Online shopping har blitt ganske populært. De har selvfølgelig en rekke fordeler, for eksempel muligheten til å kjøpe en ting uten å forlate hjemmet. Spørsmålet oppstår imidlertid hvor jeg skal sende inn en klage til nettbutikken hvis det betalte produktet ikke har kommet til adressen eller er mangelfull. På grunn av frykten for å komme inn på svindlere og miste pengene sine, blir mange tvunget til å forlate kjøp via nettverket eller begrense seg til varer med lave kostnader. Det er imidlertid fullt mulig å returnere midlene. For dette er det nødvendig å vite at forbrukerbeskyttelsen er beskyttet av Rospotrebnadzor.
Fordeler og ulemper ved online shopping
Først av alt, bør du forstå hva som er fordeler og ulemper ved å bruke nettbutikker. Plussene inkluderer:
- bestillingshastighet;
- muligheten for levering til leiligheten;
- mangel på dialog med fremmede hos selgeren og konsulenten.
De viktigste ulempene ved denne typen shopping inkluderer tradisjonelt:
- manglende evne til å sjekke alle produktets egenskaper (prøv stoffet ved berøring, finn aromaen av parfymer og så videre);
- muligheten til å levere varer av lav kvalitet;
- Inkonsekvens av produktet fra bildet med det virkelige produktet;
- i noen tilfeller er det ingen mulighet for betaling etter mottakelse.
Velge en nettbutikk. Hvordan ikke løpe på svindlere?
Hvis forbrukeren har bestemt at online shopping er mer praktisk for ham enn en handletur, må du velge leverandør nøye. For ikke senere å lure på hvor klagen skal rettes til nettbutikken, må du studere selve nettstedet. Først av alt, bør du ta hensyn til siden med detaljene. Til tross for at kjøp gjøres fra en datamaskin, må organisasjonens juridiske adresse vises på nettstedet. I tillegg er det ønskelig å ha kontaktnumre som du kan kontakte selgeren.
Det andre trinnet er å studere anmeldelser av en potensiell selger av varer. For å gjøre dette, se tredjepartsressurser. Du trenger ikke være lat og bare se de første sidene med søk. Hvis det var svindel fra nettbutikken, vil dette sikkert dukke opp på ethvert forum eller nettsted for anmeldelser. Det er også verdt å være oppmerksom på muligheten for å returnere varene, samt betalingsmåter. Gode butikker tilbyr å betale for kjøp allerede ved ankomst og sjekk. Dette hjelper til med å unngå problemer når produktet ganske enkelt ikke kommer til adressen eller er veldig forskjellig i kvalitet fra det lovede produktet.
Mangel på varer i full betaling
Hva er grunnen til at du klager på en nettbutikk? Hvordan forstå om svindel er en handling utført av en slik ressurs? For det første lar den deg klage på mangelen på varer som det ble betalt penger for. Hvis selgeren lovet å sende varene, krevde å betale en del av kostnaden eller hele beløpet, men til slutt produktet ikke ble levert, kan denne handlingen betraktes som svindel. Klagen over nettbutikken i denne saken er fullt berettiget.
Det er imidlertid best å kontakte selgeren først. Hvis problemet oppsto på grunn av budtjenesten eller posten, vil den samvittighetsfulle leverandøren prøve å løse problemet så snart som mulig. Hvis det ikke opprettes kontakt med representanter for nettbutikken, bør vi gå videre til utarbeidelse av et slikt dokument som en klage på nettbutikken til Rospotrebnadzor.
Avslag på retur av varer er en annen grunn til klage.
I henhold til loven kan varer av mangelfull kvalitet byttes mot et lignende produkt uten ekteskap eller for kontanter. Hvis varene ankom per post og åpenbart skiller seg fra forventningene til forbrukerne, kan dette imidlertid tjene som en grunn til retur av produkter? Ja det kan det. Hvis produktet ikke oppfyller egenskapene som er angitt på nettstedet, har forbrukeren rett til å kreve refusjon for kjøpet. Selvfølgelig blir produktet returnert. I tilfelle avslag på refusjon kan forbrukeren begynne å utarbeide dokumenter for Rospotrebnadzor. Klagen over nettbutikken vil ikke bli stående uten oppmerksomhet og vil bli vurdert.
Hvordan gjøres refusjon?
Det må huskes at hvis produktet av en eller annen grunn ikke passet, kan det innen fjorten dager returneres, men forutsatt at det ikke ble brukt. Dette kan skje hvis forbrukeren gjorde en feil med størrelsen på klær eller sko, ombestemte seg om kjøpet.
Hvis noe slikt skjedde, kan pengene bli returnert. Det er imidlertid verdt å huske at dette ikke gjelder alle produktene. For eksempel refunderes ikke medisiner. Imidlertid er det et unntak for nettbutikker. Siden forbrukeren ikke har mulighet til å gjøre seg kjent med kvaliteten på undertøy eller strømper på forhånd, er det ganske realistisk å returnere dem når han kjøper online. Når du returnerer på denne måten, sendes imidlertid varene til leverandøren på bekostning av forbrukeren.
Hvis selgeren nektet å tilbakebetale, kan du sende inn en klage til de aktuelle myndighetene. For dette må du registrere faktum om feil. Det er nødvendig å sende et brev i henhold til detaljene, og det gjør ikke noe - dette er postadressen eller e-postadressen. Brevet skal beskrive problemet og be om refusjon. Butikkens svar må lagres.
Hvor skal man klage? Effektive metoder
For det første er forbrukerbeskyttelse beskyttet av Rospotrebnadzor. Denne organisasjonen skiller ikke mellom kjøp på Internett eller de vanlige utsalgsstedene. En klage på en nettbutikk sendt til denne organisasjonen vil ikke bli besvart.
Hvor skal jeg gå med en klage til nettbutikken? Hvis klagen til Rospotrebnadzor virker for komplisert, eller beløpet som svindlerne har er lite, kan du også kontakte et antall servere som blokkerer ondsinnede nettsteder. Appellen til representanter for "Yandex" eller "Google" vil også hjelpe. Hvis pengene ble overført ved hjelp av betalingssystemer, kan du sende inn en klage til ledelsen for disse nettleserne. Det er sannsynlig at angriperens lommebok blir blokkert.
Utarbeide en klage til Rospotrebnadzor: en pakke med dokumenter
Hvordan skrive en klage på en nettbutikk? Følgende detaljer må spesifiseres:
- Klagen sendes til, nemlig den territoriale avdelingen i Rospotrebnadzor.
- Passdata og kontakttelefonnummer til kjøperen.
- Nettbutikkdata.
- Beskrivelse av transaksjonen, helst med datoene for overføring av midler og eventuell levering av varer. Det er også verdt å merke seg at butikken nektet å returnere midlene.
- Vennligst forstå dette problemet direkte.
- Liste over dokumenter som bekrefter faktum av transaksjonen.
- Underskrift og dato for klage.
Hvilke dokumenter er nødvendig?
For å returnere midlene dine ved hjelp av spesielle organisasjoner, må du bevise faktum på transaksjonen. For å gjøre dette, må du legge ved tilgjengelige dokumenter. Disse inkluderer betalingsdokumenter, kvitteringer, trykte historier om overføring av midler til butikkens online lommebok, og så videre. Det er også verdt å legge ved en kopi av brevet til selgerens representanter og deres svar med avslag. Du kan også legge ved bilder av varer av utilstrekkelig kvalitet.
Kopier av dokumenter sammen med den skriftlige klagen blir sendt til avdelingen for den føderale tjenesten for tilsyn med forbrukerrettighetsbeskyttelse og menneskelig velferd, der de er registrert. Selve klagen er laget i duplikat. Innen en måned fra registreringsdatoen må kravet vurderes.