Du har forberedt deg hele året, og her er han på ferie. Billetter til flyet ble kjøpt, kofferter var pakket, men uflaks - flyturen ble forsinket. Stemningen begynner å bli katastrofalt forverret. Hva gjør man i en lignende situasjon? Hvor skal jeg løpe? Kreve erstatning for forsinkelser eller returbilletter? Det viktigste - ikke få panikk. Det er en viss prosedyre for handlinger fra både flyselskaper og passasjerer i denne situasjonen. Vi vil snakke om alt.
Handlingene dine da du ble informert om en forsinkelse av flyreisen
Så du fikk ikke veldig hyggelig informasjon om forsinkelsen i flyets avgang. Først av alt, må du finne en representant for flyselskapet og sjekke følgende med ham:
- Årsaken til forsinkelsen.
- Dens varighet.
- Rekkefølgen på dine påfølgende handlinger.
- Mulighet for å motta kuponger for varme måltider, brus, samt hotellovernatting. Disse “alternativene” avhenger av hvor lang tid flyets avgang er forsinket.
Tips! Hvis ingenting ble gitt (inkludert kompensasjon for forsinkelsen av flyreisen), og de ansatte alle "fordampet", og deretter returnere fra ferie (med fornyet kraft), kontakt flyselskapet med et krav.
- Sannsynligheten for å tilby en flytur på alternativ basis.
Viktig! På grunnlag av punkt 228 i Federal Aviation Administration (Federal Aviation Rules), kreve at en ansatt i flyselskapet (eller enhver annen ansatt på flyplassen) skal ha et sertifikat eller en lapp på billetten din om flyforsinkelsen. Dette må gjøres uten å mislykkes. Du vil virkelig trenge dette dokumentet når du senere søker om kompensasjon for flyforsinkelser. Hvis det ikke er noe merke, vil det være vanskeligere å bevise forsinkelsen på avreise. Det viktigste - ikke vær nervøs: loven er på din side.
Hva kan passasjerer forvente i tilfelle forsinket avgang
Hva annet kan et flyselskap tilby turister foruten kompensasjon for flyforsinkelser? Basert på paragraf 99 i FAP, kan passasjerer på en forsinket flyreise forvente å motta følgende tjenester:
- Med en forsinkelse på avreise i 2 timer. I dette tilfellet bør turister med førskolebarn få tilgang til rommet til mor og barn. Alle passasjerer (ikke bare med barn) må være utstyrt med drikkevann, og mens de venter har de rett til å sende to meldinger på e-post eller faks, samt ringe to telefonsamtaler.
- Med en forsinkelse på avreise i 4 timer. I tillegg til det ovennevnte, bør varme måltider tilbys turister.
Tips! På dagtid skal mat tilberedes hver 6. time, og om natten hver 8. time.
- Med en forsinkelse på avreise i 8 timer (på dagtid) og 6 timer (om natten). Turister har rett til å stole på overnatting på et hotellrom, levering til deres bosted og lagring av bagasjen.
Viktig! Alle tjenester må leveres gratis.
Hvordan få kompensasjon for flyforsinkelser
Hvordan kan jeg få erstatning for forsinket avgang? Å gjøre dette er både enkelt og vanskelig på samme tid. Det er enkelt, for for å motta kompensasjon for forsinkelsen av en flyreise, er det nok å gi flyselskapet følgende dokumenter:
- Billett med utsatt avgangsmarkering.
- En uttalelse skrevet i enkel skriving.
Tips! Du kan sende søknaden din og billetten med et verdifullt registrert brev (med inventar) med obligatorisk skriftlig varsel. I dette tilfellet vil du ha en kvittering ved avreise. Da vil ikke transportøren bli fristet til å hevde at det ikke var noen uttalelse.
Det er vanskelig, fordi det er usannsynlig at du blir møtt med "åpne armer" i selskapet.Tross alt prøver hver transportør på noen måte å unngå å betale kompensasjon for visse feil i arbeidet.
Hvis det ikke er mulig å avtale med transportøren om kostnadsinndrivelse
Hvis flyselskapet kategorisk nekter å betale erstatning for forsinkelsen av flyreisen, bør du kontakte rettsmyndighetene. Følgende dokumenter må sendes inn der:
- boardingkort, billetter og bagasjekvitteringer;
- et sertifikat eller en merknad om forsinkelsen på flyet (det må skaffes ved innsjekkingsdisken på flyplassen);
- avtaleforpliktelser fra flyselskapet (det vil si en serviceavtale);
- øyenvitnekontoer (for å gjøre dette, bytt telefonnummer med andre reisende);
- sjekker for reiseutgifter, samt kjøp av drikke, mat og hotellovernatting.
Alle disse dokumentene bekrefter det faktum at transportøren overtrådte sine avtaleforpliktelser.
Tips! Oftere enn ikke er flyselskaper ikke interessert i å reise en sak for retten. Siden, hvis en lignende sak vil bli vurdert av tjenerne til Themis, er det en risiko for at transportøren i tillegg må betale for moralsk og fysisk (med tanke på helse, fordi nerveceller ikke er gjenopprettet) skade, samt en bot for brudd på avtalevilkår.
Charter Flight Delay Compensation
Charterflypassasjerer har rett til samme kompensasjon som turister som flyr vanlige flyreiser. I tilfelle forsinkelse i avreise, må de oppføre seg etter samme "ordning" som alle andre.
Det er bare ett forbehold: angående kompensasjon i tilfelle flyforsinkelse, er det nødvendig å kontakte ikke flyselskapet, men turoperatøren, som servicekontrakten ble inngått med.
Hva sier den russiske loven om erstatning i tilfelle forsinket avgang
I Russland reguleres kompensasjonen for forsinkelsen av en flyreise av en slik lov som "Om beskyttelse av forbrukerrettigheter":
- Hvis flyselskapet legger skylden for forsinkelsen på flyreisen, har turist i samsvar med artikkel 28 punkt 5 rett til å motta en kontant betaling fra transportøren til et beløp på 3% av kostnadene for den kjøpte billetten (dessuten for hvert 60 minutters ventetid).
Tips! Og i samsvar med artikkel 120 i VK (det vil si luftkoden) i Den russiske føderasjonen, kan en passasjer motta en minstelønn på 25% for hvert 60 minutters ventetid (men ikke mer enn halvparten av kostnadene for den kjøpte billetten).
- I henhold til artikkel 13 og 15 paragraf 2 kan en passasjer kreve erstatning for moralsk, materiell og fysisk skade (du var nervøs, det vil si at helsen din ble skadet til en viss grad).
Hva sier Montreal-avtalen?
I august 2017 var den russiske føderasjonen med på Montreal-avtalen om forening av regler for lufttransport i det internasjonale rommet. Som et resultat av dette har kompensasjonen for flyforsinkelser i Russland vokst betydelig - opp til 300.000-350.000 rubler. (alt avhenger av valutakursen for pund, dollar, euro eller yen), og i en times ventetid kan du motta en betaling på 1950 rubler eller mer. Men dette er bare teoretisk. For å motta dette eller et mindre beløp, vil passasjeren måtte kontakte rettsmyndighetene for å bevise skadesbeløpet på rimelig vis og gjenvinne det fra transportøren.
Viktig! Avtalen gjelder utelukkende for internasjonale charter- og rutefly.
Utsettelse av Aeroflot avganger
La oss se på den spesifikke situasjonen som skjedde i begynnelsen av desember 2017. Da ble det forsinket (nesten 2 timer) rundt 40 flyreiser fra hovedstaden i Russland - Moskva. Noen mennesker var i flyplassterminalen, mens andre ventet direkte ombord på flyselskapet. Folk fikk ikke lov til å komme ut av hyttene fordi skipskommandanter kunne "starte" når som helst så snart de fikk "klarsignal" for å starte motorene og ta av.
Det ble kunngjort passasjerer med fly at hvis de bestemte seg for å forlate flyet, ville de miste muligheten til å fly (det vil si at de ikke snakket om kompensasjon for forsinkelsen i Aeroflot-fly).Tjenestene til turister som ventet på flyvningene deres fant sted i samsvar med FAP.
Hva kan gjøres i den situasjonen:
- Ikke ta noe vent og se holdning. Det var nødvendig å gå til flyselskapets teller og prøve å finne ut mest mulig om årsakene til forsinkelsen, dens mulige varighet og dine videre handlinger.
Viktig! Hvis du allerede var om bord i en flyselskap, hadde ikke mannskapet rett til å holde deg hvis du bestemte deg for å gå av og ikke fortsette reisen med dette selskapet.
- Så snart du forlot flyet, skal du ha (skriftlig) erklært at du nektet å fly. I samsvar med paragraf 227 i FAP, uansett om flyturen ble forsinket eller kansellert, ville avslaget bli tolket som tvunget.
Viktig! Husk: ikke bare turister som venter på flyplassen, men også passasjerer som allerede har tatt plass om bord på flyselskapet, kan bruke retten til å ufrivillig nekte å fly. I henhold til del 2 i artikkel 108 i RF CC, vil alle kunne returnere pengene brukt på kjøp av billetter.
Forsinkede betalinger i andre land
I tilfelle forsinkelse av fly, hvilken kompensasjon ytes i landene i EU, så vel som i USA? Betalingsbeløpet er regulert i samsvar med et slikt dokument som EU nr. 261/2004 (loven som gjelder for alle flyselskaper i verden), og avhenger av avstanden der destinasjonene befinner seg fra hverandre:
- hvis det er mindre enn 1500 kilometer mellom byer, vil returbeløpet være omtrent 250 euro per passasjer (det vil si omtrent 18 900 rubler);
- 1500-3500 kilometer - 400 euro / 30 000 rubler .;
- over 3500 kilometer - 600 euro (det vil si omtrent 45 tusen rubler for hver turist).
I dette tilfellet må følgende betingelser være oppfylt:
- Avgangs- eller ankomststedet må være en flyplassterminal som ligger på EUs territorium.
- Forsinkelsen på avreise bør være 3 timer eller mer.
- Avbestilling av en flyreise på grunn av flyselskapets feil (det vil si ikke på grunn av streikeaksjoner fra ansatte i flyplassen eller dårlig vær).
- Nektelse av å gå ombord på en passasjer på et flyselskap på grunn av feilen til transportøren (for eksempel på grunn av overbooking). I dette tilfellet mottar turistene hele kostnaden for den kjøpte billetten og all kompensasjon.
Hva gjør jeg hvis en turist kommer for sent til et annet fly på grunn av en forsinkelse i avgangen
Tenk på situasjonen ved å bruke et eksempel: du flyr fra Helsingfors til Split med en transfer i Wien. Hvis du kjøpte en billett, er transportøren ansvarlig for flyet Wien-Split. Og hvis du kommer for sent på dette flyet, vil du få muligheten til å komme dit på et annet fly i nærheten, der det er tomme seter.
Viktig! Angående erstatning: du har rett til det bare hvis du ankom destinasjonen med en forsinkelse på 3 timer (eller mer).
Hvis du kjøpte to separate billetter, det vil si en - Helsingfors-Wien; og den andre - Wien-Split, så i tilfelle det er sent for den andre flyvningen, bærer ikke transportøren noe ansvar. Dette er problemet ditt.
Avslutningsvis
I teorien er dette slik. Som det vil være i praksis, vet vi ikke. Men jeg er sikker på at hvis du holder deg til anbefalingene våre og holder ut, så vil du lykkes.
Og ett tips til: å reise på tur, det vil ikke være overflødig å lese anmeldelser om transportører.
