I dagens verden etterspør mennesker stadig mer i forhold til kjøpte varer. Produsenter legger spesielt vekt på produktkvalitetskontroll, noe som er viktig når det er en overflod av konkurrerende firmaer på et hvilket som helst marked.
Konseptene
Kvalitet refererer til alle egenskapene til et produkt, som sammen må oppfylle de største kravene til forbrukerne i samsvar med dets formål. Det er viktig å kontinuerlig overvåke denne tilstanden. Dette behovet skyldes de stadige endringene som skjer innen vitenskap, teknologi og kultur.
Produktkvalitetsindikatorer er kvantitative egenskaper. Studien deres er relativt til driftsforholdene til produktet.
Forbrukeregenskapene til varene er kriteriene som kjennetegner fordelene ved produktet i løpet av bruken. De er en kombinasjon av forskjellige produktindikatorer som gir kunden maksimal tilfredshet. Forbrukeregenskaper for varer gjelder produkter som selges på utsalgssteder.
Valg av en rekke indikatorer
For at en vurdering av kvalitetsnivået skal være objektiv, er det ikke nok å forske på produkter etter ett eller to kriterier. Hvert produkt har mange egenskaper som sammen bestemmer kvaliteten.
Den viktigste oppgaven er valg av utvalg av indikatorer som vurderingen vil bli foretatt med.
Valget av en liste med navn på kvantitative egenskaper ved produkter avhenger av:
- hennes avtale;
- egenskaper;
- driftsforhold;
- kundens krav;
- mål for kvalitetsstyring for varer;
- krav fastsatt i forskriftsdokumentasjon.
Valget av produktkvalitetsindikatorer er et sentralt poeng. Eventuelle mangler vil føre til et upålitelig resultat, dvs. det faktiske nivået vil ikke samsvare med resultatene av studien.
Klassifisering av kvalitetsindikatorer etter antall kriterier
Avhengig av antall undersøkte egenskaper, er de delt inn i:
- Unit. Én produktegenskap bestemmes. Eksempler: motorkraft, skostørrelse, bæreevne på kjøretøy, kjøretøyhastighet, datamusfølsomhet
- Complex. Karakteriser en kompleks eller flere enkle egenskaper i aggregatet. Eksempler: metallhardhet, smeltepunkt, produktberedskap. For å beregne den gunstige effekten av å bruke produktet med hensyn til kostnadene for dets fremstilling, brukes også en integrert indikator, som også er en omfattende indikator. Det er av stor betydning, fordi bærer informasjon om produktkvalitet og om økonomiske investeringer som er nødvendige for å oppnå den. Eksempel: en bils kjørelengde til produksjonskostnader.
I følge de undersøkte egenskapene
Avhengig av egenskapene som kjennetegnes, er det følgende klassifisering av kvalitetsindikatorer:
- avtale;
- pålitelighet;
- kostnadseffektivitet;
- ergonomi;
- estetisk;
- teknologi;
- standardisering og forening;
- patentrett;
- miljø;
- sikkerhet;
- mobilitet.
Indikatorer for produktdestinasjoner - dette er de grunnleggende egenskapene til produktet som oppfyller de funksjonelle kravene til anvendelsesområdet. Disse inkluderer: strukturelle egenskaper, sammensetning (struktur), tekniske krav.Eksempler: tykkelsen på læret som skoene er laget av; stoff styrke; fuktighet motstand; dimensjoner; kapasitet; utstyrsytelse.
Kvalitetskontroll pålitelighetsindikatorer Produktene blir spesielt oppmerksom. Disse inkluderer:
- Pålitelighet - evnen til å opprettholde arbeidskapasiteten i lang tid.
- Holdbarhet - en egenskap som kjennetegner vedlikeholdet av en god tilstand frem til vedlikeholdsstart.
- Vedlikeholdbarhet - produktets evne til å repareres.
- Bevaring - opprettholdelse av god tilstand i en periode fastsatt av forskriftsdokumenter og andre dokumenter. Denne perioden inkluderer også lagring og transport.
Basert på disse egenskapene, eksisterer følgende produktbetingelser:
- vedlikeholdbar - full overensstemmelse med kravene i forskrift og annen dokumentasjon;
- effektiv - uavbrutt ytelse av grunnleggende funksjoner;
- inoperativ - en tilstand der minst en hovedfunksjon ikke utføres;
- marginal - ytterligere utnyttelse av produktet er ekskludert på grunn av dets usikkerhet.
Kostnadseffektivitetsindikatorer - produktkvalitet i forhold til material-, arbeidskraft- og energikostnader. Eksempler: kostnad, lønnsomhet.
Ergonomiske kriterier - egenskaper som sikrer effektiv bruk av produktet av mennesker. Dette er med andre ord korrespondansen mellom dimensjonene og utformingen av produktet til fysiologiske, psykologiske osv. Forbrukeregenskaper. Eksempler: reaksjonshastighet, menneskelige taktile evner, rekkevidde.
indikatorer estetikk inkluderer følgende egenskaper:
- signere - overføring av en eller annen sosialt viktig informasjon;
- originalitet - evnen til å skille seg ut blant analoger;
- samsvar med dagens samfunnssmak (mote);
- kunstnerisk uttrykksevne.
Som en del av disse indikatorene tas strukturelle og funksjonelle krav også med i betraktningen: byggekvalitet (skreddersøm, etc.) og materialene som brukes, produksjonsfunksjoner.
Til teknologiske indikatorer inkluderer egenskaper som kjennetegner den optimale fordelingen av arbeidskraft og materialkostnader i produksjonen og driften av produktet. Eksempler: spesifikk arbeidsintensitet, utnyttelse av råvarer.
Standardiserings- og foreningsindikatorer foreslå tilstedeværelse i produktet av standard, originale og enhetlige elementer.
Juridiske kriterier for patenter viktig i beregningen av konkurranseevnen. Disse inkluderer: forbedring av tekniske løsninger, juridisk beskyttelse av copyright.
Miljøytelse karakterisere graden av negativ innvirkning på miljøet. Konsentrasjonen av skadelige stoffer som kommer inn i atmosfæren, bør ikke overstige tillatte verdier.
Sikkerhetsindikatorer - egenskaper som garanterer fraværet av menneskers helse under transport, lagring og drift av produktet.
mobilitet - kjennetegn ved varene, noe som betyr at de kan flyttes uten behov for tiltenkt bruk.
Søknad om evaluering
I henhold til denne klassifiseringen er kvalitetsindikatorer:
- Base. De blir alltid tatt som grunnlag.
- Slektning. De er forholdet mellom en eller annen kvalitetsindikator til basen.
- Avgjørende. Kriteriet som den endelige avgjørelsen tas ved vurderingen.
Som uttrykk
I dette tilfellet er kvalitetsindikatorer klassifisert i:
- Dimensjonal. Disse inkluderer kjennetegn uttrykt i etablerte enheter. Eksempler: kapasitet - i kilo, smeltepunkt - i grader.
- Dimensjonsløs. De regnes som relative indikatorer.
Ved å bestemme metoden
Det er flere metoder som det faktiske nivået på produktkvalitet blir identifisert:
- Måling - bruk av forskjellige instrumenter og måleverktøy.
- Registreringsmetoder er lange og tidkrevende metoder basert på å observere og telle visse hendelser.
- Oppgjør - bestemmelse av kvalitetsindikatorer ved bruk av matematiske formler.
- Organoleptisk - en metode for å skaffe informasjon der sansene brukes.
- Ekspert - resultatet er basert på meninger fra erfarne fagpersoner.
- Sosiologisk - analyse av informasjon mottatt fra forbrukere.
Avslutningsvis
For tiden blir kvaliteten på ethvert produkt spesielt oppmerksom. I forhold til det moderne markedet dikterer forbrukere økte krav til egenskapene til varer basert på forbedring av vitenskap, teknologi og kultur. Det er flere klassifiseringer av produktkvalitetsindikatorer, i henhold til hvilken det bestemmes av anerkjente spesialister.