„Scribe Media“ prezidentas J. T. McCormickas savo darbuotojus vadina „genties nariais“. Vieną dieną kompanijos įkūrėjas įžengė į vieną iš naujųjų „genties atstovų“ ir įmetė į koją du juodus šiukšlių maišus.
Geriau užduoti kvailą klausimą, nei daryti kvailą poelgį
Generalinis direktorius nustebęs pažvelgė į savo darbuotoją, o paskui į šiukšlių maišus: „Po velnių, ką visa tai reiškia?“ „Tai yra papildoma seminaro medžiaga“, - atsakė darbuotojas. „Jūs paprašėte manęs atnešti“. „Šiukšlių maišuose?“ Ką jūs darote su manimi? “Bendrovės prezidentas ir toliau buvo suglumęs. Jis nesuprato, kaip šiukšlių maišai gali būti naudojami kaip dalomoji medžiaga seminare. Naujasis darbuotojas nežinojo, ką atsakyti savo viršininkui, ir nieko nesakė.
Vėliau McCormickas jo paklausė: „Kodėl niekam nesakėte, kodėl gali prireikti šiukšlių maišų?“ Į kurį naujasis „genties narys“ pažvelgė žemai ir atsakė: „Nenorėjau užduoti kvailų klausimų“.
„Scribe Media“ prezidentas jam paaiškino, kad nėra kvailų klausimų, tačiau yra kvailų veiksmų. „Kitą kartą geriau užduoti man kvailą klausimą ir laikyti šiukšlių maišus kažkur už manęs“, - patarė McCormick savo darbuotojui.
Kvailų klausimų prasmė
Kiekvienas klausimas turi tam tikrą prasmę, net vadinamasis kvailas klausimas. „Scribe Media“ vadovybė skatina darbuotojus paklausti, ar jiems kas nors neaišku. Ji mano, kad tai yra geriausias būdas užtikrinti darbo eigą, kurioje kiekvienas „genties narys“ teisingai supranta, ką ir kodėl daro.
McCormickas sako, kad ne kartą yra girdėjęs iš kai kurių savo lyderių šiuo klausimu: „O kas, jei kas nors kelis kartus užduos tą patį klausimą?“
Į ką „Scribe Media“ direktorius atsako: „Šis klausimas vis dar geras, nes žmogus proceso metu kažko mokosi. Gali būti, kad nepakankamai paaiškinu arba pats darbuotojas deda nepakankamai pastangų, kad savarankiškai gautų atsakymą į savo klausimą. Reikia išspręsti bet kurią iš šių problemų. “
Kodėl žmonės užduoda akivaizdžius klausimus?
Jei kažkas jums yra paprasta ir aišku, tai nereiškia, kad jis turėtų būti vienodai prieinamas kitiems žmonėms. Daugelis vadovų labai dažnai apie tai pamiršta ir klausimus atmeta kaip kvaila, nes, jų nuomone, atsakymai į juos yra akivaizdūs.
Kiekvienas iš mūsų ne kartą esame atsidūrę tokioje situacijoje: jūs lankotės paskaitoje, konferencijoje ar verslo susitikime; turite klausimą, bet bijai to užduoti, kad neatrodytų kvaila.
Bet staiga kažkas pakelia ranką ir užduoda kalbėtojui tiksliai tą klausimą, kurį taip pat norėjote užduoti. Dėl to jūs kvėpuojate palengvėjimo atodūsiu. Bet jei jis to nepadarė? Informacija būtų neteisingai suprantama kiekvienam verslo susitikimo dalyviui.
„Scribe Media“ turi tokią taisyklę, kaip užduoti klausimus: kiekvieną kartą, kai turite klausimą ir bijote jo užduoti, įsivaizduokite situaciją, kai šalia jūsų kambaryje yra dar keli žmonės, kurie turi tą patį klausimą. Tiesiog užduok klausimą.
Mokymai klausimais
Daugeliui korporacijų trūksta praktikos skatinti darbuotojus nebijoti užduoti klausimų. Be to, žmonės baiminasi, kad bus atleisti iš pareigų uždavę per daug klausimų. „Scribe Media“ yra visiškai priešinga tokioms organizacijoms. Tai gali būti atleista už tai, kad kokybiškai atlikti užduotį buvo užduota nepakankamai klausimų.
Kodėl įmonės vadovybė užėmė tokią poziciją? Nes tai daug dėmesio skiria mokymosi procesui. O norint ko nors išmokti, reikia užduoti klausimus. Naudingiausios žinios dažnai būna užduodamos kvailus klausimus. Genties nariai gauna atsakymus, leidžiančius jiems geriau atlikti savo pareigas. Kita vertus, įmonės vadovybė gauna idėją apie problemas, kurioms ji net neatstovavo.
Paprastas pavyzdys problemai iliustruoti.
„Scribe“ yra leidybos įmonė, įmonės biuras yra pilnas knygų. Kartą vienas įmonės pareigūnas uždavė direktoriui klausimą: „Kur eina mūsų naujos knygos?“, Jis atsakė: „Į lentynėles mūsų didelėje konferencijų salėje“.
Po 2 savaičių tas pats klausimas kilo tam pačiam darbuotojui. Režisierius turėjo pakartoti savo atsakymą.
Po dar 2 savaičių šiam darbuotojui vėl kyla šis klausimas. Tada yra McCormicko eilė užduoti klausimus. Jis sako: „Jūs man tris kartus klausiate to paties klausimo. Aš suprantu, kad tai atitinka mūsų įmonės principus. Bet gal aš jums to tiesiog nepaaiškinu. Kas vyksta? “Į kurį atsakoma taip:„ Didelėje konferencijų salėje nėra pakankamai vietos sutalpinti visas naujas mūsų leidžiamas knygas. “
Dėl šio klausimo direktorius išsiaiškino, kad iškilo problema, kurios jis net neįtarė. Tai yra verslo kultūros vertė, leidžianti kiekvienam užduoti bet kokius klausimus.