Socialinių tinklų ir kontaktų panaudojimas plačiąja prasme rinkodaros strategijoms yra naujo laiko tendencija. Nors progresyvūs prekės ženklai bando įsisavinti grynai technologinius darbo su skaitmeninėmis platformomis aspektus, kai kurios kompanijos taip pat užsiima žodžiu, žodžiu, priemonių diegimu. Be to, patys vartotojai turės veikti kaip šios idėjos įgyvendintojai, naudodamiesi grįžtamojo ryšio platformomis. Idėja nėra nauja, bet vis tiek veiksminga. Svarbu tik tinkamai pasirūpinti jo naudojimu, o tai padės šiems patarimams.
1. Emocinių ryšių plėtra
Vartotojų noras kalbėti apie prekės ženklus, kurių paslaugomis jis naudojasi, ne tik įvyksta. Tam iš pradžių sudaromos palankios sąlygos, natūraliai stumiančios žmogų pasidalyti įdomiais faktais apie įmonės gaminius su kitais. Visų pirma, akcentuojamos emocijos.
Ryšio tarp konkretaus produkto ir daiktų, turinčių įtakos kliento jausmams, užmezgimas leis pasiekti norimą efektą. Kas tiksliai gali tapti tokiu vienijančiu elementu, turėtų parodyti tikslinės auditorijos tyrimo rezultatai. Pvz., Stiliaus baldai, skirti kurti XX amžiaus ausines, daugeliui vyresnio amžiaus žmonių sukels asociacijas su vaikyste, o tai gali būti naudinga.
2. Pakeiskite apžvalgų formatą
Beveik neliko prekių ženklų, kurie atmestų klientams galimybę pareikšti nuomonę apie jų gaminius ir paslaugas. Vienintelis faktas, kad dauguma apžvalgų yra tipiškos, jei ne šabloniškos. Net didelis verslas dažnai kreipiasi į šią galimybę oficialiai. Todėl potencialus klientas, norintis sužinoti daugiau apie produkto naudojimo praktiką, perskaitys visiškai tipišką savybių rinkinį, kuris tokios pat formos yra konkurencinėje platformoje. Todėl taip svarbu iš pradžių pasiūlyti vartotojams nestandartinius kalbos formatus išsamesne forma, vengiant nusistovėjusios formuluotės.
3. Klausimai klientams
Atskleisti pirkėjų norą kuo daugiau kalbėti apie gaminį padės specialūs klausimai. Idealiu atveju, norint pritraukti naujų pirkėjų, apžvalga turėtų būti panaši į intriguojančią ir žavią istoriją, kuri sudomins ir tuos, kurie netyčia pateko į puslapį. Paprasčiausias klausimų rinkinys, kurio pagrindu bus sukurta istorija, gali būti toks:
- Koks buvo prieigos prie produktų / paslaugų tikslas?
- Koks buvo naudojimo procesas?
- Koks yra galutinis poveikis?
4. Nustatykite tinkamą pradžią
Labai svarbus etapas, kuris gali nustatyti kultūrą ir stilių būsimiems teiginiams apie prekės ženklą. Kai atsiliepimų puslapis atsidaro tik darbui, patartina susisiekti su ištikimiausių ir iniciatyviausių klientų grupe ir paprašyti jos atstovų pasidalinti savo, kaip pirmųjų autorių, patirtimi. Vėlesnių įrašų su komentarais pobūdis labai priklausys nuo to, kaip jie rašys pirmąsias apžvalgas, nes žmonės stengiasi nenukrypti nuo nurodytos komunikacijos aplinkos, į kurią patenka, stilistikos.
5. Atlygis už pasakotas istorijas
Pasakojimo praktikos negali sulaikyti tikslinės auditorijos stuburas. Anksčiau ar vėliau iškils klausimas apie papildomą didesnės vartotojų auditorijos susidomėjimą teiginiais.Kokiais būdais galima skatinti šią veiklą? Jų yra daug, tačiau geriausia naudoti apdovanojimus, atveriančius prieigą prie naujų, aukštesnio lygio paslaugų, paslaugų ir verslo galimybių. Priešingai, patartina susilaikyti nuo tiesioginių išmokų. Toks reklamos požiūris dažnai sumažina atsiliepimų istorijų kokybę, nes jos vis labiau mokamos ir nebekelia patikimumo.