kommunikasjonsbarrierer

Hvorfor foregår ikke alltid konstruktiv kommunikasjon? Psykologi forklarer dette ved at det eksisterer barrierer, blant hvilke det er verdt å fremheve:

• Unngå barriere - Unngå kontakter på grunn av at samtalepartneren kan ha en negativ innvirkning. Denne følelsen kan være basert på både personlig fiendtlighet og objektive faktorer.
• Autoritetsbarrieren henger sammen med at noen mennesker har ubetinget tillit på grunn av deres sosiale status eller personlige egenskaper. Alle andre blir fratatt slik tjeneste.
• Den fonetiske barrieren er en banal ikke-oppfatning av samtalepartnerens tale. Dette kan skyldes talehastighet, lydstyrke, talefeil eller stemme-klang.
• Den semantiske barrieren er forbundet med leksikonet som høyttaleren bruker i sin monolog. Selv om en person snakker om et alvorlig problem, kan bruk av slangbegrep eller slanguttrykk slå bort lytteren.
• En barriere for skam og skyld oppstår fra selv-tvil. En person er flau over å uttrykke sine tanker, og det er derfor det er umulig å bygge en konstruktiv dialog med ham.

Hvordan lindre følelsesmessig stress under en samtale?

Konstruktiv kommunikasjon innebærer et kaldt sinn, og overdreven emosjonalitet vil være upassende. Dette fører til tap av kontroll over situasjonen og alvorlige konflikter. For å lindre stress kan du bruke disse metodene:

• Ikke bygg forsvar og ikke bruk angrepstaktikker. Hvis du forstår at du blir urettferdig anklaget, ikke fall på motstanderen med gjensidig kritikk, fordi dette er en demonstrasjon av et lavt kulturnivå. Det er heller ikke verdt å forsvare og komme med unnskyldninger, fordi dette er en manifestasjon av svakhet. Den mest fornuftige løsningen er å rolig og grundig forklare ditt synspunkt.
• Identifiser kilden til negative følelser og prøv å eliminere den. Det er mulig at aggresjon ikke er rettet spesielt mot deg, men er assosiert med noen ytre stimuli. Prøv å løse dem og forsikre motstanderen din.
• Vis åpenhet og beredskap til å forstå samtalepartneren din. Selv om en person er aggressiv og sint, må du demonstrere dine lytteferdigheter. Ved å la motstanderen din tale, kan du stole på videre kommunikasjon i jevnere og rolige farger.

Grunnleggende betingelser for konstruktiv kommunikasjon

Menneskelivet er uløselig knyttet til kommunikasjon. Med deres hjelp overfører og mottar vi viktig informasjon, løser problemer av ulik grad av betydning og kompleksitet. For bare å hente ut fordeler og positive følelser fra interaksjon med mennesker, er en kommunikasjonskultur nødvendig. Det innebærer følgende:

• Samtalepartneren hans bør tas som en likeverdig. Uansett hvilken sosial status som er høyere, hvem som har det rette synspunktet, må man holde på respekt og verdighet.
• Du må respektere en annen persons rett til sitt eget synspunkt. Selv om du anser det som grunnleggende galt, har du ingen rett til å tvinge personen du snakker med til å ta din side.
• Ikke undervurder viktigheten av personen og samtalens handlinger. Det han gjør er hans livserfaring og moralske verdier. Disse kategoriene krever respekt.

Teknikk for konstruktiv kommunikasjon: 8 regler

Det ser ut til at det kan være lettere å kommunisere? Fra tidlig barndom oppfatter og reproduserer vi tale. Likevel, for å kommunisere med mennesker var hyggelig og nyttig, må du bli veiledet av følgende regler:

1. Snakk motstanderens språk.Hvis dette er en enkel person med et gjennomsnittlig utdanningsnivå, må du ikke sprenge ham med komplekse begreper og sofistikerte uttrykk. Og omvendt. Hvis samtalepartneren er et snitt over deg, må du strebe etter å se anstendig ut og ikke gå seg vill på bakgrunnen hans.
2. Uthev din respekt for samtalepartneren på alle måter. Dette skal manifesteres ikke bare med ord, men også i gester og ansiktsuttrykk.
3. Se etter kontaktpunkter med motstanderen. Hvis du opplever at du har noe til felles (livsforhold, personlighetstrekk osv.), Vil det være mye lettere for deg å bygge en dialog.
4. Bli interessert i samtaleproblemene. Hvis han vil dele noe med deg, må du huske å lytte.
5. La motstanderen snakke. Selv om du grunnleggende er uenig i synspunktet hans, skal han kunne si alt han tenker på det. Da vil du også ha rett til å gi detaljerte argumenter.
6. Bruk regelen om "verbalisering av følelser." Snakk hva du føler. Dette vil lindre spenningen og bygge tillit.
7. Snakk spesifikt. Hvis du har alternativer for å komme deg ut av situasjonen, må du huske å sende dem inn. Ellers bør du ikke fortsette dialogen, fordi den vil føre deg til en blindvei.
8. Ikke ta samtalepartneren negativt. Hvis han gjør noe og sier noe galt, ikke tilskriv det til hans personlige egenskaper. Anser dette som en feilaktig oppførsel forårsaket av en kombinasjon av omstendigheter.

Lytteteknikker

Funksjonene i konstruktiv kommunikasjon er så mange at det å behøve dem krever litt tid og deretter vanlig praksis. Det er interessant at du må lære ikke bare å formidle, men også å oppfatte informasjon. I denne forbindelse skiller man følgende hørselsteknikker:

• Aktiv (reflekterende) lytting innebærer en konstant refleksjon av informasjon. For å vise samtalepartneren hvor oppmerksom du er på ordene hans, må du stadig stille noen oppklarende spørsmål. Dette vil demonstrere din respekt for motstanderen, og også tillate deg å holde oppmerksomhet uten å miste tråden i samtalen.
• Passiv (ikke-reflekterende) lytting innebærer et fullstendig fokus på informasjon. Samtidig avbryter du ikke samtalepartneren, ikke forstyrrer hans monolog. For å demonstrere motstanderens oppmerksomhet, nikker du med jevne mellomrom hodet for å indikere at du lytter og forstår.
• Empatisk lytting innebærer empati med samtalepartneren. Du må ikke bare forstå hans emosjonelle tilstand, men også dele den og demonstrere den på alle måter.

Empatisk lytteteknikk

Hvis du ønsker å bygge konstruktiv mellommenneskelig kommunikasjon, anbefales det å mestre teknikken for empatisk lytting. Det innebærer overholdelse av følgende regler:

• Still inn høringen. Dette betyr at du på tidspunktet for dialogen bør glemme dine egne problemer, hendelsene rundt deg, emosjonelle opplevelser. Fjern din emosjonelle bakgrunn for å forstå og akseptere følelsene til samtalepartneren.
• Som svar på partnerens ord, formidle i monologen din alt du klarte å føle. Jo mer nøyaktig du fanger samtalens følelser, desto tettere og mer tillitsfulle vil forholdet ditt være.
• Etter svaret, må du huske pausen. Denne tiden blir tildelt samtalepartneren for å gruble over ordene dine, samle tankene og fortsette dialogen. Ikke ta dette som en "vanskelig taushet" og ikke prøv å fylle dette tidsrommet med noen av dine tanker eller uttalelser.
• Empatisk lytting er forståelse og aksept av den emosjonelle tilstanden til samtalepartneren. Men prøv ikke i noe tilfelle å forklare arten og årsakene til opplevelsene hans.

Hvordan lære barnet ditt konstruktiv kommunikasjon

Kommunikasjon med et barn er først og fremst en pedagogisk prosess. I en barnehage eller skole vil selvfølgelig et barn bli lært å snakke riktig og kompetent, tydelig uttrykke sine tanker. Dette er imidlertid ikke nok.Evnen til å lytte og respektere samtalepartneren bør innpodes nettopp av foreldrene. Denne prosessen inkluderer flere viktige komponenter:

• Vær oppmerksom på din egen tale. Det er vanlig at et barn gjentar seg etter andre. Derfor må han alltid ha et eksempel på konstruktiv kommunikasjon foran øynene.
• Bygg kommunikasjonen med barnet ditt slik du ville gjort med en voksen samtalepartner. Selvfølgelig skal du ikke operere med vanskelige kategorier, men det er også forbudt å tisse. I løpet av kommunikasjonen med foreldrene, må barnet lære å bygge argumenter, forsvare sitt synspunkt og deretter anvende disse ferdighetene i samfunnet.
• La barnet ditt ta initiativ. Selv om han sier dumme ting, la ham snakke, og deretter forklare høflig og grundig hva han tar feil. Ikke ta fra ham muligheten til å argumentere og forsvare hans synspunkt.

Regler for konstruktiv kommunikasjon med barn

Når gårsdagens babyer begynner å vokse opp, begynner de å gjøre opprør, og det blir derfor vanskeligere å finne et felles språk hos dem. Konstruktiv kommunikasjon mellom barn og voksne bør være basert på følgende grunnleggende regler:

• Sett tydelig grensene for hva som er tillatt. Dette må stadig huskes. Selv om dette kan sees på som tvang og autoritærisme, bør barn ikke være i stand til å diskutere disse reglene. Ellers vil de begynne å manipulere voksne og etablere egne ordrer.
• Se etter årsaken til upassende oppførsel ikke i barns karakter, men i forholdet ditt. Som regel oppstår ulydighet, opprør og andre negative manifestasjoner når forståelsen med voksne har sprukket. Gjenopprett tillit, og først etter det løser hovedproblemet.
• Grensene du setter må ikke være i konflikt med barnets interesser og aldersbehov. Når du blir eldre, må du endre reglene, ellers vil reaksjonen være veldig skarp.
• Ros barnet ditt for de minste prestasjonene og suksessene. Dette vil inspirere tilliten til seg selv og gi et insentiv til nye prestasjoner.
• Reglene for kommunikasjon med barnet må være strengt avtalt mellom alle menneskene som deltar i utdanningsprosessen. Ellers vil det være vanskelig for barn å lære dem og bli vant til dem.
• Straff må strømme direkte fra feil oppførsel. Det må også stå i forhold til feil oppførsel. Ellers vil barnet danne hevnfulle intensjoner overfor foreldrene.

konklusjon

En moderne person trenger bare å kjenne til og praktisere det grunnleggende i konstruktiv kommunikasjon. Dette vil i stor grad forenkle forhold til venner, familie, kolleger, overordnede og bare fremmede. Hvis du stadig befinner deg i konfliktsituasjoner, er det verdt å vurdere om du har ferdighetene til konstruktiv kommunikasjon. Kanskje ved å tenke nytt om betydningen av kommunikasjon i livet ditt, vil du ellers bygge en dialog med omverdenen.