I dag, etter et kjøp, kan du ofte se det produktet viste seg å være mangelfullt. På grunn av visse produksjonsfeil, vil jeg selvfølgelig umiddelbart gi den tilbake og naturlig nok få pengene mine. Heldigvis kan lovgiver gi en slik sjanse. Så det er en spesifikk mekanisme som beskriver retur av mangelfulle varer. Hvordan fungerer det? Svar på dette og andre like interessante spørsmål finner du i prosessen med å lese artikkelen.
Krav om refusjon
Det er usannsynlig at noen vil hevde at kravet om refusjon i dag er det vanligste etterspørselen fra forbrukerne, og følgelig det mest ubehagelige for selgeren. I tilfelle når den andre målbevisst ikke vil gi seg uten kamp og går foran, begynner han å handle forbrukerbeskyttelse. Mangelfulle varer - dette er en sak som skal løses. For den kompetente implementeringen av den tiltenkte kjøperen trenger bare å kjenne sine egne rettigheter og selvfølgelig kunne bruke dem i praksis. Da vil den uaktsomme selgeren helt sikkert være maktesløs i møte med et så sterkt press.
Hvordan returnere en mangelfull gjenstand? Hva er stadiene i prosedyren? Hvorfor er det nødvendig å kjempe til slutt? I påfølgende kapitler vil det være lurt å vurdere alle faser av operasjonen. For øvrig vil de også være med på å svare på spørsmålene ovenfor.
Fase én: bevisprosedyre
Hvordan returnere en mangelfull gjenstand? Først må du fikse feilen, med andre ord for å utføre bevisprosedyren. For eksempel ved å se på innholdet i pakken direkte i nærvær av selgeren og dermed oppdage en viss feil, kan du trygt erklære behovet for å erstatte varene. Når du åpner emballasjen utenfor stikkontakten og deretter oppdager en feil, bør den løses så snart som mulig. Hvordan lage en slik flervurdert prosedyre?
Som regel oppnår enkeltpersoner målene sine ved å fotografere på absolutt ethvert medium, det være seg et profesjonelt kamera eller en vanlig mobiltelefon. Senere utgjør de handling. Mangelfulle varerdermed bekreftet med offisielle midler. Det er viktig å legge til at handlingen må signeres av vitner, som kan opptre som medlemmer av forbrukerens familie, så vel som fremmede (forresten, dette er veldig praktisk, er det ikke!?). Etter å ha sikret seg disse personers støtte og vitnesbyrd, må forbrukeren være sikker på at de på en eller annen måte, om nødvendig, vil bekrefte sitt eget vitnesbyrd i rettsmyndighetene (du vet aldri, det kommer plutselig til det).
Hvorfor er tilsynelatende så små forholdsregler så viktige? Fakta er at uten dem er det umulig å bevise at forbrukeren skaffet seg det mangelfulle varer. Denne bestemmelsen gjelder særlig mekaniske feil.
Garantiperiode og dens betydning
Ved å analysere korrekturprosedyren, vil det være lurt å huske garantiperioden. Under et så interessant konsept, bør man ta hensyn til hvor lang tid selgeren forplikter seg til å oppfylle forbrukernes krav ved deteksjon av en mangel i et produkt. For øvrig løslatte myndighetene Mangelfull produktlov, hvor en lignende bestemmelse er tydelig angitt.Imidlertid er dannelse av en garanti først og fremst selgers eller produsentens rett, og ikke et obligatorisk tiltak! Med andre ord, tilstedeværelsen eller fraværet av en spesifikk garantiperiode har kun effekt på distribusjonen med hensyn til bevisbyrden mellom selger og forbruker.
Hvis det er en garantiperiode, gjennomføres undersøkelsen direkte av selgeren for egen regning. Når det ikke er noen garanti, faller slike ubehagelige operasjoner på skuldrene til forbrukeren. Det er grunnen til at forbrukeren, i mangel av en garantiperiode for kjøpte varer, før utførelsen av neste ledd, samtykker i å gjennomføre en undersøkelse. Denne prosedyren lar deg bestemme nøyaktig hva ulempen er, og hvorfor den oppsto. Hvis det etter bestått eksamen blir konstatert at forbrukeren har ervervet mangelfulle varer på grunn av en produksjonsmangel, vil det være lurt å fortsette med den andre fasen. Hvis årsaken til mangelen var visse forbrukeroperasjoner, er det ikke fornuftig å henvise til selgeren. Slike handlinger inkluderer som regel mekanisk skade eller en uriktig holdning fra forbrukeren til driftsforhold.
Det er viktig å supplere den implementeringen mangelfull butikk kan avtale å frivillig returnere midlene. Derfor tyr forbrukerne ikke hjelp fra eksperter. Det er best å gjøre denne anken muntlig, siden i tilfelle en negativ stemning fra selgeren, vil et krav som er utarbeidet skriftlig, med unntak av bevisprosedyren (det refererer til situasjoner der garantien er utløpt eller ikke er installert) på en måte gi selgeren en god grunn til å nekte.
Andre trinn: fremsette krav
Som det viste seg, for å forhindre svindel og beskytte deres rettigheter, må du vite det forbrukerrettigheter. Mangelfulle varer refunderes hvis alle operasjoner beskrevet i artikkelen er riktig utført. Så umiddelbart etter å ha samlet alle nødvendige dokumenter som bekrefter tilstedeværelsen av en mangel i produktet eller tjenesten, og innhentet vitneavhør, må du kontakte entreprenøren (selgeren) med et spesifikt krav i form av et skriftlig krav. Før du fremsetter et slikt krav, er det nødvendig å sjekke om selgeren er en kompetent juridisk enhet.
Det er viktig at han ikke kommer frem til omorganiserings- eller avviklingsprosessen. Denne operasjonen kan utføres på den offisielle ressursen til Federal Tax Service, som indikerer PSRN eller TIN. I tillegg er det mulig å registrere navnet på den juridiske enheten selv. Hvis organisasjonen er i ferd med å avvikle eller omorganisere, har kjøperen rett til senere å oppføre seg som kreditor for denne juridiske enheten, mens han står i reklamasjonslinjen. På den offisielle hjemmesiden til Bulletin of State Registration i dag er det mulig å finne ut adressen, samt linjer med denne typen meldinger.
Tredje trinn: forventning og kvalitetskontroll
Som det viste seg, retur av mangelfulle varer - prosedyren er ikke lett. Avhengig av type krav som ble presentert for selger, gjennom loven om beskyttelse av forbrukerrettigheter, blir det således dannet spesifikke vilkår direkte for å oppfylle disse kravene. Blant dem er følgende elementer:
- Det anbefales å vurdere kravet om tilbakebetaling eller reduksjon i kostnadene for produktet innen ti kalenderdager umiddelbart etter fremleggelse av et skriftlig krav. Det er grunnen til at øyeblikket for levering av kravet er så viktig, og det er mulig å bevise det bare ved å merke selgeren om mottakelsen av dette kravet eller med postkvittering og tilsvarende varsel.
- Bytte ut mangelfulle varer må utføres ved presentasjon av et spesifikt krav innen syv dager. Hvis selgeren bestemmer seg for å foreta en kvalitetskontroll eller undersøkelse, må fristen for behandling av dette kravet endres fra syv til tjue dager. Så med tanke på de gitte vilkårene, anbefales det å kontakte selgeren utelukkende med en forespørsel om refusjon skriftlig. Verbalt, kan du bare gå med på å erstatte varene.
- Hvis imidlertid avskrivning av mangelfulle varer uten betydning, bør forbrukeren bli pålagt å reparere varene og eliminere de identifiserte manglene. Den er tilfredsstilt innen den tidsperiode som er direkte angitt av avtalen skriftlig. Det er viktig å legge til at denne perioden ikke bør være mer enn 45 dager. For øvrig, i praksis er ikke servicesentre eller enkeltselgere ivrige etter å angi en skriftlig frist, og henviser til de samme førtifem dagene. Ikke desto mindre, i mangel av et tilsvarende skriftlig merke, må mangelen i forhold til varene fjernes øyeblikkelig, det vil si på kortest mulig tid objektivt nødvendig for denne operasjonen, under hensyntagen til den ofte brukte metoden. Fra en så vag formulering kan man se at definisjonen av minimumsperioden er veldig estimert. På en eller annen måte gir dette selgeren den indirekte retten (servicesenter) til å reparere varene på ubestemt tid. Det er grunnen til at når du overleverer varer for reparasjon, bør du prøve veldig å sikre at fristen blir notert skriftlig.
Tilleggsinformasjon
Du har identifisert deg mangelfulle varer? Hva du skal gjøre i så fall? Det viktigste her er ikke å få panikk, for med en detaljert kunnskap om alle nyansene og dyktige anvendelsen av dem i praksis, vil det ikke være et spesielt problem å løse denne situasjonen for forbrukeren. Umiddelbart etter at han har fremsatt krav til selgeren, snakker loven om beskyttelse av forbrukerrettigheter om hans forpliktelse til å godta dette produktet, og om nødvendig gjennomføre en kvalitetskontroll. I praksis erstattes ofte begrepet “kvalitetskontroll” med “diagnostikk”. Hvis en tvist om mangel mellom kjøper og selger basert på resultatene fra dette tilsynet forblir relevant, forplikter selgeren seg til å gjennomføre en undersøkelse. Forresten, forbrukeren er utstyrt med den absolutte tilstedeværelsesretten både under prosessen med å sjekke kvaliteten på varene og under undersøkelsen.
Det er viktig å legge til at prosedyrene som vurderes med hensyn til produktet ikke gir selgeren ekstra tid til å studere materialets krav. Tvert imot, loven om beskyttelse av forbrukerrettigheter slår fast at undersøkelsen og verifiseringen av kvaliteten på varene utføres på vilkår som tildeles direkte til behandlingen av kravet fra forbrukeren.
Fjerde etappe
Deretter når forbrukeren skaffet seg mangelfulle varer, anbefales det å riktig implementere en rekke aktiviteter beskrevet i trinn i denne artikkelen. Så det fjerde trinnet, som er passende umiddelbart etter avsluttet periode for behandling av kravet, har to scenarier.
I det første tilfellet er forbrukerens krav fullt oppfylt, det vil si at en eller annen måte blir pengene returnert til ham i bytte mot et produkt av lav kvalitet. I det andre tilfellet er avslaget i forhold til å tilfredsstille forbrukernes krav relevant. Det er da du ikke trenger å gi opp og målbevisst gi selgeren egne penger, forlater mangelfulle varer deg selv, fordi det fortsatt er en flott mulighet til å snu situasjonen i sin egen retning.
Femte trinn: klage
Det femte trinnet for å tilfredsstille forbrukernes behov innebærer å kontakte den føderale tjenesten for tilsyn med forbrukerrettighetsbeskyttelse og menneskelig velvære (Rospotrebnadzor) med en skriftlig klage. Det er viktig å legge til at denne typen hendelser kan kombineres direkte med levering av selgerens eget krav til selgeren (ofte gjør forbrukere nettopp det).Dette alternativet er tilrådelig når forbrukeren innser at selgeren mest sannsynlig vil nekte, eller når sistnevnte arbeidsaktivitet viser åpenbare brudd på for eksempel visse normer og standarder.
Etter å ha mottatt søknadsdokumentet fra forbrukeren, er den føderale tjenesten forpliktet til å organisere en inspeksjon på stedet av uplanlagt karakter sammen med aktorembetet (det er viktig å avtale en bestemt tid mellom temaene i arrangementet). I prosessen med direkte verifisering inspiserer Rospotrebnadzor, som regel, tiltak fra selgeren for å overholde lovgivningen om beskyttelse av forbrukerrettigheter, krever at han leverer viss dokumentasjon som er nødvendig for gjennomføringen av prosedyren, og ber også om å forklare årsaken til klagen mottatt fra forbrukeren.
Det er veldig ubehagelig for selgeren at resultatet av tilsynet til og med kan tjene som hans administrative ansvar. Som regel er dette ileggelse av et visst beløp i form av en bot til selgeren, i tillegg til å tvinge ham til å tilfredsstille forbrukernes krav.
Det er viktig å vite at forpliktelsen til å tilfredsstille dem ikke under noen omstendigheter påhviler den føderale tjenesten. Hun kan bare organisere litt hjelp innenfor rammen av rådgivende aktiviteter i prosessen med å avgjøre tvisten før rettssak. Forresten, svaret til forbrukeren fra Federal State Service skulle komme innen tretti dager umiddelbart fra ankeøyeblikket. Dette faktum må selvfølgelig tas i betraktning i prosessen med å beregne tidsbruken på produktet fra hele prosedyren.
Sjette trinn: gå til retten
Det siste stadiet i saksbehandlingen angående forbrukerens kjøp av et mangelfullt produkt er en anke til rettsvesenet. Det er viktig å huske at dette tiltaket fungerer som et ekstremt tiltak, så det anses som veldig viktig hvor kompetent alt er organisert i de foregående stadiene og, selvfølgelig, gitt i sanntid. Det er ikke veldig trivelig i dag for de aktuelle statlige strukturer at med utviklingen av samfunnets literacy innen rettsområdet, spesielt innen forbrukerrettighetsbeskyttelse, for de fleste som henvender seg til rettsmyndighetene med lignende påstander, har blitt en hobby. Skjønt, dette er overhodet ikke overraskende, fordi det store flertallet av slike krav er på en eller annen måte tilfredsstilt av domstolene.
Ekstra inntekter eller lure forbrukere
Det er interessant at mange forbrukere, som blir kalt ”ekstremistiske forbrukere” blant forretningsenheter, vurderer utviklingen av hendelsene beskrevet i forrige kapittel som en ekstra inntektskilde. Hvorfor? Faktum er at sammen med tilbakelevering av et visst beløp som forbrukeren betalte for de mangelfulle varene, tilkjenner rettsmyndighetene som regel en straff hos forbrukeren, selvfølgelig, fordel. I tillegg er det aktuelt i dag for å gå til sak og ytterligere løse tvisten i forbrukerens favør og erstatning for den moralske skade og tap som er påført, samt en bot (vanligvis er beløpet femti prosent av det totale beløpet som tildeles av rettsmyndighetene direkte til fordel for forbrukeren ).
Det er viktig å huske: hvis forbrukeren likevel har overvunnet alle de ovennevnte trinnene og kom til finalen, bør du ikke være redd for å kontakte dommermyndighetene. Forresten, når pengene til de kjøpte mangelfulle varene fremdeles ikke kan returneres gjennom vanlig henvisning til dens dårlige kvalitet og tilstedeværelsen av visse mangler, er det viktig å prøve et annet alternativ.Hva er hovedideen hans? For å implementere en interessant metode, bør du først og fremst henvise til selgeren om uhensiktsmessig informasjon om produktet, dets produsent, og så videre. Når du velger banen som er beskrevet i artikkelen for å oppnå et positivt resultat for forbrukeren, er det imidlertid viktig å få juridisk rådgivning fra en fagperson innen det aktuelle feltet.