Šiandieniniame pasaulyje naujųjų technologijų paradigma keičiasi taip greitai, kad verslui tampa sunku neatsilikti nuo vartotojų poreikių. Paimkite, pavyzdžiui, klientų sąveiką parduodant. Remiantis naujausiais tyrimais, dabar vartotojai renkasi bendravimą realiuoju laiku, nes patys perka, o tai reiškia, kad vien turėti internetinę parduotuvę nebeužtenka, reikia atsiliepimų.
Verslas ir technologijos
Pradedantiesiems verslininkams, norintiems padidinti lojalių klientų ratą, svarbu patenkinti visus nuolat besiplečiančius klientų prašymus, tačiau tam tikru momentu jų gali būti tiek daug (užklausų), kad pasiūlymas gali tiesiog nesusitaikyti su apimtimi. Verslininkas, neturintis pakankamai išvystytos bazės, neturės pakankamai darbuotojų ir išteklių, kad laiku patenkintų visus klientų poreikius.
Vis dėlto technologijų, kurios pastaraisiais metais jau tapo proveržiu, plėtra žengia į priekį. Įdiegus dirbtinį intelektą ir mokymąsi mašinomis tradicinėse įmonėse ši problema iš esmės išspręsta. Pokalbio AI diegimas komunikacijos erdvėje padaro jį lankstesnį tiek klientams, tiek pačiai įmonei, vartotojams siūlo tiesioginius rezultatus ir sumažina naštą verslui, nebereikia skirti asmeninio dėmesio kiekvienam suinteresuotam asmeniui.
AI įmonės
Šiais laikais yra daugybė pavyzdžių, kai stambios įmonės sėkmingai įgyvendina naujoves savo kraštovaizdyje, daugiausia dėmesio skirdamos dirbtiniam intelektui. Pavyzdžiui, neseniai garsaus Amerikos televizijos tiekėjo „Dish Network“ klientai bendrovės virtualųjį agentą įvertino dar aukščiau nei realūs skambučių centro specialistai. 2016 metais tekilos gamintojas Patronas išleido „Alexa“ robotą, kuriame vartotojams pateikiami receptai ir įdomūs faktai, susiję su tekila. Šį iš pažiūros nereikšmingą įrankį šiandien turi daugiau nei 36 000 vartotojų ir kiekvieną mėnesį gauna apie 7 000 užklausų. Vartotojai iš karto įvertino galimybę gauti tiesioginį grįžtamąjį ryšį.
Nepaisant kasdienio vystymosi, daugumai verslininkų AI vis dar yra kažkas neįprasto. Remiantis tyrimais, tik apie 21 procentas kompanijų visame pasaulyje šiandien diegia dirbtinį intelektą į savo verslą. Neįmanoma teigti, kad tai nesąžininga padėtis - daugiau startuolių turėtų naudoti AI ir įgyti konkurencinių pranašumų.
Kaip dirbtinis intelektas gali padėti verslui?
Šiais laikais verslininkai nebegali tiesiog sėdėti ir laukti, kol naujovės praeis, ypač kai tai susiję su dirbtiniu intelektu. Ateina laikas, kai, norėdami išlaikyti verslą, turite būti iniciatyvūs. Žemiau pateikiami pavyzdžiai, kodėl AI tampa konkurencingesnė, palyginti su tradiciniais verslo metodais.
1. PG suteikia greitesnį grįžtamąjį ryšį.
Remiantis statistika, 90 procentų vartotojų apklausose nurodo, kad klientų aptarnavimo greitis yra svarbesnis rodiklis nei specialisto tikslumas ar kruopštumas. Taigi klientams yra svarbiau greitai susidoroti su užsakymu ar paslauga, nei būti šimtu procentų įsitikinę, kas juos aptarnauja.Apie ką ji gali kalbėti? Pirma, plėtojant AI ir automatizavimą, bus palaipsniui optimizuojamas bendravimo su klientu procesas, vietoj atskirų įmonės atstovų suteikus visavertę klientų aptarnavimo sistemą. Antra, pats paslaugų teikimo procesas pereis nuo viso formato komunikacijos su įmonės darbuotoju prie skubių atsakymų gavimo, sutelkiant dėmesį į konkretesnes problemas.
Todėl įmonės turėtų sutelkti dėmesį į žinučių siuntimo robotų, skirtų tokioms programoms kaip „Facebook Messenger“, „iMessage“ ir pan., Kūrimą, taip pat kurti savo plėtinius išmaniųjų namų kolonėlėms, tokioms kaip „Google Home“ ar „Amazon Echo“. Šie išmanieji garsiakalbiai greitai tampa neatsiejamu namų atributu žmonėms, iš tikrųjų šiandien juos pakeisdami radiju. Taigi įmonės, kurios šiandien greitai pažabos šią bangą - jos taps nugalėtojomis šiose lenktynėse.
2. PG suteikia geresnį supratimą apie vartotoją.
Statistika rodo, kad didžioji dalis verslo programinės įrangos išlaidų išleidžiama pirmiausia dirbant su klientais, o debesies CRM sistemos yra gana brangios (tai yra prasminga, nes pardavimai ir klientų aptarnavimas yra sėkmingo verslo akmenys) įmonė). Tačiau tai reiškia, kad verslui būtina maksimaliai išnaudoti šias išlaidas.
Neužtenka vien rinkti pardavimo duomenis ir informaciją apie klientus. Naudodamiesi AI, galite paimti šiuos duomenis ir juos išanalizuoti, kad tiksliau nustatytumėte realiu laiku atnaujinamus pardavimo tikslus. Taip pat dirbtinio intelekto diegimo dėka galima nustatyti, kaip klientai jaučiasi ne tik individualiu lygmeniu, bet ir apskritai.
Tokia vartotojų nuomonės analizė padės daug didesniam skaičiui klientų nustatyti jų tikruosius norus. Tai yra tikrasis vartotojo ketinimų supratimas, kuris padės padidinti pardavimus, pagerinti aptarnavimą ir pakeisti metinį verslo planą.
Tiesą sakant, šiandien AI jau yra įdiegta daugelyje kompanijų, vertinant žmonių emocijas. Pavyzdžiui, „Amazon Alexa“ komanda dirba siekdama nustatyti emocinę balso spalvą, o „Affectiva“ tiria žmogaus balsą ir veido aparatą jausmams matuoti.
3. Kalbos barjerų įveikimas.
Kalba išlieka viena iš rimčiausių kliūčių tarptautiniam verslui, ypač mažiems pradedantiesiems. Tačiau dirbtinis intelektas turi galią įveikti šį barjerą. Paimkite, pavyzdžiui, šį tyrimą: kai „eBay“ pristatė išmaniąją neuroninę sąsają, kuri 2014 m. Išvertė pavadinimus ir paieškos terminus, šio prietaiso pardavimai išaugo 10,9 proc. Ši statistika pastebima tuo, kad prieš tai „eBay“ jau turėjo vertėją, bet neturėjo AI.
Verslui galimybė peržengti kalbines ribas suteikia neribotas galimybes priimti naujus darbuotojus. Didelės kompanijos, tokios kaip „Microsoft“ ir „Google“, jau siūlo automatinius vertimo įrankius - dar ne tobulus, bet vis artimesnius. Be to, absoliučiai bet kuris verslas turi galimybę dirbti su klientais visame pasaulyje dėka AI ir mašinų mokymosi.
Išvada
Svarbu suprasti, kad investicijos į PG šiandien nėra pagrindinė šiuolaikinio verslo plėtros darbotvarkė. Dividendai netruks sulaukti ir bus puikūs: tai eksponentiškai išaugę pardavimai, patobulintos paslaugos ir sumažėję klientų ir darbuotojų srautai. Tik įvedęs AI, verslas gali siekti tvirtesnės, pelningesnės ateities.