Satu penampilan menarik pelanggan bersikap seolah-olah dia berhutang sesuatu yang peribadi. Dengan menuntut diskaun, dia melancarkan daya tarikannya, dan tidak menerimanya, mengancam untuk mengadu kepada saya tentang pengurus. Bekerja dengan pelanggan memerlukan pengalaman, kesabaran dan kepintaran. Rakan saya memberi saya tiga tip untuk membantu menetapkan sempadan yang betul dalam hubungan kerja.
Sesetengah pelanggan seperti malaikat: mereka tidak tawar-menawar, mereka tahu lebih banyak tentang produk daripada yang anda lakukan, dan mereka memanggil bos untuk menghargai pekerja tersebut.
Orang lain akan membuat anda ingat semua dosa anda dari masa kanak-kanak, kerana nampaknya hanya karma yang sangat buruk yang dapat membawa ke negara anda seorang pelanggan yang tidak puas hati yang mengkritik segala-galanya, tetapi tidak meninggalkannya.
Walau bagaimanapun, ada cara yang akan membantu anda menjalankan urus niaga atau jualan dengan faedah dan keselesaan maksimum walaupun dengan pembeli yang paling berbahaya. Gunakan 3 kaedah ini apabila berurusan dengan pelanggan yang sukar.
Jika anda berurusan dengan pelanggan yang kompleks, janganlah jatuh ke peringkatnya
Jadi mudah, tetapi hormat, cuba mencari pendekatan untuk setiap orang.
Pelanggan tidak semestinya betul, dan jika dia bertindak menjijikkan, anda mempunyai hak untuk melindungi diri anda. Kadang-kadang orang berjaga-jaga di depan pembeli untuk melihat sejauh mana mereka boleh pergi tanpa ditolak. Tetapkan sempadan dalam komunikasi dengan pelanggan.
Jelaskan pelanggan yang marah bagaimana dia perlu berkomunikasi dengan anda. Jika anda menghantar e-mel pendek dan mereka memanggil kerja pada waktu petang dan mengharapkan anda melakukan segala-galanya, ingatkan rutin harian.
Dalam sesetengah kes, orang tidak tahu bagaimana bunyi nada mereka. Tetapi membayar untuk beberapa perkhidmatan tidak memberi siapa pun hak untuk menjadi sukar, merendahkan atau kasar.
Bercakap dengan orang yang bertanggungjawab
Melibatkan pekerja lain dalam komunikasi dengan pelanggan yang sukar dapat meredakan ketegangan dalam hubungan dengannya. Jika seseorang yang terlalu memaksa menyebabkan masalah, berbincang dengan orang yang bertanggungjawab. Kakitangan anda akan membantu peredaran. Melibatkan perantara dalam situasi yang sukar tanpa membawa perkara itu ke konflik yang serius.
Potong kerugian anda
Pada permulaan kerjayanya, pekerja yang tidak berpengalaman mula bekerja dengan sesiapa sahaja, kerana peningkatan pendapatan adalah satu-satunya tujuan. Tiada jumlah wang yang sepatutnya untuk merasa janggal. Memahami ini datang dengan pengalaman. Tetapi membenarkan pelanggan untuk berkelakuan seperti yang dikehendaki olehnya, untuk mengambil masa dan perhatian anda boleh menjadi terlalu merosakkan untuk bidang perniagaan dan kehidupan peribadi yang lain.
Bekerjasama dengan pelanggan yang sukar mungkin tidak berkesan untuk meningkatkan produktiviti, tetapi lebih teruk lagi untuk pemikiran dan kesihatan mental anda.