I dag er det ganske vanskelig å finne en person hvis rettigheter ikke har blitt krenket en gang. Men alle kan reagere på slike situasjoner på forskjellige måter. Noen ønsker ikke å engasjere seg og kaste bort tid, andre vet ikke hvordan de skal beskytte interessene sine, og noen har et stort ønske om å kjempe for rettferdighet.
Hovedfunksjonen til Bank of Russia er å kontrollere virksomheten til forretningsbanker, i tillegg overvåker sentralbanken all virksomhet med kreditt- og finansinstitusjoner og overvåker overholdelse av lovgivningsmessige standarder i banksektoren. I de fleste tilfeller følger selvfølgelig ansatte og ledelse av banker alle lovens regler, for ellers kan du miste lisensen. Imidlertid er det situasjoner der rettighetene til klienter krenkes. Disse sakene vil bli diskutert i denne artikkelen.
Hvordan sende inn en klage til sentralbanken? Dette er et ofte stilte spørsmål.
Hva kan være kundeklager?
De fleste klager fra bankkunder til sentralbanken angår følgende situasjoner:
- i tilfeller der banken ikke oppfyller kundens krav, lovlig fremmet under levering av finansielle tjenester;
- når du pålegger ekstra betalte tjenester for å øke fortjenesten;
- når du gjennomfører økonomiske transaksjoner på kundekontoer uten å innhente deres samtykke;
- i tilfelle ensidig endring av innskudd eller låneavtaler;
- med en økning i renten på et allerede utstedt lån;
- i tilfelle uriktige handlinger fra bankansatte;
- i tilfelle overføring av personopplysninger til tredjepart uten samtykke fra klienten, brudd på bankhemmeligholdsloven;
- ved tildeling av rettigheter til å kreve gjeldsforpliktelser i mangel av skyldnerens skriftlige samtykke.
Selvfølgelig er det ikke sikkert at denne listen er begrenset. Men oftere enn ikke gjør folk et krav nettopp av disse grunnene.
Bekreft brudd
Det skal bemerkes at før du klager inn i sentralbanken, er det verdt å sørge for at rettighetene dine blir krenket. Det vil si at du må kjenne til lovverket som bekrefter dette faktum godt. Siden det ofte er situasjoner der bankansatte opptrer innenfor rammen av loven. Derfor er det lurt å konsultere med en advokat eller uavhengig lese lovteksten som angår saken din.
Nettbankklager i sentralbanken
Hvis du vil ha en raskere gjennomgang, kan du sende en klage ved bruk av den offisielle online tjenesten til sentralbanken. Først av alt, må du gå til det offisielle nettstedet. I øverste høyre hjørne av hovedsiden bør du finne lenken "Internett-mottak" og klikke på den. Du finner 4 faner, du må klikke på den som inneholder oppføringen “Send inn en klage”. Klikk på den og fortsett i henhold til følgende algoritme:
- Først må du oppgi årsaken til klagen din, for dette fra rullegardinlisten, bør du velge banken hvis ansatte krenket dine rettigheter;
- så må du velge tema for klagen, det vil si for å angi kategorien av saken som krever saksgang, nemlig: om spørsmål om utlån, betjening av innskudd eller andre banktjenester;
- en rullegardinliste med typiske brudd vises, velg den du trenger og klikk på den;
- fyll deretter ut skjemaet;
- må du oppgi navnet på regionen der du bor;
- Da bør du fylle ut kolonnene om personlig informasjon og legge igjen kontaktinformasjon;
- etter det er klageseksten skrevet direkte, du beskriver situasjonen på fordelene med henvisning til detaljene i de tilgjengelige støttedokumentene;
- Også på nettstedet er det muligheten til å legge ved skannede kopier eller fotodokumenter om nødvendig.
Det er verdt å vurdere teksten til klagen til sentralbanken mer detaljert. Det bør angi detaljert essensen av problemet med alle detaljene du anser som nødvendige for å rapportere. I applikasjonen kan ikke bare bilder eller skanninger brukes, men video- eller lydfiler som er tilgjengelige og indikerer brudd på dine juridiske rettigheter av ansatte i en finansinstitusjon.
Fremgangsmåten for å vurdere en klage til en bank i sentralbanken
Hvis du planlegger å sende en klage via nettstedet, vil informasjon om tidspunktet og prosedyren for håndtering av slike klager fra bankansatte være nyttig for deg. Hele denne prosessen blir utført i samsvar med reglene i føderal lov nr. 59 “Om prosedyren for behandling av søknader fra borgere i den russiske føderasjonen”. Denne loven setter tidsbegrensninger for behandling av skriftlige søknader, i dette tilfellet er det en måned fra det øyeblikket klagen ble mottatt av sentralbanken. Søkeren har også rett til å få et skriftlig svar på anken, men for dette må han oppgi etternavn, fornavn og mellomnavn og adresse. Du kan personlig kontakte sentralbanken, som ligger i Moskva på følgende adresse: Sandunovsky Lane, bygning 3, bld 1. Planen for å motta innbyggere finner du på bankens elektroniske nettsted.
Legg ut krav
I tilfelle du ikke ønsker å bruke tjenestene til et Internett-mottak, kan du sende en skriftlig klage med registrert post. Egentlig endres ikke kjernen i prosessen mye: du må beskrive problemet i detalj og sende inn en klage til sentralbanken på adressen som kan bli funnet på nettstedet.
Bankansatt klage
Du kan klage både om banken som helhet, og om enkeltansatte, i tilfelle du ikke er fornøyd med kvaliteten på tjenesten, så vel som om en bankansatt oppfører seg fornærmende mot deg. Noen ganger er det lettere å sende en klage til sjefen for banken der du har problemer. Hvis situasjonen ikke er løst, bør du allerede skrive en klage til sentralbanken, mens du følger noen regler:
- navnet og adressen til den finansinstitusjonen der du ble servert, skal oppgis;
- Det er nødvendig å skrive de ansattes data (navn) og stilling;
- Essensen av problemsituasjonen bør beskrives i detalj.
Teksten til klagen skal støttes av en henvisning til normene i lovene i Den russiske føderasjonen.
Hvordan lage anken teksten?
Teksten til klagen til Central Bank of the Russian Federation bør utarbeides som følger:
- Det øverste høyre hjørnet inneholder vanligvis navnet på det organ eller den tjenestemannen du skal sende anken til, samt postdetaljene til organisasjonen.
- I anketeksten må du angi dato og klokkeslett for anken til bankinstitusjonen, samt adressen.
- Angi deretter navn, etternavn og stilling til den ansatte som leverte tjenestene til deg.
- Klagen må inneholde en nøyaktig beskrivelse av situasjonen, med oversikt over fakta som fant sted.
- Teksten skal inneholde lenker til lovens artikler, i henhold til hvilke rettighetene dine blir krenket.
- Ankenes siste ledd inneholder som hovedregel en forespørsel om å iverksette tiltak i forhold til ansatte i banken eller til finans- og kredittorganisasjonen som helhet.
Du må også angi hvilken metode du foretrekker å motta et svar på klagen din. Dette kan være en registrert postadresse på bostedsadressen eller en e-post.
Nedenfor følger en klage til sentralbanken.
Tilsynsmyndigheter
Selvfølgelig kan det i hver persons liv skje en situasjon der det er nødvendig å henvende seg til sentralbanken for å få hjelp. Imidlertid bør kunder hos banker være klar over at de har muligheten til å sende en appell til andre myndigheter som har funksjonene som kontroll over bankaktiviteter i vårt land. For eksempel med dårlig service kan du sende en appell til Rospotrebnadzor.Ikke glem at du som første instans alltid kan bruke ledelsen til bankinstitusjonen der noe ikke passet deg. Ved urettmessig holdning til kunder fra en bankansatt (uhøflighet, uriktig oppførsel), bør man kontakte hovedkontoret personlig eller skriftlig. De fleste krav blir løst på dette stadiet. Hvis kostnadene for banktjenester er for høye, kan du sende en klage til antimonopol-tjenesten. Hvis ukjente personer trakk penger fra kontoene dine, eller hvis pengene ganske enkelt forsvant i en ukjent retning, og bankansatte ikke ønsker å løse dette problemet, kan du skrive en uttalelse til aktoratet.
Eksempel på klage på banken til sentralbanken vil hjelpe i forberedelsen av anken.
Funksjoner ved å skrive en appell
Når du sammenstiller dokumenter av denne typen, er det nødvendig å huske noen regler:
- søknadsskjemaet skal være så riktig som mulig, men detaljert, under hensyntagen til hver minste detalj (dato, tid, stilling og ansattes data);
- må du oppgi dataene dine, ettersom du bare kan motta svar på en anke hvis du lar kontakter og etternavn, fornavn og patronym, ellers blir meldingene akseptert som anonyme og i de fleste tilfeller ikke blir behandlet;
- klagen må inneholde en indikasjon på resultatet du vil oppnå (returnere pengene, gjenopprette vilkårene i låneavtalen, straffe bankansatt, etc.).
Dermed kan en alltid og må beskytte ens rettigheter: returnere ulovlig debiterte beløp, straffe skruppelløse ansatte osv. For at resultatet skal oppnås nøyaktig, bør du sende et krav til flere forskjellige instanser som er involvert i overvåking av denne aktiviteten.
Vi undersøkte hvordan vi kan sende inn en klage til sentralbanken om bankens handlinger.