Untuk terus bertahan, dan terutamanya makmur, ahli perniagaan dan usahawan mestilah sentiasa menawarkan, berunding, menjual perkhidmatan atau barangan kepada sesiapa sahaja (pelanggan berpotensi, pelabur, pekerja). Bagaimanakah mereka dapat mengenali jika mereka akan menerima sambutan ya dari mesyuarat?
Pelanggan berpotensi, rakan kongsi, pelabur boleh memberitahu anda apa minat anda. Walau bagaimanapun, jika tingkah laku bukan lisan mereka mengatakan sesuatu yang lain, tidak mungkin anda boleh membuat perjanjian dalam kepentingan anda. Seseorang boleh berbohong, palsu, memberi janji yang tidak mungkin, tetapi bahasa tubuhnya tidak berbohong.
Terdapat 5 isyarat utama bukan lisan yang boleh didekripsi:
- hubungan mata;
- kedudukan badan;
- postur;
- kedudukan tangan;
- keseronokan.
Sentuhan mata
Sekiranya seseorang mengelak dari melihat ke mata, ini menunjukkan bahawa para pengintip tidak mahu anda melihat sesuatu atau menyembunyikan rasa malu anda. Dia boleh melihat dokumen, dinding di belakang anda, atau lantai. Di mana sahaja, bukan hanya kepada anda. Sekiranya ini berlaku, cubalah memfokuskan semula mata anda dan menangkap perhatian orang itu. Jika anda membenarkannya menjadi terdedah, ini biasanya menyelesaikan masalah. Sebagai contoh, tanya saja:
- Apa yang berlaku?
- Nampaknya anda mempunyai banyak pemikiran, bolehkah saya membantu anda dengan sesuatu?
- Nampaknya anda mempunyai banyak masalah yang tidak dapat diselesaikan, bolehkah saya sekurang-kurangnya meringankan beban anda?
Di samping itu, anda perlu memberi tumpuan kepada bersikap sopan, terbuka, dan berbual-bual. Akhir sekali, perhatikan pada masa yang kehilangan kontak mata berlaku. Anda mungkin ingin bertanya lebih banyak soalan mengenai topik ini, mendapatkan kejelasan, dan belajar tentang titik sakit tertentu.
Kedudukan badan
Seringkali, bersandar ke hadapan bermakna orang itu berminat, teruja, atau ingin mengetahui lebih lanjut. Dan walaupun kadang-kadang dia bersandar dan seolah-olah dihalang (atau melintasi lengannya), ini mungkin menjadi tanda bahawa seseorang merasa selamat, dia tenang dan yakin dalam kecekapannya.
Sekiranya anda ingin memahami dan menilai tahap penglibatan pengintip, cuba teknik cermin. Apabila semuanya berjalan lancar, orang sering mencerminkan atau menyalin tindakan masing-masing untuk merasa bersambung.
Postur
Ibu mengajar ramai di zaman kanak-kanak untuk menjaga lurus kami. Ini bukan sahaja berguna untuk postur, tetapi memancarkan keyakinan dan inspirasi. Apabila anda melihat seseorang membungkuk dalam pertemuan, itu bermakna orang itu tidak cukup percaya diri. Ia juga boleh menjadi tanda ketidakpercayaan, kerana pengantara mungkin tidak mempunyai kekuatan untuk mengakui sesuatu.
Orang-orang yang sangat tidak pasti diri mereka lebih cenderung untuk tidak memberitahu kebenaran (menyembunyikan sesuatu) untuk menyelamatkan muka daripada mengakui kesilapan. Tanya soalan khusus untuk menentukan keyakinan anda. Sebagai contoh:
- Adakah anda pasti projek ini akan siap pada masanya?
- Apakah sebab-sebab yang paling penting bagi kerjasama anda dengan kami?
Anda harus berminat dengan jawapan yang kuat dan jujur. Sekiranya penceroboh mengelak, seolah-olah melangkaui intipati isu itu, maka kerjasama ini mungkin tidak sesuai untuk anda.
Kedudukan tangan
Lengan melintasi adalah sikap pelindung yang diambil oleh seseorang yang tidak yakin dengan dirinya sendiri dan dalam segala hal yang berlaku. Biasanya orang-orang ini sering membuat alasan, tidak bermutu. Mereka tidak mahu menjelaskan keadaan atau meminta bantuan.
Jika ini berlaku, cuba bercakap dengan orang tersebut dan beri peluang kepadanya untuk menyatakan keadaannya. Sering kali anda boleh bertanya kepada orang itu bahawa dia tidak suka (atau memalukan) dalam topik yang dibincangkan.Tidak dapat menyelesaikan masalah sehingga anda mengetahui. Untuk mengetahui mengapa seseorang menentang, anda boleh menghubunginya secara langsung tanpa bertanya-tanya apa yang mungkin berlaku.
Keseronokan
Nilai pergerakan tangan sangat bagus. Menonjol membesar-besarkan perbualan dan mengeluarkan keadaan dalaman. Sudah tentu, anda tidak boleh mengayuh mereka. Ini boleh bermaksud kegelisahan, kebosanan, atau keseronokan. Apabila ini berlaku, pergi ke perbualan langsung dan izinkan lawan bercakap. Jelaskan dengan segera bahawa dia tidak suka topik yang anda sedang berbincang sekarang. Tonton dan dengarkan dengan teliti pada masa ini. Anda boleh mengatakan:
- Biar saya bertanya kepada anda sesuatu: apakah kebimbangan anda sekarang?
- Mengapa kamu tidak berkata demikian?
Jika orang menunjukkan sesetengah atau semua isyarat bukan lisan, ia bermakna bahawa mereka tidak berminat dengan kerjasama. Dan jika bahasa tubuh manusia berkata "tidak", maka tanya lawan secara langsung: "Mengapa tidak?".