Rospotrebnadzor klage til banken: prøve. Hva truer klagen til Rospotrebnadzor

Moderne mennesker møter ofte bankresultater av dårlig kvalitet. Samtidig går ikke alltid bankene fremover. Og hva skal jeg gjøre? Taus og fortsette å tåle slik urettferdighet? Eller sende inn en klage til Rospotrebnadzor til banken? Hvis du fortsatt foretrekker å løse dette problemet, vil du finne nyttig informasjon i denne artikkelen.

Begrunnelse for klage

I hvilke situasjoner er en klage nødvendig? Hvis det er uenighet mellom klienten og bankinstitusjonen som ikke kan løses fredelig.

Oftest inngir kunder en klage til Rospotrebnadzor mot banken hvis den begår følgende brudd:

• forvrenger eller gir ikke informasjon om lånet i det hele tatt;
• handler gjeldene dine;
• kobler inkassobyråer som utfører handlinger mot deg som ikke har noe juridisk grunnlag;
• ensidig øker renten på lån;
• trekker ulovlig ut penger fra en klients konto;
• tilbakeholder ulovlig en provisjon fra en klient for en tjeneste;
• uten kundens kunnskap begrenser retten til tidlig tilbakebetaling av lånet;
• bryter loven om bank og banker;
• sender deg til en spesifikk organisasjon for forsikring eller evaluering.

Når skal Rospotrebnadzor virkelig møte den?

Oftest reagerer Rospotrebnadzor (St. Petersburg, for eksempel, eller en hvilken som helst annen by) på tilfeller av retur av kredittforsikring. Hvis du tilbakebetalte lånet i forkant av planen, har du all rett til å kreve avkastningen på forsikringsmidlene dine, men som regel ønsker ikke bankene å møte dem. I henhold til paragraf 1 i artikkel 421 i den russiske føderasjonens sivil kode om avtalefrihet, trenger ikke en borger å forsikre sin helse og liv, bare hvis det ikke handler om forsikring av pantsatt eiendom. Det følger av at banker bare tegner og ordner forsikring på grunnlag av en frivillig handling, som lar dem beholde penger. Du kan imidlertid returnere midlene dine ved å sende inn riktig søknad til banken og Rospotrebnadzor.

Hva er Rospotrebnadzor?

Før du klager inn, er det nødvendig å forstå hva organisasjonen gjør og hvilken myndighet staten har gitt den. Det vil si å forstå hva Rospotrebnadzor kan gjøre i samsvar med dens evner og rettigheter. Denne tjenesten gir følgende typer tilsyn:

• forbrukerbeskyttelse;
• helse;
• aktiviteter til rettighetshavere som er under deres kontroll;
• Epidemiologiske.

Hvordan vurderes klagen til Rospotrebnadzor på banken?

Ansatte sender en forespørsel til en bankinstitusjon om å gi en kopi av kontrakten og bevegelsen av klientens penger på kontoen.

Hvis banken solgte eller overførte gjelden, sendes forespørselen til et inkassobyrå, som vil være forpliktet til å videresende en kopi av kontrakten, basert på hvilken den tok gjelden i arbeid.

Etter dette skjer behandling av de innsendte dokumenter, og deretter tas en beslutning:

• handlingene til en bank eller inkassoorganisasjon anerkjennes som lovlige eller ulovlige;
• i forhold til en bankinstitusjon eller inkassobyrå setter de inn saksbehandling og pålegger bøter; noen ganger gjelder det å tilbakekalle en lisens eller stenge en institusjon.

Basert på akseptert resultat er institusjonen forpliktet til å endre låneavtalen.

Er bankene i Rospotrebnadzor redde?

Det er ikke noe enkelt svar på dette spørsmålet.Imidlertid bør man være oppmerksom på at Rospotrebnadzor i seg selv ikke kan bøtelegge banken eller forplikte den til å betale erstatning til klienten i form av en pengesum. Slike spørsmål kan bare avgjøres av retten.

Hvordan komme med krav?

For at den innsendte søknaden til Rospotrebnadzor til banken skal ha riktig effekt, må den være korrekt utarbeidet. Informasjon må fylles ut med spesiell forsiktighet slik at den blir levert nøyaktig til adressen. Så for å sende inn en klage til den territoriale avdelingen i Rospotrebnadzor mot banken, må du:

1. Først av alt, snakk med en bankrepresentant som krenket dine rettigheter. Noen ganger vil en enkel samtale være nok til å løse et problem. Hvis du blir nektet å gå til et møte, kan du trygt henvende deg til tjenestemenn for å få hjelp.
2. Det skal utarbeides en offisiell klage på et offisielt fagspråk, uavhengig av resultatet av samtalen og skadeomfanget. Bestem hvilke konkrete handlinger banken er lite fornøyd med. Du må skrive en uttalelse i det vesentlige uten å spraye.
3. Kravet må angi dine krav. Skriv hva du vil motta til slutt - moralsk eller materiell erstatning for skade.

Hvordan skrive en uttalelse?

For å korrekt utarbeide en uttalelse, må du også gjøre følgende:

• I øverste høyre hjørne må du spesifisere det fulle navnet på den territoriale avdelingen til Rospotrebnadzor, dens adresse, og deretter skrive det fulle navnet ditt personen som klager.
• Nedenfor i midten av arket må du skrive "Uttalelse" (eller "Melding", "Klage").
• Nå må du beskrive tilstrekkelig og kompetent alle hendelsene som skjedde der bankinstitusjonen krenket dine rettigheter. Det er veldig viktig å indikere alt så nøyaktig som mulig. Vær ikke bare oppmerksom på situasjonen og omstendighetene, men også til den krenkende bankens kontakter. Men ikke glem at uttalelsen ikke skal skrive noe overflødig. Skrivestilen skal være forretningsmessig, og hendelser skal beskrives i kronologisk rekkefølge. En prøveklage på banken til Rospotrebnadzor vil bli gitt på ankestedet.
• Deretter er det nødvendig å indikere lovgivningsmessige handlinger, hvis bestemmelser, etter din mening, ble brutt av banken.

Etter å ha skrevet en klage til banken, må følgende dokumenter legges ved Rospotrebnadzor:

• låneavtale;
• innspilte telefonsamtaler;
• uttalelse av restrukturering gjeld og negativ respons fra banken;
• andre dokumenter som kreves av organisasjonen.

fristen

Søknaden kan sendes inn personlig på bostedsstedet, via faks, post, e-post eller gjennom portalen til offentlige tjenester.

Hvis du bestemmer deg for å sende inn en klage til Rospotrebnadzor personlig til banken på bostedet, må du ta passet ditt med deg.

I henhold til føderal lov nr. 59 vil en søknad ikke bli vurdert dersom:

1. Ikke indikert personen som klager.
2. Din returadresse er ikke skrevet.
3. Klagen inneholder eventuelle uanstendige uttrykk, ulike trusler mot helse, liv osv.
4. Det er ikke noe navn på bankinstitusjonen du skriver klage på, så vel som den juridiske og faktiske adressen.

Søknaden må være registrert innen tre dager, og vurdere - innen tretti dager. Hvis situasjonen din ikke faller inn under byråets kompetanse, vil søknaden bli omdirigert til den aktuelle myndigheten innen syv dager. Hvis du har for mange problemer som vil bli behandlet av flere instanser, er det sannsynlig at dette vil utsette vurderingsperioden i en uke.

Periode for søknadsgjennomgang

Din klage må være registrert innen 3 dager. Deretter begynner prosessen med behandlingen, og perioden for å svare på et krav avhenger av forskjellige faktorer, inkludert:

• Hvis den innsendte klagen faller innenfor kompetansen til en annen avdeling eller tjeneste, sender Rospotrebnadzor den til passende myndighet og sender deg en melding om dette.Fristen for å sende inn en klage og sende en melding må ikke overstige 7 dager.
• Hvis klagen oppfyller Rospotrebnadzors kompetanse, og det ikke er noen problemer med lesingen, godtas den for behandling. Gjennomgangsperioden er 30 dager fra datoen for klagenes registrering. Etter dette vil et brev bli sendt til deg med resultatene av gjennomgangen og beslutningene som er tatt.

Lovgivningsregulering

Hvilke spesifikke lover kontrollerer en klients forhold til en bankinstitusjon? Vi viser de juridiske dokumentene som styrer dem.

For det første er det loven fra Den russiske føderasjonen "On the Protection of Consumer Rights", som regulerer forholdet mellom kunder / forbrukere og utøvere, produsenter, selgere:

• Den åttende artikkelen i det nevnte dokumentet om forbrukerens rett til informasjon om entreprenøren (produsent, selger) og om leverte varer (tjenester, arbeider).
• Artikkel 12 i samme lov, som snakker om entreprenørens (produsent, selger) ansvar for upassende informasjon om tjenesten (produkt, arbeid), entreprenøren (produsent, selger).

For det andre den føderale loven "Om banker og bankaktiviteter" som regulerer opprettelse, registrering og aktiviteter for organisasjoner som utsteder lån:

• Artikkel 29, som bilateralt beskriver renten på innskudd (innskudd), lån og provisjon for drift av et kredittinstitutt.
• Artikkel 30, der forholdet mellom sentralbanken i Russland, organisasjoner som utsteder lån, deres kunder og de som behandler og lagrer informasjon om kreditthistorier (for eksempel kredittbyråer) er detaljert regulert.

For det tredje artikkel 821 i Civil Code of the Russian Federation om avslag på å motta eller innvilge lån.

Kreves en bankinstitusjon å ha en klage- og forslagbok? Banktjenester er ikke innenlands, noe som betyr at de ikke skal ha et slikt dokument. Men dette fritar ikke ansvaret, og derfor er de forpliktet til å ta imot klager og eventuelle klager fra kunder, og deretter svare på dem innen de frister som er fastsatt i loven.

Lånebrudd

Det antas at innføringen av forsikring og en klage til Rospotrebnadzor mot banken nesten er synonymt, men den viktigste grunnen til å søke er fremdeles et brudd på låntakers rettigheter.

I hver låneavtale (99%) krenker en bankinstitusjon rettighetene til låntakeren. Klienten har ikke rett til å endre modellavtalen, men ved lov har de samme rettigheter som kreditor. Selv når du prøver å utfordre noe, er det ekstremt usannsynlig at du vil kunne levere tilbake pengene.

En bankinstitusjon har ikke ensidig rettighet (dvs. uten kundens kunnskap):

• øke renten på et lån;
• endre eventuelle vilkår for innskudd;
• redusere renten på innskudd (innskudd) osv.

Alt det ovennevnte bryter loven og fornærmer kunder og deres rettigheter. Hvis det dessverre har oppstått lignende situasjoner med deg, anbefaler vi at du bruker din rett til å anke til domstolen (artikkel 3 i den russiske sivil prosedørsregelen). Bare på denne måten kan en organisasjon som gir lån "settes på plass". Ellers vil du bli skyldner eller miste alle pengene dine.

Klage til Rospotrebnadzor til et inkassobyrå

Kunder hos inkassobyråer er bankinstitusjoner. Vi er rett og slett skyldnere til dem. Og lovene sier det samme. Det er av denne grunn at klager i denne situasjonen dessverre er meningsløse.

Men hvis gjelden ennå ikke er solgt, har ofrene all rett til å inngi en klage til Rospotrebnadzor (St. Petersburg eller noen annen by) til en bankinstitusjon. Mengden av faktisk gjeld blir midlertidig overført under en byråavtale (artikkel 1005 i den russiske fødselsloven) til et inkassobyrå hvis ansatte ringer, truer og skremmer. Sørg for å registrere alle telefonsamtaler og skriv en klage til påtalemyndigheten og Rospotrebnadzor.

I en slik situasjon vil en bankinstitutt bli bøtelagt et stort beløp, fordi retten ennå ikke har begynt, og offisielt er du ikke ansett som et problem som låntaker. Tiltakene som blir tatt vil tvinge deg til å returnere låneavtalen din tilbake og i en rettssak for å starte en sivilisert bedring.

Avslutningsvis

Så nå, vet du at Rospotrebnadzor driver med bankbrudd, er denne måten en av de vanligste og pålitelige metodene for å løse problemer med bankinstitusjoner. Vi anbefaler deg også å vurdere den rettslige siden av situasjonen og saken. Men du skal ikke glemme at det først og fremst er nødvendig å prøve å bli enige i en enkel samtale og først deretter gå til høyere myndigheter.