Nesten hver person i landet vårt, minst en gang, var misfornøyd med arbeidet til den russiske posten. Dette kommer ofte til de mest virkelige klagene. I følge statistikk er 40% av alle krav mottatt på Roskomnadzor tilknyttet denne tjenesten. Det er selvfølgelig klart at dette er den største organisasjonen, hvis historie går tilbake til den fjerne sovjettiden, men mange vet rett og slett ikke hvor de skal inngi en klage til Russian Post. Hvordan gjøre det riktig? Og viktigst av alt, hvordan oppnå et resultat som vil komme til uttrykk i visse endringer til det bedre?
Online klage på postkontorets arbeid
Det er flere måter å rapportere denne organisasjonen.
De som aktivt bruker Internett, kan bruke appell på nettet som en måte å sende inn en klage til Russian Post, som vil være i form av en e-post. Dette brevet sendes til den offisielle hjemmesiden til organisasjonen. Dette er praktisk på den måten at det ikke krever mye tid, en person trenger ikke å gå noe sted og stå i kø. Nettstedet har et spesifikt spørreskjema som må fylles ut og legges inn i den slik informasjon som fullt navn, e-postadresse, som vil motta et svarbrev, samt selve teksten.
Før du skriver en klage til Russian Post, må du gjøre deg kjent med reglene som denne anken må overholde. Den skal liste opp omstendighetene og fakta om organisasjonens brudd på forpliktelsene, og ikke følelsene som noen mennesker beskriver i slike klager. For klager er det visse generelt aksepterte regler som gjelder utførelsen av slike dokumenter. Antallet tegn i dokumentet skal ikke overstige 2000, derfor bør alle fakta og omstendigheter oppgis kort og rimelig. Nedenfor vises en klage på Russian Post.
Hot line
Hvis en person ikke har mulighet til å sende inn en online klage, er det en annen måte å klage på "Russian Post". Det er opprettet en hotline for dette og mye mer, og ring bare telefonnummeret. Samtalen er gratis, og her kan du ikke bare legge igjen en klage, men også få ekspertråd i alle saker av interesse. Ledere som reagerer veldig høflig på samtaler, prøver vanligvis å løse situasjonen på en fredelig måte. Bare fra dem kan du også finne ut - hvor ellers kan jeg henvende meg for å klage på "Russian Post".
Et brev til sentralen i selskapet
De som ser alvorlig på å løse en misforståelse med Russian Post til fordel for dem, kan sende inn en offisiell klage til sentralen som ligger i 37 Varshavskoye Shosse, Moskva, 131000. En offisiell anke der vil bety at personen som Han ga ut det, konfigurert veldig seriøst, og hvis problemet forblir uløst, kan han til og med gå til retten.
Klage til Roskomnadzor
Roskomnadzor kontrollerer alle russiske organisasjoner som er involvert i levering av posttjenester. Klager på Russian Post eller andre organisasjoner der kan sendes gjennom en enkelt portal med offentlige tjenester, men bare hvis de er registrert på denne portalen. Hvis dette ikke er mulig, kan du også sende et brev til sentralen i Roskomnadzor, som ligger på adressen: 109074 Moskva, Kitaygorodsky passasjen, 7/2. Derfra vil innbyggerens appell sannsynligvis bli sendt til den lokale avdelingen i Roskomnadzor, men de må varsles om dette.
Klage til aktor på postkontoret
Klagen til Russian Post-filialen til aktorembetet kan kalles "tungt artilleri", som er tilgjengelig i arsenalet til en borger som prøvde alle måtene å klage på denne organisasjonen, men de ga ikke de ønskede resultatene. Du kan til og med klage til aktorembetet over de organene som var inaktive, mens de skulle hjelpe innbyggerne med å håndtere problemet, og situasjonen med "Russian Post" bør være et eget punkt i anken til aktorembetet.
Hvem som helst kan søke på aktorembetet hvis rettigheter som garanteres ham i henhold til lovene i Den Russiske Føderasjon blir krenket eller krenket. Spesiell juridisk kunnskap for design er ikke påkrevd. Det er nok å korrekt og med rimelighet oppgi essensen i situasjonen og legge ved denne anken alle tilgjengelige bevis, for eksempel varsler, sjekker, pakkenummer, kvitteringer for posttjenester osv. Det er veldig viktig at du ikke trenger å vite når du kontakter påtalemyndighetens kontor forskjellige nyanser av normative rettsakter og koder, og selv om anken er utarbeidet på feil måte, er det spesialansatte på aktorembetet som hjelper borgere med å skrive en klage om Russian Post og få det riktig.
Hvor skal man klage på fornærmelser og uhøflighet?
Klager fra Russian Post-kunder er enige om en ting - uhøflighet og feil oppførsel. Organisasjonens ledelse forsikrer naturlig nok innbyggerne om at de sliter aktivt med dette problemet, men uhøflighet fra arbeiderne til denne organisasjonen har ikke blitt redusert til i dag.
De ansatte på Russian Post kan på den ene siden forstås - lønnen i denne organisasjonen er veldig liten, spesielt med tanke på at arbeidsmengden er så høy at disse menneskene også noen ganger bryter sammen hos kunder i form av frekke kommentarer eller kommentarer, for eksempel når noen av dem, ofte eldre, stiller spørsmål flere ganger, de begynner selv å være uhøflige eller uttrykke indignasjon over organisasjonens arbeid, men uhøflighet hos de ansatte er uakseptabelt. Derfor kan en spesifikk ansatt klages til et slikt kontrollorgan som Rospotrebnadzor. Dette kan forklares med at klienten til den russiske posten også er en forbruker, i dette tilfellet posttjenester, og den er beskyttet av loven om beskyttelse av forbrukerrettigheter.
I tillegg til Rospotrebnadzor, kan du også kontakte aktorembetet og retten. I henhold til denne påstanden, kan retten bestemme å betale den fornærmede ansatt erstatning for ikke-økonomisk skade fra handlingene til den ansatte som var uhøflig mot klienten. I praksis kommer det imidlertid sjelden til påtalemyndigheten og retten, om bare fordi folk rett og slett ikke har tid til å gjøre dette, men klager over arbeidet til Russian Post om at for eksempel pakken og brevet gikk tapt, blir mottatt ganske ofte.
Typer av kompensasjon for ulempe
I Russland er det en lov om posttjenester, som beskriver reglene som en klient av den russiske posten kan motta spesielle betalinger i form av erstatning for skade. Slike betalinger kan være av en annen karakter:
- de kan være eiendommer når vilkårene for postlevering eller pengeoverføring ble brutt, og kompensasjon i dette tilfellet gis i form av 3% av tariffen for denne tjenesten for hver utsatt dag;
- betalinger kan være i form av kompensasjon for moralsk skade, for eksempel for uhøflighet og uhøflige bemerkninger fra ansatte i postorganisasjonen, og erstatningsbeløpet i dette tilfellet fastsettes i retten.
Vilkår for svar på skriftlige klager fra innbyggere
Hvis vi snakker om en offisiell klage til sentralkontoret til Russian Post, skal svaret til innbyggeren som søkte dette organet komme senest 15 dager fra den dagen organisasjonen mottok brevet. I løpet av denne perioden gjennomføres en internrevisjon, som hjelper deg med å finne ut årsakene til hva som skjedde.Resultatet i denne saken vil enten være et avslag på å anke anken, eller straff av gjerningsmennene og erstatning for skade.
Når det gjelder sivile klager til andre organer, kontrolleres prosedyren for behandling av dem av loven "Skriftlige appeller fra innbyggere", som ledes av det, organet som mottok en slik anke, er forpliktet til å vurdere det, kontrollere og fatte en avgjørelse innen en måned. I løpet av de første ti dagene får en borger som hovedregel en offisiell forklaring på om hans appell til behandling blir akseptert eller ikke. Etter utløpet av hovedtermen, bør innbyggeren få et endelig svar, som indikerer avgjørelsen eller årsakene til avslaget til å behandle anken.