Anda telah menyediakan sepanjang tahun, dan di sini dia bercuti. Tiket untuk kapal terbang dibeli, beg pakaian dibungkus, tetapi nasib buruk - penerbangan itu ditangguhkan. Suasana mulai memburukkan lagi bencana. Apa yang perlu dilakukan dalam keadaan yang sama? Di mana jalankan? Pampasan tuntutan untuk kelewatan penerbangan atau tiket pulang? Perkara utama - jangan panik. Terdapat prosedur tertentu yang mengawal tindakan kedua-dua syarikat penerbangan dan penumpang dalam keadaan ini. Kami akan bercakap tentang segala-galanya.
Tindakan anda apabila anda dimaklumkan mengenai kelewatan penerbangan
Oleh itu, anda tidak menerima maklumat yang sangat menyenangkan mengenai kelewatan dalam pemergian pesawat. Pertama sekali, anda perlu mencari wakil pengangkut udara dan semak dengannya perkara-perkara berikut:
- Sebab kelewatan.
- Tempohnya.
- Perintah tindakan seterusnya anda.
- Kemungkinan menerima kupon untuk makanan panas, minuman ringan, serta penginapan hotel. "Pilihan" ini bergantung kepada berapa lama pelarian pesawat ditangguhkan.
Nota! Jika tiada apa-apa yang diberikan (termasuk pampasan untuk kelewatan penerbangan), dan semua pekerja "disejat", maka apabila pulang dari bercuti (dengan semangat baru), hubungi syarikat penerbangan dengan tuntutan.
- Kemungkinan menyediakan penerbangan secara alternatif.
Penting! Atas dasar perenggan 228 Pentadbiran Penerbangan Persekutuan (Peraturan Penerbangan Persekutuan), memerlukan pekerja syarikat penerbangan (atau mana-mana pekerja lapangan terbang lain) untuk memiliki sijil atau nota pada tiket anda mengenai kelewatan penerbangan. Ini mesti dilakukan tanpa gagal. Anda benar-benar memerlukan dokumen ini apabila anda kemudiannya memohon pampasan untuk penangguhan penerbangan. Jika tidak ada tanda, maka akan lebih sukar untuk membuktikan kelewatan berlepas. Perkara utama - jangan gementar: undang-undang adalah di sebelah anda.
Apa yang boleh diharapkan oleh penumpang sekiranya berlepas diri
Selain pampasan untuk kelewatan penerbangan, apa lagi yang boleh ditawarkan oleh syarikat penerbangan? Berdasarkan perenggan 99 FAP, penumpang dalam penerbangan tertangguh boleh mengharapkan untuk menerima perkhidmatan berikut:
- Dengan kelewatan berlepas selama 2 jam. Dalam kes ini, pelancong dengan kanak-kanak prasekolah harus diberi akses ke bilik ibu dan anak. Semua penumpang (bukan sahaja dengan kanak-kanak) mesti disediakan dengan air minuman, dan sambil menunggu, mereka berhak menghantar dua mesej melalui e-mel atau faks, serta membuat dua panggilan telefon.
- Dengan kelewatan berlepas selama 4 jam. Di samping itu, makanan panas perlu ditawarkan kepada pelancong.
Nota! Di siang hari, makanan perlu disediakan setiap 6 jam, dan pada waktu malam setiap 8 jam.
- Dengan kelewatan berlepas selama 8 jam (pada siang hari) dan 6 jam (pada waktu malam). Pelancong mempunyai hak untuk bergantung kepada penginapan di dalam bilik hotel, penghantaran ke tempat kediaman mereka dan penyimpanan bagasi mereka.
Penting! Semua perkhidmatan mesti disediakan secara percuma.
Bagaimana untuk mendapatkan pampasan bagi kelewatan penerbangan
Bagaimanakah saya boleh mendapatkan pampasan untuk berlepas lewat? Untuk melakukan ini adalah mudah dan sukar pada masa yang sama. Sangat mudah, kerana untuk menerima pampasan untuk penangguhan penerbangan pesawat, sudah cukup untuk menyediakan maskapai dengan dokumen-dokumen berikut:
- Tiket dengan tanda berlepas yang ditangguhkan.
- Satu pernyataan yang ditulis dalam tulisan mudah.
Nota! Anda boleh menghantar permohonan dan tiket anda dengan surat berdaftar yang berharga (dengan inventori) dengan notis bertulis mandatori. Dalam kes ini, anda akan mempunyai resit semasa berlepas. Kemudian pengangkut tidak akan tergoda untuk menuntut bahawa tidak ada pernyataan.
Susah, kerana tidak mungkin anda akan bertemu dengan "tangan terbuka" dalam syarikat.Lagipun, setiap syarikat penerbangan cuba dengan cara apa pun untuk mengelakkan membayar ganti rugi untuk kelemahan tertentu dalam kerjanya.
Jika tidak mungkin untuk bersetuju dengan pembawa pada pemulihan kos
Sekiranya syarikat penerbangan itu enggan membayar pampasan untuk kelewatan penerbangan, maka anda harus menghubungi pihak berkuasa kehakiman. Dokumen berikut mesti dihantar di sana:
- pas masuk, tiket dan resit bagasi;
- suatu perakuan atau nota mengenai kelewatan penerbangan (ia mesti diperoleh di kaunter daftar masuk di lapangan terbang);
- obligasi kontrak pengangkut udara (iaitu, perjanjian perkhidmatan);
- akaun saksi (untuk melakukan ini, bertukar nombor telefon dengan rakan-rakan anda);
- cek perbelanjaan perjalanan, serta pembelian minuman, makanan dan penginapan hotel.
Semua dokumen ini mengesahkan fakta bahawa pengangkut melanggar kewajiban kontraknya.
Nota! Lebih sering daripada tidak, syarikat penerbangan tidak berminat membawa kes ke mahkamah. Kerana, jika masalah yang sama akan dipertimbangkan oleh para pegawai Themis, terdapat risiko bahwa pembawa perlu membayar tambahan untuk moral dan fizikal (dari segi kesehatan, karena sel-sel saraf tidak dipulihkan) kerosakan, serta denda karena melanggar syarat kontrak.
Pampasan Kelewatan Penerbangan Piagam
Penumpang penerbangan piagam berhak mendapat pampasan yang sama dengan pelancong yang terbang penerbangan tetap. Sekiranya berlaku kelewatan berlepas, mereka mesti bertindak mengikut "skema" yang sama seperti orang lain.
Terdapat hanya satu kaveat: mengenai pampasan sekiranya berlaku kelewatan penerbangan, adalah perlu untuk tidak menghubungi pengangkut udara, tetapi pengendali pelancongan, dengan siapa kontrak perkhidmatan disimpulkan.
Apa yang dikatakan oleh undang-undang Rusia tentang pampasan sekiranya berlepas diri
Di Rusia, pampasan untuk penangguhan penerbangan pesawat dikawal oleh undang-undang seperti "Pada Perlindungan Hak Pengguna":
- Jika syarikat penerbangan menyalahkan kelewatan penerbangan, maka mengikut perenggan 5 Perkara 28, seorang pelancong berhak untuk menerima bayaran tunai dari syarikat penerbangan itu dalam jumlah sebanyak 3% daripada kos tiket yang dibeli (lebih-lebih lagi, untuk setiap 60 minit menunggu).
Nota! Dan selaras dengan Perkara 120 VK (iaitu, Kod Air) Persekutuan Rusia, seorang penumpang boleh menerima gaji minimum 25% untuk setiap 60 minit menunggu (tetapi tidak lebih daripada separuh kos tiket yang dibeli).
- Menurut perenggan 2 Perkara 13 dan 15, seorang penumpang boleh menuntut pampasan untuk kerosakan moral, material dan fizikal (anda saraf, iaitu kesihatan anda telah rosak sedikit sebanyak).
Apa perjanjian Montreal?
Pada bulan Ogos 2017, Persekutuan Rusia memihak kepada Perjanjian Montreal mengenai penyatuan peraturan pengangkutan udara di ruang antarabangsa. Akibatnya, pampasan untuk kelewatan penerbangan di Rusia telah meningkat dengan ketara - sehingga 300,000-350,000 rubel. (semuanya bergantung kepada kadar pertukaran pound, dolar, euro atau yen), dan untuk satu jam menunggu anda boleh menerima pembayaran sebanyak 1950 rubles atau lebih. Tetapi, ini hanya secara teoritis. Untuk menerima ini atau jumlah yang lebih rendah, penumpang perlu menghubungi pihak berkuasa kehakiman untuk secara munasabah membuktikan jumlah kerosakannya dan pulih dari pembawa.
Penting! Perjanjian ini hanya diguna pakai untuk piagam antarabangsa dan penerbangan yang dijadualkan.
Penangguhan pelepasan Aeroflot
Mari kita lihat keadaan khusus yang berlaku pada awal Disember 2017. Kemudian ia ditangguhkan (hampir 2 jam) kira-kira 40 penerbangan dari ibu negara Rusia - Moscow. Sesetengah orang berada di terminal lapangan terbang, sementara yang lain sedang menunggu secara langsung di atas kapal terbang. Orang tidak dibenarkan keluar dari kabin kerana komander kapal boleh "memulakan" pada bila-bila masa sebaik sahaja mereka menerima "pergi ke hadapan" untuk melancarkan enjin dan berlepas.
Ia diumumkan kepada penumpang pesawat bahawa jika mereka memutuskan untuk meninggalkan pesawat, mereka akan kehilangan peluang untuk terbang (iaitu, mereka tidak bercakap tentang pampasan untuk kelewatan penerbangan Aeroflot).Perkhidmatan pelancong yang menunggu penerbangan mereka di lapangan terbang dilakukan mengikut FAP.
Apa yang boleh dilakukan dalam keadaan itu:
- Jangan sekali-kali tidak tunggu dan lihat sikap. Ia adalah perlu untuk pergi ke kaunter pembawa udara dan cuba untuk mengetahui sejauh mungkin tentang sebab-sebab penangguhan, tempoh yang mungkin dan tindakan lanjut anda.
Penting! Sekiranya anda sudah berada dalam pesawat, awak tidak berhak memegang anda jika anda memutuskan untuk turun dan tidak meneruskan perjalanan dengan syarikat ini.
- Sebaik sahaja anda meninggalkan pesawat, anda sepatutnya menyatakan (secara bertulis) keengganan anda untuk terbang. Lebih-lebih lagi, mengikut perenggan 227 FAP, tidak kira sama ada penerbangan itu ditunda atau dibatalkan, keengganan itu akan ditafsirkan sebagai dipaksa.
Penting! Ingat: bukan sahaja pelancong yang menunggu di lapangan terbang, tetapi juga penumpang yang telah mengambil tempat di atas kapal terbang boleh menggunakan hak untuk secara tidak sengaja menolak untuk terbang. Mengikut bahagian 2 artikel 108 dari CC CC, kesemuanya akan dapat mengembalikan wang yang dibelanjakan untuk pembelian tiket.
Pembayaran Terhad di Negara Lain
Sekiranya berlaku kelewatan penerbangan, pampasan apa yang disediakan di negara-negara Kesatuan Eropah, serta di Amerika Syarikat? Jumlah bayaran dikawal selaras dengan dokumen sedemikian seperti EU No. 261/2004 (undang-undang yang terpakai kepada semua syarikat penerbangan di dunia), dan bergantung kepada jarak di mana destinasi berada antara satu sama lain:
- jika terdapat kurang daripada 1,500 kilometer di antara bandar, jumlah pulangan adalah kira-kira 250 euro per penumpang (iaitu, kira-kira 18.900 rubel);
- 1500-3500 kilometer - 400 euro / 30 000 rubel;
- lebih dari 3,500 kilometer - € 600 (iaitu kira-kira 45 ribu rubel untuk setiap pelancong).
Dalam kes ini, syarat berikut mesti dipenuhi:
- Titik berlepas atau ketibaan mestilah terminal lapangan terbang yang terletak di wilayah Kesatuan Eropah.
- Kelewatan berlepas mestilah 3 jam atau lebih.
- Pembatalan penerbangan disebabkan kesalahan syarikat penerbangan itu (iaitu, tidak disebabkan tindakan mogok oleh pekerja lapangan terbang atau cuaca buruk).
- Keengganan untuk menaiki penumpang di atas kapal terbang kerana kesalahan pembawa (contohnya, disebabkan overbooking). Dalam kes ini, pelancong menerima kos penuh tiket yang dibeli dan semua pampasan.
Apa yang perlu dilakukan sekiranya pelancong terlambat untuk pesawat lain kerana kelewatan berlepas
Pertimbangkan keadaan menggunakan contoh: anda terbang dari Helsinki ke Split dengan pemindahan di Vienna. Jika anda membeli satu tiket, pembawa akan bertanggungjawab untuk penerbangan Vienna-Split. Dan jika anda terlambat untuk penerbangan ini, anda akan diberikan peluang untuk ke sana pada penerbangan lain yang berdekatan, di mana terdapat tempat kosong.
Penting! Mengenai pampasan: anda berhak hanya jika anda tiba di destinasi anda dengan kelewatan 3 jam (atau lebih).
Jika anda membeli dua tiket berasingan, iaitu, satu - Helsinki-Vienna; dan yang kedua - Vienna-Split, maka dalam kes terlambat untuk penerbangan kedua, syarikat penerbangan itu tidak bertanggungjawab. Inilah masalah anda.
Kesimpulannya
Secara teorinya, ini begitu. Seperti yang akan dilakukan, kami tidak tahu. Tetapi, saya yakin bahawa jika anda berpegang kepada cadangan kami dan bertekun, maka anda akan berjaya.
Dan satu lagi tip: pergi dalam perjalanan, tidak akan berguna untuk membaca ulasan mengenai pembawa.
