Mūsdienu pasaulē jauno tehnoloģiju paradigma mainās tik ātri, ka biznesam kļūst grūti sekot līdzi patērētāju pieprasījumam. Piemēram, klientu mijiedarbība pārdošanas jomā. Saskaņā ar jaunākajiem pētījumiem patērētāji tagad dod priekšroku saziņai reāllaikā, jo viņi paši veic pirkumus, kas nozīmē, ka vienkārši nepietiek tikai ar tiešsaistes veikalu, jums ir jāsniedz atsauksmes.
Uzņēmējdarbība un tehnoloģijas
Iesācējiem, kas vēlas palielināt lojālu klientu bāzi, ir svarīgi izpildīt visus pastāvīgi paplašinošos klientu pieprasījumus, taču kādā brīdī to var būt tik daudz (pieprasījumu), ka piedāvājums var vienkārši netikt galā ar apjomu. Uzņēmējam, kuram nav pietiekami attīstītas bāzes, nebūs pietiekami daudz darbinieku un resursu, lai savlaicīgi izpildītu visas klientu vajadzības.
Tomēr tehnoloģiju attīstība, kas pēdējos gados jau ir kļuvusi par sasniegumu, turpina iet uz priekšu. Mākslīgā intelekta un mašīnmācības ieviešana tradicionālo uzņēmumu sistēmā lielā mērā atrisina šo problēmu. Sarunvalodas AI ieviešana saziņas telpā padara to elastīgāku gan klientiem, gan pašam uzņēmumam, piedāvājot patērētājiem tūlītējus rezultātus un samazinot slogu biznesam, novēršot nepieciešamību pievērst personīgu uzmanību katrai ieinteresētai personai.
AI uzņēmumi
Mūsdienās ir daudz piemēru, kā lieli uzņēmumi veiksmīgi realizē jauninājumus savā ainavā, koncentrējoties uz mākslīgo intelektu. Piemēram, nesen pazīstamā amerikāņu televīzijas pakalpojumu sniedzēja Dish Network klienti uzņēmuma virtuālo aģentu novērtēja vēl augstāk nekā reālie speciālisti no zvanu centra. 2016. gadā tekilas ražotājs Patrón uzsāka Alexa robotprogrammatūru, kas lietotājiem piedāvā receptes un interesantus faktus, kas saistīti ar tekila. Šim šķietami nebūtiskajam rīkam šodien ir vairāk nekā 36 000 lietotāju, un tas katru mēnesi saņem apmēram 7000 pieprasījumu. Lietotāji nekavējoties novērtēja tūlītējas atsauksmes iespēju.
Neskatoties uz ikdienas attīstību, vairumam uzņēmēju AI joprojām ir kaut kas neparasts. Saskaņā ar apsekojumiem tikai aptuveni 21 procents uzņēmumu visā pasaulē šodien savā biznesā ievieš mākslīgo intelektu. Nebūtu pareizi apgalvot, ka šī ir negodīga situācija - vairāk jaunizveidotiem uzņēmumiem vajadzētu izmantot AI un gūt konkurences priekšrocības.
Kā mākslīgais intelekts var palīdzēt biznesam?
Mūsdienās uzņēmēji vairs nevar tikai sēdēt un gaidīt, kamēr jauninājumi viņiem paies garām, it īpaši, ja runa ir par mākslīgo intelektu. Pienāk laiks, kad, lai uzturētu biznesu, jums jābūt aktīvam. Zemāk ir piemēri, kāpēc AI kļūst konkurētspējīgāka salīdzinājumā ar tradicionālajām biznesa metodēm.
1. AI nodrošina ātrāku atgriezenisko saiti.
Saskaņā ar statistiku, 90 procenti patērētāju aptaujā norāda, ka klientu apkalpošanas ātrums ir svarīgāks rādītājs nekā speciālista precizitāte vai rūpīgums. Tādējādi klientiem ir svarīgāk ātri tikt galā ar pasūtījumu vai pakalpojumu, nekā būt 100% pārliecinātiem par to, kas viņus apkalpo.Par ko tas var runāt? Pirmkārt, AI un automatizācijas attīstība pakāpeniski optimizēs komunikācijas procesu ar klientu, atsevišķu uzņēmuma pārstāvju vietā nodrošinot pilnvērtīgu klientu apkalpošanas sistēmu. Otrkārt, pats pakalpojumu sniegšanas process no pilna formāta komunikācijas ar uzņēmuma darbinieku pāriet uz tūlītēju atbilžu saņemšanu, koncentrējoties uz specifiskākiem jautājumiem.
Tāpēc uzņēmumiem jākoncentrējas uz ziņojumapmaiņas robotprogrammatūru izstrādi tādām lietojumprogrammām kā Facebook Messenger, iMessage un tamlīdzīgām, kā arī jāizveido savi paplašinājumi viedajiem mājas skaļruņiem, piemēram, Google Home vai Amazon Echo. Šie viedie skaļruņi cilvēkiem ātri kļūst par neatņemamu mājas atribūtu, patiesībā mūsdienās tos aizstājot ar radio. Tātad tie uzņēmumi, kuri šodien ātri iegrozīs šo vilni - viņi kļūs par uzvarētājiem šajās sacensībās.
2. AI nodrošina labāku izpratni par patērētāju.
Statistika rāda, ka lielākā daļa korporatīvās programmatūras izdevumu tiek tērēti galvenokārt darbam ar klientiem, savukārt mākoņdatošanas CRM sistēmas ir diezgan dārgas (tas ir jēga, jo pārdošanas un klientu apkalpošanas pakalpojumi ir jebkuras veiksmīgas darbības stūrakmeņi) uzņēmums). Tomēr tas nozīmē, ka uzņēmumam ir svarīgi maksimāli izmantot šīs izmaksas.
Nepietiek tikai ar pārdošanas datu un klientu informācijas apkopošanu. Ar AI palīdzību jūs varat ņemt šos datus un analizēt, lai precīzāk noteiktu realizācijas laikā atjauninātos pārdošanas mērķus. Pateicoties mākslīgā intelekta ieviešanai, ir arī iespējams noteikt, kā klienti jūtas ne tikai individuālā līmenī, bet kopumā.
Šāda patērētāju noskaņojuma analīze palīdzēs daudz lielākam klientu skaitam noteikt viņu patiesās vēlmes. Patērētāja patieso nodomu izpratne palīdzēs palielināt pārdošanas apjomus, uzlabot servisu un mainīt gada biznesa plānu.
Patiesībā AI jau šodien tiek ieviests daudzos uzņēmumos, novērtējot cilvēku emocijas. Piemēram, Amazon Alexa komanda strādā pie iespējas noteikt balss emocionālo krāsu, un Affectiva pēta cilvēka balsi un sejas aparātu jūtu mērīšanai.
3. Pārvarēt valodas barjeras.
Valoda joprojām ir viens no visnopietnākajiem šķēršļiem starptautiskajam biznesam, īpaši maziem jaundibinātiem uzņēmumiem. Tomēr mākslīgais intelekts ir spējīgs pārkāpt šo barjeru. Veikt, piemēram, šādu pētījumu: kad eBay ieviesa viedo neironu saskarni, kas 2014. gadā tulkoja vārdus un meklēšanas vienumus, šīs ierīces pārdošanas apjomi pieauga par 10,9 procentiem. Šī statistika ir ievērojama ar to, ka pirms tam eBay jau bija tulks, bet tam nebija AI.
Uzņēmumiem spēja šķērsot valodu robežas rada neierobežotas iespējas pieņemt jaunus darbiniekus. Lieli uzņēmumi, piemēram, Microsoft un Google, jau piedāvā automatizētus tulkošanas rīkus - vēl nav perfekti, taču arvien vairāk un vairāk tam tuvu. Turklāt absolūti jebkuram biznesam tagad ir iespēja strādāt ar klientiem visā pasaulē, pateicoties AI un mašīnmācībai.
Secinājums
Ir svarīgi saprast, ka ieguldījumi AI mūsdienās gandrīz nav galvenā darba kārtība mūsdienu biznesa attīstībā. Dividendes ilgi neienāks, un tās būs lieliskas: tas ir eksponenciāls pārdošanas apjomu pieaugums, uzlaboti pakalpojumi un samazināta gan klientu, gan darbinieku aizplūde. Tikai ieviešot AI, bizness var tiekties uz stiprāku un ienesīgāku nākotni.