Di dunia hari ini, paradigma teknologi baru berubah begitu cepat sehingga menjadi sulit bagi perniagaan untuk bersaing dengan permintaan pengguna. Ambil, sebagai contoh, interaksi pelanggan dalam jualan. Menurut kajian baru-baru ini, pengguna kini lebih suka untuk berkomunikasi dalam masa nyata, kerana mereka membuat pembelian mereka sendiri, yang bermaksud bahawa hanya mempunyai kedai dalam talian tidak lagi cukup, anda perlu mempunyai maklum balas.
Perniagaan dan Teknologi
Bagi pemula yang berharap dapat meningkatkan asas pelanggan yang setia, adalah penting untuk memenuhi semua permintaan pelanggan yang terus berkembang, tetapi pada satu ketika terdapat banyak daripada mereka (permintaan) yang tawaran itu semata-mata tidak dapat menampung jumlahnya. Seorang usahawan yang tidak mempunyai pangkalan yang cukup maju tidak akan mempunyai pekerja dan sumber yang mencukupi untuk memenuhi semua keperluan pelanggan tepat pada masanya.
Walau bagaimanapun, perkembangan teknologi yang telah menjadi terobosan dalam beberapa tahun kebelakangan ini adalah pantas. Pengenalan kecerdasan buatan dan pembelajaran mesin ke dalam rangka perusahaan tradisional sebahagian besarnya menyelesaikan masalah ini. Pelaksanaan AI perbualan dalam ruang komunikasi menjadikannya lebih fleksibel bagi pelanggan dan perusahaan itu sendiri, menawarkan keputusan segera pengguna dan mengurangkan beban perniagaan, menghapus keperluan untuk memberi perhatian pribadi kepada setiap individu yang berminat.
Syarikat AI
Pada masa kini, terdapat banyak contoh syarikat besar yang berjaya melaksanakan inovasi dalam landskap mereka dengan tumpuan kepada kecerdasan buatan. Sebagai contoh, baru-baru ini, para pelanggan penyedia televisyen terkenal Amerika Dish Network menilai ejen maya syarikat yang lebih tinggi daripada pakar sebenar dari pusat panggilan. Pada tahun 2016, pembuat tequila Patrón melancarkan bot Alexa yang menyediakan pengguna dengan resipi dan fakta menarik yang berkaitan dengan tequila. Alat yang seolah-olah sepele hari ini mempunyai lebih daripada 36,000 pengguna dan menerima kira-kira 7,000 permintaan setiap bulan. Pengguna segera menghargai kemungkinan maklum balas segera.
Walau bagaimanapun, walaupun perkembangan harian, untuk kebanyakan usahawan, AI masih sesuatu yang luar biasa. Menurut tinjauan, hanya sekitar 21 peratus syarikat di seluruh dunia hari ini memperkenalkan kecerdasan buatan ke dalam perniagaan mereka. Ia akan menjadi kurang tepat untuk mengatakan bahawa ini adalah keadaan yang tidak adil - lebih banyak pemula harus menggunakan AI dan mendapat kelebihan bersaing.
Bagaimanakah perniagaan kecerdasan artificial membantu perniagaan?
Pada masa kini, usahawan tidak boleh lagi duduk dan menunggu inovasi untuk dilalui oleh mereka, terutamanya apabila terdapat kecerdasan buatan. Ada masa untuk mengekalkan perniagaan, anda perlu proaktif. Berikut adalah contoh mengapa AI menjadi lebih kompetitif berbanding dengan kaedah perniagaan tradisional.
1. AI menyediakan maklum balas yang lebih pantas.
Menurut statistik, 90 peratus pengguna menunjukkan dalam tinjauan tinjauan perkhidmatan pelanggan adalah petunjuk yang lebih penting daripada ketepatan atau ketelitian pakar. Oleh itu, lebih penting bagi pelanggan untuk cepat menangani pesanan atau perkhidmatan daripada 100% pasti siapa yang melayani mereka.Apa yang boleh dibicarakan? Pertama, pembangunan AI dan automasi secara beransur-ansur akan mengoptimumkan proses komunikasi dengan pelanggan, dengan menyediakan bukannya wakil individu syarikat sistem perkhidmatan pelanggan yang sepenuhnya. Kedua, proses perkhidmatan itu sendiri akan beralih dari komunikasi penuh format dengan pekerja syarikat untuk menerima jawapan segera, dengan fokus pada isu-isu yang lebih spesifik.
Oleh itu, syarikat harus menumpukan pada membangunkan bot mesej untuk aplikasi seperti Facebook Messenger, iMessage, dan sebagainya, serta membuat sambungan mereka sendiri untuk penceramah rumah pintar seperti Google Home atau Amazon Echo. Penceramah pintar ini dengan cepat menjadi atribut rumah yang penting bagi orang, sebenarnya menggantikannya dengan radio hari ini. Oleh itu, syarikat-syarikat yang hari ini akan segera membendung gelombang ini - mereka akan menjadi pemenang dalam perlumbaan ini.
2. AI menyediakan pemahaman yang lebih baik tentang pengguna.
Perangkaan menunjukkan bahawa kebanyakan perbelanjaan pada perisian korporat dibelanjakan terutamanya untuk bekerja dengan pelanggan, manakala sistem CRM awan, khususnya, agak mahal (yang masuk akal, kerana jualan dan perkhidmatan pelanggan adalah landasan yang berjaya syarikat). Walau bagaimanapun, ini bermakna bahawa penting bagi perniagaan untuk memanfaatkan sepenuhnya kos tersebut.
Ia tidak mencukupi untuk hanya mengumpul data jualan dan maklumat pelanggan. Dengan bantuan AI, anda boleh mengambil data ini dan menganalisisnya dengan lebih tepat untuk menentukan matlamat jualan yang dikemas kini dalam masa nyata. Selain itu, terima kasih kepada penggunaan kecerdasan buatan, adalah mungkin untuk menentukan bagaimana pelanggan merasakan bukan sahaja pada tahap individu, tetapi dalam agregat.
Seperti analisis sentimen pengguna akan membantu sejumlah besar pelanggan menentukan keinginan sebenar mereka. Ini adalah pemahaman tentang niat sebenar pengguna yang akan membantu meningkatkan jualan, meningkatkan perkhidmatan dan mengubah rancangan perniagaan tahunan.
Malah, AI sudah diperkenalkan di banyak syarikat hari ini, menilai emosi manusia. Sebagai contoh, pasukan Alexa Amazon sedang berusaha untuk mengesan warna emosi suara itu, dan Affectiva sedang mengkaji suara manusia dan radas wajah untuk mengukur perasaan.
3. Mengatasi halangan bahasa.
Bahasa tetap menjadi salah satu halangan yang paling serius untuk perniagaan antarabangsa, terutama untuk permulaan kecil. Walau bagaimanapun, kecerdasan buatan mempunyai kuasa untuk memecahkan halangan ini. Contohnya, contohnya, apabila eBay memperkenalkan antara muka saraf pintar, yang menerjemahkan nama dan istilah carian pada tahun 2014, jualan peranti ini meningkat sebanyak 10.9 peratus. Statistik ini perlu diperhatikan sebelum itu, eBay sudah mempunyai penterjemah, tetapi ia tidak mempunyai AI.
Bagi perniagaan, keupayaan untuk menyeberangi sempadan bahasa melambangkan peluang tanpa had untuk menerima pakai pekerja baru. Syarikat-syarikat besar, seperti Microsoft dan Google, sudah menawarkan alat terjemahan automatik - belum sempurna, tetapi lebih dan lebih dekat dengan ini. Selain itu, sama ada perniagaan sekarang mempunyai peluang untuk bekerja dengan pelanggan di seluruh dunia, terima kasih kepada AI dan pembelajaran mesin.
Kesimpulannya
Adalah penting untuk difahami bahawa melabur dalam AI hari ini bukan merupakan agenda penting untuk pembangunan perniagaan moden. Dividen tidak lama akan datang dan mereka akan menjadi besar: ini adalah peningkatan eksponen dalam jualan, perkhidmatan yang lebih baik, dan aliran keluar yang dikurangkan oleh kedua-dua pelanggan dan pekerja. Hanya dengan memperkenalkan AI boleh perniagaan berusaha untuk masa depan yang lebih kuat dan lebih menguntungkan.