Presiden Scribe Media J. T. McCormick memanggil pekerja "anggota suku". Pada suatu hari, pengasas bersama syarikat itu memasuki salah satu daripada "wakil suku" yang baru dan melemparkan dua beg sampah hitam di kakinya.
Lebih baik untuk bertanya soalan bodoh daripada perbuatan bodoh
Ketua Pegawai Eksekutif melihat kakitangannya terkejut, dan kemudian di beg sampah: "Damn, apa maksudnya?" "Ini adalah bahan tambahan untuk seminar itu," jawab pegawai itu. "Kamu memohon saya untuk membawanya." "Dalam beg sampah?" Apa yang kamu lakukan dengan saya? "Presiden syarikat terus bingung. Dia tidak faham bagaimana beg sampah boleh digunakan sebagai bahan bacaan di seminar itu. Pekerja baru tidak tahu apa yang harus dijawab kepada bosnya, dan tidak berkata apa-apa.
Kemudian, McCormick bertanya kepadanya: "Kenapa anda tidak memberitahu sesiapa kenapa beg sampah diperlukan?" Yang mana "ahli puak" baru melihat dan menjawab: "Saya tidak mahu bertanya soalan bodoh."
Presiden Scribe Media menjelaskan kepada beliau bahawa tidak ada soalan bodoh, tetapi ada tindakan bodoh. "Pada masa akan datang, lebih baik saya bertanya soalan bodoh, dan menyimpan beg sampah di suatu tempat di belakang saya," McCormick menasihati pekerjanya.
Maksud soalan bodoh
Setiap soalan mempunyai makna, walaupun soalan bodoh yang dipanggil. Di Scribe Media, pihak pengurusan menggalakkan pekerjanya untuk bertanya sama ada sesuatu tidak jelas kepada mereka. Ia percaya bahawa ini adalah cara terbaik untuk memastikan aliran kerja di mana setiap "ahli suku" betul memahami apa dan mengapa dia lakukan.
McCormick mengatakan bahawa dia telah berulang kali mendengar daripada beberapa pemimpinnya mengenai isu ini: "Bagaimana jika seseorang bertanya soalan yang sama beberapa kali?"
Yang mana pengarah Scribe Media menjawab: "Persoalan ini masih bagus, kerana seseorang sedang mempelajari sesuatu dalam proses. Ada kemungkinan saya tidak menjelaskan cukup baik atau pekerja itu sendiri tidak membuat usaha yang mencukupi untuk menerima jawapannya secara bebas. Mana-mana masalah ini perlu ditangani. "
Mengapa orang bertanya soalan yang jelas?
Jika ada sesuatu yang mudah dan jelas untuk anda, ini tidak bermakna ia harus sama dengan orang lain. Banyak eksekutif yang sering melupakannya dan menolak soalan sebagai bodoh kerana jawapan kepada mereka adalah jelas, pada pendapat mereka.
Setiap daripada kita telah berkali-kali dalam keadaan ini: anda menghadiri mesyuarat kuliah, persidangan atau perniagaan; anda mempunyai soalan, tetapi anda takut untuk bertanya supaya tidak kelihatan bodoh.
Tetapi tiba-tiba seseorang menaikkan tangannya dan bertanya kepada penceramah persis soalan yang anda juga ingin bertanya. Hasilnya, anda menghirup nafas lega. Tetapi jika dia tidak? Maklumat akan difahami oleh setiap peserta dalam mesyuarat perniagaan.
Scribe Media mempunyai peraturan berikut mengenai soalan bertanya: setiap kali anda mempunyai soalan dan takut untuk bertanya, bayangkan situasi yang terdapat beberapa orang di bilik sebelah anda yang mempunyai soalan yang sama. Hanya bertanya.
Latihan mengenai isu
Banyak syarikat tidak mempunyai amalan menggalakkan pekerja untuk tidak takut untuk bertanya. Lebih-lebih lagi, orang-orang takut bahawa mereka akan dipecat kerana bertanya terlalu banyak soalan. Scribe Media adalah bertentangan dengan organisasi sedemikian. Ia boleh dipecat kerana hakikat bahawa soalan yang tidak mencukupi diminta untuk memenuhi tugas secara kualitatif.
Kenapa pengurusan syarikat mengambil kedudukan sedemikian? Kerana ia banyak memberi perhatian kepada proses pembelajaran. Dan untuk belajar sesuatu, anda perlu bertanya. Pengetahuan yang paling berguna sering muncul selepas soalan bodoh telah ditanya. Anggota suku menerima jawapan yang membolehkan mereka melakukan tugas mereka dengan lebih baik. Sebaliknya, pengurusan syarikat mendapat idea tentang masalah yang tidak diwakili olehnya.
Satu contoh mudah untuk menggambarkan masalah itu.
Scribe adalah syarikat penerbitan, pejabat syarikat itu penuh dengan buku. Seorang pegawai syarikat pernah bertanya kepada pengarah suatu soalan: "Di manakah buku-buku baru kita akan pergi?" Dia menjawab: "Ke rak-rak di bilik persidangan besar kami."
Selepas 2 minggu, soalan yang sama datang dari pekerja yang sama. Pengarah itu perlu mengulang jawapannya.
Selepas 2 minggu lagi, pekerja ini lagi mempunyai soalan ini. Kemudian giliran McCormick untuk bertanya. Dia berkata: "Anda bertanya kepada saya soalan yang sama 3 kali. Saya mempunyai kefahaman bahawa ini konsisten dengan prinsip syarikat kami. Tetapi mungkin saya tidak menjelaskannya dengan jelas kepada anda. Apa yang sedang berlaku? "Kepada jawapan berikut:" Tidak ada ruang yang cukup di dalam bilik persidangan besar untuk menampung semua buku baru yang kami terbitkan. "
Sebagai hasil dari soalan ini, pengarah mengetahui bahawa terdapat masalah yang tidak disangka lagi. Ini adalah nilai budaya korporat, yang membolehkan semua orang bertanya apa-apa.