Viena klienta pievilcīgais izskats izturējās tā, it kā būtu parādā kaut ko personīgu. Pieprasot atlaidi, viņa uzsāka savu šarmu un, to nesaņēmusi, draudēja man sūdzēties par vadītāju. Darbs ar klientiem prasa pieredzi, pacietību un atjautību. Mans draugs man iedeva trīs padomus, kā palīdzēt noteikt pareizās robežas darba attiecībās.
Daži klienti ir kā eņģeļi: viņi neveic darījumu, viņi zina vairāk par produktu nekā jūs, un viņi aicina priekšnieku novērtēt šādu darbinieku.
Citi liks jums atcerēties visus savus grēkus no bērnības, jo šķiet, ka tikai ļoti slikta karma var nogādāt jūsu krastos neapmierinātu klientu, kurš visu kritizē, bet neatstāj.
Tomēr ir triki, kas palīdzēs veikt darījumu vai pārdošanu ar maksimālu labumu un komfortu pat ar visnekaitīgāko pircēju. Izmantojiet šīs 3 metodes, strādājot ar sarežģītiem klientiem.
Ja jums ir darīšana ar sarežģītu klientu, nekrītiet viņa līmenī
Esiet tiešs, bet cieņpilns, mēģiniet atrast pieeju katram cilvēkam.
Klientam ne vienmēr ir taisnība, un, ja viņš uzvedas pretīgi, jums ir tiesības sevi aizsargāt. Dažreiz cilvēki pirkstgalos iepērkas pircēju priekšā, lai redzētu, cik tālu viņi var noiet bez noraidīšanas. Noteikt robežas komunikācijā ar klientu.
Izskaidrojiet klientam, kā viņam vajadzētu sazināties ar jums. Ja sūtāt īsus e-pastus un viņi zvana uz darbu vēlu vakarā un sagaida, ka jūs darīsit visu, atgādiniet par ikdienas gaitām.
Dažos gadījumos cilvēki vienkārši nezina, kā izklausās viņu tonis. Bet samaksa par dažiem pakalpojumiem nedod nevienam tiesības būt sarežģītam, piekāpīgam vai rupjam.
Runājiet ar atbildīgo personu
Citu darbinieku iesaistīšana saziņā ar sarežģītu klientu var mazināt spriedzi attiecībās ar viņu. Ja kāds, kas pārāk uzmācīgs, rada jums problēmas, sarunājieties ar atbildīgo personu. Jūsu personāls palīdzēs novirzīt uzmanību. Iesaistiet starpniekus sarežģītā situācijā, neradot jautājumu nopietnā konfliktā.
Samaziniet zaudējumus
Karjeras sākumā nepieredzējuši darbinieki sāk strādāt ar jebkuru, jo ienākumu palielināšana ir vienīgais mērķis. Neviena naudas summa nav tā vērta, lai justos neveikli. Saprast to nāk ar pieredzi. Bet, ja ļaujat klientam rīkoties tā, kā viņš vēlas, veltīt laiku un uzmanību, tas var būt pārāk kaitīgs citām biznesa un personīgās dzīves jomām.
Darbs ar sarežģītu klientu var būt neefektīvs, lai palielinātu produktivitāti, bet sliktāk domāšanai un garīgajai veselībai.