Servizi di viaggio: tipi, domanda, contratti, analisi di mercato

Viaggiare è uno dei modi più popolari per rilassarsi. Possono essere pianificati o spontanei. Ma in ogni caso, il viaggiatore deve affrontare i servizi di viaggio. Cos'è questo? Chi li fornisce? Come ottenere un servizio di qualità?

Dove andare

La prestazione di servizi turistici può essere effettuata solo da:

• tour operator che sono grandi, medi e piccoli.
• agenzie di viaggio o agenzie di viaggio, che possono essere indipendenti o in rete (nel secondo caso, un certo numero di aziende sono un marchio e hanno una politica di attività comune).

Esiste una differenza significativa tra queste organizzazioni: i tour operator sono impegnati nella formazione di un pacchetto di servizi e le agenzie di viaggio / agenzie di viaggio sono impegnate nella sua attuazione.

Nel campo del turismo, un tale pacchetto è chiamato prodotto turistico. Pertanto, quest'ultimo funge da intermediario tra l'operatore turistico e il cliente per l'implementazione del prodotto specificato. I tour operator si trovano in grandi città. Negli insediamenti in cui la popolazione non supera 1 milione di persone, le agenzie di viaggio o le agenzie di viaggio vendono servizi. Vale anche la pena notare che i grandi tour operator vendono un prodotto turistico attraverso agenzie o agenzie di viaggio autorizzate e che quelli medi e piccoli si vendono da soli.

Come scegliere un'azienda?

Affinché la vacanza lasci ricordi piacevoli e non problemi, è necessario avvicinarsi correttamente alla scelta dell'agenzia di viaggi (o agenzia di viaggi). È importante seguire queste raccomandazioni:

• I preparativi per la vacanza dovrebbero iniziare almeno 2-3 mesi prima della data desiderata. Tale passaggio ti consentirà di conoscere tutte le agenzie di viaggio disponibili in città, la gamma di prodotti turistici e scegliere l'opzione migliore in un'atmosfera rilassata.
• Quando si sceglie un'agenzia di viaggi, è meglio soffermarsi su quella che fornisce servizi di viaggio sul mercato da oltre 5 anni. Ciò significa che l'azienda ha già un'esperienza sufficiente nel settore turistico, collabora con operatori turistici di fiducia e ha clienti regolari.
• Le recensioni sono un altro elemento a cui vale la pena prestare attenzione. Possono provenire sia da amici e conoscenti, sia da clienti abituali. Le recensioni di questi ultimi possono essere lette non solo su Internet, ma anche nel libro dei reclami e delle offerte delle agenzie di viaggio.
• Al primo incontro con il manager, è necessario prestare attenzione a come comunica con il cliente. Il discorso dovrebbe essere sicuro e le risposte alle domande dovrebbero essere veloci e chiare. È importante che siano accompagnati da materiali visivi sotto forma di foto, video, opuscoli.
• Il prezzo di un prodotto tour. Prima di visitare un'agenzia di viaggi, è importante conoscere in anticipo il prezzo approssimativo per il pacchetto di servizi desiderato. Se il prezzo nell'organizzazione in questione è troppo alto o basso, questo fatto dovrebbe avvisare il cliente.

Quali sono le differenze tra i servizi di viaggio?

Nonostante il fatto che è necessario pagare per i servizi di viaggio, non sono un bene. Inoltre, appartengono alla categoria del servizio, sebbene differiscano da altri tipi di servizi. Quali sono le loro caratteristiche? Prendere in considerazione:

• Intangibilità e incapacità di immagazzinare. Il cliente può acquistare un prodotto turistico, ma non può conservarlo, poiché i servizi hanno un periodo entro il quale devono essere utilizzati.
• Distanza e tempo Per usufruire del prodotto acquistato, il cliente deve arrivare al punto in cui vengono venduti i servizi di viaggio, il che richiede tempo libero.
• Dipendenza da fattori esterni. L'implementazione e la qualità dei servizi di viaggio dipendono non solo dal tour operator o dall'agente di viaggio, ma anche da circostanze che non possono influenzare. Questa è, prima di tutto, la situazione politica nel paese, le circostanze internazionali, le condizioni naturali e meteorologiche, nonché gli eventi e la forza maggiore.
• Variabilità. Servizi di viaggio: un prodotto il cui prezzo dipende direttamente da fattori quali la stagionalità, lo sviluppo strategico dell'end point del viaggio e la creazione della sua immagine positiva per motivare il cliente ad acquistare un biglietto o concludere un accordo.

Quale dovrebbe essere il servizio?

La gamma di servizi offerti dai clienti delle agenzie di viaggio dovrebbe essere:

• Sicuro, che implica un ambiente ecologico alla fine del viaggio, rispetto degli standard delle attrezzature usate e del personale addestrato per fornire tutta l'assistenza necessaria.
• Comodo, che dovrebbe essere inteso come la creazione di condizioni normali nella stanza e l'osservanza da parte del personale degli standard etici.
• Integrato ed ergonomico, che implica la conformità dei servizi con i volumi, i termini e le condizioni del contratto o del pacchetto e soddisfa anche lo stato psicofisico del cliente.

Cosa può essere un servizio di viaggio?

I servizi delle agenzie di viaggio possono essere sotto forma di:

• escursioni, che mirano a soddisfare le esigenze informative, estetiche o spirituali di un turista;
• un viaggio, il cui scopo è soddisfare la necessità di attività all'aria aperta e la guarigione del corpo;
• viaggio, che è un tour completo con elementi di escursioni ed escursioni.

Quali tipi di servizi ci sono nel turismo?

I servizi offerti al cliente possono essere suddivisi in base e aggiuntivi.

I principali sono quei servizi che sono necessariamente inclusi nel pacchetto o indicati nel contratto per la fornitura di servizi di viaggio, ovvero:

• trasporto (auto, treno, aereo, nave, autobus, bici);
• alloggio (hotel, pensione, campeggio, villaggio turistico o base);
• cibo (solo colazione, colazione e cena o tre pasti al giorno);
• escursioni al centro turistico, che comprende le possibilità naturali, culturali, storiche, infrastrutturali e sociodemografiche della destinazione del tour.

Per servizi aggiuntivi si intendono quelli che vengono acquistati dal cliente separatamente da quelli principali. Il loro prezzo è incluso nel prezzo finale del biglietto o pagato all'arrivo nella destinazione finale indicata sul tour. Questi servizi includono:

• luoghi di ristorazione, escursioni e divertimenti non specificati nel contratto o nel biglietto;
• servizi di guide, traduttori, saloni di bellezza; servizi per servizi al consumatore, acquisto e consegna di fiori, biglietti, cibo, bevande;
• affittare un centro business, una sala riunioni o una sala conferenze;
• uso temporaneo di sauna, piscina, stabilimento balneare e palestra.

Tutti i tipi di servizi turistici possono essere implementati sia individualmente che in combinazione (sotto forma di cosiddetti tour inclusivi o pacchetti).

Quali tipi di turismo ci sono?

La domanda di servizi turistici crea un'offerta che si forma sotto forma di un prodotto turistico. L'industria turistica moderna può offrire turismo:

• medico (medico), che comprende balneologia, fangoterapia, trattamento in mare;
• sport, in cui il turista o partecipa a qualsiasi attività (vista attiva) o è uno spettatore (vista passiva) di eventi sportivi;
• affari, in cui si formano contatti commerciali con partner commerciali durante il viaggio;
• congresso, durante il quale il turista partecipa a vari simposi, congressi;
• religioso (culto), durante il quale il turista visita vari luoghi santi a causa di date importanti o per la remissione dei peccati;
• ricreativo, che ha lo scopo di ripristinare la forza fisica e mentale di una persona (questo tipo include attività di intrattenimento, educative, ricreative, etniche).

Dove e dove vanno i turisti?

Tutte queste specie possono essere domestiche (nazionali) o esterne (internazionali). Tra le principali aree del turismo in uscita si possono individuare:

• Egitto;
• Bulgaria;
• Turchia;
• Grecia;
• Cipro;
• Thailandia;
• Cina;
• Vietnam;
• Finlandia;
• Francia;
• Italia;
• la Spagna;
• Austria;
• Repubblica Ceca
• Gran Bretagna

Le finalità dei viaggi in questi paesi sono le vacanze al mare, il tempo libero, l'occupazione, la formazione di nuovi contatti commerciali o la visita di parenti. Un'analisi del mercato dei servizi turistici ha mostrato che la Russia è anche una delle destinazioni attraenti sia per i cittadini stranieri che per i russi. Tra gli stranieri, il paese era più spesso visitato dai residenti:

• Germania;
• Gran Bretagna
• Austria;
• Italia;
• la Spagna;
• l'australia;
• Israele,
• I Paesi Bassi;
• Svezia;
• Canada;
• Giappone;
• Stati Uniti;
• Francia.

I cittadini di questi paesi hanno visitato la Russia al lavoro, per piacere o per scopi culturali ed educativi.

Le regioni più visitate, sia tra i cittadini stranieri che tra i russi, includono:

• Mosca;
• San Pietroburgo
• Territorio di Krasnodar (Sochi, Adler);
• Crimea (costa meridionale, Evpatoria);
• Kazan;
• Kaliningrad;
• Veliky Novgorod;
• Nižnij Novgorod;
• Pskov;
• Tver;
• la città dell'Anello d'oro.

Grazie al favoloso inverno durante le vacanze di Capodanno, sono particolarmente apprezzati:

• Great Ustyug;
• stazioni sciistiche: Krasnaya Polyana, regione di Elbrus e Dombay;
• motel e resort del Caucaso Mineralnye Vody, il territorio di Stavropol e la Russia centrale.

Turismo in Russia - che cos'è?

Nonostante il fatto che il turismo sia una delle destinazioni più redditizie per l'economia russa, questa sfera non può competere con il turismo in uscita. Tra i motivi principali vale la pena sottolineare:

• prezzi elevati per servizi turistici di base e aggiuntivi;
• carenza di hotel corrispondente al moderno livello di servizio europeo;
• sviluppo non sistematico del settore turistico;
• rivolto ai turisti ad alto reddito.

Obblighi contrattuali

Accordo sui servizi di viaggio: un documento che deve essere firmato dall'operatore e dal cliente dopo che quest'ultimo ha scelto un prodotto turistico. Contiene informazioni su:

• tour operator;
• prodotto tour fornito;
• il cliente;
• durata e caratteristiche del viaggio;
• diritti delle parti;
• disposizioni in cui il documento cessa di essere valido.

Il contratto può contenere condizioni aggiuntive, la cui disponibilità dipende dai desideri del cliente o dai requisiti richiesti dal paese ospitante. Questa potrebbe essere un'assicurazione di viaggio obbligatoria. In questo caso, il documento di conferma è la politica, che viene emessa in 2 lingue: russo e lingua di stato del paese ospitante. Quando si verifica un evento assicurato, il cliente contatta l'assicuratore e agisce secondo le sue istruzioni.

Cosa dovrebbe sapere un turista?

Al ricevimento dei servizi di viaggio, al cliente devono essere fornite informazioni scritte o orali su:

• caratteristiche di entrata e uscita dal paese;
• oggetti che sono sotto protezione;
• usi e costumi del popolo;
• pericoli che un turista può aspettarsi e misure per prevenirli.

Durante il viaggio, il turista ha il diritto:

• spostarsi liberamente per la città o il paese e visitare le attrazioni in assenza di restrizioni statali;
• se necessario, ottenere l'assistenza medica o legale necessaria;
• ottenere l'accesso ai tipi di comunicazione disponibili;
• ricevere un risarcimento per danni o perdite non pecuniari, a condizione che i servizi turistici non siano stati forniti per intero o di qualità inadeguata.

Per quanto riguarda il cliente come turista, quando si trova nel paese ospitante è obbligato:

• rispettare le leggi locali, i regolamenti di entrata e uscita;
• rispettare la religione, i costumi, le tradizioni e la struttura sociale;
• rispettare le norme di sicurezza personale;
• proteggere l'ambiente e i monumenti di natura, cultura e storia.

L'operatore turistico (o l'agente di viaggio) e il cliente dovrebbero fare tutto il possibile per garantire che i servizi di viaggio soddisfino tutti i requisiti necessari. Ma anche in questo caso, nessuna delle parti è immune da responsabilità legale. Il cliente ha il diritto di contattare il Servizio federale per la supervisione della tutela dei diritti dei consumatori se:

• il tour operator (o agente di viaggio) non stipula con lui un contratto di viaggio di base o pubblico;
• ha ricevuto informazioni incomplete o inappropriate sui servizi;
• le clausole indicate nel contratto non sono attuate in modo completo o improprio;
• la persona o la proprietà del turista per colpa del tour operator (o agenzia di viaggio) è stata danneggiata.

I servizi di viaggio sono un servizio che sarà sempre rilevante. Pertanto, ogni persona deve sapere cosa sono e come ottenere un servizio di alta qualità.